Отчёты
Оцените работу команды в точных цифрах
Отчёты, созданные для руководителей и супервайзеров. Анализируйте показатели диалогов и операторов за выбранный период, сравнивайте с предыдущим и измеряйте реальную нагрузку команды в цифрах.
Показатели
Что именно измеряется?
От объёма диалогов до скорости ответа — показатели, которые с первого взгляда раскрывают нагрузку команды и качество клиентского опыта.
Объём сообщений
Всего входящих и исходящих сообщений
Общее количество сообщений, которые команда получила и отправила за выбранный период.
Диалоги
Количество открытых и закрытых диалогов
Соотношение диалогов, которые ещё в работе, и тех, что решены и закрыты.
Скорость
Время первого ответа
Среднее время между сообщением клиента и первым ответом — ключевой показатель клиентского опыта.
Уровень сервиса
SLA
Доля диалогов, получивших ответ в пределах заданного вами целевого времени.
Упущенное
Неотвеченные диалоги
Диалоги, где клиент написал, но пока не получил ответа, — вы увидите возможности, которые иначе ускользнули бы.
Контакты
Новые и вернувшиеся контакты
Количество новых контактов, написавших впервые за период, наряду с существующими контактами, которые обратились снова.
Продуктивность операторов
Вклад каждого оператора — по отдельности
Помимо общего результата команды вы видите, сколько диалогов провёл каждый оператор, как быстро он отвечал и сколько диалогов закрыл.
| Оператор | Входящие | Исходящие | Диалоги | Первый ответ | Без ответа | Закрыто |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Ahmet Yılmaz | 412 | 468 | 96 | 1 мин 12 с | 2 | 88 |
| Elif Kaya | 357 | 402 | 81 | 2 мин 04 с | 4 | 79 |
| Mehmet Demir | 298 | 321 | 67 | 3 мин 18 с | 6 | 61 |
| Zeynep Arslan | 245 | 270 | 54 | 1 мин 46 с | 1 | 50 |
Демо-данные · иллюстративный вид
Дашборд
Сводка по всей команде на одном дашборде
Ключевые показатели и ежедневная активность сообщений — прямо перед вами, как только вы откроете панель.
Первый ответ
1 мин 24 с
среднее время
SLA
92%
ответ в срок
Открытые диалоги
18
в работе
Закрыто
278
решённых диалогов
Входящие / исходящие сообщения по дням
Фильтры и сравнение
Анализируйте цифры как вам удобно
Выберите период, сравните его с предыдущим, отфильтруйте по оператору и выгрузите данные.
Период и сравнение
Выберите период для анализа — FlexInbox сравнит его с предыдущим периодом такой же длины и покажет рост или снижение.
Фильтр по оператору
Выберите одного оператора, чтобы сузить отчёт до его показателей и отслеживать индивидуальную продуктивность.
Экспорт в CSV
Скачайте отчёт в формате CSV одним кликом — храните его в собственных таблицах или делитесь с командой.
Доступ по ролям
Кто какой отчёт видит?
Отчёты отображаются в соответствии с правами доступа по ролям — каждый видит только то, что ему нужно.
Руководитель
Видит всю команду
Руководитель имеет доступ к отчётам по всем операторам и каналам и оценивает всю команду из одного места.
Супервайзер
Видит отчёты
Супервайзер может анализировать отчёты о продуктивности команды и отслеживать показатели.
Оператор
Видит только свой отчёт
Обычный оператор имеет доступ только к собственным показателям и не видит данные других операторов.
Начните измерять эффективность команды уже сегодня
Управляйте командой по точным цифрам: время первого ответа, SLA, продуктивность операторов и сравнение периодов. Начните бесплатно — без банковской карты.