الردّ الأول،
يعطيه مساعد مدرَّب بمعلوماتك.
يقرأ وكيل WhatsApp للذكاء الاصطناعي قائمة أسعارك وموقعك الإلكتروني وأسئلتك الشائعة؛ ويردّ على العميل بلغته وبالنبرة التي تحدّدها أنت. وإن لم يكن واثقًا أو طلب العميل موظّفًا ترك المحادثة لإنسان. ويصمت حين يستلمها فريقك.
لا يلزم مفتاح OpenAI · لا اشتراك شهري للذكاء الاصطناعي، بل رصيد فقط · 500 رصيد هدية في التجربة
يجيب عمّا يعرفه،
ويترك ما لا يعرفه لإنسان
في ثلاث خطوات، دون كتابة شفرة
تُعرِّف وكيلًا، وتعطيه معلومات، وتُسنده إلى خط. والباقي يبدأ مع أول رسالة واردة.
عرّف الوكيل
تكتب الاسم والشخصية والنبرة والهدف والقواعد؛ مثلًا "اذكر السعر كنطاق باقة فقط، ولا تضع تشخيصًا". وتختار النموذج: GPT-5 أو GPT-5 mini أو nano.
أعطه معلومات
الصق نصًا، أو دعه يمسح موقعك، أو أدخل أسئلة وأجوبة، أو ارفع ملف PDF. ويمكنك إنشاء أكثر من قاعدة معرفة وربطها بالوكلاء كلٌّ على حدة.
أسنده إلى خط واختبره
تُسند الوكيل إلى خط WhatsApp أو Telegram، أو إلى قناة مفتوحة في Bitrix24. وفي مساحة الاختبار داخل اللوحة تكتب كأنك عميل وترى الردّ ومن أي مصدر جاء.
الشخصية والهدف والقواعد في جهة؛
ومساحة الاختبار بجانبها
أنت من يكتب شخصيته وقواعده
لا توجد "قاعدة نظام" خفية في الخلفية؛ فأنت من يحدّد تمامًا كيف يتحدث الوكيل. بالتركية أو الإنجليزية أو باللغة التي يكتب بها العميل: يردّ الوكيل على العميل بلغته.
تفاصيل تقنية
- تختار النموذج لكل وكيل (عائلة GPT-5 وخيارا GPT-4.1 / GPT-4o)؛ ويمكن أن يعمل وكيل المبيعات ووكيل الدعم بنموذجين مختلفين
- وخيار أن يعمل خارج ساعات الدوام فقط؛ وتُحتسب الساعات بحسب منطقتك الزمنية
- وتأخير الردّ ليبدو بشريًا: فوري أو مدة ثابتة أو بحسب طول النص
- ويرى سياق آخر 12 رسالة؛ فلا يسأل في منتصف الحديث "عمّ كنّا نتحدث"
- وفي مساحة الاختبار يُظهر من أي جزء من المصدر جاء الردّ الذي أعطاه
PDF وموقع وسؤال-جواب ونص:
كلها تجتمع في قاعدة معرفة واحدة
الردود تأتي من بياناتك أنت
لا يقول الوكيل ما وجده على الإنترنت بل ما أعطيته أنت. ملف PDF لقائمة الأسعار، وموقعك كاملًا، وأزواج السؤال والجواب، والنص الحر؛ ولكل سؤال يُعثر على أكثر الأجزاء صلةً ويُبنى الردّ منها.
تفاصيل تقنية
- المصادر: نص، أو صفحة واحدة أو مسح للموقع كله، أو أزواج أسئلة شائعة، أو ملف (PDF، txt، md، csv، json)
- يُقسَّم النص إلى أجزاء متداخلة بنحو 1,200 حرف ويُحوَّل إلى متجه معنى؛ وفي كل سؤال تدخل أقرب 5 أجزاء في الردّ
- والنص داخل المصدر يُعطى بوصفه "بيانات" فقط؛ فلا تستطيع تعليمة مدفونة في مستند أن تغيّر قواعد الوكيل
- وإن صحّحت ردًّا في التقارير أُضيف التصحيح إلى قاعدة المعرفة كسؤال شائع؛ ويستخدمه الوكيل في المرة التالية
- وقواعد المعرفة مستقلة عن الوكلاء: فيمكن ربط قاعدة بعدة وكلاء، ووكيل بعدة قواعد
اقتراح أولًا، وتلقائي عند الثقة
أنت من يقرّر كم صلاحية تمنح الوكيل؛ ومعظم الفِرق تبدأ الأسبوع الأول في وضع الاقتراح وتراقب الردود.
اقتراح
يُعِدّ الوكيل الردّ كمسودّة ويعرضه على الموظّف في المحادثة. فيرسله الموظّف بنقرة واحدة أو يعدّله أو يهمله. ولا يصل العميل شيء من تلقاء نفسه.
نصف تلقائي
يرسل الوكيل ردّه حين يكون واثقًا منه؛ وإن نزل تحت عتبة الثقة تحوّل إلى اقتراح. وأنت من يضبط العتبة.
تلقائي
يردّ الوكيل. وتبقى قواعد التسليم سارية: فالكلمة المفتاحية أو عدم اليقين أو تدخّل موظّف تُسكِت الوكيل في تلك المحادثة.
متى يصمت الوكيل
في أربع حالات تنتقل المحادثة إلى إنسان؛ ولا يصطدم العميل في أيٍّ منها بـ"جدار روبوت".
تفاصيل تقنية: الحماية من الردّ المزدوج ومن التسابق
لا يخرج ردّان على الرسالة نفسها
الرسائل المتتالية من الشخص نفسه تُعالَج بالترتيب؛ وحتى لو ظهرت رسالة مرتين في النظام يعمل الوكيل مرة واحدة ويُخصم الرصيد مرة واحدة.
وسباق الاستلام مُغلق
إن تدخّل الموظّف بينما النموذج يُعِدّ الردّ أُلغي الردّ قبل إرساله؛ فلا يواجه العميل صوتين مختلفين متتاليين.
والاستلام دائم في تلك المحادثة
المحادثة التي استلمها إنسان لا يدخلها الوكيل من تلقاء نفسه مرة أخرى؛ ويواصل العمل في محادثات العملاء الجدد. والوكيل الذي توقّف لنفاد الرصيد يعود للعمل تلقائيًا عند شحن الرصيد.
كم ردًّا وكم تسليمًا وأي وكيل: شاهدها،
وصحّح ما لم يعجبك
ترى كل ردّ، وتقيّمه، وتصحّحه
يظهر لكل وكيل كم رسالة ردّ عليها وكم منها سلّم وكم رصيدًا استهلك. وتقرأ آخر المحادثات، فتُعجَب بالردّ الجيد وتصحّح السيّئ؛ ويُسجَّل التصحيح في قاعدة المعرفة.
تفاصيل تقنية
- يُسجَّل لكل ردّ النموذج المستخدم والوحدات النصية والرصيد؛ وتُجمع التكلفة لكل وكيل
- وسبب التسليم ظاهر: كلمة مفتاحية، أو عدم يقين، أو استلام إنسان، أو الرصيد
- وتُقنَّع السجلات بعد 30 يومًا وتُحذف بعد 180 يومًا؛ فلا يُحفظ نصّ العميل إلى الأبد
حيثما وُجد خط يعمل الوكيل هناك
خطوط WhatsApp وTelegram
يُسند وكيل منفصل لكل خط، سواء كان مربوطًا برمز QR أو رسميًا. وفي الفِرق التي تعمل مع Zoho وHubSpot يُربط الوكيل بالخط من تبويب "الذكاء الاصطناعي" في صفحة CRM. التفاصيل: صفحتا الذكاء الاصطناعي لـ Zoho وHubSpot.
القنوات المفتوحة في Bitrix24
تُوكَل كل قناة مفتوحة إلى وكيل؛ وتظهر المراسلة في محادثة القناة المفتوحة. وفي هذا المسار وحده تُضاف: رسالة متابعة مجدولة إن لم يردّ العميل، وتحويل الرسالة الصوتية إلى نص، وفهم الصورة. التفاصيل: صفحة الذكاء الاصطناعي لـ Bitrix24.
ولا يعمل على خطوط GoHighLevel
فالعقل هناك هو Conversation AI وسير العمل الخاصان بـ GoHighLevel؛ ونحن لا نُركِّب ذكاءين اصطناعيين فوق بعضهما. التفاصيل: صفحة GoHighLevel.
لا اشتراك شهري للذكاء الاصطناعي؛ بل تدفع بقدر رصيده فقط
يستهلك الوكيل رصيدًا حين يعالج رسالة؛ ولا تدفع شيئًا وهو ينتظر. ولست بحاجة إلى شراء مفتاح OpenAI ولا إلى متابعة فواتير؛ فالبنية التحتية عندنا، وأنت تشحن الرصيد. سعر الوحدة $0.005 / رصيد، وكلما كبرت الباقات رخصت الوحدة. التفاصيل في صفحة الأسعار.
- GPT-5
- ≈ 14 رصيدًا (≈ $0.07)
- GPT-5 mini
- ≈ 3 أرصدة (≈ $0.015)
- GPT-5 nano
- ≈ رصيد واحد (≈ $0.005)
باقة Starter (10,000 رصيد، $50) تكفي تقريبًا لـ 3,000 ردّ على العملاء بنموذج GPT-5 mini. وفي التجربة 500 رصيد هدية.
ما ينبغي أن تعرفه من البداية
الوكيل لا ينفّذ عمليات، بل يردّ
لا يحجز موعدًا، ولا يغيّر حقلًا في CRM، ولا يستلم دفعة. بل يعطي معلومة ويسلّم إلى إنسان عند اللزوم. وهذا حدّ مقصود: فالمساعد الذي لا أدوات له لا يستطيع تنفيذ عملية خاطئة أيضًا.
على خطوط WhatsApp/Telegram نصّ فقط
الرسائل التي تحتوي رسالة صوتية أو صورة أو مستندًا تصل على هذه الخطوط إلى إنسان لا إلى الوكيل. وفهم الصوت والصورة متاح اليوم في مسار القناة المفتوحة في Bitrix24 فقط.
ورسالة المتابعة في مسار Bitrix24 فقط
جدولة "ذكّره بعد ساعة إن لم يردّ العميل" تعمل اليوم في وكلاء القنوات المفتوحة؛ وهي في الدور بالنسبة للخطوط المباشرة.
والردّ الخاطئ ليس صفرًا
عندما تُبنى قاعدة المعرفة جيدًا تنخفض النسبة لكنها لا تنعدم. ولهذا وُجد وضع الاقتراح وقواعد التسليم وتعليقات التقارير؛ ونوصي بأن تقرأ الردود في الأسبوع الأول.
لا يمتثل للتعليمة الموجودة في المستند، لكن ليس بنسبة مئة بالمئة
الجمل من نوع "انسَ القواعد السابقة" داخل المستند الذي ترفعه تُعالَج بوصفها بيانات لا قواعد. وهذه الحماية تعتمد على سلوك النموذج؛ وليست ضمانًا رياضيًا.
المزوّد OpenAI
يُرسَل نصّ الرسالة إلى OpenAI لإنتاج الردّ؛ والمفتاح لدى المنصّة لا في حسابك أنت. ونكتب هذا لأنك تريد أن تعرف إلى أين تذهب بياناتك.
عن وكيل الذكاء الاصطناعي
ماذا يعرف وكيل WhatsApp للذكاء الاصطناعي وماذا لا يعرف؟
لا يعرف إلا ما أعطيته أنت: النص وموقعك والأسئلة والأجوبة والملفات. وفي سؤال لا يجد ما يقابله في قاعدة المعرفة يسلّم إلى إنسان بدل أن يختلق. ولن يردّ بمعلومات الإنترنت العامة ما لم تكتب له قاعدة بذلك.
هل يردّ باللغة التي يكتب بها العميل؟
نعم. تُحدَّد اللغة بحسب قواعد الوكيل واللغة التي كتب بها العميل. فيمكنه أن يردّ بالإنجليزية على سؤال بالإنجليزية وقاعدة معرفته بالتركية.
ماذا يحدث إن قال الوكيل شيئًا خاطئًا؟
ترى ذلك الردّ في التقارير، فتضع عليه علامة سلبية وتكتب الردّ الصحيح؛ ويُضاف التصحيح إلى قاعدة المعرفة كسؤال شائع. ولتقليل الخطر من البداية يمكنك البدء في وضع الاقتراح.
ماذا يفعل الوكيل حين يتدخّل فريقي؟
يصمت. فبمجرد أن يكتب إنسان من اللوحة أو من الهاتف يتوقّف الوكيل في تلك المحادثة وتُسحب اقتراحاته المعلّقة. وتصبح المحادثة مع ذلك العميل لفريقك؛ ويواصل الوكيل العمل في محادثات العملاء الجدد.
هل عليّ الحصول على حساب OpenAI أو مفتاح API؟
لا. تُوفَّر البنية التحتية من جهة المنصّة؛ وأنت تشحن الرصيد فقط. ولا يوجد اشتراك شهري للذكاء الاصطناعي، بل يُستهلك الرصيد بقدر الرسائل المعالَجة.
هل أستطيع إنشاء أكثر من وكيل؟
نعم. وكيل مبيعات لخط المبيعات، ووكيل دعم لخط الدعم؛ ولكلٍّ منهما شخصيته ونموذجه وقواعد معرفته. ويمكن ربط قاعدة معرفة واحدة بعدة وكلاء.
هل يستطيع الوكيل حجز موعد أو الكتابة في CRM؟
لا. الوكيل يعطي معلومة ويسلّم؛ ولا يستدعي أداة ولا يغيّر سجلًا. والذي يُكتب في CRM هو المحادثة نفسها: فالرسائل تُسجَّل كالمعتاد.
أريده أن يعمل خارج ساعات الدوام، فهل هذا ممكن؟
نعم. بخيار "خارج الدوام فقط" يصمت الوكيل في ساعات عملك ويردّ خارجها. وتُحتسب الساعات بحسب منطقتك الزمنية.
أنشئ وكيلك الأول اليوم
مسح موقعك يستغرق خمس دقائق، ورؤية الردود الأولى في وضع الاقتراح تستغرق يومًا. وننظّم معك قاعدة المعرفة أثناء الإعداد.
لا حاجة إلى بطاقة ائتمان · 500 رصيد هدية