Questions fréquentes
Découvrez comment fonctionne FlexInbox, quels canaux et CRM il prend en charge, et comment fonctionnent l'agent IA et la tarification. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, notre équipe se fera un plaisir de vous aider.
La mise en place ne prend que quelques minutes, sans aucune programmation.
Généralités & mise en place
Qu'est-ce que FlexInbox exactement ?▾
FlexInbox est une plateforme de communication client multicanale. Elle réunit vos conversations WhatsApp et Telegram dans une seule boîte de réception unifiée, les connecte à Zoho CRM, Bitrix24 et HubSpot, et propose un agent IA entraînable qui ne répond qu'à partir de vos connaissances. Vos équipes commerciales, support et opérations travaillent depuis le même panneau, et aucun message n'est jamais perdu.
Ai-je besoin de la WhatsApp Business API ?▾
Non, ce n'est pas nécessaire. Votre agent connecte son propre numéro en scannant un code QR, exactement comme WhatsApp Web. Vous commencez à échanger en quelques minutes, sans démarches d'API complexes, sans processus d'approbation ni infrastructure payante supplémentaire. Votre numéro existant, votre historique de discussions et vos contacts continuent de fonctionner tels quels.
Combien de temps prend la mise en place, et faut-il des compétences techniques ?▾
La mise en place ne prend généralement que quelques minutes et ne nécessite aucune programmation. Il y a trois étapes simples : connectez votre canal avec un code QR, autorisez votre CRM si vous en utilisez un, et, si vous le souhaitez, entraînez votre assistant IA en ajoutant une base de connaissances. Vous pouvez tout faire vous-même, sans développeur ni équipe informatique.
Toute notre équipe peut-elle partager le même numéro ?▾
Oui. Plusieurs utilisateurs peuvent partager un même numéro en même temps. Chaque message indique quel agent l'a envoyé, vous pouvez attribuer les conversations aux agents, les suivre avec un statut ouvert/fermé et voir ce qui n'est pas lu. Ainsi, une seule ligne reste organisée au sein de toute une équipe.
Puis-je utiliser FlexInbox sur téléphone ou tablette ?▾
Oui. Le panneau est conçu pour être accessible depuis un navigateur sur ordinateur, tablette et téléphone. Vous recevez également des notifications par navigateur et par e-mail pour les nouveaux messages, ce qui vous permet de rester au fait des demandes entrantes même loin de votre bureau.
Combien de langues FlexInbox prend-il en charge ?▾
Le panneau est multilingue et prend en charge l'écriture de droite à gauche (RTL), y compris l'arabe. Le site marketing est disponible en 8 langues. Que votre équipe soit locale ou internationale, chacun peut travailler dans une interface adaptée à sa propre langue.
Canaux & CRM
Quels types de messages puis-je envoyer et recevoir sur WhatsApp ?▾
Toutes les fonctionnalités riches de WhatsApp que vous utilisez au quotidien sont prises en charge. Vous pouvez envoyer et recevoir des médias tels qu'images, vidéos, PDF et localisation, ainsi que des messages vocaux, des réponses citées et des réactions par emoji. Vous voyez aussi les accusés de réception et de lecture, et répondez plus vite grâce aux modèles de réponses prêts à l'emploi.
Comment Telegram se connecte-t-il, et en quoi diffère-t-il de WhatsApp ?▾
Votre compte Telegram se connecte également via QR, et la validation en deux étapes (mot de passe cloud) est prise en charge. Le partage de médias, les @noms d'utilisateur et les réponses citées fonctionnent tous. Plus important encore, les messages Telegram apparaissent dans la même boîte de réception que WhatsApp, marqués d'un badge de canal, si bien que vous n'avez pas à suivre deux canaux dans des applications distinctes.
Comment cela fonctionne-t-il avec Zoho CRM ?▾
Vous pouvez démarrer une discussion directement depuis les enregistrements Contacts, Prospects et Affaires de Zoho. Lorsqu'un message arrive d'un numéro inconnu, un Prospect, un Contact ou une Affaire peut être créé automatiquement et le responsable de l'enregistrement est synchronisé. Ainsi, chaque conversation est liée à l'enregistrement CRM concerné et votre équipe commerciale ne perd jamais le contexte.
Que propose l'intégration Bitrix24 ?▾
Chaque ligne est associée à un Open Channel Bitrix24 (Open Lines) et peut déclencher des automatisations bizproc. Grâce à un widget intégré dans l'onglet de détail du CRM, vous gérez les conversations depuis l'intérieur de l'enregistrement. Le bot IA peut aussi répondre aux discussions Instagram, Facebook et web connectées à Bitrix, ce qui signifie qu'un seul agent couvre plusieurs canaux.
Qu'est-ce que je gagne à utiliser HubSpot ?▾
Vous obtenez une zone de chat en direct intégrée directement dans l'enregistrement Contact de HubSpot. Les contacts sont associés automatiquement, et l'historique complet de vos conversations WhatsApp et Telegram est conservé au même endroit, avec l'enregistrement. Tout cela fonctionne sans la WhatsApp Business API.
Puis-je utiliser plusieurs canaux et CRM en même temps ?▾
Oui. Vous pouvez connecter WhatsApp et Telegram ensemble et les gérer dans une boîte de réception unifiée avec des badges de canal. Côté CRM, vous connectez celui qui convient à votre activité (Zoho, Bitrix24 ou HubSpot). Connecter un CRM accroît la valeur de l'intégration, mais la gestion des agents et des lignes peut aussi se faire depuis votre panneau.
IA & tarifs
Comment l'agent IA est-il entraîné, et peut-il inventer des informations erronées ?▾
Grâce au RAG, l'agent ne répond qu'à partir des informations que vous lui fournissez. Vous construisez la base de connaissances à partir de texte brut, de l'exploration de votre site web, de FAQ et de fichiers (PDF, DOCX, CSV). L'agent reste dans le cadre de ces sources, il n'inventera donc pas d'informations qui ne correspondent pas à votre marque. Il peut comprendre les images et transcrire les messages vocaux.
Quels modes de fonctionnement l'agent IA propose-t-il ?▾
Trois modes sont disponibles. En mode Suggestion, l'agent rédige une réponse et l'opérateur la valide. En mode Semi-automatique, il répond selon le seuil de confiance que vous définissez. En mode Entièrement automatique, il mène la conversation de bout en bout et passe le relais à un humain lorsque c'est nécessaire. Le transfert peut être déclenché par le seuil de confiance, un mot-clé, ou lorsque le client demande à parler à un humain.
Que se passe-t-il lorsqu'un opérateur intervient ?▾
Dès qu'un opérateur écrit dans une discussion, l'IA se met en silence dans cette conversation (reprise humaine). Ainsi, le client ne reçoit jamais de réponses du bot et d'un agent en même temps. Vous pouvez aussi envoyer des messages de relance aux personnes qui ne répondent pas, définir un délai de réponse naturel et humain, et améliorer l'agent au fil du temps en réinjectant vos corrections dans la base de connaissances grâce à la boucle de rétroaction.
Puis-je configurer plusieurs agents IA ?▾
Oui. Au sein d'une même organisation, vous pouvez définir plusieurs agents, attribuer un agent distinct à chaque ligne et utiliser des bases de connaissances distinctes pour chaque agent. Par exemple, une ligne peut fonctionner pour les ventes et une autre pour le support technique, chacune avec une personnalité et des connaissances différentes.
Comment fonctionne la tarification ?▾
L'abonnement est facturé par ligne, et WhatsApp et Telegram sont facturés séparément. Vous pouvez choisir un règlement mensuel ou annuel, et chaque ligne se renouvelle automatiquement et indépendamment. L'usage de l'IA est mesuré séparément avec un Forfait Assistant IA à l'usage. Les paiements sont encaissés en toute sécurité via iyzico.
Comment garder les coûts de l'IA sous contrôle ?▾
L'usage de l'IA est mesuré avec un Forfait Assistant IA distinct, ce qui le garde transparent. Dans les rapports, vous pouvez voir le volume de messages, la consommation de jetons, le coût estimé et votre taux de réponse/transfert. Lorsque votre forfait est épuisé, l'IA s'arrête, et vous pouvez configurer un renouvellement automatique si vous le souhaitez, pour ne jamais avoir de mauvaise surprise sur la facture.
Des questions ? Le mieux, c'est d'essayer
WhatsApp, Telegram, CRM et un agent IA entraînable dans un seul panneau. Commencez gratuitement dès aujourd'hui, sans carte bancaire.