Часто задаваемые вопросы

FlexInbox — это многоканальная платформа для общения с клиентами. Она объединяет ваши переписки в WhatsApp и Telegram в едином входящем, связывает их с Zoho CRM, Bitrix24 и HubSpot и предлагает обучаемого ИИ-агента, который отвечает только на основе ваших знаний. Ваши отделы продаж, поддержки и операций работают в одной панели, и ни одно сообщение не теряется.

Нет, не нужен. Оператор подключает свой номер, сканируя QR-код, как в WhatsApp Web. Вы начинаете переписку за считаные минуты — без сложных заявок на API, процедур одобрения и дополнительной платной инфраструктуры. Ваш действующий номер, история чатов и контакты продолжают работать ровно так, как есть.

Настройка обычно занимает всего несколько минут и не требует программирования. Всего три простых шага: подключите канал по QR-коду, авторизуйте свою CRM, если вы её используете, и, при желании, обучите ИИ-ассистента, добавив базу знаний. Вы справитесь самостоятельно — без разработчика и ИТ-отдела.

Да. Несколько пользователей могут одновременно работать с одним номером. У каждого сообщения видно, какой оператор его отправил, вы можете назначать переписки на операторов, отслеживать их по статусу «открыто/закрыто» и видеть непрочитанное. Так одна линия остаётся упорядоченной под управлением целой команды.

Да. Панель рассчитана на работу через браузер компьютера, планшета и телефона. Вы также получаете уведомления о новых сообщениях в браузере и по электронной почте, поэтому не упустите входящие запросы, даже когда вас нет за рабочим столом.

Панель многоязычна и поддерживает письмо справа налево (RTL), включая арабский. Маркетинговый сайт доступен на 8 языках. Локальная у вас команда или международная — каждый сможет работать в интерфейсе на своём языке.

Благодаря RAG агент отвечает только на основе предоставленной вами информации. Вы формируете базу знаний из обычного текста, сканирования сайта, вопросов-ответов и файлов (PDF, DOCX, CSV). Агент не выходит за пределы этих источников, поэтому не придумает информацию, не соответствующую вашему бренду. Он умеет понимать изображения и расшифровывать голосовые сообщения.

Доступны три режима. В режиме подсказки агент готовит черновик ответа, а оператор его подтверждает. В полуавтоматическом режиме он отвечает, ориентируясь на заданный вами порог уверенности. В полностью автоматическом режиме он ведёт переписку от начала до конца и при необходимости передаёт её человеку. Передача может запускаться порогом уверенности, ключевым словом или просьбой клиента соединить с человеком.

Как только оператор пишет в чате, ИИ замолкает в этой переписке (перехват человеком). Так клиент никогда не получает ответы от бота и оператора одновременно. Вы также можете отправлять напоминания тем, кто не ответил, задавать естественную, «человеческую» задержку ответа и со временем улучшать агента, возвращая свои правки в базу знаний через петлю обратной связи.

Да. В рамках одной организации вы можете создать несколько агентов, назначить отдельного агента на каждую линию и использовать разные базы знаний для каждого агента. Например, одна линия может работать на продажи, а другая — на техническую поддержку, каждая со своей персоной и знаниями.

Подписка оформляется на каждую линию, а WhatsApp и Telegram оплачиваются отдельно. Вы можете выбрать помесячную или годовую оплату, и каждая линия продлевается автоматически и независимо. Использование ИИ тарифицируется отдельно по пакету ИИ-ассистента с оплатой по факту. Платежи проходят безопасно через iyzico.

Использование ИИ тарифицируется отдельным пакетом ИИ-ассистента, поэтому остаётся прозрачным. В отчётах вы видите объём сообщений, расход токенов, ориентировочную стоимость и вашу долю ответов/передач человеку. Когда пакет заканчивается, ИИ останавливается, а при желании вы можете настроить автоматическое продление, чтобы никогда не столкнуться с неожиданным списанием.