WhatsApp ve Telegram,
Zoho CRM kaydının içinde.
Zoho CRM WhatsApp entegrasyonu ile ekibiniz mevcut numarasından yazışmaya devam eder. Gelen mesaj Zoho'daki kişi veya lead ile eşleşir; kayıt yoksa otomatik oluşturulur. Temsilciniz ister FlexInbox'tan ister Zoho kaydının içinden cevaplar.
Zoho CRM entegrasyonunu canlı inceleyinYetkilendirme tek tıkla · Kullanıcılar Zoho'dan gelir · 14 gün ücretsiz
Lead · Kişi · FırsatHat hangisi olursa olsun, Zoho tarafında tek kayıt vardır
Doğru kayıt kendiliğinden bulunur, gerisi Zoho'da kalır
Zoho CRM kullanan bir ekip için üç şey değişir: gelen mesaj kimin kaydına düşer, yazışma nereden başlar, sorumlu ve aşama nerede tutulur.
Mesaj doğru kaydı kendisi bulur
Numara önce Kişiler'de, sonra Lead'lerde aranır ve birebir doğrulanır. Sohbet kaydın adı ve sorumlusuyla açılır; yanlış kayda yazılmaz.
Kayıttan tek tıkla yazışma
Lead, kişi ve fırsat sayfasındaki "WhatsApp ile Yaz" butonu yazışmayı Zoho'nun içinde açar. Ekibiniz panele geçmeden cevaplar.
Sorumlu ve aşama Zoho'da kalır
Sohbetten yapılan sorumlu, durum ve aşama değişikliği Zoho kaydına yazılır; notunuz kayda düşer. İki taraf ayrışmaz.
Zoho'yu yetkilendirin, gerisi kurulur
Marketplace'te eklenti aramazsınız. Panelde "Zoho'ya bağlan" der, Zoho'nun kendi ekranında izin verirsiniz. Kullanıcılar, lead durumları, fırsat aşamaları ve kullanılan CRM alanları Zoho'dan otomatik alınır.
Zoho hesabınızı yetkilendirin
Panelde veri merkezinizi seçin, açılan Zoho ekranında "Kabul et" deyin. Yönetici hesabıyla bir kez yapılır. İstenen izinler lead, kişi, fırsat ve not modülleri ile kullanıcı listesi, alan tanımları ve hesap bilgisinin okunmasıyla sınırlıdır; diğer modüllere erişim istenmez.
Kullanıcıları hatlarla eşleştirin
Zoho kullanıcılarınız panele kendiliğinden gelir. Her kişiye rol verir, hattını bağlar, o hattı başka kimlerin kullanabileceğini seçersiniz. Elle kullanıcı oluşturmazsınız.
Hattı bağlayın
Kişisel numara için karekodu okutun, resmî hat için WABA numarasını seçin. Aynı Zoho hesabında ikisi birden çalışır.
Veri merkezi: Zoho hesabınız Avrupa (zoho.eu) ya da ABD (zoho.com) veri merkezindeyse panelden seçip bağlanırsınız. Hindistan ve Avustralya veri merkezleri için kurulumdan önce bize yazın; bağlantı sizin için hazırlanır.
Gelen mesaj doğru kaydı kendisi bulur
Müşteri WhatsApp'tan yazar, sohbet Zoho'daki kaydıyla ve sorumlusuyla açılır. Arada "bu kim, kaydı var mı" diye arama yapan bir insan yoktur.
Teknik ayrıntılar: sorumlu, numara doğrulama ve Zoho API kotası
Sorumlu Zoho'dan gelir
Kaydın Zoho'daki sahibi sohbetin sorumlusu olur. Sohbette sorumluyu değiştirirseniz Zoho'daki sahip de değişir; iki taraf ayrışmaz.
Numara birebir doğrulanır
Zoho araması ülke kodu farkıyla benzer numaraları da döndürebilir. Dönen kaydın numarası yazan numarayla birebir aynı değilse kabul edilmez; not ve sorumlu başka müşterinin kaydına yazılmaz.
Zoho API kotasına saygı
Kayıt ve sorumlu ilk mesajda bir kez çözülür, her mesajda Zoho'ya yeniden sorulmaz. Kayıt bulunamadıysa aynı numara 15 dakika boyunca tekrar aranmaz.
Kayıttan tek tıkla yazışma başlatın
Ekibiniz gün boyu Zoho içinde çalışıyorsa panele geçmesine gerek yok. Kişi, lead ve fırsat kayıtlarına bir "WhatsApp ile Yaz" butonu eklenir; kayıttaki numaranın yazışması Zoho'nun içinde açılır, cevap oradan gider.
Teknik ayrıntılar
- Kayıttaki telefon numarasına ait yazışmanın tamamı gelir; fırsat kaydında numara bağlı kişiden çözülür
- Ses, görsel ve belge aynı pencerede açılır ve oynatılır
- Temsilci yalnız kendi hattından yazabilir; izinler panelde tanımlıdır
- Buton kurulum sırasında Zoho hesabınıza bizim tarafımızdan tanımlanır; Zoho Marketplace eklentisi hazırlık aşamasındadır
Kaydın içinden çıkmadan
yazışmanın tamamını görün
Sorumluyu ve durumu
sohbetten çıkmadan değiştirin
Zoho kaydı sohbetin tam üstünde
Müşteriyle konuşurken aynı ekranda sorumluyu değiştirin, lead durumunu ya da fırsat aşamasını ilerletin, kayda not ekleyin. Konuşma bittikten sonra "şimdi bunu Zoho'ya işleyeyim" diye bir adım kalmaz.
Teknik ayrıntılar
- Durum ve aşama listesi doğrudan Zoho'dan gelir (Lead Status, Deal Stage); yeniden adlandırdığınız seçenekler kendi adıyla görünür
- Yazdığınız yorum Zoho kaydına not (Notes) olarak düşer
- Kişiye bağlı birden fazla fırsat varsa hangisiyle çalışacağınızı seçersiniz; seçim o sohbet için hatırlanır
- Resmî hatta gönderdiğiniz WhatsApp formunun yanıtları Zoho kaydının alanlarına yazılır; dolu alanın üstüne yazılmaz
- Etiketler FlexInbox tarafında durur; filtreleme ve raporlama için kullanılır
- Bir sohbetin Zoho'ya yazılmasını istemiyorsanız "CRM'e kaydetme" kutusu vardır
Kim hangi hatta, tek tabloda
Zoho kullanıcılarınız panele kendiliğinden gelir. Her satırda o kişinin panel hesabı, rolü, bağlı WhatsApp veya Telegram hattı ve hattı kimlerin kullanabileceği durur.
Karekodu buradan okutur,
hattı kimin kullanacağını burada seçersiniz
Teknik ayrıntılar: roller, izinler ve panel girişi
Roller
Yönetici, süpervizör ve kişisel rol. Kişisel roldeki temsilci yalnız kendi hatlarındaki sohbetleri görür.
Hattı kim kullanabilir
Bir numarayı birden fazla kişinin kullanmasına izin verebilir, izni istediğiniz an geri alabilirsiniz.
Panel girişi
Zoho e-postasıyla panel hesabı açılır. Yalnız Zoho içinden yazacak kişiye ayrıca giriş vermek zorunda değilsiniz.
Kişi başına ücret yok
Kaç kullanıcı eklerseniz ekleyin fiyat değişmez. Ücret bağladığınız hat sayısına göredir.
İlk yanıtı yapay zekâ versin
Kendi bilgilerinizle eğittiğiniz asistan ilk soruları karşılar; temsilciniz istediği anda konuşmayı devralır. Her WhatsApp ya da Telegram hattına ayrı bir ajan atanabilir; asistanın kişiliğini, bilgi kaynaklarını ve modelini panelden siz belirlersiniz. Ayrıntı: Zoho CRM yapay zekâ entegrasyonu.
Teknik ayrıntılar
- Fiyat listeniz, sık sorulan sorular veya web siteniz kaynak olur
- Yazışma panelde ve Zoho kaydındaki pencerede görünür; kayıt eşleşmesi asistanlı hatta da aynı çalışır
- Her hatta ayrı ajan atanabilir; satış hattı ile destek hattı aynı olmak zorunda değil
- Asistanı kapatmak tek bir seçimdir, hat çalışmaya devam eder
İlk soruyu asistan karşılar,
gerisini ekibiniz yürütür
Zoho CRM Telegram entegrasyonu
Telegram hesabı Zoho kullanıcı listesinden aynı yoldan bağlanır. Gelen mesaj müşteri adayı, kişi ya da fırsat kaydıyla eşleşir; sorumlu, aşama ve not kuralları WhatsApp'takiyle birebir aynı çalışır.
Doğru kayıt kendiliğinden bulunur
Telefon numarası Zoho'da aranır; müşteri adayı, kişi ve fırsat kayıtları aynı sırayla taranır.
Kayıt kartından yazarsınız
Zoho kaydındaki sohbet penceresinde hangi hattan yazacağınızı seçersiniz: WhatsApp ya da Telegram.
Hat ataması aynı tabloda
Zoho kullanıcılarının listelendiği tabloda her kişiye WhatsApp ve Telegram hattı ayrı ayrı atanır.
Telegram hattının kurulumu, sınırları ve bot hesabıyla farkı: Telegram entegrasyonu
Baştan bilmeniz gerekenler
Bunların bir kısmı CRM'in kendi kurallarından, bir kısmı entegrasyonun mevcut kapsamından kaynaklanır. Hepsini başlamadan önce açıkça paylaşıyoruz.
Altı maddenin tamamını açın
Mesajlar Zoho'ya not olarak yazılmaz
Yazışmanın tamamı kayıttaki butondan ve panelden görünür; Zoho'ya yalnız sizin yazdığınız yorum ve form yanıtı gider. Kaydı yüzlerce satır notla şişirmemek bilinçli bir tercihtir.
Otomatik kayıt açma seçime bağlıdır
Tanınmayan numara için Lead, Kişi ya da Kişi + Fırsat açılır; istemezseniz kapatırsınız. Numara Zoho'da zaten varsa ikinci kayıt açılmaz; aynı numara hem kişi hem lead ise kişi esas alınır.
Zoho iş akışı eylemi henüz yok
Bitrix24'teki "aşama değişince mesaj gönder" robotunun Zoho karşılığı henüz yayında değil. Bugün mesaj sohbetten ya da kayıttan elle gönderilir.
Meta reklam formları bugün Bitrix24'e yazılır
Facebook ve Instagram potansiyel müşteri formlarının CRM'e aktarımı bugün Bitrix24 için çalışır. Zoho için sıradadır; gelen WhatsApp mesajları bundan etkilenmez.
Grup sohbetleri CRM'e taşınmaz
WhatsApp grupları FlexInbox panelinde görünür ve yanıtlanır, Zoho kayıtlarına yazılmaz. Bir grubun tek bir müşteri kaydı yoktur.
Karekodlu hat WhatsApp kurallarına tabidir
Kişisel numarayla toplu ve istenmeyen mesaj göndermek numaranın kısıtlanmasına yol açabilir. Bu risk aracın değil, kullanımın sonucudur.
Zoho entegrasyonu hakkında
Hangi Zoho CRM modülleriyle çalışır?
Leads, Contacts ve Deals modülleriyle. Gelen mesaj bu kayıtlarla eşleşir; sohbetten sorumlu, lead durumu ve fırsat aşaması değiştirilir, kayda not (Notes) düşülür. Diğer modüller için izin istenmez.
Zoho'da kaydı olmayan bir numaradan mesaj gelirse ne olur?
Seçtiğiniz moda göre yeni bir Lead, Kişi ya da Kişi + Fırsat açılır; kaynak alanına "WhatsApp" yazılır ve sorumlusu hattın sahibi olur. Otomatik açmayı istemiyorsanız kapatırsınız, mesaj yine panele düşer.
Mesajlar Zoho kaydında görünür mü?
Evet, kayıttaki "WhatsApp ile Yaz" butonuyla açılan pencerede yazışmanın tamamı görünür ve oradan cevap yazılır. Mesajlar Zoho'ya tek tek not olarak yazılmaz; yalnız sizin eklediğiniz yorum ve form yanıtları kayda işlenir.
Zoho hesabım ABD veri merkezinde, bağlanabilir miyim?
Evet. Bağlanırken panelde Avrupa (zoho.eu) ya da ABD (zoho.com) seçersiniz. Hindistan ve Avustralya veri merkezleri için kurulumdan önce bize yazmanız yeterlidir.
Zoho WhatsApp entegrasyonu Marketplace'ten mi kuruluyor?
Hayır. Bağlantı FlexInbox panelinden, Zoho'nun kendi yetkilendirme ekranıyla kurulur. Kayıt sayfalarındaki "WhatsApp ile Yaz" butonu kurulum sırasında hesabınıza tanımlanır.
Zoho Telegram entegrasyonu da var mı?
Evet. Telegram hesabınız da aynı yoldan bağlanır; Telegram mesajları da Zoho kaydıyla eşleşir, aynı sorumlu ve aşama kurallarıyla çalışır. WhatsApp ve Telegram tek panelde birleşir.
WhatsApp Business API gerekir mi?
Hayır. Kendi numaranızı karekodla bağlayabilirsiniz. Meta onaylı resmî hat isterseniz onu da aynı Zoho hesabında açarız; ikisi birlikte çalışır ve aynı kayda düşer.
Kaç kullanıcı ekleyebilirim?
Kişi başına ücret almıyoruz. Zoho kullanıcılarınızın tamamı panele gelir; ücret bağladığınız hat sayısına göre belirlenir.
Başka bir CRM mi kullanıyorsunuz?
Aynı panel, aynı hatlar; yalnız kaydın düştüğü yer değişir. Tüm WhatsApp CRM entegrasyonu özelliklerini ana sayfada bulursunuz.
Bitrix24 entegrasyonu
Açık Hatlar, robotlar ve Meta reklam formları tek kurulumla gelir.
Sayfaya gidin
HubSpot entegrasyonu
Her mesaj kişi kaydının etkinlik geçmişinde durur; sohbet kişi kartından açılır.
Sayfaya gidin
GoHighLevel entegrasyonu
WhatsApp, SMS kanalının yerine geçer; workflow ve AI WhatsApp'tan konuşur.
Sayfaya gidinZoho CRM'inizi bugün bağlayın
Kurulum Zoho'yu yetkilendirmekle başlar. Kayıt butonunun tanımı panelden yapılır; resmî hat gerekiyorsa başvuru Meta'nın onayına tabidir.
Kredi kartı gerekmez · 14 gün ücretsiz