بيانات عملائك
لك وحدك.
يقوم أمن بيانات WhatsApp CRM على ثلاثة أمور: أين تُحفظ البيانات، ومن يستطيع الوصول إليها، وإمكانية العودة إن وقع شيء. تُحفظ المراسلات على خوادم في ألمانيا، ويُمنح الوصول بحسب الدور والخط، وتُسجَّل العمليات الحساسة. ولا نستخدم بياناتك لأغراض إعلانية ولا نبيعها.
استضافة في ألمانيا · نسخ احتياطي مشفّر · أدوات حماية البيانات في اللوحة
- الخادم
- ألمانيا (نورنبرغ)
- النقل
- مشفّر بـ TLS
- مفاتيح CRM
- تُحفظ مشفّرة في قاعدة البيانات
- النسخ الاحتياطي
- يومي، مشفّر، في موقع منفصل
- الوصول
- بحسب الدور والخط
- سجل التدقيق
- العمليات الحساسة مسجَّلة
بياناتك في ألمانيا،
والوصول تحدّده أنت
أين تُحفظ البيانات
تُحفظ المراسلات ومطابقات السجلات وملفات الوسائط على خوادم في ألمانيا. وتُنقل الاتصالات مشفّرة؛ وتُحفظ مفاتيح الوصول إلى CRM مشفّرة في قاعدة البيانات.
الاستضافة في ألمانيا
الخوادم في نورنبرغ. ولا تُستخدم بياناتك لأغراض إعلانية ولا تُباع.
نقل وحفظ مشفّران
تُشفَّر جميع الاتصالات بـ TLS؛ ولا تبقى مفاتيح CRM ولا أسرار المنصّة نصًّا صريحًا في قاعدة البيانات.
والوسائط تُحفظ منفصلة
تُقدَّم الصور والأصوات والمستندات منفصلةً عن المراسلة، بمسار يُتحقَّق من الوصول إليه.
أنت من يحدّد من يستطيع رؤية ماذا
الدور والخط والجلسة
توجد أدوار الموظّف والمشرف والمدير. والموظّف ذو الدور الشخصي لا يرى إلا محادثات خطوطه. وتختار من يستطيع استخدام خط ما، وتسحب الإذن متى شئت.
- تستطيع طلب تحقق ثانٍ (2FA) عند الدخول
- وعندما تقطع وصول مستخدم تُغلق جلسته المفتوحة خلال ثوانٍ
- والمستخدمون يأتون من نظام CRM لديك؛ وتزيل حساب من غادر من اللوحة
- ووصول فريق الدعم لدينا إلى حسابك يكون بإذن منفصل ومسجَّلًا
يظهر من فعل ماذا
العمليات الحساسة مثل تغيير المسؤول وتقديم المرحلة وربط الخط وقطعه تُسجَّل مع من نفّذها. وتُنقل السجلات بانتظام إلى موقع منفصل أيضًا؛ فلا يمكن تغييرها لاحقًا بصمت.
- شاشة سجل التدقيق في اللوحة: من ومتى وماذا غيّر
- وتُنقل السجلات كل ساعة إلى موقع منفصل مع ملخّصها
- ولأن المراسلات تُسجَّل في سجل العميل فيبقى أثر في جانب CRM أيضًا
العودة حين يقع شيء
تُؤخذ النسخ الاحتياطية يوميًا وتُشفَّر وتُحفظ في موقع منفصل. وتُجرى بروفة الاستعادة بانتظام: فقول "لدينا نسخة احتياطية" لا يكفي دون قياس أنها تُفتح فعلًا.
نسخة احتياطية يومية
تُنسخ قاعدة البيانات كل ليلة؛ وتُحفظ النسخ أسبوعًا.
نسخة مشفّرة في موقع منفصل
تُشفَّر النسخ وتُحفظ لدى مزوّد منفصل؛ فتبقى حتى لو فُقد الخادم الرئيسي.
بروفة استعادة منتظمة
يُختبر بانتظام أن النسخة تُفتح فعلًا؛ ويُتابَع الخطأ.
طلب الحذف يُنفَّذ من مكان واحد
حين يقول عميلك "احذفوا بياناتي" تنفّذ الطلب من اللوحة: فتُحذف نهائيًا مراسلة ذلك الرقم ووسائطه ومطابقة سجله. وعندما تحذف جهة اتصال في جانب HubSpot يُبلَّغ حدث الحذف إلينا وتُزال البيانات الشخصية المعنية في جانب FlexInbox أيضًا. ولا تعدّ هذا ضمانًا وحده: فإن لم يجرِ الحذف كما توقّعت فيمكنك تشغيل الطلب نفسه من اللوحة كذلك.
الحذف
تُحذف نهائيًا مراسلة رقم ووسائطه ومطابقته بعملية واحدة.
التصدير
يمكن تصدير بيانات الشخص عند الطلب.
مدّة الحفظ
تبقى المراسلات في حسابك حتى تحذفها؛ وعند إغلاق الحساب تُزال البيانات.
عبر أي خدمات تمرّ بياناتك
نعدّدها من باب الشفافية: فالخدمات الموجودة في رحلة الرسالة غيرنا تختلف بحسب المزايا التي تستخدمها.
WhatsApp وTelegram
تصل الرسائل وتخرج عبر هاتين المنصّتين؛ وتسري قواعدهما الخاصة.
مزوّد الخط الرسمي
يعمل خط WhatsApp Business API عبر بنية تحتية لشريك من Meta؛ وإن لم تستخدم خطًا رسميًا فلا يُفعَّل هذا المسار.
مزوّد الذكاء الاصطناعي
عند تفعيل المساعد تذهب الرسالة المعنية ومصادر المعلومات التي أعطيتها إلى مزوّد النموذج. وإن أوقفت المساعد فلا يُستخدم هذا المسار إطلاقًا.
ولنكن صادقين
عادةً ما تكتب صفحات أمن بيانات WhatsApp CRM الجانب الحسن وحده؛ ونحن نكتب الحدود أيضًا.
التشفير من طرف إلى طرف لا ينتهي عندنا. رسالة WhatsApp مشفّرة من طرف إلى طرف بين الهاتف وWhatsApp. ولكي تُقرأ في اللوحة يجب فكّ تشفيرها في حسابك أنت؛ وهذا هو حال أي عميل WhatsApp على سطح المكتب.
وإن كان المساعد مفعّلًا خرج النصّ. عند تفعيل مساعد الذكاء الاصطناعي تُرسَل الرسالة المعنية إلى مزوّد النموذج. وإن أبقيت المساعد مغلقًا لم يحدث ذلك.
ولا شهادة لدينا. لا نملك شهادة ISO 27001 ولا SOC 2؛ ولا نكتب شهادة غير موجودة كأنها موجودة. وما سبق تدابير تقنية نطبّقها.
عرض جميع القيود التقنية
الخط المرتبط برمز QR يخضع لقواعد WhatsApp. إرسال رسائل جماعية وغير مرغوبة من رقم شخصي قد يؤدّي إلى تقييد الرقم.
واستعادة النسخة تستغرق وقتًا. في حالة الكارثة لا تستمر الخدمة بلا انقطاع؛ فالعودة من النسخة الاحتياطية في حدود الدقائق، وقد تضيع البيانات اللاحقة لآخر نسخة.
ووصول الدعم ممكن. قد نحتاج إلى الوصول إلى حسابك لحلّ مشكلتك؛ وهذا الوصول مرهون بإذن ومسجَّل.
عن الأمن
أين تُحفظ بياناتي؟
تُحفظ المراسلات والوسائط ومطابقات السجلات على خوادم في ألمانيا. وتُنقل الاتصالات مشفّرة، وتُحفظ مفاتيح الوصول إلى CRM مشفّرة في قاعدة البيانات.
هل تقرؤون مراسلاتي؟
لا. لا نستخدم بياناتك لأغراض إعلانية ولا نبيعها. وإن لزم الوصول إلى حسابك لحلّ طلب الدعم فهو مرهون بإذن ومسجَّل.
غادر موظّفي العمل، فماذا يحلّ بالمراسلات؟
تبقى المراسلات في الشركة. وعند إغلاق المستخدم تسقط جلسته المفتوحة خلال ثوانٍ، ويمكنك نقل خطه إلى شخص آخر؛ ويبقى سجل المحادثة وسجلات CRM في مكانها.
كيف أنفّذ طلب الحذف وفق قانون حماية البيانات؟
تُحذف من اللوحة نهائيًا مراسلة الرقم المعني ووسائطه ومطابقته. وإن كنت تستخدم HubSpot فحذفك لجهة الاتصال في HubSpot يزيل البيانات في جانب FlexInbox أيضًا.
هل لديكم شهادة ISO 27001؟
لا. ولأننا لا نملكها فنحن لا نقول "نعم". والبنود في هذه الصفحة تدابير تقنية نطبّقها؛ وإن أردت تفاصيل قبل التعاقد فاكتب لنا لنشرحها من أولها إلى آخرها.
لنسأل أسئلتك الأمنية قبل التعاقد
اكتب لنا عن موضع البيانات والمعالِجين من الباطن ومدد الحفظ؛ ونشرحها من أولها إلى آخرها.
لا حاجة إلى بطاقة ائتمان · 14 يومًا مجانًا