رقم WhatsApp نفسه،
على هاتفك
وفي لوحة فريقك معًا.
WhatsApp Coexistence ميزة رسمية من Meta: فالرقم الموجود في تطبيق WhatsApp Business لديك يُربط بـ WhatsApp Business API دون أن ينقطع عن التطبيق. وتواصل أنت الكتابة من الهاتف؛ بينما يرى فريقك المحادثات نفسها في لوحة FlexInbox مع سجل CRM ويردّ عليها. ولا يتغيّر الرقم، ولا يُعلَن للعميل رقم جديد.
الأهلية: يتطلب Coexistence تطبيق WhatsApp Business وبلدًا مدعومًا وحساب أعمال مؤهّلًا في Meta. ونتحقّق من أهلية رقمك مجانًا قبل الإعداد.
ميزة رسمية من Meta؛ ويُنشأ الربط من شاشة Meta نفسها
الرقم يبقى كما هو · سجل حتى ستة أشهر في الحسابات المؤهّلة · بسعر الخط الرسمي
WhatsApp Business
هاتف الشركة
بالتأكيد، أرسله لك الآن
لوحة الفريق
اكتب أنت من الهاتف وليرَ الفريق من اللوحة؛
والعكس كذلك، فكلاهما المحادثة نفسها
ما هو WhatsApp Coexistence؟
WhatsApp Coexistence ميزة من Meta تتيح لشركة أن تستخدم رقم الهاتف المستعمَل في تطبيق WhatsApp Business لديها على WhatsApp Business API (Cloud API) في الوقت نفسه. ويُنشأ الربط بخيار "اربط تطبيق WhatsApp Business الحالي" في شاشة Embedded Signup الخاصة بـ Meta. وتُطابَق المحادثات الفردية في الاتجاهين بين الهاتف والـ API: فالرسالة المكتوبة من الهاتف تظهر في اللوحة، والمكتوبة من اللوحة تظهر في الهاتف. ولا يُغلق التطبيق ولا يُنقل الرقم؛ ويواصل عملاؤك التواصل بالرقم نفسه، ولا حاجة لأن تُعلن رقمًا جديدًا.
كان الرقم يُفصل عن الهاتف
كان الانتقال إلى الخط الرسمي يعني إغلاق التطبيق. فتبقى المراسلات في الهاتف، ويُعلَن للعميل رقم جديد، وتتغيّر البطاقة والإعلانات.
الرقم نفسه يعمل في موضعين
يبقى التطبيق على الهاتف مفتوحًا. ويعمل الرقم نفسه في اللوحة كخط رسمي أيضًا: فيأتي الفريق ومطابقة CRM والقوالب المعتمدة والمساعد فوق المحادثة نفسها.
الشركة التي تكبر من هاتف واحد
الشركات التي تكتب منذ سنوات من الرقم نفسه، ويكبر فريقها، وتريد حفظ سجلات عملائها في CRM. وهذا هو السبيل لفتح الرقم للفريق دون التخلي عنه.
في ثلاث خطوات، دون التخلي عن رقمك
يُنشأ الربط من شاشة Meta نفسها؛ ولا يوجد طلب منفصل من جهة FlexInbox. وتسير الخطوات بالترتيب في شاشة الربط.
اختر تطبيقك في شاشة Meta
تبدأ من اللوحة ربط خط رسمي؛ فتُفتح شاشة الربط الخاصة بـ Meta. وهنا تؤشّر على خيار "اربط تطبيق WhatsApp Business الحالي".
أكّد بهاتفك
تكمل خطوات Meta بتطبيق WhatsApp Business على هاتفك. ويجب أن يكون التطبيق محدّثًا؛ وتُفصل الأجهزة المرتبطة (WhatsApp Web) أثناء ذلك ثم تُربط من جديد.
يُزامَن السجل، ويظهر الخط في اللوحة
يبدأ WhatsApp بمزامنة سجل المحادثات؛ ويُدرَج الخط في اللوحة كخط رسمي. وتطابق المستخدمين مع الخط، وتربط نظام CRM لديك، وتفعّل المساعد إن شئت.
ما الذي يحدث يوم الربط
يبقى رقمك كما هو
لا تُعلن لعملائك رقمًا جديدًا. وتواصل البطاقة واللافتة والإعلانات المنشورة العمل كما هي.
WhatsApp هو من يزامن السجل
المحادثات الفردية التي يدعمها Meta يمكن مزامنتها تدريجيًا حتى ستة أشهر في الحسابات المؤهّلة. وهذه الخطوة يديرها WhatsApp؛ وعملنا نحن هو الاحتفاظ بكل رسالة بعد الربط في اللوحة.
الجانبان متطابقان
من أي جانب جاء الردّ يظهر في المحادثة نفسها على الجانب الآخر؛ فالرسالة التي ترسلها من الهاتف تبقى في اللوحة، والتي ترسلها من اللوحة تبقى في الهاتف.
تفاصيل تقنية: مزامنة السجل والوسائط والأجهزة المرتبطة
- يصل السجل على ثلاث مراحل: أولًا آخر يوم، ثم آخر 90 يومًا، وأخيرًا المحادثات حتى 180 يومًا. وقد تستغرق المزامنة ساعات
- وتُنقل ملفات الوسائط لرسائل آخر 14 يومًا فقط؛ أما الرسائل الأقدم فيصل نصّها دون ملفاتها
- وتُزامَن المحادثات الفردية فقط؛ أما المجموعات والحالات والمكالمات فتبقى في الهاتف
- وتُفصل WhatsApp Web والأجهزة المرتبطة الأخرى أثناء الربط؛ ويمكنك ربطها من جديد بعد انتهائه
- وقد تلزم خطوة تنظيف إضافية في جانب Meta لرقم استُخدم من قبل في WhatsApp Business API؛ وننظر فيها معك أثناء الإعداد
التطبيق والـ API الكلاسيكي وCoexistence
الفرق بين الطرق الثلاث في جدول واحد. فـ Coexistence يجمع عادة التطبيق مع مزايا الفريق في الـ API على الرقم نفسه.
| الميزة | التطبيق فقط | الخط الرسمي الكلاسيكي | Coexistence |
|---|---|---|---|
| يبقى تطبيق WhatsApp Business على الهاتف مفتوحًا | |||
| أكثر من موظّف يكتبون من الرقم نفسه | |||
| كل محادثة تُطابَق مع سجل في CRM | |||
| رسائل جماعية وتلقائية بقالب معتمد | |||
| مجموعات WhatsApp | في الهاتف | مجموعات التطبيق لا تصل إلى اللوحة | تبقى في الهاتف |
| قوائم البث في التطبيق | — | تُغلق | |
| هل يلزم تغيير الرقم | — | نعم: يُنقل الرقم إلى الـ API ويُغلق التطبيق | لا |
خط Coexistence يعمل في اللوحة كخط رسمي
يُدرَج الرقم المربوط في FlexInbox كخط WhatsApp رسمي. وكل ما في الخط الرسمي موجود هنا أيضًا: مطابقة CRM، وتعدّد الموظّفين، والقوالب المعتمدة، ونماذج WhatsApp، والمساعد. ومواصلتك الكتابة من الهاتف لا تُغلق شيئًا من ذلك.
- كل محادثة تُفتح بسجلها في Zoho أو Bitrix24 أو HubSpot أو GoHighLevel؛ ويقف المسؤول والمرحلة فوق المحادثة
- وأكثر من موظّف يعملون على الرقم نفسه؛ ويظهر من يدير أي محادثة
- وإن لم يكتب العميل منذ 24 ساعة وصلت إليه بقالب معتمد؛ وتذهب القوالب إلى اعتماد Meta من اللوحة
- والمساعد يستقبل السؤال الأول بمعلوماتك، ويصمت حين تستلم أنت
- والتقارير: من ردّ وفي كم من الوقت، وكم محادثة بقيت دون ردّ
المحادثة التي تراها في الهاتف تقف هنا
مع سجل CRM
الفروق التي ينبغي معرفتها قبل الربط
يعمل Coexistence وفق القواعد التي يضعها WhatsApp، وتحلّ اللوحة محلّ بعض مزايا التطبيق. فبدل قوائم البث في التطبيق ترسل قوالب WhatsApp المعتمدة من لوحة FlexInbox؛ ويمكن ربط خط منفصل برمز QR لمحادثات المجموعات. ونكتب الفروق هنا كي لا تعرفها بعد التوقيع.
خط منفصل للمجموعات. إن أردت إدارة محادثات المجموعات من اللوحة يُربط خط منفصل برمز QR؛ وتبقى مجموعات رقم Coexistence في التطبيق على الهاتف.
الإرسال الجماعي من اللوحة. يتم الإرسال الجماعي والتلقائي بقوالب معتمدة من اللوحة؛ ولا يمكن استخدام قوائم البث في التطبيق بعد الربط.
الرسائل المؤقتة معطّلة. تُغلق الرسائل المؤقتة والعرض لمرة واحدة في المحادثات الفردية؛ وتبقى المراسلة كاملةً محفوظة في اللوحة وفي CRM.
عرض جميع القيود التقنية
لا تُشارَك المواقع المباشرة ولا الحالات. تُغلق رسائل الموقع المباشر في المحادثات الفردية؛ ولا تصل مشاركات الحالة (story) إلى الـ API.
المكالمات تبقى في الهاتف. تستمر المكالمات الصوتية والمرئية في التطبيق، ولا تصل إلى اللوحة.
أدوات الكتالوج والطلبات تبقى في التطبيق. تُدار أدوات الكتالوج والطلبات وملف الشركة من التطبيق على الهاتف؛ ولا تمسّ اللوحة هذه المجالات.
تعديل الرسالة والتراجع يُغلقان. لا يمكن على الرقم المربوط تعديل رسالة مُرسَلة ولا حذفها لدى الجميع.
إشعار القراءة للهاتف. التطبيق على الهاتف هو من يدير العلامات الزرقاء؛ وعندما تضع اللوحة علامة مقروء على محادثة فإنها لا ترسل علامة إلى العميل.
صورة الملف من الهاتف. تُغيَّر صورة ملف الخط وملف الشركة من التطبيق على الهاتف؛ واللوحة تُبقي هذا الحقل مقفلًا.
20 رسالة في الثانية. سرعة الإرسال على خط Coexistence محدودة اليوم بـ 20 رسالة في الثانية. وهي خاضعة لحدود Meta الحالية؛ وقد تتغيّر بحسب الحساب وظروف البنية التحتية.
الوسائط 14 يومًا. تُنقل الملفات في مزامنة السجل لرسائل آخر 14 يومًا فقط؛ أما الرسائل القديمة فيصل نصّها.
افتح التطبيق بانتظام. يطلب Meta فتح التطبيق مرة كل 13 يومًا على الأقل كي تستمر المزامنة. ولا تحذف التطبيق من الهاتف.
النسخة المحدّثة شرط. يجب أن يكون تطبيق WhatsApp Business بإصدار 2.24.17 أو أحدث؛ فحدّثه قبل الربط.
توفّره في البلدان يعود إلى Meta. قد يُبقي Meta ميزة Coexistence مغلقة في بعض البلدان. وإن لم يظهر في شاشة الربط خيار "اربط تطبيقي الحالي" فهي ليست مفتوحة بعد في بلد رقمك.
الأجهزة المرتبطة تُربط من جديد. تُفصل WhatsApp Web والأجهزة المرتبطة الأخرى أثناء الربط؛ ثم تربطها من جديد.
يمكنك قطع الربط بنفسك متى شئت: من التطبيق على الهاتف الإعدادات › الحساب › منصّة الأعمال › قطع الربط. يتم هذا من الهاتف فقط، ولا نستطيع قطعه نيابةً عنك. وعند قطعه يبقى رقمك في التطبيق وحده كما كان؛ ويصبح الخط غير نشط في اللوحة.
بسعر الخط الرسمي نفسه
يُحتسب خط Coexistence في FlexInbox كخط WhatsApp رسمي؛ ولا يوجد رسم وحدة منفصل. ومهما بلغ عدد الموظّفين الذين تضيفهم لا يتغيّر السعر. والتفاصيل في صفحة الأسعار.
- خط Coexistence (خط رسمي)
- $60 شهريًا · $600 سنويًا
- الموظّفون والمستخدمون
- بلا حدّ، ومجانًا
- رسائل القوالب المرسلة من اللوحة
- تعرفة Meta
تُحتسب رسوم استخدام WhatsApp Business API من Meta بحسب فئة الرسالة والدولة المستهدفة وتُدفع مباشرةً إلى Meta؛ ولا نضيف عمولة. ولا رسوم من Meta على الرسائل التي تكتبها من التطبيق على الهاتف.
عن WhatsApp Coexistence
ما هو WhatsApp Coexistence؟
هو ميزة من Meta تربط رقمك في تطبيق WhatsApp Business بـ WhatsApp Business API أيضًا دون إغلاق التطبيق. وتُطابَق المحادثات الفردية في الاتجاهين بين الهاتف واللوحة؛ ولا يتغيّر الرقم، ويواصل عملاؤك التواصل بالرقم نفسه.
هل يتغيّر رقمي، وهل عليّ إبلاغ عملائي؟
لا. الرقم نفسه يعمل في الهاتف وفي اللوحة. ويبقى الرقم في البطاقة واللافتة والإعلانات كما هو.
هل يُغلق WhatsApp Business على هاتفي؟
لا يُغلق. تواصل الكتابة من التطبيق؛ وما تكتبه يظهر في اللوحة، وما يُكتب من اللوحة يظهر في الهاتف. ولا يطلب Meta إلا إبقاء التطبيق مفتوحًا بانتظام.
هل تصل مراسلاتي القديمة إلى اللوحة؟
يزامن WhatsApp سجل المحادثات الفردية تدريجيًا حتى ستة أشهر؛ وتُنقل ملفات الوسائط لآخر 14 يومًا فقط. وهذه الخطوة يديرها WhatsApp وقد تستغرق ساعات.
ماذا يحلّ بمجموعات WhatsApp لديّ؟
تبقى المجموعات في التطبيق على الهاتف، ولا تصل إلى اللوحة. وإن أردت إدارة المجموعات من اللوحة يُربط خط منفصل برمز QR؛ ومجموعات WhatsApp مدعومة على ذلك الخط.
هل أستطيع استخدام قوائم البث لديّ؟
بعد الربط تُغلق قوائم البث في التطبيق. ويتم الإرسال الجماعي والتلقائي بقوالب معتمدة من Meta عبر اللوحة.
كم موظّفًا يستطيع الكتابة من الرقم نفسه؟
لا حدّ، ولا يُؤخذ رسم لكل شخص. ولكل موظّف حسابه الخاص؛ ويظهر في اللوحة من يدير أي محادثة.
ما الفرق بينه وبين الخط الرسمي الكلاسيكي؟
في الخط الرسمي الكلاسيكي يعيش الرقم في الـ API وحده، ولا يمكن استخدام التطبيق على الهاتف. أما في Coexistence فيبقى التطبيق مفتوحًا؛ وفي المقابل تُغلق بعض مزايا التطبيق مثل المجموعات وقوائم البث والرسائل المؤقتة، وتخضع سرعة الإرسال لحدّ Coexistence من Meta.
وكم رسمه؟
بسعر الخط الرسمي في FlexInbox، $60 شهريًا أو $600 سنويًا. أما رسوم الـ API التي يحتسبها Meta بحسب الفئة والدولة على رسائل القوالب المرسلة من اللوحة فتُدفع إلى Meta على حدة؛ ولا رسوم من Meta على ما تكتبه من الهاتف.
هل هو متاح في كل البلدان؟
يحدّد Meta توفّره وقد يختلف بحسب البلد. وإن لم يظهر في شاشة الربط خيار "اربط تطبيق WhatsApp Business الحالي" فهو ليس مفتوحًا بعد في بلد رقمك؛ وإن كتبت لنا قبل الإعداد تحقّقنا معك.
ماذا يحدث إن قطعت الربط؟
يُقطع الربط من التطبيق على الهاتف فقط: الإعدادات › الحساب › منصّة الأعمال › قطع الربط. ويبقى رقمك في التطبيق وحده كما كان؛ ويصبح الخط غير نشط في اللوحة، وتبقى مراسلاتك السابقة في اللوحة.
افتح رقمك لفريقك دون التخلي عنه
في الحسابات المؤهّلة تستغرق خطوات الربط دقائق؛ وقد تستغرق مزامنة المحادثات السابقة وقتًا أطول. ونتحقّق معك قبل الإعداد من أهلية البلد ومن حالة رقمك.
التحقق من الأهلية مجاني · بسعر الخط الرسمي