WhatsApp وTelegram،
داخل القنوات المفتوحة في Bitrix24.
مع تكامل Bitrix24 مع WhatsApp يواصل فريقك المراسلة من رقمه الخاص. تصل الرسالة الواردة إلى محادثة القناة المفتوحة في Bitrix24، ويردّ الموظّف من Bitrix24 أو من لوحة FlexInbox كما يشاء. وتبقى سجلات العملاء والمسؤولون والصفقات والتقارير في Bitrix24.
جرّب تكامل القنوات المفتوحة في Bitrix24يكفي عنوان البوابة · يُثبَّت الموصّل والروبوت والتبويب تلقائيًا · 14 يومًا مجانًا
القناة المفتوحةمهما كان الخط، يبقى المسار في Bitrix24 واحدًا
يعمل داخل القناة المفتوحة، وينمو بالروبوتات
بالنسبة لفريق يستخدم Bitrix24 تتغيّر ثلاثة أشياء: أين تصل المحادثة، ومتى تنطلق الرسالة تلقائيًا، وكيف يرتبط الإعلان بالبيع.
المحادثة تصل إلى القناة المفتوحة
التوزيع والطابور والتقارير تعمل بقواعد Bitrix24 نفسها. ويردّ الموظّف من Bitrix24 أو من اللوحة؛ ويرى الجانبان المحادثة نفسها.
وعند تغيّر المرحلة تنطلق الرسالة تلقائيًا
بروبوتين يُضافان إلى مصمّم الأتمتة في Bitrix24 تُرسَل رسالة حرة أو قالب WhatsApp معتمد. فتضع القاعدة في المكان الذي تعرفه أصلًا.
من الإعلان إلى البيع في سلسلة واحدة
تصل نماذج إعلانات Meta كعملاء محتملين؛ ويُكتب في السجل اسم الحملة والمجموعة الإعلانية والإعلان. وعند إغلاق البيع تُبلَّغ النتيجة إلى Meta كتحويل.
اكتب عنوان البوابة، والباقي يُثبَّت
يتصل ببوابتك مباشرةً دون الحاجة إلى تثبيت من Marketplace. ويُثبَّت الموصّل والروبوتات وتبويب المحادثة داخل السجل في بوابة Bitrix24 لديك تلقائيًا أثناء الربط.
اربط بوابتك
اكتب في اللوحة عنوانك firma.bitrix24.com، ثم اضغط "السماح" في شاشة Bitrix24 التي تُفتح. يتم ذلك مرة واحدة بحساب المدير.
طابِق المستخدم مع قناة مفتوحة
كل مستخدم في Bitrix24 يُطابَق مع قناة مفتوحة. وإن لم تُجرَ المطابقة تُستخدم القناة الافتراضية، وتصل الرسالة على أي حال.
اربط الخط
للرقم الشخصي امسح رمز QR، وللخط الرسمي اختر رقم WABA. ويعمل الاثنان معًا في البوابة نفسها.
هناك شرط مسبق واحد: يجب أن تكون ميزة القنوات المفتوحة (Open Channels) مفعّلة في باقة Bitrix24 لديك. وهذه الميزة تابعة لباقة Bitrix24 نفسها ولا يستطيع FlexInbox تفعيلها. فإن لم تكن ضمن باقتك فعليك الترقية عبر Bitrix24 قبل الإعداد.
الرسالة تسلك الطريق نفسه في الاتجاهين
يكتب العميل من WhatsApp ويردّ الموظّف من Bitrix24. ولا توجد بينهما خطوة نسخ ولصق.
تفاصيل تقنية: التوزيع وسلوك الانقطاع بحسب نوع الخط
على الخط الشخصي تصل المحادثة إليك مباشرةً
في الرقم المربوط برمز QR تُفتح المحادثة الواردة لصاحب ذلك الخط. فلا تنتظر في الطابور ولا تُوزَّع على غيره.
وعلى الخط الرسمي يدير Bitrix24 الطابور
ولأن رقم WABA يستخدمه الفريق كله تدخل المحادثة في طابور القناة المفتوحة وتصل إلى موظّف وفق قاعدة التوزيع في Bitrix24 نفسه.
وإن لم تستجب البوابة تُحتجز الرسالة في الانتظار
إن توقّف Bitrix24 عن الاستجابة مؤقتًا تُوضع الرسائل في طابور وتُعالَج تلقائيًا من جديد عند عودة الاتصال.
المحادثة في تبويب السجل نفسه
إن كان فريقك يعمل داخل Bitrix24 طوال اليوم فلا حاجة لأن ينتقل إلى اللوحة. يُضاف تبويب FlexInbox إلى بطاقات العملاء المحتملين وجهات الاتصال والصفقات؛ وتُفتح المراسلة كاملةً في ذلك التبويب.
تفاصيل تقنية
- المراسلة الخاصة برقم الهاتف الموجود في السجل تصل مباشرةً
- الصوت والصورة والمستند تُفتح وتُشغَّل في التبويب نفسه
- والتبويب نفسه يعمل في تطبيق Bitrix24 على الهاتف أيضًا
- ولا يستطيع الموظّف الكتابة إلا من خطه، والصلاحيات مُعرَّفة في اللوحة
شاهد المراسلة كاملةً
دون مغادرة السجل
غيّر المسؤول والمرحلة
دون مغادرة المحادثة
سجل Bitrix24 فوق المحادثة مباشرة
وأنت تتحدث مع العميل غيّر المسؤول من الشاشة نفسها، وقدّم المرحلة، واترك تعليقًا في الخط الزمني للسجل. وبعد انتهاء المحادثة لا تبقى خطوة "دعني أسجّل هذا في CRM".
تفاصيل تقنية
- قائمة المراحل تأتي من Bitrix24 مباشرةً، ولا تُعرَّف يدويًا
- التعليق الذي تكتبه يصل إلى الخط الزمني لسجل Bitrix24
- أما الوسوم فتبقى في جانب FlexInbox؛ وتُستخدم للتصفية وإعداد التقارير
- وإن لم ترد تسجيل محادثة في CRM فهناك خانة "عدم الحفظ في CRM"
لتنطلق الرسالة تلقائيًا عند تغيّر المرحلة
يُضاف روبوتان إلى مصمّم الأتمتة في Bitrix24 نفسه. فتضع القاعدة في المكان الذي تعرف كتابتها فيه أصلًا، ولا تتعلّم واجهة جديدة.
رسالة حرة وملف
تنطلق الرسالة عند تغيّر المرحلة أو تحديث حقل أو إغلاق مهمة. والملفات التي ترفعها من اللوحة تظهر في قائمة الروبوت، فلا ترفعها في كل مرة من جديد.
معاينة
قالب معتمد على الخط الرسمي
إن لم يكتب العميل خلال آخر 24 ساعة فلا يمكن الوصول إليه إلا بقالب معتمد. يجعلك الروبوت تختار القالب، ويحضر متغيّراته، ويربط كلًّا منها بحقل في Bitrix24. وترى الصيغة النهائية للنص قبل الحفظ.
لا تتصل مرارًا بعميل يتعذّر الوصول إليه
يُعلَّم العميل الذي يتعذّر الوصول إليه عبر WhatsApp تلقائيًا في Bitrix24؛ فلا يضيّع فريقك وقته في محاولة الرقم نفسه من جديد. وأنت من يختار: تغيير المرحلة أم تغيير حقل؛ كما تظهر في المحادثة شارة "لا توجد قناة".
عميل محتمل أم صفقة، مرحلة أم حقل:
أنت من يختار
من على أي خط، في جدول واحد
يصل مستخدمو Bitrix24 لديك إلى اللوحة تلقائيًا. وفي كل صف يظهر حساب ذلك الشخص في اللوحة ودوره وخط WhatsApp أو Telegram المرتبط به والقناة المفتوحة التي طُوبق معها. ولا تُنشئ المستخدم يدويًا.
من هنا يمسح رمز QR،
وهنا تختار إلى أي قناة مفتوحة يصل
تفاصيل تقنية: الأدوار والصلاحيات والدخول إلى اللوحة
الأدوار
مدير ومشرف ودور شخصي. والموظّف ذو الدور الشخصي لا يرى إلا محادثاته هو.
من يستطيع استخدام الخط
يمكنك السماح لأكثر من شخص باستخدام رقم واحد، وسحب الإذن متى شئت.
الدخول إلى اللوحة
يُفتح حساب اللوحة ببريد Bitrix24. ولست مضطرًا لمنح الدخول لمن سيعمل داخل Bitrix24 فقط.
لا رسم لكل شخص
مهما بلغ عدد المستخدمين الذين تضيفهم لا يتغيّر السعر. فالرسم بحسب عدد الخطوط التي تربطها.
ليكن الردّ الأول من الذكاء الاصطناعي
المساعد الذي تدرّبه بمعلوماتك يستقبل الأسئلة الأولى؛ ويستلم موظّفك المحادثة متى شاء. ويمكن تعيين وكيل منفصل لكل قناة مفتوحة؛ وأنت من يحدّد من اللوحة شخصية المساعد ومصادر معلوماته ونموذجه. التفاصيل: تكامل Bitrix24 مع الذكاء الاصطناعي.
تفاصيل تقنية
- قائمة أسعارك أو أسئلتك الشائعة أو موقعك الإلكتروني تصلح مصدرًا
- وتبقى المراسلة ظاهرة في محادثة القناة المفتوحة في Bitrix24، ويُحتفظ بالسجل
- ويمكن تعيين وكيل منفصل لكل خط؛ فخط المبيعات ليس مضطرًا أن يكون مثل خط الدعم
- وإيقاف المساعد اختيار واحد فقط، ويستمر الخط في العمل
المساعد يستقبل السؤال الأول،
وفريقك يتولّى الباقي
شاهد في Bitrix24 أي إعلان جلب لك بيعًا
بمجرد ملء نموذج إعلان Facebook وInstagram يُفتح عميل محتمل في Bitrix24؛ ويُكتب في السجل اسم الحملة والمجموعة الإعلانية والإعلان. وعند إغلاق البيع تُبلَّغ النتيجة إلى Meta كتحويل: فالنموذج والعميل المحتمل والبيع والإعلان تُتتبَّع في سلسلة واحدة. التفاصيل: تكامل Meta Lead Ads.
أي نموذج مرتبط وكم حقلًا جرت مطابقته:
في نظرة واحدة
تفاصيل تقنية: حقول الإسناد والقوائم المنسدلة
تُكتب الحملة والمجموعة الإعلانية والإعلان
يُسجَّل في Bitrix24 كحقول من أي حملة ومن أي مجموعة إعلانية ومن أي إعلان جاء السجل. فجواب سؤال "من أي إعلان جاء عملاء هذا الشهر" يبقى في تقرير CRM، ولا تحتاج إلى النظر في لوحة أخرى.
والقوائم المنسدلة تكبر من تلقاء نفسها
عندما يظهر خيار جديد في النموذج يُضاف ذلك الخيار إلى حقل Bitrix24. فلا يقع السجل في خانة "أخرى"، ولا تُعرِّف الحقول يدويًا.
تكامل Bitrix24 مع Telegram: حساب حقيقي لا روبوت
يُربط حساب Telegram أيضًا بمسار القنوات المفتوحة نفسه مثل WhatsApp: فخط Telegram لكل موظّف يُطابَق مع قناة مفتوحة. أما موصّل Telegram المدمج في Bitrix24 فيُنشأ بروبوت؛ وحسابات الروبوت في Telegram لا تستطيع بدء المحادثة بنفسها. ولأن FlexInbox يتصل بحساب Telegram الخاص بالموظّف فإنك تستطيع كتابة الرسالة الأولى.
تصل إلى محادثة القناة المفتوحة
رسالة Telegram تُنقل أيضًا إلى القناة المفتوحة؛ وتسري عليها الروبوتات نفسها وقواعد المسؤول نفسها والخط الزمني نفسه.
وكيل الذكاء الاصطناعي نفسه
الوكيل الذي تعيّنه للقناة المفتوحة يردّ في محادثات Telegram أيضًا؛ ويتنحّى جانبًا حين يبدأ الموظّف بالكتابة.
أتمتة "لا يوجد Telegram"
إن لم يكن على رقم العميل حساب Telegram فإن الأتمتة تغيّر مرحلة العميل المحتمل أو الصفقة، وتظهر في المحادثة شارة "لا توجد قناة".
إعداد خط Telegram وحدوده والفرق بينه وبين حساب الروبوت: تكامل Telegram
ما ينبغي أن تعرفه من البداية
بعض هذه الأمور نابع من قواعد CRM نفسه، وبعضها من النطاق الحالي للتكامل. ونحن نشاركك بها كلها بوضوح قبل أن تبدأ.
تفاصيل تقنية وحدود ينبغي معرفتها
يجب أن تكون القنوات المفتوحة ضمن باقتك
يعمل التكامل فوق ميزة القنوات المفتوحة في Bitrix24. وهذه الميزة تابعة لباقة Bitrix24 ولا يمكن تفعيلها من جهتنا.
إن لم تستجب البوابة تُوضع الرسالة في الطابور
إن وقع انقطاع مؤقت في جانب Bitrix24 فلا تُهمَل الرسالة الواردة بل تُوضع في الطابور. وعند عودة البوابة يُعالَج الطابور تلقائيًا من جديد؛ فلا تضيع الرسالة.
ولا تُكتب الرسالة مرتين
قبل إرسال الرسالة من الطابور يُتحقَّق مما إذا كانت قد وصلت إلى Bitrix24 من قبل. فالإرسال الذي بقي ناقصًا أثناء الانقطاع لا يُكتب مرة ثانية.
حقل "المُنشئ" يُظهر مستخدم التكامل
لا يسمح Bitrix24 بكتابة هذا الحقل عبر الـ API. فمن فتح السجل فعليًا تراه في حقل "المسؤول"؛ أما حقل "المُنشئ" فيظهر فيه مستخدم التكامل.
يُتحقَّق من مُعرِّف المسؤول والمصدر
يقبل Bitrix24 مُعرِّف مسؤول أو مصدر غير صالح بصمت، فيصبح السجل غير مرئي. ولذلك تُتحقَّق القيم التي تختارها قبل كتابتها في السجلات الواردة من نماذج Meta.
تُحتسب أخطاء WABA المتعلقة بالشخص فقط
على الخط الرسمي لا يمكن السؤال مسبقًا عمّا إذا كان الرقم يملك WhatsApp؛ فقاعدة "العميل الذي يتعذّر الوصول إليه" تعمل عند تعذّر تسليم الرسالة. أما مشكلة الدفع وقيود Meta وخطأ الوسائط ونافذة الـ24 ساعة فليست في هذه القائمة؛ وهي لا تؤثّر في السجل.
تُثبَّت الروبوتات بحسب نوع الخط
روبوت الرسالة الحرة يعمل على الخط المرتبط برمز QR وعلى الخط الرسمي معًا. أما روبوت القوالب فلا يُثبَّت إلا في الحسابات التي لديها خط رسمي (WABA)؛ فلا وجود لمفهوم القالب على الخط المرتبط برمز QR.
لا يُفتح السجل تلقائيًا إلا في المحادثات التي تبدأها أنت
في الرسالة الواردة تفتح القناة المفتوحة في Bitrix24 العميل المحتمل أصلًا. ولكي لا يُنشأ الشخص نفسه مرتين، لا يعمل فتح السجل إلا في المراسلات التي يبدأها الموظّف بنفسه.
محادثات المجموعات لا تُنقل إلى CRM
تظهر مجموعات WhatsApp في لوحة FlexInbox ويُردّ عليها، لكنها لا تُكتب في سجلات Bitrix24. فليس للمجموعة سجل عميل واحد.
الخط المرتبط برمز QR يخضع لقواعد WhatsApp
إرسال رسائل جماعية وغير مرغوبة من رقم شخصي قد يؤدّي إلى تقييد الرقم. وهذا الخطر نتيجة الاستخدام لا نتيجة الأداة.
عن تكامل Bitrix24
هل القنوات المفتوحة شرط لتكامل Bitrix24 مع WhatsApp؟
نعم. يعمل التكامل فوق ميزة القنوات المفتوحة (Open Channels) في Bitrix24؛ وتصل الرسالة الواردة كمحادثة قناة مفتوحة. ويجب أن تكون هذه الميزة ضمن باقة Bitrix24 لديك، ولا يمكن تفعيلها من جهة FlexInbox.
أين تظهر الرسائل في Bitrix24؟
في موضعين: في محادثة القناة المفتوحة (ومن هناك يردّ الموظّف)، وفي تبويب FlexInbox المضاف إلى بطاقات العملاء المحتملين وجهات الاتصال والصفقات. والتعليق الذي تكتبه يصل إلى الخط الزمني للسجل.
وهل يوجد تكامل Bitrix24 مع Telegram أيضًا؟
نعم. يُربط حساب Telegram لديك بمسار القنوات المفتوحة نفسه؛ وتصل رسائل Telegram أيضًا إلى محادثة القناة المفتوحة، وتعمل بالروبوتات نفسها وقواعد المسؤول نفسها.
هل أستخدم رقمًا شخصيًا أم خطًا رسميًا؟
كلاهما يعمل في البوابة نفسها. ففي الرقم الشخصي المربوط برمز QR تُفتح المحادثة الواردة لصاحب الخط؛ أما في خط WABA الرسمي فتدخل المحادثة في طابور القناة المفتوحة وتصل إلى موظّف وفق قاعدة التوزيع في Bitrix24.
هل يمكن إرسال رسالة تلقائية عند تغيّر المرحلة؟
نعم. يُضاف روبوتان إلى مصمّم الأتمتة في Bitrix24: روبوت يرسل رسالة حرة وملفًا، وروبوت يرسل قالبًا معتمدًا على الخط الرسمي. فتضع القاعدة في المكان الذي تعرفه أصلًا.
هل تصل نماذج إعلانات Meta إلى Bitrix24؟
نعم. تُربط نماذج العملاء المحتملين في Facebook وInstagram؛ وبمجرد ملء النموذج يُفتح سجل في Bitrix24، وأنت من يحدّد أي سؤال يُكتب في أي حقل.
هل يلزم اعتماد Bitrix24 Market للإعداد؟
لا. تكتب عنوان بوابتك في اللوحة وتمنح الإذن في شاشة Bitrix24؛ ويُثبَّت الموصّل والروبوتات وتبويب السجل أثناء الربط. ولا تُطلب بطاقة ائتمان، والتجربة مجانية 14 يومًا.
هل تستخدم نظام CRM آخر؟
اللوحة نفسها والخطوط نفسها؛ ولا يتغيّر إلا المكان الذي يصل إليه السجل. تجد جميع مزايا تكامل WhatsApp مع CRM في الصفحة الرئيسية.
تكامل Zoho CRM
يُطابَق مع سجلات العملاء المحتملين وجهات الاتصال والصفقات؛ ويُدار المسؤول والمرحلة من المحادثة.
انتقل إلى الصفحة
تكامل HubSpot
كل رسالة تبقى في سجل نشاط جهة الاتصال؛ وتُفتح المحادثة من بطاقة جهة الاتصال.
انتقل إلى الصفحة
تكامل GoHighLevel
يحلّ WhatsApp محلّ قناة الرسائل القصيرة؛ ويتحدث سير العمل والذكاء الاصطناعي من WhatsApp.
انتقل إلى الصفحةاربط Bitrix24 لديك اليوم
يبدأ الإعداد بإدخال عنوان بوابتك. ويتم ربط القنوات المفتوحة من اللوحة؛ وإذا لزم خط رسمي فإن الطلب يخضع لاعتماد Meta.
لا حاجة إلى بطاقة ائتمان · 14 يومًا مجانًا