مراسلات Telegram لديك
داخل سجل CRM.
مع تكامل Telegram مع CRM تُربط حسابات Telegram لدى فريقك باللوحة: فتصل الرسائل الواردة إلى صندوق الوارد نفسه مع مراسلات WhatsApp، وتُسجَّل في سجل Zoho CRM وBitrix24 وHubSpot وGoHighLevel. ويراسل العميل حسابًا حقيقيًا في Telegram لا روبوتًا.
$50 شهريًا لكل خط · 14 يومًا مجانًا · الإعداد يستغرق دقائق
محادثة Telegram تُفتح أيضًا مع حقول CRM
تمامًا مثل WhatsApp
كفّ عن النظر إلى تطبيق ثانٍ
لا تفتح شاشة منفصلة لخدمة عملاء Telegram: فالعميل الذي يستخدم Telegram ينبغي ألّا يقف في مكان مختلف عن العميل الذي يستخدم WhatsApp. الشاشة نفسها والسجل نفسه والتقارير نفسها.
صندوق وارد واحد
محادثات Telegram تقف في القائمة نفسها مع محادثات WhatsApp. وبفلتر القناة تستطيع النظر إلى Telegram وحده.
سجل CRM نفسه
تُسجَّل المراسلة في سجل العميل في CRM؛ ويُدار المسؤول والمرحلة والوسم والملاحظات من المكان نفسه كما في WhatsApp.
حساب حقيقي لا روبوت
لا يكتب العميل إلى روبوت. بل أمامه حساب Telegram حقيقي له اسم مستخدم وصورة ملف.
يُربط في ثلاث خطوات
يُضاف حساب Telegram إلى اللوحة بمسار ربط الأجهزة الخاص بـ Telegram نفسه. فلا تثبّت تطبيقًا ولا تقدّم طلب API.
أسنِد الخط إلى موظّف
من الاشتراك › إسناد الخطوط تفتح خط Telegram وتُسنده إلى من سيستخدمه.
امسح رمز QR
يتبع الشخص المعني الخطوات: Telegram › الإعدادات › الأجهزة › "ربط جهاز سطح مكتب" ثم يمسح رمز QR في اللوحة.
التحقق بخطوتين
إن كان التحقق بخطوتين مفعّلًا في الحساب طلبت اللوحة كلمة مرور Telegram السحابية. وهذه ليست كلمة مرور اللوحة؛ بل كلمة مرور Telegram نفسه.
فلتر القناة بنقرة
تعرض القائمة افتراضيًا كل القنوات. وبزرّ القناة في الأعلى تنتقل إلى محادثات Telegram وحدها؛ ويظهر في كل سطر اسم الخط والمسؤول والوسوم.
محادثات Telegram فقط
ما الفرق بينه وبين حساب الروبوت؟
لا تنتظر أن يكتب لك العميل
حسابات الروبوت في Telegram لا تستطيع بدء المحادثة بنفسها: إذ يجب أن يجد العميل الروبوت ويبدأه أولًا. وFlexInbox يتصل بحساب Telegram الخاص بالموظّف لا بروبوت. فتستطيع أنت كتابة الرسالة الأولى إلى عميل رقمه مسجَّل في Telegram.
- يرى العميل أمامه حسابًا له اسم مستخدم وصورة ملف
- ولا يلزم قالب معتمد ولا اعتماد أزرار ولا أمر روبوت
- وتُرسَل الرسائل بسرعة بشرية؛ وهو ليس أداة إرسال جماعي
- والكتابة إلى أشخاص لم يكتبوا إليك ولا يرغبون بذلك تعرّض الحساب للخطر؛ والقرار بيد Telegram
الخط شخصي
خط Telegram يعود لشخص واحد ولا يستخدمه غيره. أما كتابة عدة موظّفين من الرقم نفسه كما في خط WhatsApp الرسمي فغير موجودة في جانب Telegram.
- يُسند المدير الخط إلى موظّف من شاشة الاشتراك
- وإن سقط اتصال الموظّف أعاد مسح رمز QR من لوحته هو
- وإن أُنهيت الجلسة من Telegram (الإعدادات › الأجهزة) عُلِّم الخط منقطعًا
- ويُحفظ مفتاح الجلسة مشفّرًا في قاعدة البيانات
ماذا يحدث في كل نظام CRM
رسالة Telegram تمرّ بالمسار نفسه الذي تمرّ به رسالة WhatsApp؛ ولا يوجد إعداد منفصل في جانب CRM.
Bitrix24
تُنقل رسالة Telegram الواردة إلى القناة المفتوحة. ويُطابَق خط Telegram لكل موظّف مع قناة مفتوحة؛ ويعمل وكيل الذكاء الاصطناعي في القناة المفتوحة على Telegram أيضًا.
Zoho CRM وHubSpot
تُسجَّل المراسلة في سجل العميل المحتمل أو جهة الاتصال أو الصفقة. وتستطيع الكتابة من Telegram أيضًا من نافذة المحادثة في بطاقة السجل.
GoHighLevel
تصل محادثات Telegram إلى محادثات GoHighLevel؛ وتُدار على أساس الحساب الفرعي.
كل ما في WhatsApp موجود في المحادثة
كل ما عدا النص مدعوم على خط Telegram أيضًا.
الوسائط
صورة وفيديو ورسالة صوتية وPDF وملف. وتُرسَل الصور والفيديو بصيغة قابلة للتشغيل، والمستندات كملفات.
الاقتباس والتفاعل
تجيب على رسالة باقتباسها؛ وتظهر تفاعلات الإيموجي في الاتجاهين. ويصل إشعار القراءة إلى اللوحة.
وكيل الذكاء الاصطناعي
الوكيل الذي أسندته إلى الخط يردّ في محادثات Telegram أيضًا؛ ويتنحّى جانبًا حين يبدأ الموظّف بالكتابة.
الوسم والمسؤول والملاحظة
تضع وسمًا للمحادثة، وتغيّر مسؤولها، وتكتب ملاحظة في سجل CRM. وتُحتسب في التقارير مع WhatsApp.
ردود جاهزة
وردودك المحفوظة قابلة للاستخدام على خط Telegram أيضًا.
فحص الرقم
تستطيع أتمتة Bitrix أن تستعلم هل على رقم العميل حساب Telegram، وأن تغيّر المرحلة أو حقلًا في حالة "لا توجد قناة".
ما ينبغي معرفته عن خط Telegram
بعضه نابع من بنية Telegram، وبعضه من حدّنا اليوم.
المحادثات الفردية فقط. لا تصل مجموعات Telegram ولا قنواته إلى اللوحة؛ ولا تُعالَج إلا المراسلات الفردية مع الأشخاص.
والخط شخصي. لا يستخدم خط Telegram إلا الشخص المُسنَد إليه. ومنطق الرقم المشترك في خط WhatsApp الرسمي غير موجود في Telegram.
والمستخدم الذي يخفي رقمه. في عميل يخفي رقم هاتفه في Telegram لا يصلنا الرقم؛ فتُفتح المحادثة في اللوحة ويُردّ عليها لكنها لا تُطابَق تلقائيًا مع سجل CRM، فتختار السجل يدويًا.
عرض جميع القيود التقنية
ولا قوالب معتمدة ولا إرسال جماعي. اعتماد القوالب والنماذج (WhatsApp Flows) والإرسال الجماعي خاصة بخط WhatsApp الرسمي؛ وهي غير موجودة على خط Telegram.
وإن أُنهيت الجلسة انقطع الخط. إن أُغلقت الجلسة من Telegram › الإعدادات › الأجهزة سقط الاتصال ولزم مسح رمز QR من جديد.
وتلزم كلمة مرور التحقق بخطوتين. إن كان التحقق بخطوتين مفعّلًا في الحساب أُدخلت كلمة مرور Telegram السحابية أثناء الربط؛ ونحن لا نُنشئ هذه الكلمة، بل يعرفها صاحب الحساب.
ويخضع لقواعد Telegram. إرسال رسائل غير مرغوبة من حساب شخصي قد يؤدّي إلى تقييد الحساب. وهذا الخطر نتيجة الاستخدام لا نتيجة الأداة.
عن تكامل Telegram
كيف يُعدّ تكامل Telegram مع CRM؟
تفتح خط Telegram من اللوحة وتُسنده إلى من سيستخدمه. ويتبع ذلك الشخص الخطوات: Telegram › الإعدادات › الأجهزة › "ربط جهاز سطح مكتب" ثم يمسح رمز QR في اللوحة. وإن كان في الحساب تحقق بخطوتين طُلبت كلمة مرور Telegram السحابية. ولا يلزم طلب ولا حساب مطوّر.
هل تستخدمون روبوتًا؟
لا. يُربط حساب Telegram الخاص بالموظّف. فحسابات الروبوت لا تستطيع بدء المحادثة بنفسها؛ أما بحساب حقيقي فتستطيع أنت كتابة الرسالة الأولى إلى عميل رقمه مسجَّل في Telegram.
هل تصل مجموعات Telegram إلى اللوحة؟
لا. لا تُعالَج إلا المحادثات الفردية. وتبقى المجموعات والقنوات في التطبيق على الهاتف.
هل يستطيع موظّفان استخدام حساب Telegram نفسه؟
لا. خط Telegram شخصي ويُسنَد إلى مستخدم واحد. أما كتابة عدة موظّفين من رقم واحد فممكنة في خط WhatsApp الرسمي.
ماذا يحدث إن أخفى العميل رقمه؟
تُفتح المحادثة في اللوحة بصورة طبيعية وتردّ عليها؛ لكنها لا تُطابَق تلقائيًا مع سجل CRM لأن الرقم غير معروف. فتختار السجل يدويًا من المحادثة.
كم رسم خط Telegram؟
$50 شهريًا لكل خط، و$480 سنويًا. وهو بسعر خط WhatsApp نفسه؛ ويعملان جنبًا إلى جنب في اللوحة نفسها، وهو مشمول في التجربة المجانية لمدة 14 يومًا.
هل أستطيع استخدام WhatsApp وTelegram في وقت واحد؟
نعم. يستطيع مستخدم واحد ربط خط WhatsApp وخط Telegram معًا؛ وتجتمع المحادثات في قائمة واحدة وتُحتسب معًا في التقارير.
اربط خط Telegram لديك اليوم
افتح الخط، وامسح رمز QR؛ وتصل أول رسالة إلى اللوحة خلال دقائق.
لا حاجة إلى بطاقة ائتمان · 14 يومًا مجانًا