WhatsApp ve Telegram,
Bitrix24 Açık Hatlar'ın içinde.
Bitrix24 WhatsApp entegrasyonu ile ekibiniz kendi numarasından yazışmaya devam eder. Gelen mesaj Bitrix24 Açık Hat sohbetine düşer, temsilci ister Bitrix24'ten ister FlexInbox panelinden cevaplar. Müşteri kayıtları, sorumlular, fırsatlar ve raporlar Bitrix24'te kalır.
Bitrix24 Açık Hat entegrasyonunu deneyinPortal adresi yeter · Konnektör, robot ve sekme otomatik kurulur · 14 gün ücretsiz
Açık HatHat hangisi olursa olsun, Bitrix24 tarafında tek akış vardır
Açık Hat'ın içinde çalışır, robotlarla büyür
Bitrix24 kullanan bir ekip için üç şey değişir: sohbet nereye düşer, mesaj ne zaman kendiliğinden gider, reklam nasıl satışa bağlanır.
Sohbet Açık Hat'a düşer
Dağıtım, kuyruk ve raporlar Bitrix24'ün kendi kurallarıyla çalışır. Temsilci Bitrix24'ten ya da panelden cevaplar; iki taraf aynı sohbeti görür.
Aşama değişince mesaj kendiliğinden gider
Bitrix24 otomasyon tasarımcısına eklenen iki robotla serbest mesaj ya da onaylı WhatsApp şablonu gönderilir. Kuralı zaten bildiğiniz yerde kurarsınız.
Reklamdan satışa tek zincir
Meta reklam formları lead olarak düşer; kampanya, reklam seti ve reklam adı kayda yazılır. Satış kapanınca sonuç Meta'ya dönüşüm olarak bildirilir.
Portal adresini yazın, gerisi kurulur
Marketplace kurulumu gerektirmeden doğrudan portalınıza bağlanır. Konnektör, robotlar ve kayıt içindeki sohbet sekmesi bağlantı sırasında Bitrix24 portalınıza kendiliğinden kurulur.
Portalınızı bağlayın
Panelde firma.bitrix24.com adresinizi yazın, açılan Bitrix24 ekranında "İzin ver" deyin. Yönetici hesabıyla bir kez yapılır.
Kullanıcıyı Açık Hat ile eşleştirin
Her Bitrix24 kullanıcısı bir Açık Hat ile eşleşir. Eşleşme yapılmamışsa varsayılan hat kullanılır, mesaj yine düşer.
Hattı bağlayın
Kişisel numara için karekodu okutun, resmî hat için WABA numarasını seçin. Aynı portalda ikisi birden çalışır.
Bir ön koşul var: Açık Hatlar (Open Channels) özelliği Bitrix24 planınızda etkin olmalıdır. Bu özellik Bitrix24'ün kendi planına dahildir, FlexInbox tarafından açılamaz. Planınızda yoksa kurulumdan önce Bitrix24 üzerinden yükseltmeniz gerekir.
Mesaj iki yönde de aynı yoldan gider
Müşteri WhatsApp'tan yazar, temsilci Bitrix24'ten cevaplar. Arada bir kopyala yapıştır adımı yoktur.
Teknik ayrıntılar: hat türüne göre dağıtım ve kesinti davranışı
Kişisel hatta sohbet doğrudan size düşer
Karekodla bağlanan numarada gelen sohbet, o hattın sahibine açılır. Sırada beklemez, başkasına dağıtılmaz.
Resmî hatta sırayı Bitrix24 yönetir
WABA numarası ekipçe kullanıldığı için sohbet Açık Hat kuyruğuna girer ve Bitrix24'ün kendi dağıtım kuralına göre bir temsilciye düşer.
Portal cevap vermezse mesaj beklemeye alınır
Bitrix24 geçici olarak yanıt vermezse mesajlar kuyruğa alınır ve bağlantı döndüğünde otomatik olarak yeniden işlenir.
Sohbet, kaydın kendi sekmesinde
Ekibiniz gün boyu Bitrix24 içinde çalışıyorsa panele geçmesine gerek yok. Lead, kişi ve fırsat kartlarına bir FlexInbox sekmesi eklenir; sohbetin tamamı o sekmede açılır.
Teknik ayrıntılar
- Kayıttaki telefon numarasına ait yazışma doğrudan gelir
- Ses, görsel ve belge aynı sekmede açılır ve oynatılır
- Bitrix24 mobil uygulamasında da aynı sekme çalışır
- Temsilci yalnız kendi hattından yazabilir, izinler panelde tanımlıdır
Kaydın içinden çıkmadan
yazışmanın tamamını görün
Sorumluyu ve aşamayı
sohbetten çıkmadan değiştirin
Bitrix24 kaydı sohbetin tam üstünde
Müşteriyle konuşurken aynı ekranda sorumluyu değiştirin, aşamayı ilerletin, kaydın zaman çizelgesine yorum bırakın. Konuşma bittikten sonra "şimdi bunu CRM'e işleyeyim" diye bir adım kalmaz.
Teknik ayrıntılar
- Aşama listesi doğrudan Bitrix24'ten gelir, elle tanımlanmaz
- Yazdığınız yorum Bitrix24 kaydının zaman çizelgesine düşer
- Etiketler FlexInbox tarafında durur; filtreleme ve raporlama için kullanılır
- Bir sohbetin CRM'e yazılmasını istemiyorsanız "CRM'e kaydetme" kutusu vardır
Aşama değişince mesaj kendiliğinden gitsin
Bitrix24'ün kendi otomasyon tasarımcısına iki robot eklenir. Kural yazmayı zaten bildiğiniz yerde kurarsınız, yeni bir arayüz öğrenmezsiniz.
Serbest mesaj ve dosya
Aşama değiştiğinde, alan güncellendiğinde ya da bir görev kapandığında mesaj gider. Panelden yüklediğiniz dosyalar robotun listesinde çıkar, her seferinde yeniden yüklemezsiniz.
önizleme
Resmî hatta onaylı şablon
Müşteri son 24 saatte yazmadıysa yalnız onaylı şablonla ulaşılabilir. Robot şablonu seçtirir, o şablonun değişkenlerini getirir ve her birini bir Bitrix24 alanına bağlar. Metnin son hâlini kaydetmeden önce görürsünüz.
Ulaşılamayan müşteriyi tekrar tekrar aramayın
WhatsApp üzerinden ulaşılamayan müşteri Bitrix24'te otomatik işaretlenir; ekibiniz aynı numarayı tekrar denemekle zaman kaybetmez. Aşamayı mı yoksa bir alanı mı değiştireceğinizi siz seçersiniz; sohbette de "kanal yok" rozeti görünür.
Lead mi fırsat mı, aşama mı alan mı:
siz seçersiniz
Kim hangi hatta, tek tabloda
Bitrix24 kullanıcılarınız panele kendiliğinden gelir. Her satırda o kişinin panel hesabı, rolü, bağlı WhatsApp veya Telegram hattı ve eşleştiği Açık Hat durur. Kullanıcıyı elle oluşturmazsınız.
Karekodu buradan okutur,
hangi Açık Hat'a düşeceğini burada seçersiniz
Teknik ayrıntılar: roller, izinler ve panel girişi
Roller
Yönetici, süpervizör ve kişisel rol. Kişisel roldeki temsilci yalnız kendi sohbetlerini görür.
Hattı kim kullanabilir
Bir numarayı birden fazla kişinin kullanmasına izin verebilir, izni istediğiniz an geri alabilirsiniz.
Panel girişi
Bitrix24 e-postasıyla panel hesabı açılır. Yalnız Bitrix24 içinde çalışacak kişiye giriş vermek zorunda değilsiniz.
Kişi başına ücret yok
Kaç kullanıcı eklerseniz ekleyin fiyat değişmez. Ücret bağladığınız hat sayısına göredir.
İlk yanıtı yapay zekâ versin
Kendi bilgilerinizle eğittiğiniz asistan ilk soruları karşılar; temsilciniz istediği anda konuşmayı devralır. Her Açık Hatta ayrı bir ajan atanabilir; asistanın kişiliğini, bilgi kaynaklarını ve modelini panelden siz belirlersiniz. Ayrıntı: Bitrix24 yapay zekâ entegrasyonu.
Teknik ayrıntılar
- Fiyat listeniz, sık sorulan sorular veya web siteniz kaynak olur
- Yazışma yine Bitrix24 Açık Hat sohbetinde görünür, kayıt tutulur
- Her hatta ayrı ajan atanabilir; satış hattı ile destek hattı aynı olmak zorunda değil
- Asistanı kapatmak tek bir seçimdir, hat çalışmaya devam eder
İlk soruyu asistan karşılar,
gerisini ekibiniz yürütür
Hangi reklamın satış getirdiğini Bitrix24'te görün
Facebook ve Instagram reklam formu doldurulduğu anda Bitrix24'te lead açılır; kampanya, reklam seti ve reklam adı kayda yazılır. Satış kapanınca sonuç Meta'ya dönüşüm olarak bildirilir: form, lead, satış ve reklam tek zincirde izlenir. Ayrıntı: Meta Lead Ads entegrasyonu.
Hangi form bağlı, kaç alan eşlenmiş:
tek bakışta görün
Teknik ayrıntılar: atıf alanları ve açılır listeler
Kampanya, reklam seti ve reklam yazılır
Kaydın hangi kampanyadan, hangi reklam setinden ve hangi reklamdan geldiği alan olarak Bitrix24'e işlenir. "Bu ay gelen leadler hangi reklamdan" sorusunun cevabı CRM raporunda durur, ayrı bir panele bakmanız gerekmez.
Açılır listeler kendiliğinden büyür
Formda yeni bir seçenek çıktığında Bitrix24 alanına o seçenek eklenir. Kayıt "diğer"e düşmez, elle alan tanımlamazsınız.
Bitrix24 Telegram entegrasyonu: bot değil, gerçek hesap
Telegram hesabı da WhatsApp ile aynı Açık Hat akışıyla bağlanır: her personelin Telegram hattı bir Açık Hat ile eşleştirilir. Bitrix24'ün yerleşik Telegram bağlayıcısı bir bot ile kurulur; Telegram'da bot hesapları konuşmayı kendisi başlatamaz. FlexInbox personelin kendi Telegram hesabına bağlandığı için ilk mesajı siz yazabilirsiniz.
Açık Hat sohbetine düşer
Telegram mesajı da Açık Hat'a iletilir; aynı robotlar, aynı sorumlu kuralları ve aynı zaman çizelgesi geçerlidir.
Aynı yapay zekâ ajanı
Açık Hat'a atadığınız ajan Telegram sohbetlerinde de yanıt verir; temsilci yazmaya başlayınca kenara çekilir.
"Telegram yok" otomasyonu
Müşterinin numarasında Telegram bulunmuyorsa otomasyon lead ya da fırsatın aşamasını değiştirir ve sohbette "kanal yok" rozeti çıkar.
Telegram hattının kurulumu, sınırları ve bot hesabıyla farkı: Telegram entegrasyonu
Baştan bilmeniz gerekenler
Bunların bir kısmı CRM'in kendi kurallarından, bir kısmı entegrasyonun mevcut kapsamından kaynaklanır. Hepsini başlamadan önce açıkça paylaşıyoruz.
Teknik ayrıntılar ve bilinmesi gereken sınırlar
Açık Hatlar planınızda olmalı
Entegrasyon Bitrix24'ün Açık Hatlar özelliği üzerinde çalışır. Bu özellik Bitrix24 planına dahildir ve bizim tarafımızdan açılamaz.
Portal yanıt vermezse mesaj kuyruğa alınır
Bitrix24 tarafında geçici bir kesinti olursa gelen mesaj atılmaz, kuyruğa alınır. Portal döndüğünde kuyruk otomatik olarak yeniden işlenir; mesaj kaybolmaz.
Mesaj iki kez yazılmaz
Kuyruktaki mesaj gönderilmeden önce daha önce Bitrix24'e düşüp düşmediği kontrol edilir. Kesinti sırasında yarım kalan bir gönderim ikinci kez yazılmaz.
"Oluşturan" alanı entegrasyon kullanıcısını gösterir
Bitrix24 bu alanı API üzerinden yazdırmaz. Kaydı fiilen kim açtıysa onu "Sorumlu" alanında görürsünüz; "Oluşturan" alanında entegrasyon kullanıcısı görünür.
Sorumlu ve kaynak kimliği doğrulanır
Bitrix24 geçersiz bir sorumlu veya kaynak kimliğini sessizce kabul eder ve kayıt görünmez olur. Meta formlarından gelen kayıtlarda seçtiğiniz değerler yazılmadan önce doğrulanır.
Yalnız kişiyle ilgili WABA hataları sayılır
Resmî hatta bir numaranın WhatsApp'ı olup olmadığı önceden sorulamaz; "ulaşılamayan müşteri" kuralı mesaj iletilemediğinde çalışır. Ödeme sorunu, Meta kısıtlaması, medya hatası ve 24 saat penceresi bu listede yoktur; bunlar kaydı etkilemez.
Robotlar hat türüne göre kurulur
Serbest mesaj robotu karekodlu ve resmî hatta çalışır. Şablon robotu yalnız resmî hattı (WABA) olan hesaplarda kurulur; karekodlu hatta şablon kavramı yoktur.
Otomatik kayıt yalnız sizin başlattığınız sohbetlerde açılır
Gelen mesajda lead'i zaten Bitrix24 Açık Hat açar. Aynı kişiyi ikinci kez oluşturmamak için kayıt açma yalnız temsilcinin kendi başlattığı yazışmalarda çalışır.
Grup sohbetleri CRM'e taşınmaz
WhatsApp grupları FlexInbox panelinde görünür ve yanıtlanır, Bitrix24 kayıtlarına yazılmaz. Bir grubun tek bir müşteri kaydı yoktur.
Karekodlu hat WhatsApp kurallarına tabidir
Kişisel numarayla toplu ve istenmeyen mesaj göndermek numaranın kısıtlanmasına yol açabilir. Bu risk aracın değil, kullanımın sonucudur.
Bitrix24 entegrasyonu hakkında
Bitrix24 WhatsApp entegrasyonu için Açık Hatlar şart mı?
Evet. Entegrasyon Bitrix24'ün Açık Hatlar (Open Channels) özelliği üzerinde çalışır; gelen mesaj bir Açık Hat sohbeti olarak düşer. Bu özellik Bitrix24 planınıza dahil olmalıdır, FlexInbox tarafından açılamaz.
Mesajlar Bitrix24'te nerede görünür?
İki yerde: Açık Hat sohbetinde (temsilci oradan cevaplar) ve lead, kişi, fırsat kartlarına eklenen FlexInbox sekmesinde. Yazdığınız yorum kaydın zaman çizelgesine düşer.
Bitrix24 Telegram entegrasyonu da var mı?
Evet. Telegram hesabınız da aynı Açık Hat akışıyla bağlanır; Telegram mesajları da Açık Hat sohbetine düşer, aynı robotlar ve sorumlu kurallarıyla çalışır.
Kişisel numara mı, resmî hat mı kullanmalıyım?
İkisi de aynı portalda çalışır. Karekodla bağlanan kişisel numarada gelen sohbet hattın sahibine açılır; resmî WABA hattında sohbet Açık Hat kuyruğuna girer ve Bitrix24'ün dağıtım kuralına göre temsilciye düşer.
Aşama değişince otomatik mesaj gönderilebilir mi?
Evet. Bitrix24'ün otomasyon tasarımcısına iki robot eklenir: serbest mesaj ve dosya gönderen robot ile resmî hatta onaylı şablon gönderen robot. Kuralı zaten bildiğiniz yerde kurarsınız.
Meta reklam formları Bitrix24'e düşer mi?
Evet. Facebook ve Instagram potansiyel müşteri formları bağlanır; form doldurulduğu anda Bitrix24'te kayıt açılır, hangi sorunun hangi alana yazılacağını siz belirlersiniz.
Kurulum için Bitrix24 Market onayı gerekir mi?
Hayır. Panelde portal adresinizi yazıp Bitrix24 ekranında izin verirsiniz; konnektör, robotlar ve kayıt sekmesi bağlantı sırasında kurulur. Kredi kartı istenmez, 14 gün ücretsizdir.
Başka bir CRM mi kullanıyorsunuz?
Aynı panel, aynı hatlar; yalnız kaydın düştüğü yer değişir. Tüm WhatsApp CRM entegrasyonu özelliklerini ana sayfada bulursunuz.
Zoho CRM entegrasyonu
Lead, kişi ve fırsat kayıtlarıyla eşleşir; sorumlu ve aşama sohbetten yönetilir.
Sayfaya gidin
HubSpot entegrasyonu
Her mesaj kişi kaydının etkinlik geçmişinde durur; sohbet kişi kartından açılır.
Sayfaya gidin
GoHighLevel entegrasyonu
WhatsApp, SMS kanalının yerine geçer; workflow ve AI WhatsApp'tan konuşur.
Sayfaya gidinBitrix24'ünüzü bugün bağlayın
Kurulum portal adresinizi girmekle başlar. Açık Hat eşleştirmesi panelden yapılır; resmî hat gerekiyorsa başvuru Meta'nın onayına tabidir.
Kredi kartı gerekmez · 14 gün ücretsiz