Häufig gestellte Fragen
Erfahren Sie, wie FlexInbox funktioniert, welche Kanäle und CRMs unterstützt werden und wie der KI-Agent und die Preise aufgebaut sind. Sollten Sie nicht finden, wonach Sie suchen, hilft Ihnen unser Team gerne weiter.
Die Einrichtung dauert nur wenige Minuten, ganz ohne Programmierung.
Allgemeines & Einrichtung
Was genau ist FlexInbox?▾
FlexInbox ist eine Plattform für die Kundenkommunikation über mehrere Kanäle. Sie führt Ihre WhatsApp- und Telegram-Konversationen in einem einzigen, einheitlichen Posteingang zusammen, verbindet sie mit Zoho CRM, Bitrix24 und HubSpot und bietet einen trainierbaren KI-Agenten, der ausschließlich aus Ihrem Wissen spricht. Ihre Teams aus Vertrieb, Support und Betrieb arbeiten im selben Panel – und keine Nachricht geht jemals verloren.
Benötige ich die WhatsApp Business API?▾
Nein, das brauchen Sie nicht. Ihr Mitarbeiter verbindet seine eigene Nummer, indem er einen QR-Code scannt – genau wie bei WhatsApp Web. Sie schreiben schon nach wenigen Minuten die ersten Nachrichten, ohne komplexe API-Anträge, Genehmigungsverfahren oder zusätzliche kostenpflichtige Infrastruktur. Ihre bestehende Nummer, Ihr Chatverlauf und Ihre Kontakte funktionieren weiterhin genau so wie bisher.
Wie lange dauert die Einrichtung und sind technische Kenntnisse nötig?▾
Die Einrichtung dauert in der Regel nur wenige Minuten und erfordert keine Programmierung. Es gibt drei einfache Schritte: Verbinden Sie Ihren Kanal per QR-Code, autorisieren Sie Ihr CRM, sofern Sie eines nutzen, und trainieren Sie – wenn Sie möchten – Ihren KI-Assistenten, indem Sie eine Wissensdatenbank hinzufügen. Sie erledigen alles selbst, ganz ohne Entwickler oder IT-Team.
Kann unser gesamtes Team dieselbe Nummer nutzen?▾
Ja. Mehrere Nutzer können gleichzeitig eine einzige Nummer verwenden. Jede Nachricht zeigt, welcher Mitarbeiter sie gesendet hat; Sie können Konversationen Mitarbeitern zuweisen, sie mit dem Status offen/geschlossen verfolgen und sehen, was ungelesen ist. So bleibt eine einzige Leitung im gesamten Team übersichtlich organisiert.
Kann ich FlexInbox auf dem Smartphone oder Tablet nutzen?▾
Ja. Das Panel ist so gestaltet, dass es über den Browser auf Computer, Tablet und Smartphone zugänglich ist. Zudem erhalten Sie Browser- und E-Mail-Benachrichtigungen bei neuen Nachrichten, sodass Sie eingehende Anfragen auch dann im Blick behalten, wenn Sie nicht am Schreibtisch sind.
Wie viele Sprachen unterstützt FlexInbox?▾
Das Panel ist mehrsprachig und unterstützt die Schreibrichtung von rechts nach links (RTL), einschließlich Arabisch. Die Marketing-Website ist in 8 Sprachen verfügbar. Ob Ihr Team lokal oder international arbeitet – jeder kann in einer Oberfläche arbeiten, die zu seiner eigenen Sprache passt.
Kanäle & CRM
Welche Nachrichtentypen kann ich über WhatsApp senden und empfangen?▾
Alle vertrauten WhatsApp-Funktionen, die Sie täglich nutzen, werden unterstützt. Sie können Medien wie Bilder, Videos, PDFs und Standort senden und empfangen, dazu Sprachnachrichten, zitierte Antworten und Emoji-Reaktionen. Außerdem sehen Sie Zustell- und Lesebestätigungen und antworten dank fertiger Vorlagen schneller.
Wie wird Telegram verbunden und worin unterscheidet es sich von WhatsApp?▾
Auch Ihr Telegram-Konto wird per QR verbunden, und die zweistufige Verifizierung (Cloud-Passwort) wird unterstützt. Medienfreigabe, @Benutzernamen und zitierte Antworten funktionieren alle. Und das Wichtigste: Telegram-Nachrichten erscheinen im selben Posteingang wie WhatsApp, mit einem Kanal-Badge gekennzeichnet, sodass Sie nicht zwei Kanäle in getrennten Apps verfolgen müssen.
Wie funktioniert es mit Zoho CRM?▾
Sie können einen Chat direkt aus Zoho-Datensätzen von Kontakten, Leads und Deals starten. Trifft eine Nachricht von einer unbekannten Nummer ein, kann automatisch ein Lead, Kontakt oder Deal angelegt und der Verantwortliche des Datensatzes synchronisiert werden. So ist jede Konversation mit dem passenden CRM-Datensatz verknüpft und Ihr Vertriebsteam verliert nie den Kontext.
Was bietet die Bitrix24-Integration?▾
Jede Leitung wird einem Bitrix24 Open Channel (Open Lines) zugeordnet und kann Bizproc-Automatisierungen auslösen. Mit einem eingebetteten Widget im CRM-Detail-Tab verwalten Sie Konversationen direkt im Datensatz. Der KI-Bot kann außerdem Instagram-, Facebook- und Web-Chats beantworten, die mit Bitrix verbunden sind – ein einziger Agent deckt also mehrere Kanäle ab.
Was gewinne ich, wenn ich HubSpot nutze?▾
Sie erhalten einen eingebetteten Live-Chat-Bereich direkt im HubSpot-Kontaktdatensatz. Kontakte werden automatisch zugeordnet und der vollständige Verlauf Ihrer WhatsApp- und Telegram-Konversationen wird zusammen mit dem Datensatz an einem Ort aufbewahrt. All das funktioniert ohne die WhatsApp Business API.
Kann ich mehrere Kanäle und CRMs gleichzeitig nutzen?▾
Ja. Sie können WhatsApp und Telegram gemeinsam verbinden und sie in einem einheitlichen Posteingang mit Kanal-Badges verwalten. Auf der CRM-Seite verbinden Sie das, was zu Ihrem Unternehmen passt (Zoho, Bitrix24 oder HubSpot). Ein verbundenes CRM steigert den Wert der Integration, doch die Verwaltung von Mitarbeitern und Leitungen lässt sich auch direkt in Ihrem Panel erledigen.
KI & Preise
Wie wird der KI-Agent trainiert und kann er falsche Informationen erfinden?▾
Dank RAG spricht der Agent ausschließlich aus den Informationen, die Sie bereitstellen. Sie bauen die Wissensdatenbank aus reinem Text, Website-Crawling, FAQs und Dateien (PDF, DOCX, CSV) auf. Der Agent bleibt innerhalb dieser Quellen und erfindet daher keine Informationen, die nicht zu Ihrer Marke passen. Er kann Bilder verstehen und Sprachnachrichten transkribieren.
Welche Betriebsmodi hat der KI-Agent?▾
Drei Modi stehen zur Verfügung. Im Vorschlagsmodus entwirft der Agent eine Antwort, die der Bediener freigibt. Im halbautomatischen Modus antwortet er auf Basis des von Ihnen festgelegten Konfidenz-Schwellenwerts. Im vollautomatischen Modus führt er die Konversation von Anfang bis Ende und übergibt bei Bedarf an einen Menschen. Die Übergabe kann durch den Konfidenz-Schwellenwert, ein Schlüsselwort oder die Bitte des Kunden nach einem Menschen ausgelöst werden.
Was passiert, wenn ein Bediener eingreift?▾
In dem Moment, in dem ein Bediener in einen Chat schreibt, verstummt die KI in dieser Konversation (Human Takeover). So erhält der Kunde nie gleichzeitig Antworten vom Bot und von einem Mitarbeiter. Sie können außerdem Follow-up-Nachrichten an Personen senden, die nicht antworten, eine natürliche, menschlich wirkende Antwortverzögerung einstellen und den Agenten mit der Zeit verbessern, indem Sie Ihre Korrekturen über die Feedback-Schleife in die Wissensdatenbank zurückspielen.
Kann ich mehrere KI-Agenten einrichten?▾
Ja. Unter einer einzigen Organisation können Sie mehrere Agenten definieren, jeder Leitung einen eigenen Agenten zuweisen und für jeden Agenten unterschiedliche Wissensdatenbanken verwenden. So kann beispielsweise eine Leitung für den Vertrieb und eine andere für den technischen Support laufen – jeweils mit einer eigenen Persona und eigenem Wissen.
Wie funktioniert die Preisgestaltung?▾
Das Abonnement wird pro Leitung berechnet, und WhatsApp und Telegram werden separat abgerechnet. Sie können monatlich oder jährlich wählen, und jede Leitung verlängert sich automatisch und unabhängig. Die KI-Nutzung wird über ein nutzungsbasiertes KI-Assistent-Paket separat gemessen. Zahlungen werden sicher über iyzico abgewickelt.
Wie behalte ich die KI-Kosten unter Kontrolle?▾
Die KI-Nutzung wird über ein separates KI-Assistent-Paket gemessen und bleibt so transparent. In den Berichten sehen Sie das Nachrichtenvolumen, den Token-Verbrauch, die geschätzten Kosten und Ihre Antwort-/Übergaberate. Ist Ihr Paket aufgebraucht, stoppt die KI, und Sie können bei Bedarf eine automatische Verlängerung einrichten, damit Sie nie eine überraschende Abrechnung erhalten.
Noch Fragen? Am besten probieren Sie es einfach aus
WhatsApp, Telegram, CRM und ein trainierbarer KI-Agent in einem einzigen Panel. Starten Sie heute kostenlos, ganz ohne Kreditkarte.