Preguntas frecuentes
Descubre cómo funciona FlexInbox, qué canales y CRM admite, y cómo funcionan el agente de IA y los precios. Si no encuentras lo que buscas, nuestro equipo estará encantado de ayudarte.
La configuración toma minutos, sin necesidad de programar.
General y configuración
¿Qué es exactamente FlexInbox?▾
FlexInbox es una plataforma multicanal de comunicación con clientes. Reúne tus conversaciones de WhatsApp y Telegram en una única bandeja unificada, las conecta con Zoho CRM, Bitrix24 y HubSpot, y ofrece un agente de IA entrenable que responde únicamente a partir de tu conocimiento. Tus equipos de ventas, soporte y operaciones trabajan desde el mismo panel, y ningún mensaje se pierde jamás.
¿Necesito la WhatsApp Business API?▾
No, no la necesitas. Tu agente conecta su propio número escaneando un código QR, igual que con WhatsApp Web. Empiezas a chatear en cuestión de minutos, sin solicitudes de API complejas, procesos de aprobación ni infraestructura de pago adicional. Tu número actual, tu historial de chats y tus contactos siguen funcionando tal como están.
¿Cuánto tarda la configuración y hacen falta conocimientos técnicos?▾
La configuración suele tomar apenas unos minutos y no requiere programar. Son tres sencillos pasos: conecta tu canal con un código QR, autoriza tu CRM si usas uno y, si quieres, entrena tu asistente de IA añadiendo una base de conocimiento. Puedes completarlo por tu cuenta, sin necesidad de un desarrollador ni un equipo de TI.
¿Puede todo nuestro equipo compartir el mismo número?▾
Sí. Varios usuarios pueden compartir un único número al mismo tiempo. Cada mensaje muestra qué agente lo envió, puedes asignar conversaciones a agentes, hacerles seguimiento con estados de abierto/cerrado y ver lo que está sin leer. Así, una sola línea se mantiene organizada bajo todo un equipo.
¿Puedo usar FlexInbox en un teléfono o tableta?▾
Sí. El panel está diseñado para ser accesible desde el navegador de un ordenador, una tableta y un teléfono. Además, recibes notificaciones por navegador y correo electrónico de los nuevos mensajes, de modo que no pierdes de vista las solicitudes entrantes incluso cuando estás lejos de tu escritorio.
¿Cuántos idiomas admite FlexInbox?▾
El panel es multilingüe y admite la escritura de derecha a izquierda (RTL), incluido el árabe. El sitio de marketing está disponible en 8 idiomas. Ya sea que tu equipo sea local o internacional, todos pueden trabajar en una interfaz que se ajusta a su propio idioma.
Canales y CRM
¿Qué tipos de mensajes puedo enviar y recibir en WhatsApp?▾
Se admiten todas las funciones enriquecidas de WhatsApp que usas cada día. Puedes enviar y recibir archivos multimedia como imágenes, vídeos, PDF y ubicación, además de mensajes de voz, respuestas citadas y reacciones con emojis. También ves los acuses de entrega y lectura, y respondes más rápido con plantillas de respuesta listas para usar.
¿Cómo se conecta Telegram y en qué se diferencia de WhatsApp?▾
Tu cuenta de Telegram también se conecta mediante QR, y se admite la verificación en dos pasos (contraseña en la nube). Funcionan el uso compartido de archivos multimedia, los @nombres de usuario y las respuestas citadas. Y lo más importante: los mensajes de Telegram aparecen en la misma bandeja que los de WhatsApp, marcados con un distintivo de canal, así que no tienes que seguir dos canales en aplicaciones distintas.
¿Cómo funciona con Zoho CRM?▾
Puedes iniciar un chat directamente desde los registros de Contactos, Leads y Negocios de Zoho. Cuando llega un mensaje de un número desconocido, se puede crear automáticamente un Lead, Contacto o Negocio y se sincroniza el responsable del registro. Así, cada conversación queda vinculada al registro de CRM correspondiente y tu equipo de ventas nunca pierde el contexto.
¿Qué ofrece la integración con Bitrix24?▾
Cada línea se asigna a un Open Channel de Bitrix24 (Open Lines) y puede activar automatizaciones bizproc. Con un widget integrado en la pestaña de detalle del CRM, gestionas las conversaciones desde dentro del registro. El bot de IA también puede responder a los chats de Instagram, Facebook y web conectados a Bitrix, lo que significa que un solo agente cubre múltiples canales.
¿Qué gano si uso HubSpot?▾
Obtienes un área de chat en vivo integrada justo dentro del registro de Contacto de HubSpot. Los contactos se emparejan automáticamente, y todo el historial de tus conversaciones de WhatsApp y Telegram se conserva en un solo lugar, junto con el registro. Todo esto funciona sin la WhatsApp Business API.
¿Puedo usar varios canales y CRM al mismo tiempo?▾
Sí. Puedes conectar WhatsApp y Telegram juntos y gestionarlos en una bandeja unificada con distintivos de canal. Del lado del CRM, conectas el que mejor se adapte a tu negocio (Zoho, Bitrix24 o HubSpot). Conectar un CRM aumenta el valor de la integración, pero la gestión de agentes y líneas también puede realizarse desde tu panel.
IA y precios
¿Cómo se entrena el agente de IA y puede inventar información incorrecta?▾
Gracias a RAG, el agente responde únicamente a partir de la información que le proporcionas. Construyes la base de conocimiento a partir de texto plano, rastreo de sitios web, preguntas frecuentes y archivos (PDF, DOCX, CSV). El agente se ciñe a estas fuentes, por lo que no inventará información que no coincida con tu marca. Puede comprender imágenes y transcribir mensajes de voz.
¿Qué modos de funcionamiento tiene el agente de IA?▾
Hay tres modos disponibles. En el modo Sugerencia, el agente redacta una respuesta y el operador la aprueba. En el modo Semiautomático, responde según el umbral de confianza que establezcas. En el modo Totalmente automático, lleva la conversación de principio a fin y la transfiere a una persona cuando es necesario. La transferencia puede activarse por el umbral de confianza, una palabra clave o cuando el cliente pide hablar con una persona.
¿Qué ocurre cuando interviene un operador?▾
En el momento en que un operador escribe en un chat, la IA guarda silencio en esa conversación (relevo humano). Así, el cliente nunca recibe respuestas del bot y de un agente al mismo tiempo. También puedes enviar mensajes de seguimiento a quienes no responden, establecer un retraso de respuesta natural y humano, y mejorar el agente con el tiempo incorporando tus correcciones a la base de conocimiento mediante el ciclo de retroalimentación.
¿Puedo configurar varios agentes de IA?▾
Sí. Dentro de una sola organización puedes definir varios agentes, asignar un agente distinto a cada línea y usar bases de conocimiento diferentes para cada agente. Por ejemplo, una línea puede funcionar para ventas y otra para soporte técnico, cada una con una persona y un conocimiento distintos.
¿Cómo funcionan los precios?▾
La suscripción es por línea, y WhatsApp y Telegram se facturan por separado. Puedes elegir facturación mensual o anual, y cada línea se renueva de forma automática e independiente. El uso de la IA se mide por separado con un Paquete de Asistente de IA basado en el consumo. Los pagos se cobran de forma segura a través de iyzico.
¿Cómo mantengo bajo control los costes de la IA?▾
El uso de la IA se mide con un Paquete de Asistente de IA independiente, de modo que se mantiene transparente. En los informes puedes ver el volumen de mensajes, el consumo de tokens, el coste estimado y tu tasa de respuesta/transferencia. Cuando tu paquete se agota, la IA se detiene, y puedes configurar la renovación automática si lo deseas, para que nunca te enfrentes a un cargo inesperado.
¿Tienes preguntas? La mejor forma es probarlo
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