الأسئلة الشائعة
تعرّف على كيفية عمل FlexInbox، والقنوات وأنظمة CRM التي يدعمها، وكيف يعمل وكيل الذكاء الاصطناعي والأسعار. وإذا لم تجد ما تبحث عنه، فإن فريقنا سعيد بمساعدتك.
يستغرق الإعداد دقائق معدودة، دون أي برمجة.
عام والإعداد
ما هو FlexInbox بالضبط؟▾
FlexInbox منصة متعددة القنوات للتواصل مع العملاء. فهو يجمع محادثات WhatsApp و Telegram في صندوق وارد موحّد واحد، ويربطها مع Zoho CRM و Bitrix24 و HubSpot، ويقدّم وكيل ذكاء اصطناعي قابلاً للتدريب يتحدث من معرفتك أنت فقط. تعمل فرق المبيعات والدعم والعمليات لديك من اللوحة نفسها، ولا تضيع أي رسالة أبداً.
هل أحتاج إلى WhatsApp Business API؟▾
لا، لست بحاجة إليه. يربط وكيلك رقمه الخاص عبر مسح رمز QR، تماماً مثل WhatsApp Web. تبدأ المراسلة خلال دقائق، دون طلبات API معقّدة أو عمليات موافقة أو بنية تحتية مدفوعة إضافية. رقمك الحالي وسجل محادثاتك وجهات اتصالك تستمر في العمل كما هي تماماً.
كم يستغرق الإعداد، وهل تلزم معرفة تقنية؟▾
يستغرق الإعداد عادةً بضع دقائق فقط ولا يتطلب أي برمجة. هناك ثلاث خطوات بسيطة: اربط قناتك برمز QR، وامنح تفويض CRM إن كنت تستخدمه، وإن أردت درّب مساعد الذكاء الاصطناعي بإضافة قاعدة معرفة. يمكنك إتمامها بنفسك، دون الحاجة إلى مطوّر أو فريق تقني.
هل يمكن لفريقنا بأكمله مشاركة الرقم نفسه؟▾
نعم. يمكن لعدة مستخدمين مشاركة رقم واحد في الوقت نفسه. تُظهر كل رسالة الوكيل الذي أرسلها، ويمكنك تعيين المحادثات للوكلاء، وتتبّعها بحالة مفتوح/مغلق، ومعرفة ما لم يُقرأ بعد. وبذلك يبقى خط واحد منظّماً تحت فريق كامل.
هل يمكنني استخدام FlexInbox على الهاتف أو الجهاز اللوحي؟▾
نعم. صُمّمت اللوحة لتكون قابلة للوصول من متصفح الحاسوب والجهاز اللوحي والهاتف. كما تتلقّى إشعارات عبر المتصفح والبريد الإلكتروني للرسائل الجديدة، فتبقى على اطّلاع على الطلبات الواردة حتى عندما تكون بعيداً عن مكتبك.
كم لغةً يدعم FlexInbox؟▾
اللوحة متعددة اللغات وتدعم الكتابة من اليمين إلى اليسار (RTL)، بما في ذلك العربية. والموقع التسويقي متاح بـ 8 لغات. سواء كان فريقك محلياً أو دولياً، يمكن للجميع العمل ضمن واجهة تناسب لغته الخاصة.
القنوات و CRM
ما أنواع الرسائل التي يمكنني إرسالها واستقبالها على WhatsApp؟▾
جميع ميزات WhatsApp الغنية التي تستخدمها يومياً مدعومة. يمكنك إرسال واستقبال الوسائط مثل الصور ومقاطع الفيديو وملفات PDF والموقع، إضافةً إلى الرسائل الصوتية والردود المقتبسة وتفاعلات الإيموجي. كما ترى إشعارات التسليم والقراءة، وتردّ بسرعة أكبر بواسطة قوالب ردود جاهزة.
كيف يتصل Telegram، وبماذا يختلف عن WhatsApp؟▾
يتصل حساب Telegram الخاص بك أيضاً عبر QR، والتحقّق بخطوتين (كلمة مرور السحابة) مدعوم. تعمل مشاركة الوسائط و@أسماء المستخدمين والردود المقتبسة جميعها. والأهم أن رسائل Telegram تظهر في صندوق الوارد نفسه إلى جانب WhatsApp، موسومةً بشارة القناة، فلا تضطر إلى تتبّع قناتين في تطبيقين منفصلين.
كيف يعمل مع Zoho CRM؟▾
يمكنك بدء محادثة مباشرةً من سجلات Zoho لجهات الاتصال والعملاء المحتملين والصفقات. عند وصول رسالة من رقم مجهول، يمكن إنشاء عميل محتمل أو جهة اتصال أو صفقة تلقائياً ومزامنة مالك السجل. وبذلك تُربَط كل محادثة بسجل CRM ذي الصلة، ولا يفقد فريق مبيعاتك السياق أبداً.
ماذا يقدّم تكامل Bitrix24؟▾
يُربَط كل خط بقناة مفتوحة (Open Lines) في Bitrix24 ويمكنه تشغيل أتمتة bizproc. بواسطة أداة مُضمّنة في تبويب تفاصيل CRM، تدير المحادثات من داخل السجل. كما يمكن لروبوت الذكاء الاصطناعي الرد على محادثات Instagram و Facebook والويب المتصلة بـ Bitrix، ما يعني أن وكيلاً واحداً يغطّي قنوات متعددة.
ماذا أكسب إن استخدمت HubSpot؟▾
تحصل على منطقة دردشة مباشرة مُضمّنة داخل سجل جهة اتصال HubSpot مباشرةً. تُطابَق جهات الاتصال تلقائياً، ويُحفَظ السجل الكامل لمحادثات WhatsApp و Telegram في مكان واحد، مع السجل. كل هذا يعمل دون WhatsApp Business API.
هل يمكنني استخدام قنوات وأنظمة CRM متعددة في الوقت نفسه؟▾
نعم. يمكنك ربط WhatsApp و Telegram معاً وإدارتهما في صندوق وارد موحّد بشارات القنوات. وعلى جانب CRM، تربط ما يناسب عملك (Zoho أو Bitrix24 أو HubSpot). يزيد ربط CRM من قيمة التكامل، لكن إدارة الوكلاء والخطوط يمكن أن تتم أيضاً من لوحتك.
الذكاء الاصطناعي والأسعار
كيف يُدرَّب وكيل الذكاء الاصطناعي، وهل يمكن أن يختلق معلومات خاطئة؟▾
باستخدام RAG، يتحدث الوكيل من المعلومات التي تقدّمها أنت فقط. تبني قاعدة المعرفة من نص عادي وزحف مواقع الويب والأسئلة الشائعة والملفات (PDF و DOCX و CSV). يبقى الوكيل ضمن هذه المصادر، فلا يخترع معلومات لا تتطابق مع علامتك التجارية. ويمكنه فهم الصور وتفريغ الرسائل الصوتية نصياً.
ما أوضاع التشغيل التي يمتلكها وكيل الذكاء الاصطناعي؟▾
تتوفر ثلاثة أوضاع. في وضع الاقتراح، يصوغ الوكيل رداً ويوافق عليه المشغّل. في الوضع شبه التلقائي، يردّ استناداً إلى عتبة الثقة التي تحدّدها. في الوضع التلقائي الكامل، يدير المحادثة من البداية إلى النهاية ويسلّمها إلى إنسان عند الحاجة. يمكن تشغيل التسليم عبر عتبة الثقة أو كلمة مفتاحية أو طلب العميل التحدث إلى إنسان.
ماذا يحدث عندما يتدخّل مشغّل؟▾
في اللحظة التي يكتب فيها مشغّل في محادثة، يصمت الذكاء الاصطناعي في تلك المحادثة (استلام بشري). وبذلك لا يتلقّى العميل أبداً ردوداً من الروبوت والوكيل في آنٍ واحد. يمكنك أيضاً إرسال رسائل متابعة لمن لا يردّون، وضبط تأخير رد طبيعي شبيه بالإنسان، وتحسين الوكيل بمرور الوقت عبر تغذية تصحيحاتك في قاعدة المعرفة بحلقة التغذية الراجعة.
هل يمكنني إعداد عدة وكلاء ذكاء اصطناعي؟▾
نعم. ضمن منظمة واحدة يمكنك تعريف عدة وكلاء، وتعيين وكيل منفصل لكل خط، واستخدام قواعد معرفة مميّزة لكل وكيل. على سبيل المثال، يمكن تشغيل خط للمبيعات وآخر للدعم الفني، لكلٍّ منهما شخصية ومعرفة مختلفتان.
كيف تعمل الأسعار؟▾
الاشتراك لكل خط، ويُحتسَب WhatsApp و Telegram بشكل منفصل. يمكنك اختيار شهري أو سنوي، ويتجدّد كل خط تلقائياً وباستقلالية. يُقاس استخدام الذكاء الاصطناعي بشكل منفصل عبر باقة مساعد ذكاء اصطناعي قائمة على الاستهلاك. تُحصَّل المدفوعات بأمان عبر iyzico.
كيف أُبقي تكاليف الذكاء الاصطناعي تحت السيطرة؟▾
يُقاس استخدام الذكاء الاصطناعي بباقة مساعد ذكاء اصطناعي منفصلة، فيبقى شفافاً. في التقارير يمكنك رؤية حجم الرسائل واستهلاك الرموز والتكلفة التقديرية ومعدل الرد/التسليم لديك. عندما تنفد باقتك، يتوقف الذكاء الاصطناعي، ويمكنك إعداد التجديد التلقائي إن رغبت، فلا تواجه رسوماً مفاجئة أبداً.
لديك أسئلة؟ أفضل طريقة هي أن تجرّبه
WhatsApp و Telegram و CRM ووكيل ذكاء اصطناعي قابل للتدريب في لوحة واحدة. ابدأ مجاناً اليوم، دون الحاجة إلى بطاقة ائتمان.