Relatórios
Veja o desempenho da sua equipe em números concretos
Relatórios feitos para gestores e supervisores. Analise métricas de conversas e de agentes no período que você escolher, compare com o período anterior e meça a carga de trabalho real da sua equipe em números.
Métricas
O que é medido?
Do volume de conversas à velocidade de resposta, métricas que permitem entender, de relance, a carga de trabalho da sua equipe e a experiência do cliente.
Volume de mensagens
Total de mensagens recebidas e enviadas
O número total de mensagens que sua equipe recebeu e enviou durante o período selecionado.
Conversas
Conversas abertas / encerradas
A distribuição entre as conversas ainda em andamento e aquelas já resolvidas e encerradas.
Velocidade
Tempo de primeira resposta
O tempo médio entre a mensagem do cliente e a primeira resposta; um indicador central da experiência do cliente.
Nível de serviço
SLA
A parcela de conversas respondidas dentro do tempo-alvo que você define.
Trabalho não atendido
Conversas sem resposta
Conversas em que o cliente escreveu mas ainda não recebeu resposta; revela oportunidades que, de outra forma, passariam despercebidas.
Contatos
Contatos novos e recorrentes
O número de novos contatos que escreveram pela primeira vez durante o período, junto com os contatos existentes que voltaram a entrar em contato.
Desempenho por agente
A contribuição de cada agente, uma a uma
Para além do total da equipe, veja quantas conversas cada agente atendeu, com que rapidez respondeu e quantas conversas encerrou.
| Agente | Recebidas | Enviadas | Conversas | Primeira resposta | Sem resposta | Encerradas |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Ahmet Yılmaz | 412 | 468 | 96 | 1m 12s | 2 | 88 |
| Elif Kaya | 357 | 402 | 81 | 2m 04s | 4 | 79 |
| Mehmet Demir | 298 | 321 | 67 | 3m 18s | 6 | 61 |
| Zeynep Arslan | 245 | 270 | 54 | 1m 46s | 1 | 50 |
Dados de exemplo · visualização ilustrativa
Painel
O resumo de toda a sua equipe em um único painel
Métricas-chave e a atividade diária de mensagens bem à sua frente, no instante em que você abre.
Primeira resposta
1m 24s
tempo médio
SLA
92%
respondidas dentro do alvo
Conversas abertas
18
em andamento
Encerradas
278
conversas resolvidas
Mensagens diárias recebidas / enviadas
Filtros e comparação
Analise os números do jeito que você quiser
Escolha um período, compare com o anterior, filtre por agente e exporte seus dados.
Intervalo de datas e comparação
Selecione o período que deseja analisar; o FlexInbox o compara com o período anterior de mesma duração e mostra o aumento ou a queda.
Filtro por agente
Selecione um único agente para restringir o relatório apenas às métricas dessa pessoa e acompanhar o desempenho individual.
Exportar para CSV
Baixe o relatório como arquivo CSV com um clique; guarde em suas próprias planilhas ou compartilhe com a equipe.
Acesso baseado em função
Quem vê qual relatório?
Os relatórios são exibidos conforme as permissões baseadas em função; cada pessoa vê apenas o que precisa.
Gestor
Vê a equipe inteira
O gestor pode acessar os relatórios de todos os agentes e canais e avaliar toda a equipe a partir de um único lugar.
Supervisor
Vê os relatórios
O supervisor pode analisar os relatórios de desempenho da equipe e acompanhar as métricas.
Agente
Vê apenas o próprio relatório
Um agente padrão pode acessar somente as próprias métricas e não consegue ver os dados de outros agentes.
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