Informes
Conoce el rendimiento de tu equipo en cifras concretas
Informes pensados para responsables y supervisores. Analiza las métricas de conversaciones y agentes en el rango de fechas que elijas, compáralas con el periodo anterior y mide la carga de trabajo real de tu equipo en números.
Métricas
¿Qué se mide?
Desde el volumen de conversaciones hasta la velocidad de respuesta, métricas que te permiten entender de un vistazo la carga de trabajo de tu equipo y la experiencia del cliente.
Volumen de mensajes
Total de mensajes entrantes y salientes
El número total de mensajes que tu equipo recibió y envió durante el periodo que selecciones.
Conversaciones
Conversaciones abiertas / cerradas
El desglose entre las conversaciones aún en curso y las que ya se resolvieron y cerraron.
Velocidad
Tiempo de primera respuesta
El tiempo medio entre el mensaje de un cliente y la primera respuesta; un indicador clave de la experiencia del cliente.
Nivel de servicio
SLA
La proporción de conversaciones respondidas dentro del tiempo objetivo que definas.
Trabajo pendiente
Conversaciones sin responder
Conversaciones en las que el cliente escribió pero aún no ha recibido respuesta; saca a la luz oportunidades que de otro modo pasarían desapercibidas.
Contactos
Contactos nuevos y recurrentes
El número de contactos nuevos que escribieron por primera vez durante el periodo, junto con los contactos existentes que volvieron a comunicarse.
Rendimiento por agente
La contribución de cada agente, una por una
Más allá del total del equipo, descubre cuántas conversaciones atendió cada agente, con qué rapidez respondió y cuántas conversaciones cerró.
| Agente | Entrantes | Salientes | Conversaciones | Primera respuesta | Sin responder | Cerradas |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Ahmet Yılmaz | 412 | 468 | 96 | 1m 12s | 2 | 88 |
| Elif Kaya | 357 | 402 | 81 | 2m 04s | 4 | 79 |
| Mehmet Demir | 298 | 321 | 67 | 3m 18s | 6 | 61 |
| Zeynep Arslan | 245 | 270 | 54 | 1m 46s | 1 | 50 |
Datos de ejemplo · vista ilustrativa
Panel
El resumen de todo tu equipo en un solo panel
Las métricas clave y la actividad diaria de mensajes, ante ti en el mismo instante en que lo abres.
Primera respuesta
1m 24s
tiempo medio
SLA
92%
respondidas dentro del objetivo
Conversaciones abiertas
18
en curso
Cerradas
278
conversaciones resueltas
Mensajes diarios entrantes / salientes
Filtros y comparación
Analiza las cifras como tú quieras
Elige un periodo, compáralo con el anterior, filtra por agente y exporta tus datos.
Rango de fechas y comparación
Selecciona el periodo que quieras analizar; FlexInbox lo compara con el periodo anterior de la misma duración y muestra el aumento o la disminución.
Filtro por agente
Selecciona un solo agente para acotar el informe únicamente a sus métricas y hacer seguimiento del rendimiento individual.
Exportar a CSV
Descarga el informe como archivo CSV con un solo clic; consérvalo en tus propias hojas de cálculo o compártelo con tu equipo.
Acceso según el rol
¿Quién ve qué informe?
Los informes se muestran según los permisos basados en roles; cada persona ve únicamente lo que necesita.
Responsable
Ve todo el equipo
El responsable puede acceder a los informes de todos los agentes y canales y evaluar a todo el equipo desde un solo lugar.
Supervisor
Ve los informes
El supervisor puede consultar los informes de rendimiento del equipo y hacer seguimiento de las métricas.
Agente
Ve solo su propio informe
Un agente estándar solo puede acceder a sus propias métricas y no puede ver los datos de otros agentes.
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