الردّ الأول لكل عميل محتمل في Zoho
يعطيه مساعد مدرَّب بمعلوماتك.
مع تكامل Zoho CRM مع الذكاء الاصطناعي تُسند إلى خط WhatsApp وTelegram لديك مساعدًا مدرَّبًا بمعلوماتك. تصل الرسالة، ويُفتح السجل في Zoho أو يُطابَق، ويردّ المساعد من قائمة أسعارك ومن موقعك الإلكتروني. وإن لم يكن واثقًا أو طلب العميل موظّفًا صمت؛ وانتقلت المحادثة إلى مالك سجل Zoho.
لا يلزم WhatsApp Business API · لا اشتراك شهري للذكاء الاصطناعي · 500 رصيد هدية في التجربة
يُفتح السجل في Zoho، ويعطي المساعد الردّ،
والقرار لك
القطعة الناقصة في Zoho CRM
يقدّم Zia في Zoho تنبّؤات ومساعدة في الكتابة على بيانات CRM لديك. أما مساعد يعمل على رقم WhatsApp الخاص بك ويُدرَّب بقائمة أسعارك ويردّ على العميل بنفسه فليس مدمجًا في Zoho CRM؛ والمنتجات المنفصلة تتطلب API رسميًا واشتراكًا منفصلًا. وهذه الصفحة تشرح تلك الفجوة.
بمعلوماتك أنت
ليس روبوت محادثة عامًا: بل PDF وموقع وأسئلة وأجوبة. وفي سؤال لا يجد ما يقابله في قاعدة المعرفة يقول "يلزم إنسان" بدل أن يختلق.
يُفتح سجل Zoho أولًا
قبل أن يردّ المساعد يُبحث عن الرقم في Zoho؛ وإن لم يوجد فُتح عميل محتمل أو جهة اتصال أو جهة اتصال + صفقة. فالعميل الذي يستقبله المساعد موجود في CRM أصلًا.
والتسليم إلى مالك السجل
مسؤول المحادثة هو مالك سجل Zoho. وعندما يصمت المساعد تكون المحادثة أمام ذلك الشخص في اللوحة وفي نافذة المحادثة داخل سجل Zoho.
في ثلاث خطوات، دون المساس بـ Zoho
إن كان اتصال Zoho لديك قائمًا فالمساعد يعمل في خمس دقائق. ولا يتغيّر أي إعداد في جانب Zoho.
عرّف الوكيل
تكتب الاسم والشخصية والهدف والقواعد والنموذج (عائلة GPT-5)؛ مثلًا "اذكر السعر كنطاق فقط، واترك الموعد للمستشار". التفاصيل: إعدادات الوكيل كاملةً.
أعطه معلومات
دعه يمسح موقعك، وارفع ملف PDF، وأدخل أسئلة وأجوبة. وفي مساحة الاختبار في اللوحة اكتب كأنك عميل وشاهد الردّ ومصدره.
أسنِده إلى خط
في تبويب إعدادات الذكاء الاصطناعي في صفحة Zoho اختر وكيلًا أمام كل خط WhatsApp وTelegram. فيُسند وكيل مبيعات لخط المبيعات ووكيل دعم لخط الدعم.
يُسند وكيل منفصل لكل خط؛
ويبقى الإسناد حتى لو سقطت القناة
يُفتح السجل، ويردّ المساعد، ويتركه لمالكه عند اللزوم
لا يتغيّر شيء في جانب Zoho: فالسجل والمالك والمرحلة تعمل كالمعتاد؛ ولا يتغيّر إلا أن المساعد هو من يكتب الردّ الأول.
تفاصيل تقنية: وضع الاقتراح وتحكّم الموظّف
الاقتراح داخل المحادثة
في وضع الاقتراح أو نصف التلقائي تظهر المسودّة في اللوحة فوق تلك المحادثة؛ فيرسلها الموظّف بنقرة واحدة أو يعدّلها أو يهملها. والمسودّة الجديدة تُبطل السابقة.
مسودّة عند الطلب
حتى لو لم يردّ المساعد تلقائيًا يستطيع الموظّف أن يطلب "اقتراح الذكاء الاصطناعي" في المحادثة؛ فيكتب المساعد مسودّة بحسب سجل المحادثة.
وسباق الاستلام مُغلق
إن تدخّل الموظّف بينما النموذج يُعِدّ الردّ أُلغي الردّ قبل إرساله؛ فلا يخرج ردّان على الرسالة نفسها، ويُخصم الرصيد مرة واحدة.
ردّ المساعد وردّك أنت
كلاهما يظهر داخل سجل Zoho
ما يكتبه المساعد يظهر في تبويب السجل
نافذة "اكتب عبر WhatsApp" في سجلات جهات الاتصال والعملاء المحتملين والصفقات في Zoho تُظهر المراسلة كاملةً: ردود المساعد بوسم "وكيل الذكاء الاصطناعي"، وردود الموظّف باسمه. ويكمل الموظّف من النافذة نفسها دون مغادرة Zoho.
تفاصيل تقنية
- يُحفظ ردّ المساعد في اللوحة وفي نافذة السجل بمُرسِل "AI"؛ فلا يختلط بأداء الموظّفين في التقارير
- ولا تُكتب الرسائل في Zoho ملاحظةً ملاحظةً؛ ولا يُسجَّل في السجل إلا التعليق الذي تكتبه وإجابات النماذج (تكامل Zoho)
- وعند تغيّر المسؤول في المحادثة يتغيّر مالك السجل في Zoho أيضًا؛ والمساعد لا يغيّر المسؤول
PDF وموقع وسؤال-جواب ونص:
وتُستخدم قاعدة المعرفة نفسها لـ Zoho أيضًا
ذكاء Zoho القابل للتدريب: أنت تعطي المصدر وهو يُنتج الردّ
نص ومسح للموقع وأسئلة وأجوبة وملف. وفي كل سؤال تُوجد أكثر الأجزاء صلةً ويُبنى الردّ منها. وإن صحّحت في التقارير ردًّا لم يعجبك سُجِّل التصحيح في قاعدة المعرفة؛ ويستخدمه المساعد في المرة التالية.
تفاصيل تقنية
- المصادر: نص، أو صفحة واحدة أو الموقع كله، أو أزواج أسئلة شائعة، أو ملف (PDF، txt، md، csv، json)
- والنص داخل المستند يُعطى بوصفه "بيانات" فقط؛ فلا تستطيع تعليمة مدفونة في مستند أن تغيّر قواعد المساعد
- ويمكن ربط قاعدة معرفة بعدة وكلاء، ووكيل بعدة قواعد معرفة
- وتُحدَّد لغة الردّ بحسب لغة العميل وقواعد الوكيل؛ ويرى سياق آخر 12 رسالة
مشمول في اشتراك الخط؛ ولا تدفع إلا بقدر رصيد الذكاء الاصطناعي
لا يوجد اشتراك شهري للمساعد؛ وتستطيع إسناد وكيل لكل خط مرتبط. وهو يستهلك رصيد ذكاء اصطناعي بقدر الرسائل التي يعالجها فقط. ولست بحاجة إلى فتح حساب OpenAI؛ فالبنية التحتية عندنا، وأنت تشحن الرصيد. التفاصيل في صفحة الأسعار.
- ردّ واحد (GPT-5 mini، قصير)
- ≈ 3 أرصدة (≈ $0.015)
- ردّ واحد (GPT-5)
- ≈ 14 رصيدًا (≈ $0.07)
- باقة Starter 10,000 رصيد
- $50
وعند نفاد الرصيد يتوقّف المساعد وتبقى المحادثة لمسؤولها؛ فلا يُترك العميل دون ردّ.
ما ينبغي أن تعرفه من البداية
المساعد لا يكتب في Zoho
لا يغيّر حالة العميل المحتمل ولا المالك ولا حقلًا؛ ولا يدوّن ملاحظة. بل يعطي معلومة ويسلّم. أما فتح السجل ومطابقة المالك فعمل التكامل نفسه، مستقلًا عن المساعد.
ولا يردّ إلا على الرسائل النصية
الرسائل التي تحتوي رسالة صوتية أو صورة أو مستندًا تصل في هذا المسار إلى المسؤول لا إلى المساعد. وفهم الصوت والصورة متاح اليوم في مسار القناة المفتوحة في Bitrix24 فقط.
ورسالة المتابعة غير متاحة بعد في هذا المسار
جدولة "ذكّره بعد ساعة إن لم يردّ العميل" تعمل اليوم في مساعد القناة المفتوحة في Bitrix24؛ وهي في الدور بالنسبة لخطوط WhatsApp/Telegram.
ولا طابور في جانب Zoho عند التسليم
عندما يصمت المساعد لا تُوزَّع المحادثة على موظّف آخر؛ بل تنتظر أمام مالك سجل Zoho (أي مسؤول المحادثة). وفي سجل بلا مالك تصل إلى صاحب الخط.
والردّ الخاطئ ليس صفرًا
قاعدة المعرفة الجيدة تخفض النسبة لكنها لا تصفّرها؛ ولهذا وُجد وضع الاقتراح وقواعد التسليم وتعليقات التقارير. ونوصي بأن تقرأ الردود في الأسبوع الأول.
المزوّد OpenAI، والمفتاح لدى المنصّة
يُرسَل نصّ الرسالة إلى OpenAI لإنتاج الردّ. ولست بحاجة إلى ربط حساب OpenAI الخاص بك، وهو غير ممكن أصلًا.
عن تكامل Zoho CRM مع الذكاء الاصطناعي
لماذا هذا المساعد ولدى Zoho مساعد Zia؟
يقدّم Zia تنبّؤات ومساعدة في الكتابة على بيانات CRM لديك. أما مساعد يعمل على رقم WhatsApp الخاص بك ويُدرَّب بقائمة أسعارك ويردّ على العميل بنفسه ويصمت وفق قواعدك فليس مدمجًا في Zoho CRM. ويضيف FlexInbox هذا المساعد إلى خطك المرتبط بـ Zoho.
بماذا يُدرَّب ذكاء Zoho القابل للتدريب؟
بنص، وبموقعك كاملًا أو بصفحة واحدة منه، وبأزواج أسئلة وأجوبة، وبملفات (PDF، txt، md، csv، json). كما تُضاف الردود التي تصحّحها في التقارير إلى قاعدة المعرفة كأسئلة شائعة.
هل يُفتح السجل في Zoho حين يردّ المساعد؟
نعم، قبل المساعد. يُبحث عن الرقم في Zoho؛ وإن لم يوجد فُتح عميل محتمل أو جهة اتصال أو جهة اتصال + صفقة بحسب الوضع الذي اخترته، ويصبح مالك السجل مسؤول المحادثة.
هل تظهر ردود المساعد في Zoho؟
تظهر المراسلة كاملةً في نافذة "اكتب عبر WhatsApp" في السجل؛ وتُميَّز ردود المساعد بوسم AI. ولا تُكتب الرسائل في Zoho ملاحظةً ملاحظةً.
ماذا يحدث حين يسلّم المساعد؟
يصمت؛ وتنتظر المحادثة في اللوحة وفي نافذة سجل Zoho أمام مسؤولها (مالك السجل). وبمجرد أن يكتب الموظّف يتوقّف المساعد في تلك المحادثة نهائيًا؛ ويواصل العمل في محادثات العملاء الجدد.
هل أستطيع تجربته في وضع الاقتراح أولًا؟
نعم. في وضع الاقتراح يُعِدّ المساعد مسودّة ويعرضها على الموظّف في المحادثة؛ ولا يصل العميل شيء من تلقاء نفسه. وعندما تثق تنتقل إلى الوضع نصف التلقائي أو التلقائي.
هل يردّ على رسالة صوتية أو صورة؟
في هذا المسار لا؛ فالرسائل التي تحتوي وسائط تصل إلى المسؤول. وفهم الصوت والصورة متاح اليوم في مساعد القناة المفتوحة في Bitrix24 فقط.
هل يوجد رسم شهري للذكاء الاصطناعي؟
لا. المساعد مشمول في اشتراك الخط؛ وهو يستهلك رصيد ذكاء اصطناعي بقدر الرسائل التي يعالجها فقط ($0.005 / رصيد). وفي التجربة 500 رصيد هدية.
تكامل Zoho CRM مع WhatsApp
مطابقة العميل المحتمل وجهة الاتصال والصفقة، والفتح التلقائي للسجل، وإدارة المسؤول والمرحلة من المحادثة: التكامل كاملًا في هذه الصفحة.
انتقل إلى الصفحةوكيل WhatsApp للذكاء الاصطناعي
إعدادات الوكيل والأوضاع وقواعد التسليم والتقارير؛ وهي مشتركة بين كل أنظمة CRM.
انتقل إلى الصفحةأسنِد مساعدًا لخط Zoho لديك اليوم
إن كان Zoho مربوطًا فخمس دقائق: أنشئ الوكيل، وامسح الموقع، واختر الخط. وننظّم معك قاعدة المعرفة أثناء الإعداد.
لا حاجة إلى بطاقة ائتمان · 500 رصيد هدية