WhatsApp لفريق المبيعات،
في شاشة واحدة.
سبيل تنظيم WhatsApp لفريق المبيعات ليس منع الجميع من الكتابة من هواتفهم؛ بل جمع تلك المراسلات نفسها في صندوق وارد مشترك. وصندوق الوارد المشترك هو الشاشة الوحيدة للفريق: يواصل الموظّف الكتابة من رقمه، ويرى المدير من ردّ وفي كم من الوقت، ويعلم صاحب العمل أن سجل العميل يبقى في الشركة.
مستخدمون بلا حدّ · لا رسم لكل شخص · 14 يومًا مجانًا
محادثات الجميع في القائمة نفسها؛
ويظهر من استلمها
لا عمل يبقى إلى الصباح
سجل العميل بجانب المحادثة:
لا شاشة ثانية
شاشة واحدة، ولا نظر إلى هاتف ثانٍ
حين تجلس صباحًا إلى صندوق الوارد المشترك تكون رسائل الليل بانتظارك في القائمة؛ ويظهر أيّها لم يُردّ عليه. ولأن سجل العميل بجانب المحادثة فأنت لا تبحث عن "من هذا وماذا دار بيننا".
- يُصفّى غير المقروء بنقرة واحدة؛ والمحادثة التي بقيت دون ردّ تظهر في التقرير أيضًا
- وبالردود الجاهزة لا تعيد كتابة الجواب نفسه
- والمساعد يستقبل الأسئلة الأولى، ويصمت حين تستلم أنت
- وتواصل الكتابة من رقمك؛ فلا يلاحظ العميل أي تغيير
ترى دون أن تسأل
قياس لا تخمين
كم محادثة أدار كل موظّف، وكم دقيقة استغرق أول ردّ في المتوسط، وأي المحادثات بقيت دون ردّ. وبدور المشرف ترى الفريق كله، وتدير في جدول واحد من يعمل على أي خط.
- زمن أول ردّ ونسبة بلوغ المدة المستهدفة (SLA)
- المحادثات دون ردّ: من ينتظر ومنذ متى
- توزيع الوسوم: أي موضوع يرد وبأي قدر
- خريطة الازدحام الحرارية: كم شخصًا يلزم في أي ساعة
من ردّ وفي كم من الوقت:
دون انتظار اجتماع
العميل يبقى في الشركة
حتى لو تغيّر الفريق تبقى المراسلات وسجلات العملاء في الشركة. ولأنه لا رسم لكل شخص فإضافة أفراد إلى الفريق لا تُنشئ تكلفة؛ فالرسم بعدد الخطوط التي تربطها.
السجل يبقى في الشركة
ولأن المراسلة تُسجَّل في سجل CRM فإن معلومات العميل لا تذهب مع هاتف الموظّف حين يغادر.
لا رسم لكل شخص
مهما بلغ عدد من تضيفهم إلى الفريق لا يتغيّر السعر؛ فأنت تدفع مقابل عدد الخطوط فقط.
والتسليم سهل
تنقل خط من غادر إلى موظّف آخر؛ ويبقى السجل في مكانه.
لا تفتح المستخدمين يدويًا
يأتي مستخدموك من نظام CRM لديك. وفي كل صف يظهر حساب ذلك الشخص في اللوحة ودوره وخطه المرتبط؛ وترسل للموظّف الجديد رابطًا فيمسح رمز QR من هاتفه.
اربط نظام CRM
قوائم المستخدمين والمراحل والحالات تأتي من CRM؛ ولا تعرّفها يدويًا.
امنح الأدوار
مدير ومشرف ودور شخصي. وأنت من يحدّد من يرى ماذا.
طابِق الخطوط
يربط كل فرد رقمه؛ ويمكنك السماح لأكثر من شخص باستخدام خط واحد، وسحب الإذن متى شئت.
ما ينبغي معرفته عند بناء الفريق
لتتّضح أسئلة الصلاحيات والظهور قبل التوقيع لا بعده.
المستخدمون يأتون من CRM. لا تُنشئ مستخدمين يدويًا في اللوحة؛ فمن ليس في CRM لا يكون في اللوحة.
والظهور مرتبط بالدور. الموظّف ذو الدور الشخصي لا يرى إلا محادثات خطوطه. وإن أردت شفافية كاملة داخل الفريق فامنح الأدوار على هذا الأساس.
خط واحد لعدة أشخاص. تستطيع السماح لعدة أشخاص باستخدام الرقم نفسه؛ ويظهر في المحادثة من كتب.
عرض جميع القيود التقنية
محادثات المجموعات لا تُكتب في CRM. تظهر المجموعات في اللوحة ويُردّ عليها، لكنها لا تُسجَّل في سجل CRM.
والمراسلة بين الموظّفين لا تُنقل إلى CRM. الرسائل التي يكتبها أعضاء الفريق لبعضهم لا تُسجَّل في سجل العميل.
والرسم لكل خط. إضافة الأشخاص مجانية؛ وتتغيّر التكلفة بعدد الخطوط التي تربطها.
عن WhatsApp للفِرق
كيف أنظّم WhatsApp لفريق المبيعات؟
تربط أرقام الجميع باللوحة نفسها. فتجتمع المراسلات في قائمة مشتركة، ويقف سجل CRM بجانب كل محادثة، ويرى المدير أزمنة أول ردّ والمحادثات دون ردّ.
كم شخصًا أستطيع إضافته؟
لا حدّ، ولا رسم لكل شخص. ويأتي المستخدمون من نظام CRM لديك؛ والرسم بعدد الخطوط التي تربطها.
هل يرى الموظّفون محادثات بعضهم؟
هذا مرهون بالدور. فالموظّف ذو الدور الشخصي لا يرى إلا محادثات خطوطه؛ أما المشرف والمدير فيريان أوسع.
إن غادر موظّف العمل فماذا يحلّ بالمراسلات؟
تبقى في الشركة. تُغلق المستخدم فتسقط جلسته المفتوحة خلال ثوانٍ؛ وتنقل خطه إلى موظّف آخر ويبقى السجل في مكانه.
كيف أجعل موظّفًا بعيدًا يربط خطه؟
ترسل رابطًا من اللوحة؛ فيمسح الشخص رمز QR من هاتفه ويرتبط. ولا حاجة لأن يأتي إليك.
اجمع فريقك في شاشة واحدة
ليواصل كل فرد الكتابة من رقمه؛ وشاهد أنت من ردّ وفي كم من الوقت.
لا حاجة إلى بطاقة ائتمان · 14 يومًا مجانًا