ليملأ عميلك النموذج
دون مغادرة WhatsApp.
مع WhatsApp Flows يملأ عميلك النموذج داخل المحادثة دون فتح رابط. وتصل الإجابات إلى المحادثة وتُسجَّل في سجل CRM المعني. وتُعِدّ النموذج من لوحة FlexInbox دون شفرة ولا JSON.
قوالب جاهزة: موعد · عرض · تقييم أولي · رضا
يُفتح النموذج داخل WhatsApp؛
ولا يغادر العميل التطبيق
لا تُخرج العميل من WhatsApp لأجل نموذج
حين تشارك رابطًا في المحادثة يضطر العميل إلى فتح متصفح وانتظار تحميل الصفحة وملء النموذج. ونماذج WhatsApp تختصر هذه الخطوات الثلاث في خطوة واحدة.
لا متصفح ولا رابط
يُفتح النموذج داخل WhatsApp. فلا يغادر العميل التطبيق ولا ينتظر تحميل صفحة.
المعلومات الأولية تصل جاهزة
عند بدء أول لقاء تكون معلومات مثل العمر والعمليات السابقة والتاريخ المفضّل موجودة في السجل؛ فلا يعيد الموظّف السؤال نفسه من البداية.
والإجابات تُكتب في السجل
تصل الإجابات إلى المحادثة، وتُضاف كملاحظة إلى الخط الزمني للسجل، وتُسجَّل في حقول CRM التي طابقتها.
نموذج في ثلاث خطوات
في اللوحة: القوالب › النماذج. تبدأ من قالب جاهز أو تبني من الصفر بنموذج فارغ؛ ويمكنك سحب الحقول من CRM أو إضافتها يدويًا.
ابدأ من قالب
طلب موعد وتقييم أولي وطلب تواصل/عرض واستبيان رضا تأتي جاهزة. تختار القالب وتعدّل التسميات بلغتك.
رتّب الحقول
أضف حقلًا، وغيّر ترتيبه، واجعله إلزاميًا. وإن سحبت الحقل من CRM جاء نوعه وخياراته من هناك أيضًا؛ فتُكتب الإجابة في الحقل الصحيح.
عاين ثم انشر
ترى شكل النموذج على الهاتف وأنت تكتبه. تُنشئ مسودّة أولًا وتعاينها؛ والنموذج المنشور لا يمكن تعديله بعدها (قاعدة من Meta).
حقل يناسب سؤالك
الحقول التي يمكنك استخدامها في النموذج تجتمع في خمس مجموعات. وكلها في القائمة المنسدلة.
النص ومعلومات التواصل
الاسم والبريد والهاتف والشرح الحر
الاختيار الفردي والمتعدّد
خيارات جاهزة؛ قائمة أو زرّ اختيار أو وسم
التاريخ ونطاق التاريخ
يوم واحد أو بداية–نهاية كالإقامة
خانة اختيار
نص الإفصاح والموافقة الصريحة
رفع الصور والمستندات
صورة أو تقرير أو وصفة أو عقد
أنواع الحقول السبعة عشر كاملةً
محدّد الساعة وشريط التمرير غير مدعومين من جانب Meta، ولذلك لا يردان في القائمة.
اسحب الحقول من CRM لتعود الإجابات إليه
عند إعداد النموذج تضيف الحقل بخيار "اسحب من CRM". والمطابقة ليست في شاشة منفصلة بل في الحقل نفسه: فالرابط يُنشأ لحظة إضافة الحقل.
نوع الحقل وخياراته يأتيان من CRM
يسرد حقول العميل المحتمل أو جهة الاتصال أو الصفقة في CRM، فتختار ما تريد السؤال عنه. ويأتي نوع الحقل تلقائيًا: فالحقل الذي هو قائمة منسدلة في CRM يصير اختيارًا في النموذج، وحقل التاريخ يصير تقويمًا. وقائمة الخيارات تأتي من CRM أيضًا؛ وإن كانت طويلة أشّرت على ما يدخل منها في النموذج.
- الحقول المخصّصة تُسرد باسمها الحقيقي في بوابتك، لا بشفرتها التقنية
- والحقول للقراءة فقط والأنواع التي لا تصلح للنموذج لا تدخل القائمة أصلًا
- ويُستبعد كذلك حقل قائمة بقي بلا خيارات؛ فلا تظهر قائمة منسدلة فارغة في النموذج
- ويمكنك استخدام عدة حقول CRM في نموذج واحد، وترك بعضها بلا CRM
تحت كل حقل يظهر
حقل CRM المرتبط به
تُحفظ الإجابات في طبقتين
تُضاف الإجابات أولًا إلى سجل المحادثة: فتُكتب كاملةً في الخط الزمني للسجل كملاحظة، بأسماء الحقول وعناوين الخيارات محلولة. وفي الطبقة الثانية تُسجَّل الأسئلة المطابَقة بحقل CRM في حقول جهة الاتصال أو العميل المحتمل المعنية.
- في حقول الاختيار تكون القيمة أصلًا مُعرِّف الخيار في CRM نفسه؛ فلا خطر في مطابقة العناوين
- ولا يُكتب فوق حقل ممتلئ؛ وإن شئت فعّلت الكتابة فوقه على أساس كل حقل
- وإن كانت المحادثة مثبّتة على سجل كُتب النموذج هناك؛ ويُسار من الرابط بين الصفقة وجهة الاتصال
- وإن لم يُعثر على الرقم في CRM فُتح سجل عميل محتمل جديد وكُتبت الإجابات فيه
- ونطاق التاريخ يُكتب في حقل واحد بصيغة مقروءة؛ أما الملفات المرفوعة فتصل إلى المحادثة لا إلى الحقل
من ملأه وماذا كتب في أي حقل:
في قائمة واحدة
مباشرةً في محادثة مفتوحة، وبقالب إن كانت مغلقة
يُرسَل النموذج مباشرةً من المحادثة أثناء لقاء مفتوح: زرّ الرسالة التفاعلية في حقل الكتابة › Flow. وإن كانت نافذة الـ24 ساعة مغلقة أرسلت النموذج بقالب WhatsApp معتمد فيه زرّ Flow.
في محادثة مفتوحة
إن كتب العميل خلال آخر 24 ساعة أُرسل النموذج مباشرةً؛ ولا حاجة إلى قالب إضافي ولا إلى اعتماد.
وحين تكون النافذة مغلقة
في مُنشئ القوالب يُختار "نموذج (Flow)" كنوع للزرّ ويُربط نموذج منشور. وبعد اعتماد القالب يُرسَل حتى والنافذة مغلقة.
حين تصل الإجابة
لا تصل الإجابة لحظة إرسال النموذج بل حين يملؤه العميل ويرسله. ويُحتسب الإرسال والإجابة كلٌّ على حدة.
ثم انظر هل نفع أم لا
تحت كل نموذج يظهر كم إرسالًا جرى وكم إجابة وصلت ومن كم شخصًا مختلفًا ومتوسط زمن الإجابة. وتُسرد إجابات النماذج لكل نموذج على حدة.
كم إرسالًا وكم إجابة،
ونسبة الإكمال
الإرسال والإجابة
يُحتسب كلاهما من سجلّنا نحن؛ ويُدمج مع قائمة الإجابات لدى المزوّد.
نسبة الإكمال
إن لم يكن عدد الإرسالات معروفًا فلا تُحتسب النسبة. فبدل اختلاق نسبة بمقام مجهول نكتب السبب.
متوسط زمن الإجابة
المدة بين لحظة إرسال النموذج ولحظة وصول الإجابة؛ ومنها ترى هل النموذج مفهوم أم لا.
ما لا تستطيع فعله اليوم
بعضه قاعدة من Meta، وبعضه حدّ FlexInbox اليوم. ونكتبهما منفصلين.
شاشة واحدة (حدّ FlexInbox). يدعم مُنشئ النماذج لدينا النماذج ذات الشاشة الواحدة. أما التفرّع بحسب الإجابة وسحب بيانات ديناميكية من خادم خارجي فغير مدعومين بعد.
Bitrix24 وZoho (حدّ FlexInbox). سحب الحقول وكتابة الإجابات في حقول CRM يعملان اليوم في Bitrix24 وZoho CRM. أما في HubSpot وGoHighLevel فتظهر إجابة النموذج في المحادثة ولا تُسجَّل في حقل CRM.
يلزم خط رسمي (قاعدة من Meta). لا تعمل النماذج إلا على خط WhatsApp Business API. ولا يمكن إرسال نموذج على الخط المرتبط برمز QR.
عرض جميع القيود التقنية
النموذج المنشور لا يُعدَّل (قاعدة من Meta). لا يغيّر Meta تعريف نموذج منشور. وللإصدار الجديد يُنشأ نموذج جديد؛ ولهذا وُجدت معاينة المسودّة.
حدّ التسمية 20 حرفًا (قاعدة من Meta). ونصّ خانة الاختيار 80 حرفًا. ونصّ السؤال الطويل يجعل النموذج لا يُفتح على الهاتف؛ وينبّهك المُنشئ إلى ذلك أثناء الكتابة.
حقل رفع واحد (قاعدة من Meta). لا يكون في النموذج إلا حقل صورة واحد أو حقل ملف واحد؛ والافتراضي 5 ملفات و10 ميغابايت لكل ملف.
لا محدّد ساعة (قاعدة من Meta). لا يدعم Meta مكوّني محدّد الساعة وشريط التمرير؛ فهما ليسا في قائمة الحقول.
ولا تتوفّر مقاييس الشاشات من Meta. مقاييس Meta مثل الشاشة التي تُرك عندها النموذج غير مفتوحة في جانب المزوّد. ونحن نقيس عدد الإرسالات والإجابات من سجلّنا نحن.
وخطأ الكتابة لا يُعاد. إن تعذّر الوصول إلى CRM بقيت الإجابة في المحادثة ولم تُسجَّل في الحقل؛ ويصل الخطأ إلى نظام تتبّع الأخطاء لدينا. ولا توجد اليوم إعادة محاولة تلقائية.
عن WhatsApp Flows
ما هو WhatsApp Flows؟
هو شاشة نموذج تُفتح داخل المحادثة في WhatsApp. فلا ينقر العميل على رابط ولا يفتح متصفحًا؛ بل يملأ النموذج داخل WhatsApp، وعند إرساله تصل الإجابات إلى المحادثة نفسها.
هل يلزم معرفة شفرة أو JSON لإنشاء نموذج؟
لا. تبدأ في اللوحة من قالب جاهز وترتّب الحقول والتسميات. ويُنتَج Flow JSON في الخلفية؛ ولا تراه أنت.
هل أستطيع إرسال النموذج ونافذة الـ24 ساعة مغلقة؟
نعم. في مُنشئ القوالب تختار "نموذج (Flow)" كنوع للزرّ وتربط نموذجًا منشورًا. وبعد اعتماد Meta للقالب تستطيع إرسال النموذج حتى والنافذة مغلقة. أما أثناء لقاء مفتوح فلا حاجة إلى قالب، ويُرسَل النموذج مباشرةً.
هل أستطيع سحب حقول النموذج من CRM؟
نعم. عند إضافة الحقل بخيار "اسحب من CRM" يأتي نوع الحقل وقائمة خياراته من CRM، وتُكتب الإجابة الواردة في الحقل نفسه. وهذا الربط يعمل اليوم في Bitrix24 وZoho CRM.
كيف تنتقل الإجابات إلى CRM؟
في طبقتين. تُكتب الإجابات كاملةً كملاحظة في الخط الزمني للسجل؛ كما تُسجَّل الأسئلة المطابَقة بحقل CRM في حقول جهة الاتصال أو العميل المحتمل المعنية. وإن لم يُعثر على الرقم في CRM فُتح سجل عميل محتمل جديد.
هل أستطيع تعديل النموذج بعد نشره؟
لا، فـ Meta لا يغيّر تعريف نموذج منشور. ولهذا نوصي بإنشاء مسودّة أولًا ومعاينة شكلها على الهاتف؛ وللتغيير يُنشأ نموذج جديد.
هل عليه رسم إضافي؟
لا يوجد رسم منفصل من FlexInbox لـ WhatsApp Flows؛ فهو مشمول في اشتراك الخط الرسمي. أما رسائل القوالب المستخدمة خارج نافذة الـ24 ساعة فتخضع لتعرفة Meta الحالية.
الخط الرسمي والقوالب
الخط الذي تعمل عليه النماذج: الطلب والقوالب المعتمدة ونافذة الـ24 ساعة.
انتقل إلى الصفحةتكامل Bitrix24
نظام CRM الذي تُكتب فيه إجابات النماذج: القنوات المفتوحة والحقول والروبوتات.
انتقل إلى الصفحةالأسعار
الخط الرسمي $60 شهريًا؛ والنماذج مشمولة، دون رسم منفصل من FlexInbox.
انتقل إلى الصفحةلنُعِدّ نموذج WhatsApp لديك معًا
إن كان لديك خط رسمي فيمكنك نشر أول نموذج اليوم. وإن لم يكن، فيجب أولًا استكمال طلب الخط الرسمي.
لا حاجة إلى بطاقة ائتمان · 14 يومًا مجانًا