Perguntas frequentes
Saiba como o FlexInbox funciona, quais canais e CRMs ele suporta, e como funcionam o agente de IA e os preços. Se você não encontrar o que procura, nossa equipe terá prazer em ajudar.
A configuração leva minutos, sem necessidade de programação.
Geral e configuração
O que exatamente é o FlexInbox?▾
O FlexInbox é uma plataforma multicanal de comunicação com o cliente. Ele reúne suas conversas de WhatsApp e Telegram em uma única caixa de entrada unificada, conecta-as ao Zoho CRM, Bitrix24 e HubSpot, e oferece um agente de IA treinável que responde apenas com base no seu conhecimento. Suas equipes de vendas, suporte e operações trabalham no mesmo painel, e nenhuma mensagem se perde.
Preciso do WhatsApp Business API?▾
Não, você não precisa. Seu agente conecta o próprio número escaneando um código QR, assim como no WhatsApp Web. Você começa a enviar mensagens em minutos, sem solicitações complexas de API, processos de aprovação ou infraestrutura paga extra. Seu número, histórico de conversas e contatos continuam funcionando exatamente como estão.
Quanto tempo leva a configuração e é preciso conhecimento técnico?▾
A configuração geralmente leva apenas alguns minutos e não exige programação. São três passos simples: conecte seu canal com um código QR, autorize seu CRM, caso utilize um, e, se quiser, treine seu assistente de IA adicionando uma base de conhecimento. Você mesmo consegue concluir tudo, sem precisar de desenvolvedor ou equipe de TI.
Toda a nossa equipe pode compartilhar o mesmo número?▾
Sim. Vários usuários podem compartilhar um único número ao mesmo tempo. Cada mensagem mostra qual agente a enviou, você pode atribuir conversas a agentes, acompanhá-las com status de aberta/fechada e ver o que está sem leitura. Assim, uma única linha permanece organizada para toda a equipe.
Posso usar o FlexInbox no celular ou tablet?▾
Sim. O painel foi projetado para ser acessado pelo navegador do computador, tablet ou celular. Você também recebe notificações no navegador e por e-mail para novas mensagens, mantendo-se atento às solicitações mesmo longe da mesa de trabalho.
Em quantos idiomas o FlexInbox está disponível?▾
O painel é multilíngue e oferece suporte à escrita da direita para a esquerda (RTL), incluindo árabe. O site institucional está disponível em 8 idiomas. Seja sua equipe local ou internacional, todos podem trabalhar em uma interface adaptada ao próprio idioma.
Canais e CRM
Quais tipos de mensagem posso enviar e receber no WhatsApp?▾
Todos os recursos avançados do WhatsApp que você usa no dia a dia são suportados. Você pode enviar e receber mídias como imagens, vídeos, PDFs e localização, além de mensagens de voz, respostas citadas e reações com emoji. Você também vê confirmações de entrega e leitura, e responde mais rápido com respostas prontas de modelo.
Como o Telegram se conecta e no que ele difere do WhatsApp?▾
Sua conta do Telegram também se conecta via QR, e a verificação em duas etapas (senha na nuvem) é suportada. Compartilhamento de mídia, @nomedeusuário e respostas citadas funcionam normalmente. E o mais importante: as mensagens do Telegram aparecem na mesma caixa de entrada do WhatsApp, marcadas com um selo de canal, para que você não precise acompanhar dois canais em aplicativos separados.
Como funciona com o Zoho CRM?▾
Você pode iniciar uma conversa diretamente pelos registros de Contatos, Leads e Negócios do Zoho. Quando chega uma mensagem de um número desconhecido, um Lead, Contato ou Negócio pode ser criado automaticamente, e o responsável pelo registro é sincronizado. Assim, cada conversa fica vinculada ao registro correspondente no CRM, e sua equipe de vendas nunca perde o contexto.
O que a integração com o Bitrix24 oferece?▾
Cada linha é mapeada para um Open Channel (Open Lines) do Bitrix24 e pode acionar automações de bizproc. Com um widget incorporado na aba de detalhes do CRM, você gerencia as conversas de dentro do registro. O bot de IA também pode responder a conversas do Instagram, Facebook e chat do site conectadas ao Bitrix, o que significa que um único agente cobre vários canais.
O que eu ganho ao usar o HubSpot?▾
Você ganha uma área de chat ao vivo incorporada diretamente no registro de Contato do HubSpot. Os contatos são correspondidos automaticamente, e o histórico completo das suas conversas de WhatsApp e Telegram fica reunido em um só lugar, junto com o registro. Tudo isso funciona sem o WhatsApp Business API.
Posso usar vários canais e CRMs ao mesmo tempo?▾
Sim. Você pode conectar WhatsApp e Telegram juntos e gerenciá-los em uma caixa de entrada unificada com selos de canal. No lado do CRM, você conecta o que fizer mais sentido para o seu negócio (Zoho, Bitrix24 ou HubSpot). Conectar um CRM aumenta o valor da integração, mas a gestão de agentes e linhas também pode ser feita diretamente pelo seu painel.
IA e preços
Como o agente de IA é treinado, e ele pode inventar informações erradas?▾
Usando RAG, o agente responde apenas com base nas informações que você fornece. Você constrói a base de conhecimento a partir de texto simples, rastreamento do site, perguntas frequentes e arquivos (PDF, DOCX, CSV). O agente se mantém dentro dessas fontes, então não inventa informações que não correspondam à sua marca. Ele também consegue entender imagens e transcrever mensagens de voz.
Quais modos de operação o agente de IA tem?▾
Há três modos disponíveis. No modo Sugestão, o agente redige uma resposta e o operador a aprova. No modo Semiautomático, ele responde com base no limite de confiança que você define. No modo Totalmente automático, ele conduz a conversa do início ao fim e transfere para um humano quando necessário. A transferência pode ser acionada pelo limite de confiança, por uma palavra-chave ou quando o cliente pede para falar com um humano.
O que acontece quando um operador intervém?▾
No momento em que um operador escreve em uma conversa, a IA fica em silêncio nessa conversa (retomada humana). Assim, o cliente nunca recebe respostas do bot e de um agente ao mesmo tempo. Você também pode enviar mensagens de acompanhamento para quem não responde, definir um atraso de resposta natural, como o de um humano, e melhorar o agente ao longo do tempo alimentando a base de conhecimento com suas correções por meio do ciclo de feedback.
Posso configurar vários agentes de IA?▾
Sim. Dentro de uma única organização, você pode definir vários agentes, atribuir um agente separado a cada linha e usar bases de conhecimento distintas para cada um. Por exemplo, uma linha pode funcionar para vendas e outra para suporte técnico, cada uma com uma persona e um conhecimento diferentes.
Como funcionam os preços?▾
A assinatura é por linha, e WhatsApp e Telegram são cobrados separadamente. Você pode escolher o plano mensal ou anual, e cada linha é renovada automática e independentemente. O uso de IA é medido separadamente, com um Pacote do Assistente de IA baseado em consumo. Os pagamentos são processados com segurança via iyzico.
Como mantenho os custos de IA sob controle?▾
O uso de IA é medido com um Pacote do Assistente de IA separado, o que mantém tudo transparente. Nos relatórios você acompanha o volume de mensagens, o consumo de tokens, o custo estimado e sua taxa de resposta/transferência. Quando o pacote acaba, a IA para, e você pode configurar a renovação automática se preferir, para nunca ter uma cobrança surpresa.
Tem dúvidas? A melhor forma é experimentar
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