محادثات WhatsApp وTelegram،
داخل سجل جهة الاتصال في HubSpot.
مع تكامل HubSpot مع WhatsApp يواصل فريقك المراسلة من رقمه الحالي. وتُطابَق كل رسالة واردة وصادرة مع جهة الاتصال الصحيحة في HubSpot؛ وإن لم يوجد سجل يُنشأ تلقائيًا. ويردّ موظّفك من FlexInbox أو من بطاقة جهة الاتصال في HubSpot كما يشاء.
شاهد المحادثة في بطاقة جهة الاتصال في HubSpotالتفويض بنقرة واحدة · كل رسالة في سجل جهة الاتصال · 14 يومًا مجانًا
جهة اتصال · صفقةمهما كان الخط، يبقى سجل جهة الاتصال في جانب HubSpot واحدًا
كل رسالة في سجل جهة الاتصال، والردّ من بطاقتها
بالنسبة لفريق يستخدم HubSpot تتغيّر ثلاثة أشياء: أين تُحفظ المراسلة، ومن أين يُكتب الردّ، ومن أين تتقدّم الصفقة.
كل رسالة تُسجَّل في سجل جهة الاتصال
تُكتب الرسائل الواردة والصادرة كملاحظات في سجل نشاط جهة الاتصال؛ فتظهر مع رسائل البريد والمكالمات والاجتماعات.
محادثة مباشرة من بطاقة جهة الاتصال
بطاقة FlexInbox في سجل جهة الاتصال والصفقة تفتح المراسلة كاملةً داخل HubSpot؛ ويخرج الردّ من هناك.
مرحلة الصفقة فوق المحادثة
يُغيَّر المسؤول ومرحلة الصفقة من المحادثة؛ وتُجلب قائمة المراحل تلقائيًا من مسار المبيعات لديك في HubSpot.
فوّض HubSpot، والباقي يُثبَّت
تضغط في اللوحة "الاتصال بـ HubSpot"، ثم تختار حسابك وتمنح الإذن في شاشة HubSpot نفسها. ويأتي من هناك مستخدموك (owner) ومراحل صفقاتك؛ وتُضاف بطاقة المحادثة إلى بطاقة جهة الاتصال.
فوّض حساب HubSpot لديك
اختر حسابك في نافذة HubSpot التي تُفتح واضغط "اتصال". يتم ذلك مرة واحدة بحساب المدير. والإذن المطلوب يقتصر على جهات الاتصال والصفقات وقائمة المستخدمين؛ ولا يُطلب الوصول إلى كائنات أخرى.
طابِق المستخدمين مع الخطوط
يصل مستخدمو HubSpot لديك (owner) إلى اللوحة تلقائيًا. تمنح كل شخص دخولًا إلى اللوحة ودورًا، وتربط خطه. ولا تُنشئ المستخدمين يدويًا.
اربط الخط
للرقم الشخصي امسح رمز QR، وللخط الرسمي اختر رقم WABA. ويعمل الاثنان معًا في حساب HubSpot نفسه.
كل رسالة تُسجَّل في سجل جهة الاتصال
يكتب العميل من WhatsApp، فتُفتح المحادثة بجهة اتصاله في HubSpot وبمسؤولها. ويبقى الوارد والصادر في سجل نشاط جهة الاتصال؛ فيُجاب سؤال "ماذا دار الحديث" داخل HubSpot.
تفاصيل تقنية: فتح السجل والمسؤول وحدّ HubSpot API
إن لم يوجد سجل تُفتح جهة اتصال
للرقم غير المعروف تُفتح جهة اتصال أو جهة اتصال + صفقة؛ والاختيار لك ويمكن إغلاقه. وتُفتح الصفقة في المرحلة الأولى من مسارك الافتراضي؛ ولا تُفرض مرحلة ثابتة كي لا يقع خطأ في الحسابات ذات المسارات المخصّصة.
المسؤول يأتي من HubSpot
مالك جهة الاتصال في HubSpot يصبح مسؤول المحادثة. وإن غيّرت المسؤول في المحادثة تغيّر مالك جهة الاتصال أيضًا. وإن لم يكن رقم السجل العائد مطابقًا تمامًا للرقم الكاتب فلا يُقبل.
احترام حدّ HubSpot API
واجهة البحث في HubSpot محدودة ببضعة طلبات في الثانية. فتُحلّ جهة الاتصال مرة واحدة وتُربط بالمحادثة؛ ولا يُجرى بحث في الرسائل التالية بل تُكتب الملاحظة فقط. وكتابة الملاحظة لا تؤخّر الرسالة أبدًا.
الرسائل الواردة والصادرة
تبقى في سجل النشاط الخاص بـ HubSpot
سجلات الرسائل التي نُقلت سابقًا إلى HubSpot تبقى في HubSpot
المراسلة ليست شيئًا يبقى في لوحتنا؛ فكل رسالة تُسجَّل كملاحظة في سجل جهة الاتصال. وتظهر في سجل نشاط جهة الاتصال مع رسائل البريد والمكالمات والاجتماعات.
تفاصيل تقنية
- تُكتب الرسائل الواردة والصادرة كلٌّ على حدة، كملاحظات موسومة باتجاهها
- وفي ملاحظة كل رسالة واردة رابط "أجب في FlexInbox" يقود إلى اللوحة؛ فتنتقل إلى الردّ بنقرة واحدة حتى في شاشة لا بطاقة محادثة فيها
- وكتابة الملاحظة تعمل في كل باقات HubSpot؛ ولا تتطلب ميزة إضافية من HubSpot
- وإن لم ترد كتابة محادثة في HubSpot فهناك خانة "عدم الحفظ في CRM"؛ للمراسلات الداخلية بين الموظّفين
محادثة مباشرة من بطاقة جهة الاتصال
إن كان فريقك يعمل داخل HubSpot طوال اليوم فلا حاجة لأن ينتقل إلى اللوحة. تُضاف بطاقة FlexInbox إلى سجلات جهات الاتصال والصفقات؛ وعندما تضغط "افتح المحادثة" تُفتح المراسلة كاملةً داخل HubSpot، ويخرج الردّ من هناك.
تفاصيل تقنية
- تصل المراسلة كاملةً الخاصة برقم الهاتف الموجود في السجل؛ وفي سجل الصفقة يُستخرج الرقم من جهة الاتصال المرتبطة
- الصوت والصورة والمستند تُفتح وتُشغَّل في النافذة نفسها
- ولا يستطيع الموظّف الكتابة إلا من خطه؛ والبطاقة تستخدم خط المستخدم الذي فتحها في HubSpot
- ولا تُفتح البطاقة للكتابة إلا لدى مستخدم له ترخيص خط مرتبط؛ وإن لم يكن له ترخيص فالقراءة والتوجيه إلى اللوحة فقط
- وقد قُدِّم التطبيق إلى HubSpot App Marketplace؛ والاتصال يُنشأ اليوم أيضًا من اللوحة، ولا ينتظر اعتماد Marketplace
شاهد المراسلة كاملةً
دون مغادرة السجل
غيّر المسؤول والصفقة والمرحلة
دون مغادرة المحادثة
مرحلة الصفقة فوق المحادثة مباشرة
وأنت تتحدث مع العميل غيّر المسؤول من الشاشة نفسها، وانقل الصفقة إلى المرحلة التالية. وتُجلب قائمة المراحل تلقائيًا من مسار المبيعات لديك في HubSpot؛ وتُميَّز المراحل المغلقة.
تفاصيل تقنية
- قائمة المراحل تأتي من المسار (pipeline) الذي ترتبط به صفقة جهة الاتصال؛ وإن كان لديك أكثر من مسار يُختار الصحيح
- وإن كان لجهة الاتصال أكثر من صفقة فأنت تختار مع أيّها تعمل؛ وتأتي الصفقات المفتوحة في الأعلى، ويُحفظ الاختيار لتلك المحادثة
- وإن لم يكن لجهة الاتصال صفقة فلا يظهر حقل المرحلة؛ والمحادثة لا تفتح صفقة، ففتحها قرارك أنت
- أما الوسوم فتبقى في جانب FlexInbox؛ وتُستخدم للتصفية وإعداد التقارير
من على أي خط، في جدول واحد
يصل مستخدمو HubSpot لديك (owner) إلى اللوحة تلقائيًا. وفي كل صف يظهر حساب ذلك الشخص في اللوحة ودوره وخط WhatsApp أو Telegram المرتبط به. ومن يملك السجل تصل إليه المحادثة.
من هنا تمسح رمز QR؛
ويُربط WhatsApp وTelegram كلٌّ على حدة
تفاصيل تقنية: الأدوار وترخيص الخط والدخول إلى اللوحة
الأدوار
مدير ومشرف ودور شخصي. والموظّف ذو الدور الشخصي لا يرى إلا محادثات خطوطه هو.
ترخيص الخط مرتبط بالشخص
لا يستطيع المستخدم ربط خط إلا في القناة المسندة إليه (WhatsApp أو Telegram)؛ ويمكنك نقل الترخيص إلى شخص آخر متى شئت.
الدخول إلى اللوحة
يُفتح حساب اللوحة ببريد HubSpot. ولست مضطرًا لمنح دخول منفصل لمن سيكتب من داخل HubSpot فقط.
لا رسم لكل شخص
مهما بلغ عدد المستخدمين الذين تضيفهم لا يتغيّر السعر. فالرسم بحسب عدد الخطوط التي تربطها.
ليكن الردّ الأول من الذكاء الاصطناعي
المساعد الذي تدرّبه بمعلوماتك يستقبل الأسئلة الأولى؛ ويستلم موظّفك المحادثة متى شاء. ويمكن تعيين وكيل منفصل لكل خط WhatsApp أو Telegram؛ وما يكتبه المساعد يُسجَّل هو أيضًا في سجل جهة الاتصال. التفاصيل: تكامل HubSpot مع الذكاء الاصطناعي.
تفاصيل تقنية
- قائمة أسعارك أو أسئلتك الشائعة أو موقعك الإلكتروني تصلح مصدرًا
- وردود المساعد تُسجَّل هي أيضًا في سجل جهة الاتصال كرسائل صادرة
- ويمكن تعيين وكيل منفصل لكل خط؛ فخط المبيعات ليس مضطرًا أن يكون مثل خط الدعم
- وإيقاف المساعد اختيار واحد فقط، ويستمر الخط في العمل
المساعد يستقبل السؤال الأول،
وفريقك يتولّى الباقي
حذف البيانات بالتزامن مع HubSpot
عند حذف جهة اتصال في HubSpot تُزال البيانات الشخصية المتعلقة بها في جانب FlexInbox أيضًا. وهكذا لا تُتابَع طلبات الحذف في نظامين على حدة. وتُعالَج طلبات الحذف وفق KVKK/GDPR بالطريقة نفسها.
تكامل HubSpot مع Telegram
يُربط حساب Telegram من قائمة مستخدمي HubSpot (owner). وتُسجَّل المراسلة في سجل جهة الاتصال ويُردّ عليها من بطاقتها؛ ولا فرق في الإعداد بينه وبين WhatsApp.
الحقل في بطاقة جهة الاتصال
في حقل "WhatsApp / Telegram" في بطاقة جهة الاتصال والصفقة تراسل من الشاشة نفسها بالضغط على "افتح المحادثة".
تُسجَّل في سجل النشاط
مراسلة Telegram تبقى هي أيضًا في سجل نشاط جهة الاتصال؛ وتظهر في تقارير HubSpot.
إسناد الخط
يُعرَّف لكل owner حساب في اللوحة، ويُسند خط Telegram من شاشة الاشتراك.
إعداد خط Telegram وحدوده والفرق بينه وبين حساب الروبوت: تكامل Telegram
ما ينبغي أن تعرفه من البداية
بعض هذه الأمور نابع من قواعد CRM نفسه، وبعضها من النطاق الحالي للتكامل. ونحن نشاركك بها كلها بوضوح قبل أن تبدأ.
افتح البنود الستة كاملةً
كائن التذاكر خارج النطاق
يعمل التكامل مع كائني جهة الاتصال والصفقة. أما تذاكر الخدمة (Tickets) فلا تُقرأ ولا تُفتح؛ ويدير فريق الدعم المحادثة عبر سجل جهة الاتصال.
فتح السجل: جهة اتصال أو جهة اتصال + صفقة
لا يوجد في HubSpot كائن Lead منفصل؛ فللرقم غير المعروف تُفتح جهة اتصال أو جهة اتصال + صفقة، وإن لم ترد ذلك فأغلقه. وإن كان الرقم مسجَّلًا أصلًا فلا تُفتح جهة اتصال ثانية.
إجراء سير العمل وعملاء Meta المحتملون لم يصدرا بعد
إجراء "أرسل رسالة عند تغيّر المرحلة" في سير عمل HubSpot وكتابة نماذج إعلانات Meta في HubSpot لم يُنشرا بعد؛ وكلاهما يعمل اليوم في Bitrix24 فقط.
المرحلة لا تظهر إلا لجهة اتصال لها صفقة
حقل المرحلة في عنوان المحادثة يظهر إن كان لجهة الاتصال صفقة. ولا تُفتح الصفقة تلقائيًا ما لم تختر وضع "جهة اتصال + صفقة".
محادثات المجموعات لا تُنقل إلى CRM
تظهر مجموعات WhatsApp في لوحة FlexInbox ويُردّ عليها، لكنها لا تُكتب في سجلات HubSpot. فليس للمجموعة سجل جهة اتصال واحد.
الخط المرتبط برمز QR يخضع لقواعد WhatsApp
إرسال رسائل جماعية وغير مرغوبة من رقم شخصي قد يؤدّي إلى تقييد الرقم. وهذا الخطر نتيجة الاستخدام لا نتيجة الأداة.
عن تكامل HubSpot
هل تظهر الرسائل في HubSpot؟
نعم. تُكتب كل رسالة واردة وصادرة كملاحظة في سجل نشاط جهة الاتصال؛ وتظهر مع رسائل البريد والمكالمات. كما تُفتح المراسلة كاملةً مباشرةً من بطاقة FlexInbox في بطاقة جهة الاتصال والصفقة.
مع أي كائنات HubSpot يعمل؟
جهات الاتصال (Contacts) والصفقات (Deals) والمستخدمون (Owners). تُطابَق الرسالة الواردة مع جهة الاتصال، ويُغيَّر المسؤول ومرحلة الصفقة من المحادثة. أما كائن التذاكر فخارج النطاق.
ماذا يحدث إن وصلت رسالة من رقم لا سجل له في HubSpot؟
تُفتح جهة اتصال جديدة أو جهة اتصال + صفقة بحسب الوضع الذي تختاره؛ ويكون المسؤول صاحب الخط. وإن لم ترد الفتح التلقائي فأغلقه، وتصل الرسالة إلى اللوحة على أي حال.
في أي باقة من HubSpot يعمل؟
كتابة الملاحظة في سجل جهة الاتصال واللوحة تعملان في كل باقات HubSpot. أما بطاقة المحادثة في بطاقة جهة الاتصال فتظهر إن كانت بطاقات التطبيقات مدعومة في حسابك؛ وإن لم تكن مدعومة فتنتقل إلى اللوحة بنقرة واحدة عبر رابط "أجب في FlexInbox" في الملاحظة.
هل يُثبَّت من HubSpot App Marketplace؟
قُدِّم التطبيق إلى HubSpot App Marketplace. وتستطيع اليوم أيضًا إنشاء الاتصال من لوحة FlexInbox بشاشة التفويض الخاصة بـ HubSpot؛ ولا حاجة لانتظار اعتماد Marketplace.
إن حذفت جهة اتصال في HubSpot فماذا يحلّ بمراسلتها؟
يبلغنا HubSpot بحدث الحذف، فتُحذف مراسلة ذلك الرقم من جانب FlexInbox أيضًا؛ وتُعالَج طلبات KVKK/GDPR بالطريقة نفسها. وإن أردت التأكد من تنفيذ الحذف فيمكنك تشغيل العملية نفسها من اللوحة كذلك.
وهل يوجد تكامل HubSpot مع Telegram أيضًا؟
نعم. يُربط حساب Telegram لديك بالطريقة نفسها؛ وتُطابَق رسائل Telegram أيضًا مع جهة الاتصال وتُسجَّل في سجلها. ويجتمع WhatsApp وTelegram في لوحة واحدة وفي سجل جهة اتصال واحد.
هل يلزم WhatsApp Business API؟
لا. تستطيع ربط رقمك الخاص برمز QR. وإن أردت خطًا رسميًا معتمدًا من Meta فنحن نفتحه لك في حساب HubSpot نفسه؛ ويعمل الاثنان معًا ويصلان إلى سجل جهة الاتصال نفسه.
هل تستخدم نظام CRM آخر؟
اللوحة نفسها والخطوط نفسها؛ ولا يتغيّر إلا المكان الذي يصل إليه السجل. تجد جميع مزايا تكامل WhatsApp مع CRM في الصفحة الرئيسية.
تكامل Zoho CRM
يُطابَق مع سجلات العملاء المحتملين وجهات الاتصال والصفقات؛ ويُدار المسؤول والمرحلة من المحادثة.
انتقل إلى الصفحة
تكامل Bitrix24
القنوات المفتوحة والروبوتات ونماذج إعلانات Meta تأتي بتثبيت واحد.
انتقل إلى الصفحة
تكامل GoHighLevel
يحلّ WhatsApp محلّ قناة الرسائل القصيرة؛ ويتحدث سير العمل والذكاء الاصطناعي من WhatsApp.
انتقل إلى الصفحةاربط HubSpot لديك اليوم
يبدأ الإعداد بتفويض HubSpot. وإذا لزم خط رسمي فإن الطلب يخضع لاعتماد Meta.
لا حاجة إلى بطاقة ائتمان · 14 يومًا مجانًا