Reporting
Sehen Sie die Leistung Ihres Teams in harten Zahlen
Reporting, gebaut für Manager und Supervisoren. Prüfen Sie Gesprächs- und Mitarbeiterkennzahlen über den von Ihnen gewählten Zeitraum, vergleichen Sie sie mit der Vorperiode und messen Sie die tatsächliche Arbeitslast Ihres Teams in Zahlen.
Kennzahlen
Was wird gemessen?
Vom Gesprächsvolumen bis zur Antwortgeschwindigkeit: Kennzahlen, mit denen Sie die Arbeitslast Ihres Teams und die Kundenerfahrung auf einen Blick verstehen.
Nachrichtenvolumen
Eingehende & ausgehende Nachrichten insgesamt
Die Gesamtzahl der Nachrichten, die Ihr Team im gewählten Zeitraum empfangen und gesendet hat.
Gespräche
Anzahl offener / geschlossener Gespräche
Die Aufschlüsselung noch laufender gegenüber gelösten und geschlossenen Gesprächen.
Geschwindigkeit
Zeit bis zur ersten Antwort
Die durchschnittliche Zeit zwischen der Nachricht eines Kunden und der ersten Antwort; ein zentraler Indikator für die Kundenerfahrung.
Servicelevel
SLA
Der Anteil der Gespräche, die innerhalb der von Ihnen festgelegten Zielzeit beantwortet wurden.
Versäumte Arbeit
Unbeantwortete Gespräche
Gespräche, in denen der Kunde geschrieben, aber noch keine Antwort erhalten hat; macht Chancen sichtbar, die sonst durchrutschen würden.
Kontakte
Neue & wiederkehrende Kontakte
Die Zahl neuer Kontakte, die im Zeitraum erstmals geschrieben haben, neben bestehenden Kontakten, die sich erneut gemeldet haben.
Mitarbeiterleistung
Der Beitrag jedes Mitarbeiters, einzeln aufgeschlüsselt
Über die Teamsumme hinaus sehen Sie, wie viele Gespräche jeder Mitarbeiter bearbeitet, wie schnell er geantwortet und wie viele Gespräche er geschlossen hat.
| Mitarbeiter | Eingehend | Ausgehend | Gespräche | Erste Antwort | Unbeantwortet | Geschlossen |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Ahmet Yılmaz | 412 | 468 | 96 | 1 Min. 12 Sek. | 2 | 88 |
| Elif Kaya | 357 | 402 | 81 | 2 Min. 04 Sek. | 4 | 79 |
| Mehmet Demir | 298 | 321 | 67 | 3 Min. 18 Sek. | 6 | 61 |
| Zeynep Arslan | 245 | 270 | 54 | 1 Min. 46 Sek. | 1 | 50 |
Beispieldaten · illustrative Ansicht
Dashboard
Die Zusammenfassung Ihres ganzen Teams auf einem Dashboard
Wichtige Kennzahlen und die tägliche Nachrichtenaktivität, direkt vor Ihnen, sobald Sie es öffnen.
Erste Antwort
1 Min. 24 Sek.
durchschnittliche Zeit
SLA
92%
innerhalb des Ziels beantwortet
Offene Gespräche
18
in Bearbeitung
Geschlossen
278
gelöste Gespräche
Tägliche eingehende / ausgehende Nachrichten
Filter & Vergleich
Zerlegen Sie die Zahlen ganz nach Wunsch
Wählen Sie einen Zeitraum, vergleichen Sie ihn mit dem vorherigen, grenzen Sie nach Mitarbeiter ein und exportieren Sie Ihre Daten.
Zeitraum & Vergleich
Wählen Sie den Zeitraum, den Sie prüfen möchten; FlexInbox vergleicht ihn mit der vorherigen Periode gleicher Länge und zeigt den Zuwachs oder Rückgang an.
Mitarbeiterfilter
Wählen Sie einen einzelnen Mitarbeiter, um den Bericht auf dessen Kennzahlen einzugrenzen und die individuelle Leistung zu verfolgen.
Export als CSV
Laden Sie den Bericht mit einem Klick als CSV-Datei herunter; behalten Sie ihn in Ihren eigenen Tabellen oder teilen Sie ihn mit Ihrem Team.
Rollenbasierter Zugriff
Wer sieht welchen Bericht?
Berichte werden gemäß rollenbasierten Berechtigungen angezeigt; jeder sieht nur, was er benötigt.
Manager
Sieht das gesamte Team
Der Manager kann auf Berichte für alle Mitarbeiter und Kanäle zugreifen und das gesamte Team von einem Ort aus bewerten.
Supervisor
Sieht die Berichte
Der Supervisor kann die Leistungsberichte des Teams prüfen und Kennzahlen verfolgen.
Mitarbeiter
Sieht nur seinen eigenen Bericht
Ein normaler Mitarbeiter kann nur auf seine eigenen Kennzahlen zugreifen und sieht die Daten anderer Mitarbeiter nicht.
Beginnen Sie noch heute, die Leistung Ihres Teams zu messen
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