Müşteri veriniz
yalnızca sizin.
WhatsApp CRM veri güvenliği üç şeye dayanır: verinin nerede durduğu, kimin erişebildiği ve bir şey olduğunda geri dönülebilmesi. Yazışmalar Almanya'daki sunucularda tutulur, erişim role ve hatta göre yetkilendirilir, kritik işlemler kayıt altına alınır. Verinizi reklam amacıyla kullanmayız ve satmayız.
Almanya'da barındırma · Şifreli yedek · KVKK araçları panelde
- Sunucu
- Almanya (Nürnberg)
- Taşıma
- TLS ile şifreli
- CRM anahtarları
- Veritabanında şifreli saklanır
- Yedek
- Günlük, şifreli, ayrı konumda
- Erişim
- Role ve hatta göre
- Denetim izi
- Kritik işlemler kayıtta
Veriniz Almanya'da,
erişimi siz belirlersiniz
Veri nerede duruyor
Yazışmalar, kayıt eşleşmeleri ve medya dosyaları Almanya'daki sunucularda tutulur. Bağlantılar şifreli taşınır; CRM erişim anahtarları veritabanında şifrelenmiş olarak saklanır.
Almanya'da barındırma
Sunucular Nürnberg'de. Verileriniz reklam amacıyla kullanılmaz ve satılmaz.
Şifreli taşıma ve saklama
Tüm bağlantılar TLS ile şifrelenir; CRM anahtarları ve platform sırları veritabanında düz metin durmaz.
Medya ayrı tutulur
Fotoğraf, ses ve belgeler yazışmadan ayrı, erişimi doğrulanan bir yolla sunulur.
Kimin neyi görebildiğini siz belirlersiniz
Rol, hat ve oturum
Temsilci, süpervizör ve yönetici rolleri vardır. Kişisel roldeki temsilci yalnız kendi hatlarındaki sohbetleri görür. Bir hattı kimlerin kullanabileceğini seçer, izni istediğiniz an geri alırsınız.
- Girişte ikinci doğrulama (2FA) isteyebilirsiniz
- Bir kullanıcının erişimini kestiğinizde açık oturumu saniyeler içinde kapanır
- Kullanıcılar CRM'inizden gelir; ayrılan kişinin panel hesabını kaldırırsınız
- Destek ekibimizin hesabınıza erişimi ayrı bir izinle ve kayıt altında olur
Kim ne yaptı görünür
Sorumlu değişikliği, aşama ilerletme, hat bağlama ve kesme gibi kritik işlemler kim tarafından yapıldıysa kaydedilir. Kayıtlar düzenli olarak ayrı bir konuma da aktarılır; sonradan sessizce değiştirilemez.
- Panelde denetim izi ekranı: kim, ne zaman, neyi değiştirdi
- Kayıtlar saatlik olarak ayrı konuma özetiyle birlikte aktarılır
- Yazışmalar müşteri kaydına işlendiği için CRM tarafında da iz kalır
Bir şey olduğunda geri dönmek
Yedekler günlük alınır, şifrelenir ve ayrı bir konumda saklanır. Geri dönüş provası düzenli olarak yapılır: yedeğin açıldığı ölçülmeden "yedeğimiz var" demek yeterli değildir.
Günlük yedek
Veritabanı her gece yedeklenir; yedekler bir hafta boyunca saklanır.
Ayrı konumda şifreli kopya
Yedekler şifrelenip ayrı bir sağlayıcıda tutulur; ana sunucu kaybolsa da kalır.
Düzenli geri dönüş provası
Yedeğin gerçekten açıldığı düzenli olarak sınanır; hata izlenir.
Silme talebi tek yerden işlenir
Müşteriniz "verilerimi silin" dediğinde talebi panelden yerine getirirsiniz: o numaraya ait yazışma, medya ve kayıt eşleşmesi kalıcı olarak silinir. HubSpot tarafında bir kişiyi sildiğinizde silme olayı bize bildirilir ve ilgili kişisel veriler FlexInbox tarafında da kaldırılır. Bunu tek başına bir garanti saymayın: silme beklediğiniz gibi işlemediyse aynı talebi panelden de çalıştırabilirsiniz.
Silme
Bir numaranın yazışması, medyası ve eşleşmesi tek işlemle kalıcı silinir.
Dışa aktarma
Talep hâlinde kişinin verisi dışa aktarılabilir.
Saklama süresi
Yazışmalar siz silene kadar hesabınızda kalır; hesap kapanınca veriler kaldırılır.
Veriniz hangi hizmetlerden geçiyor
Şeffaf olmak için sayıyoruz: bir mesajın yolculuğunda bizim dışımızda hangi hizmetlerin bulunduğu kullandığınız özelliklere göre değişir.
WhatsApp ve Telegram
Mesajlar bu platformlar üzerinden gelir ve gider; kendi kuralları geçerlidir.
Resmî hat sağlayıcısı
WhatsApp Business API hattı Meta iş ortağı bir altyapı üzerinden çalışır; resmî hat kullanmıyorsanız bu yol devrede olmaz.
Yapay zekâ sağlayıcısı
Asistanı açtığınızda ilgili mesaj ve verdiğiniz bilgi kaynakları model sağlayıcısına gider. Asistanı kapatırsanız bu yol hiç kullanılmaz.
Dürüst olmak gerekirse
WhatsApp CRM veri güvenliği sayfaları genelde yalnız iyi tarafı yazar; biz sınırları da yazıyoruz.
Uçtan uca şifreleme bizde bitmez. WhatsApp mesajı telefonla WhatsApp arasında uçtan uca şifrelidir. Panelde okunabilmesi için mesajın sizin hesabınızda çözülmesi gerekir; bu, herhangi bir masaüstü WhatsApp istemcisiyle aynı durumdur.
Asistan açıksa metin dışarı çıkar. Yapay zekâ asistanını açtığınızda ilgili mesaj model sağlayıcısına gönderilir. Asistanı kapalı tutarsanız bu olmaz.
Sertifikamız yok. ISO 27001 ya da SOC 2 belgemiz yok; olmayan bir belgeyi varmış gibi yazmıyoruz. Yukarıdakiler uyguladığımız teknik önlemlerdir.
Tüm teknik sınırlamaları göster
Karekodlu hat WhatsApp kurallarına tabidir. Kişisel numarayla toplu ve istenmeyen mesaj göndermek numaranın kısıtlanmasına yol açabilir.
Yedek geri dönüşü zaman alır. Felaket durumunda hizmet kesintisiz devam etmez; yedekten dönüş dakikalar mertebesindedir ve son yedekten sonraki veri kaybolabilir.
Destek erişimi mümkündür. Sorununuzu çözmek için hesabınıza erişmemiz gerekebilir; bu erişim izne bağlıdır ve kayıt altına alınır.
Güvenlik hakkında
Verilerim nerede tutuluyor?
Yazışmalar, medya ve kayıt eşleşmeleri Almanya'daki sunucularda tutulur. Bağlantılar şifreli taşınır, CRM erişim anahtarları veritabanında şifrelenmiş olarak saklanır.
Yazışmalarımı okuyor musunuz?
Hayır. Verilerinizi reklam amacıyla kullanmaz ve satmayız. Destek talebinizi çözmek için hesabınıza erişim gerekirse bu izne bağlıdır ve kayıt altına alınır.
Çalışanım işten ayrıldı, yazışmalar ne olur?
Yazışmalar şirkette kalır. Kullanıcıyı kapattığınızda açık oturumu saniyeler içinde düşer, hattı başka bir kişiye devredebilirsiniz; sohbet geçmişi ve CRM kayıtları yerinde durur.
KVKK silme talebini nasıl yerine getiririm?
Panelden ilgili numaranın yazışması, medyası ve eşleşmesi kalıcı olarak silinir. HubSpot kullanıyorsanız HubSpot'ta kişiyi silmeniz de FlexInbox tarafındaki veriyi kaldırır.
ISO 27001 belgeniz var mı?
Hayır. Belgemiz olmadığı için "var" demiyoruz. Bu sayfadaki maddeler uyguladığımız teknik önlemlerdir; sözleşme öncesi ayrıntı isterseniz yazın, uçtan uca anlatalım.
Güvenlik sorularınızı sözleşmeden önce soralım
Veri yerleşimi, alt işleyenler ve saklama süreleri hakkında yazın; uçtan uca anlatalım.
Kredi kartı gerekmez · 14 gün ücretsiz