Линия WhatsApp Business API —
вместе с заявкой на неё.
WhatsApp Business API — официальная линия с одобрением Meta: клиент видит название вашей компании, команда пишет с одного номера, а вне 24 часов вы обращаетесь одобренными шаблонами. Заявка, проверка бизнеса и одобрение номера идут на стороне Meta; линия работает в той же панели, рядом с линиями по QR-коду.
$60 в месяц · плата Meta отдельно · без платы за настройку
Одобренные и ожидающие одобрения шаблоны
в одном списке
Заявку подаёте не вы
Линия WhatsApp Business API требует проверки бизнеса и одобрения номера на стороне Meta. Для этих шагов достаточно данных компании и номера, который будет использоваться.
Выберите номер
Свободный номер или ваш текущий. Если вы хотите использовать свой номер, не отрывая его от телефона, для этого есть путь Coexistence.
Проверка компании
Meta подтверждает вашу компанию и отображаемое имя. Все сроки — на стороне Meta.
Линия появляется в панели
После одобрения линия появляется в панели. Вы загружаете свои шаблоны, собираете формы и сопоставляете команду с линией.
Если клиент не писал, вы достучитесь одобренным шаблоном
Единственный путь за пределы 24 часов
Если клиент не писал вам последние 24 часа, отправить свободный текст нельзя; нужен одобренный Meta шаблон. Шаблон вы пишете в панели, задаёте его переменные и отправляете на одобрение. Одобрение занимает от нескольких минут до 24 часов.
Технические детали
- Категорию определяет Meta: служебное уведомление, маркетинг или код подтверждения
- Каждый шаблон существует на одном языке; тот же текст на другом языке — отдельный шаблон
- Переменные привязываются к полям CRM; итоговый вид вы видите до отправки
- В заголовок можно добавить изображение; оно хранится в постоянном медиахранилище, и срок ссылки не истекает
- Редактирование опубликованного шаблона отправляет его на повторное одобрение; название, язык и категория не меняются
- Если отправка не удалась, причина указана в предупреждении рядом с сообщением
Название, категория, язык и состояние одобрения:
всё на одном экране
От формы до карточки CRM
Форма WhatsApp открывается внутри диалога; клиент не выходит из приложения.
Собирайте первичные данные внутри диалога
Поля выбираете вы, JSON вы не видите
Вы собираете форму из полей имени, телефона, выпадающего списка, даты, флажка и файла. Если подтянуть поля из CRM, оттуда же придут варианты, и ответ запишется в нужное поле. До публикации вы видите, как форма выглядит на телефоне.
Технические детали
- Опубликованную форму изменить уже нельзя (правило Meta); сначала создайте черновик и посмотрите предпросмотр
- Если текст поля превысит лимит, форма не откроется на телефоне; конструктор предупредит об этом по ходу
- Подтянутый из CRM список вариантов можно сократить; идентификатор не меняется, укорачивается только видимый текст
- Чтобы ответы переносились в CRM, у всех полей должно быть соответствие в CRM
- Сколько раз форма отправлена, сколько человек её заполнили и доля заполнения видны в панели
Как форма выглядит на телефоне,
вы видите по ходу работы
Пришедшие ответы — и в диалоге, и в карточке
Первичные данные не переписывают вручную
Ответы перечисляются в панели по каждой форме; одновременно они записываются в поля карточки CRM. Так к началу первого разговора то, чего хочет клиент, уже лежит в карточке.
- Ответ появляется в диалоге сразу, оператору ждать не приходится
- Если перенос в CRM включён, поля заполняются; заполненное поле не перезаписывается
- Все ответы попадают также заметкой в ленту карточки
Кто заполнил и что написал в каждом поле:
в одном списке
У корпоративной линии две отдельные статьи расходов
На стороне FlexInbox корпоративная линия стоит $60 в месяц или $600 в год; сколько бы операторов вы ни добавили, цена не меняется. Кроме этого, стоимость использования WhatsApp Business API считает Meta — по категории сообщения и стране получателя — и оплачивается она напрямую Meta. Своей наценки мы к ней не добавляем. Подробнее — на странице цен.
FlexInbox: $60 / мес.
За линию. Неограниченное число операторов, шаблоны, формы, интеграция с CRM и отчёты включены.
Meta: плата за использование
Meta считает её по категории сообщения и стране. В 24-часовом окне, которое открывается, когда клиент вам написал, за свободную переписку дополнительной платы за шаблон не возникает.
На линии по QR-коду её нет
Если вы подключаете свой номер по QR-коду, плата Meta за использование не возникает; вы платите только за линию.
Что нужно знать о корпоративной линии
Большинство правил устанавливает Meta; мы пишем о всех до договора.
24-часовое окно. После сообщения клиента вы 24 часа переписываетесь свободно. Когда окно закрывается, достучаться можно только одобренным шаблоном; как только клиент отвечает, окно открывается заново.
Суточная ступень по диалогам. Число диалогов, которые можно начать за сутки, ступенчатое: 250, 2 000, 10 000, 100 000 и без ограничений. Ступень растёт при регулярном использовании.
Одобрение шаблона — за Meta. Шаблон одобряет или отклоняет Meta. Причина отклонения видна в панели; вы правите шаблон и отправляете заново.
Показать все технические ограничения
Опубликованную форму изменить нельзя. Meta не меняет описание опубликованной формы. Для новой версии создаётся новая форма; для этого и существует предпросмотр черновика.
Группы на корпоративной линии не работают. Группы WhatsApp приходят во входящее только на линии по QR-коду.
Номер привязан к одному аккаунту. Номер, оформленный на корпоративную линию, нельзя одновременно использовать в другом аккаунте WhatsApp. Если вы хотите сохранить текущий номер и на телефоне, для этого есть путь Coexistence.
О WhatsApp Business API
Как получить WhatsApp Business API?
Для заявки достаточно данных компании и номера; проверку бизнеса и одобрение отображаемого имени выполняет Meta. После одобрения линия открывается в панели.
Могу ли я перевести свой текущий номер на корпоративную линию?
Да. Если вы хотите использовать номер, не отрывая его от приложения на телефоне, есть WhatsApp Coexistence; если хотите перенести его в API полностью — классический путь. Разница между ними описана на странице типов линий.
Сколько занимает одобрение шаблона?
Большинство шаблонов Meta одобряет за несколько минут; при нагрузке это может занять до 24 часов. Состояние одобрения видно в панели в списке шаблонов.
Что такое 24-часовое окно?
Когда клиент пишет вам сообщение, открывается 24-часовое окно, в течение которого можно отправлять свободный текст. После закрытия окна достучаться можно только одобренным шаблоном; как только клиент отвечает, окно открывается заново.
Зачем нужны формы WhatsApp?
Они собирают первичные данные внутри диалога: клиент заполняет форму, не выходя из WhatsApp, ответы приходят в диалог и при желании записываются в поля карточки CRM. Так первый разговор начинается с заполненной карточкой.
Сколько стоит плата Meta?
Плата Meta зависит от категории сообщения и страны получателя и оплачивается напрямую Meta; своей наценки мы не добавляем. Плата за линию на стороне FlexInbox — $60 в месяц.
Давайте откроем вашу корпоративную линию
Проверка бизнеса и одобрение номера — на стороне Meta; сроки зависят от загруженности проверки.
Карта не нужна · 14 дней бесплатно