Raporlama
Ekibinizin performansını net rakamlarla görün
Yönetici ve süpervizörler için tasarlanmış raporlama. Konuşma ve temsilci metriklerini seçtiğiniz tarih aralığında inceleyin, önceki dönemle karşılaştırın ve ekibinizin gerçek yükünü rakamlarla ölçün.
Metrikler
Neler ölçülür?
Konuşma trafiğinden yanıt hızına kadar, ekibinizin iş yükünü ve müşteri deneyimini tek bakışta anlamanızı sağlayan metrikler.
Mesaj hacmi
Toplam gelen & giden mesaj
Seçtiğiniz dönemde ekibinize ulaşan ve ekibinizin gönderdiği toplam mesaj sayısı.
Konuşma
Açık / kapalı konuşma sayısı
Hâlâ devam eden ve sonuçlandırılıp kapatılan konuşmaların dağılımı.
Hız
İlk yanıt süresi
Müşteri mesajından ilk yanıta kadar geçen ortalama süre; müşteri deneyiminin temel göstergesi.
Hizmet düzeyi
SLA
Belirlediğiniz hedef süre içinde yanıtlanan konuşmaların oranı.
Kaçan iş
Yanıtsız konuşmalar
Müşterinin yazdığı ancak henüz yanıt almamış konuşmalar; gözden kaçan fırsatları görünür kılar.
Kişiler
Yeni & geri dönen kişi
Dönem içinde ilk kez yazan yeni kişiler ile tekrar iletişime geçen mevcut kişilerin sayısı.
Temsilci performansı
Her temsilcinin katkısı ayrı ayrı
Ekip toplamının ötesinde, her temsilcinin kaç konuşma yürüttüğünü, ne kadar hızlı yanıt verdiğini ve kaç konuşma kapattığını görün.
| Temsilci | Gelen | Giden | Konuşma | İlk yanıt | Yanıtsız | Kapatılan |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Ahmet Yılmaz | 412 | 468 | 96 | 1dk 12sn | 2 | 88 |
| Elif Kaya | 357 | 402 | 81 | 2dk 04sn | 4 | 79 |
| Mehmet Demir | 298 | 321 | 67 | 3dk 18sn | 6 | 61 |
| Zeynep Arslan | 245 | 270 | 54 | 1dk 46sn | 1 | 50 |
Örnek veriler · temsili gösterim
Pano
Tüm ekibin özeti tek panoda
Öne çıkan metrikler ve günlük mesaj hareketi, açtığınız anda karşınızda.
İlk yanıt
1dk 24sn
ortalama süre
SLA
%92
hedef içinde yanıt
Açık konuşma
18
devam eden
Kapatılan
278
sonuçlandırılan konuşma
Günlük gelen / giden mesaj
Filtreler & karşılaştırma
Rakamları istediğiniz gibi süzün
Dönem seçin, önceki dönemle kıyaslayın, temsilciye göre daraltın ve verinizi dışarı taşıyın.
Tarih aralığı & karşılaştırma
İncelemek istediğiniz dönemi seçin; FlexInbox aynı uzunluktaki önceki dönemle karşılaştırıp artış veya azalışı gösterir.
Temsilci filtresi
Tek bir temsilciyi seçerek raporu yalnızca o personelin metriklerine daraltın; bireysel performansı izleyin.
CSV olarak dışa aktarma
Raporu tek tıkla CSV dosyası olarak indirin; kendi tablolarınızda saklayın veya ekibinizle paylaşın.
Rol bazlı erişim
Kim, hangi raporu görür?
Raporlar rol bazlı yetkiye göre gösterilir; herkes yalnızca görmesi gerekene erişir.
Yönetici
Tüm ekibi görür
Yönetici, tüm temsilcilerin ve kanalların raporlarına erişir; ekibin bütününü tek yerden değerlendirir.
Süpervizör
Raporları görür
Süpervizör, ekibin performans raporlarını inceleyebilir ve metrikleri takip edebilir.
Temsilci
Yalnız kendi raporunu görür
Kişisel yetkili temsilci, yalnızca kendi metriklerine erişir; başka temsilcilerin verilerini göremez.
Ekibinizin performansını ölçmeye bugün başlayın
İlk yanıt süresi, SLA, temsilci performansı ve tarih karşılaştırmasıyla ekibinizi net rakamlarla yönetin. Ücretsiz başlayın — kredi kartı gerekmez.