التقارير
شاهد أداء فريقك في أرقام ملموسة
تقارير مبنية للمديرين والمشرفين. راجِع مقاييس المحادثات والوكلاء خلال نطاق التواريخ الذي تختاره، وقارِن بالفترة السابقة، وقِس عبء عمل فريقك الحقيقي بالأرقام.
المقاييس
ما الذي يُقاس؟
من حجم المحادثات إلى سرعة الاستجابة، مقاييس تتيح لك فهم عبء عمل فريقك وتجربة العميل بلمحة واحدة.
حجم الرسائل
إجمالي الرسائل الواردة والصادرة
العدد الإجمالي للرسائل التي استقبلها فريقك وأرسلها خلال الفترة التي تحددها.
المحادثات
عدد المحادثات المفتوحة / المغلقة
توزيع المحادثات التي ما زالت جارية مقابل تلك التي حُلّت وأُغلقت.
السرعة
زمن الاستجابة الأولى
متوسط الزمن بين رسالة العميل والرد الأول؛ مؤشر أساسي لتجربة العميل.
مستوى الخدمة
اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)
نسبة المحادثات التي أُجيب عنها ضمن الوقت المستهدف الذي تحدده.
عمل فائت
المحادثات دون رد
المحادثات التي كتب فيها العميل ولم يتلقَّ ردًا بعد؛ تُظهر الفرص التي قد تضيع لولا ذلك.
جهات الاتصال
جهات الاتصال الجديدة والعائدة
عدد جهات الاتصال الجديدة التي كتبت لأول مرة خلال الفترة، إلى جانب جهات الاتصال الحالية التي تواصلت من جديد.
أداء الوكلاء
مساهمة كل وكيل، واحدًا تلو الآخر
إلى جانب إجمالي الفريق، شاهد كم محادثة تولّاها كل وكيل، وبأيّ سرعة ردّ، وكم محادثة أغلق.
| الوكيل | وارد | صادر | المحادثات | الرد الأول | دون رد | مغلقة |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Ahmet Yılmaz | 412 | 468 | 96 | 1د 12ث | 2 | 88 |
| Elif Kaya | 357 | 402 | 81 | 2د 04ث | 4 | 79 |
| Mehmet Demir | 298 | 321 | 67 | 3د 18ث | 6 | 61 |
| Zeynep Arslan | 245 | 270 | 54 | 1د 46ث | 1 | 50 |
بيانات نموذجية · عرض توضيحي
لوحة المعلومات
ملخّص فريقك بأكمله في لوحة معلومات واحدة
المقاييس الرئيسية ونشاط الرسائل اليومي، أمامك مباشرةً بمجرد فتحها.
الرد الأول
1د 24ث
متوسط الزمن
SLA
92%
أُجيب ضمن المستهدف
المحادثات المفتوحة
18
قيد التنفيذ
مغلقة
278
محادثات محلولة
الرسائل الواردة / الصادرة يوميًا
المرشّحات والمقارنة
قسّم الأرقام كيفما شئت
اختر فترة، وقارِن بالفترة السابقة، وضيّق بحسب الوكيل، وصدّر بياناتك.
نطاق التواريخ والمقارنة
اختر الفترة التي تريد مراجعتها؛ يقارنها FlexInbox بالفترة السابقة بالطول ذاته ويُظهر الزيادة أو النقصان.
مرشّح الوكيل
اختر وكيلًا واحدًا لتضييق التقرير على مقاييس ذلك الشخص وحده وتتبّع الأداء الفردي.
التصدير إلى CSV
نزّل التقرير كملف CSV بنقرة واحدة؛ احتفظ به في جداول بياناتك الخاصة أو شاركه مع فريقك.
الوصول القائم على الأدوار
من يرى أيّ تقرير؟
تُعرَض التقارير وفق الصلاحيات القائمة على الأدوار؛ يرى كل شخص ما يحتاج إليه فقط.
المدير
يرى الفريق بأكمله
يمكن للمدير الوصول إلى تقارير جميع الوكلاء والقنوات وتقييم الفريق بأكمله من مكان واحد.
المشرف
يرى التقارير
يمكن للمشرف مراجعة تقارير أداء الفريق وتتبّع المقاييس.
الوكيل
يرى تقريره الخاص فقط
يمكن للوكيل العادي الوصول إلى مقاييسه الخاصة فقط ولا يمكنه رؤية بيانات الوكلاء الآخرين.
ابدأ اليوم بقياس أداء فريقك
أدِر فريقك بأرقام ملموسة: زمن الاستجابة الأولى، واتفاقية مستوى الخدمة، وأداء الوكلاء، ومقارنات التواريخ. ابدأ مجانًا — دون الحاجة إلى بطاقة ائتمان.