Her ölçekteki işletme için tasarlanmış araçlar. WhatsApp’tan Instagram’a, AI asistandan otomasyona.
WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, e-posta, Telegram, TikTok ve daha fazlası — müşteriniz nerede yazarsa yazsın, siz tek ekrandan yanıtlıırsınız. Sekme dönmüyoruz, hiçbir mesaj kaçmıyor.
WhatsApp Business, Instagram DM, Facebook, E-posta, Telegram, TikTok, SMS, LINE, WeChat ve canlı sohbet — hepsi aynı arayüzde.
Konuşmaları otomatik olarak doğru ekip üyelerine yönlendirin. Öncelik, ekip ve kanalsa göre filtreleyin.
Tüm ajanllar aynı konuşmayı görür ama aynı anda iki ajan aynı konuşmayı cevaplayamaz — mükemmel üzerine atlıyor.
Tüm konuşmalar, müşteriler ve mesajlarda tam metin arama. Geçmişe anında ulaşın.
Captain AI müşteri sorularını otomatik yanıtlar, ajanlara akıllı öneriler sunar, çeviri yapar ve özet çıkarır. Ekibiniz en karmaşık sorunlara odaklanır.
Captain, geçmiş konuşmaları ve yardım merkezi içeriklerini analiz ederek en iyi yanıtı önerir. Ajan tek tıkla gönderir.
Müşterilerinizle kendi ana dillerinde iletişim kurun. Çeviriyi Captain halleder, siz sadece yanıtı onaylarsınız.
Sık sorulan sorular için insan müdahalesi olmadan 7/24 otomatik yanıt. Sadece karmaşık durumlar insana aktarılır.
Uzun konuşmaları saniyeler içinde özetleyin. Yeni ajanlara hızlı devir teslim yapın.
Kurallar, makrolar ve botlarla ekibinizin verimliliğini artırın. SLA politikalarıyla müşterilerinize her zaman zamanında yanıt verin.
“WhatsApp mesajı geldiğinde → destek ekibine ata” gibi koşullu kurallar tanımlayın. 20+ tetikleyici, 15+ eylem.
Sık kullanılan eylem dizilerini tek tıkla çalıştırın. Etiket ekle + ata + şablon gönder — hepsi bir düğmeyle.
İlk yanıt ve çözüm süresi taahhütleri. Uyarılar ve eskalasyonlarla hiçbir konuşma geri planda kalmaz.
Konuşma kapandığında otomatik müşteri memnuniyeti anketi gönderin. Anında geri bildirim alın.
Ekip performansını, müşteri memnuniyetini ve kanal bazlı istatistikleri tek panelden takip edin. CSV/Excel dışa aktarma desteği.
Ajan bazlı yanıt süreleri, çözüm oranları ve iş yükü istatistikleri. Kim ne kadar hızlı, kim ne kadar çözdü?
Konuşma sonrası otomatik anket. Müşteri geri bildirimlerini anında görüntüleyin ve trendi takip edin.
Hangi kanaldan ne kadar mesaj geldiğini, yoğun saatleri ve haftalık trendleri görün. Kaynaklarınızı optimize edin.
Tüm raporları CSV veya Excel formatında indirin. BI araçlarınıza aktarın, kendi dashboardlarınızı oluşturun.
Kredi kartı gerekmez. Kurulum dakikalar içinde. İptal istediğinizde.