Die WhatsApp-Business-API-Leitung,
samt Antrag.
Die WhatsApp Business API ist die von Meta genehmigte Unternehmensleitung: Kunden sehen Ihren Firmennamen, das Team schreibt von einer Nummer und außerhalb der 24 Stunden erreichen Sie mit genehmigten Vorlagen. Antrag, Unternehmensverifizierung und Nummernfreigabe laufen auf Metas Seite; die Leitung läuft im selben Panel neben Ihren QR-Code-Leitungen.
$60 pro Monat · Meta-Nutzungsgebühr separat · keine Einrichtungsgebühr
Genehmigte und in Prüfung befindliche Vorlagen
in einer Liste
Den Antrag stellen nicht Sie
Eine WhatsApp-Business-API-Leitung verlangt auf Metas Seite eine Unternehmensverifizierung und eine Nummernfreigabe. Für diese Schritte genügen Ihre Unternehmensdaten und die zu verwendende Nummer.
Die Nummer wählen
Eine ungenutzte Nummer oder Ihre bestehende Nummer. Möchten Sie Ihre bestehende Nummer nutzen, ohne sie vom Handy zu trennen, gibt es den Weg über Coexistence.
Unternehmensverifizierung
Meta genehmigt Ihr Unternehmen und Ihren Anzeigenamen. Die gesamte Dauer liegt bei Meta.
Die Leitung erscheint im Panel
Nach der Freigabe wird die Leitung im Panel geführt. Sie laden Ihre Vorlagen hoch, richten Ihre Formulare ein und ordnen Ihr Team der Leitung zu.
Hat der Kunde nicht geschrieben, erreichen Sie ihn mit einer genehmigten Vorlage
Der einzige Weg aus den 24 Stunden heraus
Hat der Kunde Ihnen in den letzten 24 Stunden nicht geschrieben, können Sie keinen freien Text senden; es braucht eine von Meta genehmigte Vorlage. Die Vorlage schreiben Sie im Panel, definieren ihre Variablen und schicken sie zur Freigabe. Die Freigabe dauert zwischen wenigen Minuten und 24 Stunden.
Technische Details
- Die Kategorie bestimmt Meta: Servicebenachrichtigung, Marketing oder Bestätigungscode
- Jede Vorlage hat eine Sprache; derselbe Text in einer anderen Sprache ist eine eigene Vorlage
- Die Variablen werden mit CRM-Feldern verknüpft; vor dem Senden sehen Sie die endgültige Fassung
- Der Kopfzeile lässt sich ein Bild hinzufügen; das Bild liegt in dauerhaften Medien, der Link läuft nicht ab
- Eine veröffentlichte Vorlage zu bearbeiten schickt sie erneut zur Freigabe; Name, Sprache und Kategorie ändern sich nicht
- Schlägt der Versand fehl, steht der Grund im Hinweis neben der Nachricht
Name, Kategorie, Sprache und Freigabestatus:
alles auf einem Bildschirm
Vom Formular in den CRM-Datensatz
Das WhatsApp-Formular öffnet sich im Chat; der Kunde verlässt die App nicht.
Sammeln Sie die Vorabinformationen im Chat
Die Felder wählen Sie, JSON sehen Sie nicht
Sie bauen ein Formular aus Feldern für Name, Telefon, Auswahlliste, Datum, Kontrollkästchen und Datei. Ziehen Sie die Felder aus dem CRM, kommen auch die Optionen von dort und die Antwort wird ins richtige Feld geschrieben. Vor dem Veröffentlichen sehen Sie, wie das Formular auf dem Handy aussieht.
Technische Details
- Ein veröffentlichtes Formular lässt sich nicht mehr ändern (Regel von Meta); erstellen Sie zuerst einen Entwurf und sehen Sie ihn an
- Überschreitet ein Feldtext die Grenze, öffnet sich das Formular auf dem Handy nicht; der Builder warnt Sie beim Schreiben
- Die aus dem CRM gezogene Optionsliste lässt sich kürzen; die ID bleibt gleich, nur der angezeigte Text wird kürzer
- Damit die Antworten ins CRM übertragen werden, müssen alle Felder eine CRM-Entsprechung haben
- Wie oft das Formular gesendet wurde, wie viele Personen es ausgefüllt haben und die Abschlussquote sehen Sie im Panel
Wie das Formular auf dem Handy aussieht,
sehen Sie beim Schreiben
Eingehende Antworten stehen im Chat und im Datensatz
Vorabinformationen werden nicht von Hand kopiert
Die Antworten werden im Panel je Formular aufgelistet; zugleich werden sie in die Felder des CRM-Datensatzes geschrieben. So steht beim ersten Gespräch bereits im Datensatz, was der Kunde möchte.
- Die Antwort erscheint im Moment ihres Eingangs im Chat, der Mitarbeiter wartet nicht
- Ist die Übertragung ins CRM aktiv, werden die Felder gefüllt; ein gefülltes Feld wird nicht überschrieben
- Alle Antworten landen zusätzlich als Notiz in der Zeitleiste des Datensatzes
Wer es ausgefüllt und was in welches Feld geschrieben hat:
in einer Liste
Die offizielle Leitung hat zwei getrennte Gebühren
Auf der FlexInbox-Seite kostet die offizielle Leitung $60 im Monat oder $600 im Jahr; wie viele Mitarbeiter Sie auch hinzufügen, das ändert sich nicht. Darüber hinaus berechnet Meta die Nutzungsgebühren der WhatsApp Business API gesondert nach Nachrichtenkategorie und Zielland, und sie werden direkt an Meta gezahlt. Wir schlagen auf diese Gebühren keine Provision auf. Details auf der Preisseite.
FlexInbox: $60 / Monat
Pro Leitung. Unbegrenzt Mitarbeiter, Vorlagen, Formulare, CRM-Integration und Berichte inklusive.
Meta: Nutzungsgebühr
Meta berechnet sie nach Nachrichtenkategorie und Land. Im 24-Stunden-Fenster, das sich öffnet, wenn der Kunde Ihnen schreibt, fällt für die freie Konversation keine zusätzliche Vorlagengebühr an.
Auf der QR-Leitung gibt es sie nicht
Verbinden Sie Ihre eigene Nummer per QR-Code, entsteht keine Meta-Nutzungsgebühr; Sie zahlen nur die Leitungsgebühr.
Was Sie zur offiziellen Leitung wissen sollten
Die meisten Regeln setzt Meta; wir schreiben sie alle vor dem Vertrag auf.
24-Stunden-Fenster. Nachdem der Kunde geschrieben hat, schreiben Sie 24 Stunden lang frei. Ist das Fenster geschlossen, erreichen Sie ihn nur mit einer genehmigten Vorlage; antwortet der Kunde, öffnet sich das Fenster erneut.
Stufen der täglichen Konversationen. Die Zahl der täglich startbaren Konversationen ist gestuft: 250, 2,000, 10,000, 100,000 und unbegrenzt. Die Stufe steigt mit regelmäßiger Nutzung.
Die Vorlagenfreigabe liegt bei Meta. Meta gibt eine Vorlage frei oder lehnt sie ab. Der Grund für eine Ablehnung erscheint im Panel; Sie bearbeiten sie und schicken sie erneut.
Alle technischen Einschränkungen anzeigen
Ein veröffentlichtes Formular lässt sich nicht ändern. Meta ändert die Definition eines veröffentlichten Formulars nicht. Für eine neue Version wird ein neues Formular erstellt; dafür gibt es die Entwurfsvorschau.
Gruppen funktionieren auf der offiziellen Leitung nicht. WhatsApp-Gruppen landen nur auf der QR-Leitung im Posteingang.
Eine Nummer gehört zu einem Konto. Eine für die offizielle Leitung genutzte Nummer lässt sich nicht gleichzeitig in einem anderen WhatsApp-Konto verwenden. Möchten Sie Ihre bestehende Nummer auch auf dem Handy behalten, gibt es den Weg über Coexistence.
Zur WhatsApp Business API
Wie bekommt man die WhatsApp Business API?
Für den Antrag genügen Unternehmensdaten und die zu verwendende Nummer; Unternehmensverifizierung und Freigabe des Anzeigenamens übernimmt Meta. Nach der Freigabe wird die Leitung im Panel geöffnet.
Kann ich meine bestehende Nummer auf die offizielle Leitung bringen?
Ja. Möchten Sie Ihre Nummer nutzen, ohne sie von der App auf dem Handy zu trennen, gibt es WhatsApp Coexistence; möchten Sie sie vollständig in die API überführen, den klassischen Weg. Der Unterschied steht auf der Seite zu den Leitungsarten.
Wie lange dauert die Vorlagenfreigabe?
Meta gibt die meisten Vorlagen in wenigen Minuten frei; bei hoher Auslastung kann es 24 Stunden dauern. Der Freigabestatus erscheint im Panel in der Vorlagenliste.
Was genau ist das 24-Stunden-Fenster?
Schreibt Ihnen der Kunde eine Nachricht, öffnet sich ein 24-Stunden-Fenster, in dem Sie freien Text senden können. Nach dem Schließen des Fensters erreichen Sie ihn nur mit einer genehmigten Vorlage; antwortet der Kunde, öffnet sich das Fenster erneut.
Wozu dienen WhatsApp-Formulare?
Sie sammeln die Vorabinformationen im Chat: der Kunde füllt das Formular aus, ohne WhatsApp zu verlassen, die Antworten landen im Chat und werden auf Wunsch in die Felder des CRM-Datensatzes geschrieben. So beginnt das erste Gespräch mit einem gefüllten Datensatz.
Wie hoch ist die Meta-Gebühr?
Die Meta-Gebühr richtet sich nach Nachrichtenkategorie und Zielland und wird direkt an Meta gezahlt; wir schlagen keine Provision auf. Die Leitungsgebühr auf der FlexInbox-Seite beträgt $60 im Monat.
Eröffnen wir Ihre offizielle Leitung
Unternehmensverifizierung und Nummernfreigabe liegen bei Meta; die Dauer hängt von deren Prüfaufkommen ab.
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