خط WhatsApp Business API،
مع طلبه.
WhatsApp Business API هو الخط المؤسسي المعتمد من Meta: يرى العميل اسم نشاطك، ويراسل الفريق من الرقم نفسه، وخارج نافذة 24 ساعة تصل عبر قوالب معتمدة. ويسير الطلب وتوثيق النشاط واعتماد الرقم لدى Meta؛ ويعمل الخط في اللوحة نفسها إلى جانب خطوطك المربوطة برمز QR.
$60 شهريًا · رسوم استخدام Meta منفصلة · بدون رسوم إعداد
القوالب المعتمدة والتي تنتظر الاعتماد
في قائمة واحدة
لست أنت من يقدّم الطلب
يتطلب خط WhatsApp Business API توثيق النشاط التجاري واعتماد الرقم لدى Meta. ويكفي لهذه الخطوات بيانات نشاطك والرقم المراد استخدامه.
اختر الرقم
رقم غير مستخدم أو رقمك الحالي. وإن أردت استخدام رقمك الحالي دون فصله عن الهاتف فهناك مسار Coexistence.
تحقّق الشركة
تعتمد Meta نشاطك التجاري والاسم الظاهر. والمدة كلها بيد Meta.
ويُفتح الخط في اللوحة
بعد الاعتماد يُدرَج الخط في اللوحة. فترفع قوالبك، وتُعِدّ نماذجك، وتطابق فريقك مع الخط.
إن لم يكتب العميل وصلت إليه بقالب معتمد
السبيل الوحيد للخروج من الـ24 ساعة
إن لم يكتب لك العميل خلال آخر 24 ساعة فلا تستطيع إرسال نصّ حرّ؛ بل يلزم قالب معتمد من Meta. تكتب القالب من اللوحة، وتعرّف متغيّراته، وترسله إلى الاعتماد. ويستغرق الاعتماد بين دقائق و24 ساعة.
تفاصيل تقنية
- يحدّد Meta الفئة: إشعار خدمة أو تسويق أو رمز تحقق
- وكل قالب بلغة واحدة؛ والنصّ نفسه بلغة أخرى قالب منفصل
- وتُربط المتغيّرات بحقول CRM؛ وترى الصيغة النهائية قبل الإرسال
- ويمكن إضافة صورة إلى العنوان؛ وتُحفظ الصورة في وسائط دائمة فلا تنتهي مدّة رابطها
- وتعديل قالب منشور يعيده إلى الاعتماد؛ ولا يتغيّر الاسم ولا اللغة ولا الفئة
- وإن أخفق الإرسال كُتب سببه في التنبيه بجانب الرسالة
الاسم والفئة واللغة وحالة الاعتماد:
كلها في شاشة واحدة
من النموذج إلى سجل CRM
يُفتح نموذج WhatsApp داخل المحادثة؛ ولا يغادر العميل التطبيق.
اجمع المعلومات الأولية داخل المحادثة
أنت من يختار الحقول، ولا ترى JSON
تبني نموذجًا من حقول الاسم والهاتف والقائمة المنسدلة والتاريخ وخانة الاختيار والملف. وإن سحبت الحقول من CRM جاءت الخيارات من هناك وكُتبت الإجابة في الحقل الصحيح. وترى شكل النموذج على الهاتف قبل نشره.
تفاصيل تقنية
- النموذج المنشور لا يمكن تعديله بعدها (قاعدة من Meta)؛ فأنشئ مسودّة أولًا وعاينها
- وإن تجاوز نصّ الحقل الحدّ لم يُفتح النموذج على الهاتف؛ وينبّهك المُنشئ إلى ذلك أثناء الكتابة
- ويمكن اختصار قائمة الخيارات المسحوبة من CRM؛ ولا يتغيّر المُعرِّف بل يقصر النصّ الظاهر فقط
- ولنقل الإجابات إلى CRM يجب أن يكون لكل الحقول مقابل في CRM
- ويظهر في اللوحة كم مرة أُرسل النموذج وكم شخصًا ملأه ونسبة الإكمال
ترى شكل النموذج على الهاتف
وأنت تكتبه
الإجابات الواردة في المحادثة وفي السجل معًا
لا نسخ يدوي للمعلومات الأولية
تُسرد الإجابات في اللوحة لكل نموذج على حدة؛ وتُسجَّل في الوقت نفسه في حقول سجل CRM. وهكذا يكون ما يريده العميل جاهزًا في السجل عند بدء أول لقاء.
- تظهر الإجابة في المحادثة لحظة وصولها، فلا ينتظر الموظّف
- وإن كان النقل إلى CRM مفعّلًا مُلئت الحقول؛ ولا يُكتب فوق حقل ممتلئ
- وتُدوَّن الإجابات كاملةً كملاحظة في الخط الزمني للسجل أيضًا
من ملأه وماذا كتب في أي حقل:
في قائمة واحدة
للخط الرسمي رسمان منفصلان
في جانب FlexInbox الخط الرسمي $60 شهريًا أو $600 سنويًا؛ ولا يتغيّر مهما بلغ عدد الموظّفين الذين تضيفهم. وإلى جانب ذلك تُحتسب رسوم استخدام WhatsApp Business API من Meta بحسب فئة الرسالة والدولة المستهدفة وتُدفع مباشرةً إلى Meta. ولا نضيف عمولة على هذه الرسوم. التفاصيل في صفحة الأسعار.
FlexInbox: $60 / شهريًا
لكل خط. ويشمل موظّفين بلا حدّ والقوالب والنماذج وتكامل CRM والتقارير.
Meta: رسوم الاستخدام
يحتسبها Meta بحسب فئة الرسالة والدولة. وفي نافذة الـ24 ساعة التي تُفتح حين يكتب لك العميل لا يظهر رسم قالب إضافي للمراسلة الحرة.
ولا وجود لها على الخط المرتبط برمز QR
إن ربطت رقمك الخاص برمز QR فلا تنشأ رسوم استخدام من Meta؛ ولا تدفع إلا رسم الخط.
ما ينبغي معرفته عن الخط الرسمي
أكثر القواعد يضعها Meta؛ ونكتبها كلها قبل التعاقد.
نافذة الـ24 ساعة. بعد أن يكتب العميل تراسله بحرية 24 ساعة. وعند إغلاق النافذة لا تصل إليه إلا بقالب معتمد؛ وعندما يردّ العميل تُفتح النافذة من جديد.
مراحل المحادثات اليومية. عدد المحادثات التي يمكن بدؤها يوميًا متدرّج: 250 و2,000 و10,000 و100,000 وبلا حدّ. وترتفع المرحلة مع الاستخدام المنتظم.
واعتماد القوالب لدى Meta. يعتمد Meta القالب أو يرفضه. ويظهر سبب رفض القالب في اللوحة؛ فتعدّله وترسله من جديد.
عرض جميع القيود التقنية
والنموذج المنشور لا يُعدَّل. لا يغيّر Meta تعريف نموذج منشور. وللإصدار الجديد يُنشأ نموذج جديد؛ ولهذا وُجدت معاينة المسودّة.
والمجموعات لا تعمل على الخط الرسمي. لا تصل مجموعات WhatsApp إلى صندوق الوارد إلا على الخط المرتبط برمز QR.
والرقم مرتبط بحساب واحد. الرقم المأخوذ للخط الرسمي لا يمكن استخدامه في الوقت نفسه في حساب WhatsApp آخر. وإن أردت إبقاء رقمك الحالي في الهاتف أيضًا فهناك مسار Coexistence.
عن WhatsApp Business API
كيف يُحصل على WhatsApp Business API؟
يكفي للطلب بيانات النشاط والرقم المراد استخدامه؛ وتتولى Meta توثيق النشاط واعتماد الاسم الظاهر. وبعد الاعتماد يُفتح الخط في اللوحة.
هل أستطيع نقل رقمي الحالي إلى الخط الرسمي؟
نعم. إن أردت استخدام رقمك دون فصله عن التطبيق على الهاتف فهناك WhatsApp Coexistence، وإن أردت نقله كليًا إلى الـ API فهناك المسار الكلاسيكي. والفرق بينهما في صفحة أنواع الخطوط.
كم يستغرق اعتماد القالب؟
يعتمد Meta أكثر القوالب في دقائق؛ وقد يبلغ 24 ساعة في أوقات الازدحام. وتظهر حالة الاعتماد في قائمة القوالب في اللوحة.
ما هي نافذة الـ24 ساعة بالضبط؟
حين يكتب لك العميل رسالة تُفتح نافذة مدّتها 24 ساعة تستطيع خلالها إرسال نصّ حرّ. وبعد إغلاق النافذة لا تصل إليه إلا بقالب معتمد؛ وعندما يردّ العميل تُفتح النافذة من جديد.
ما فائدة نماذج WhatsApp؟
تجمع المعلومات الأولية داخل المحادثة: فيملأ العميل النموذج دون مغادرة WhatsApp، وتصل الإجابات إلى المحادثة وتُكتب في حقول سجل CRM إن شئت. وهكذا يبدأ أول لقاء بسجل ممتلئ.
كم رسم Meta؟
يختلف رسم Meta بحسب فئة الرسالة والدولة المستهدفة ويُدفع مباشرةً إلى Meta؛ ولا نضيف عليه عمولة. أما رسم الخط في جانب FlexInbox فهو $60 شهريًا.
لنفتح لك خطك الرسمي
توثيق النشاط واعتماد الرقم لدى Meta؛ وتختلف المدة بحسب حجم المراجعة لديها.
لا حاجة إلى بطاقة ائتمان · 14 يومًا مجانًا