Rapports
Voyez la performance de votre équipe en chiffres concrets
Des rapports conçus pour les managers et les superviseurs. Passez en revue les indicateurs de conversation et d'agent sur la période de votre choix, comparez avec la période précédente et mesurez en chiffres la véritable charge de travail de votre équipe.
Indicateurs
Qu'est-ce qui est mesuré ?
Du volume de conversations à la rapidité de réponse, des indicateurs qui vous permettent de comprendre d'un coup d'œil la charge de votre équipe et l'expérience client.
Volume de messages
Total des messages entrants et sortants
Le nombre total de messages que votre équipe a reçus et envoyés pendant la période que vous sélectionnez.
Conversations
Nombre de conversations ouvertes / fermées
La répartition entre les conversations encore en cours et celles résolues et fermées.
Rapidité
Délai de première réponse
Le temps moyen entre le message d'un client et la première réponse ; un indicateur clé de l'expérience client.
Niveau de service
SLA
La part des conversations traitées dans le délai cible que vous avez défini.
Travail manqué
Conversations sans réponse
Les conversations où le client a écrit mais n'a pas encore reçu de réponse ; elles font remonter des opportunités qui, sinon, passeraient entre les mailles du filet.
Contacts
Contacts nouveaux et récurrents
Le nombre de nouveaux contacts ayant écrit pour la première fois pendant la période, aux côtés des contacts existants qui ont repris contact.
Performance des agents
La contribution de chaque agent, une par une
Au-delà du total de l'équipe, voyez combien de conversations chaque agent a traitées, à quelle vitesse il a répondu et combien de conversations il a clôturées.
| Agent | Entrants | Sortants | Conversations | Première réponse | Sans réponse | Clôturées |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Ahmet Yılmaz | 412 | 468 | 96 | 1 min 12 s | 2 | 88 |
| Elif Kaya | 357 | 402 | 81 | 2 min 04 s | 4 | 79 |
| Mehmet Demir | 298 | 321 | 67 | 3 min 18 s | 6 | 61 |
| Zeynep Arslan | 245 | 270 | 54 | 1 min 46 s | 1 | 50 |
Données d'exemple · vue illustrative
Tableau de bord
Le résumé de toute votre équipe sur un seul tableau de bord
Les indicateurs clés et l'activité quotidienne des messages, juste devant vous dès l'ouverture.
Première réponse
1 min 24 s
temps moyen
SLA
92%
répondues dans le délai cible
Conversations ouvertes
18
en cours
Clôturées
278
conversations résolues
Messages entrants / sortants par jour
Filtres et comparaison
Découpez les chiffres comme vous le voulez
Choisissez une période, comparez-la à la précédente, filtrez par agent et exportez vos données.
Plage de dates et comparaison
Sélectionnez la période que vous voulez examiner ; FlexInbox la compare à la période précédente de même durée et affiche la hausse ou la baisse.
Filtre par agent
Sélectionnez un seul agent pour réduire le rapport à ses seuls indicateurs et suivre la performance individuelle.
Export au format CSV
Téléchargez le rapport sous forme de fichier CSV en un clic ; conservez-le dans vos propres tableurs ou partagez-le avec votre équipe.
Accès basé sur les rôles
Qui voit quel rapport ?
Les rapports s'affichent selon les autorisations basées sur les rôles ; chacun ne voit que ce dont il a besoin.
Manager
Voit toute l'équipe
Le manager peut accéder aux rapports de tous les agents et de tous les canaux et évaluer toute l'équipe depuis un seul endroit.
Superviseur
Voit les rapports
Le superviseur peut examiner les rapports de performance de l'équipe et suivre les indicateurs.
Agent
Ne voit que son propre rapport
Un agent standard n'accède qu'à ses propres indicateurs et ne peut pas voir les données des autres agents.
Commencez à mesurer la performance de votre équipe dès aujourd'hui
Pilotez votre équipe avec des chiffres concrets : délai de première réponse, SLA, performance des agents et comparaisons de périodes. Commencez gratuitement — sans carte bancaire.