تكامل HubSpot مع الذكاء الاصطناعي
الردّ الأول لكل جهة اتصال في HubSpot
يعطيه مساعد مدرَّب بمعلوماتك.
مع تكامل HubSpot مع الذكاء الاصطناعي تُسند إلى خط WhatsApp وTelegram لديك مساعدًا مدرَّبًا بمعلوماتك. تصل الرسالة، وتُطابَق جهة الاتصال في HubSpot أو تُفتح، ويردّ المساعد من قائمة أسعارك ومن موقعك الإلكتروني؛ ويسجّل ردّه في سجل جهة الاتصال أيضًا. وإن لم يكن واثقًا أو طلب العميل موظّفًا صمت؛ وانتقلت المحادثة إلى مالك جهة الاتصال.
برقمك الخاص، برمز QR · لا اشتراك شهري للذكاء الاصطناعي · 500 رصيد هدية في التجربة
تُفتح جهة الاتصال في HubSpot، ويُسجَّل الردّ في سجلها،
والقرار لفريقك
لدى HubSpot مساعده؛ لكن هذا المساعد يعمل في موضع آخر
مساعد Breeze في HubSpot قابل للتدريب بقاعدة معرفة ويعمل في قنوات HubSpot نفسها (المحادثة المباشرة والبريد وWhatsApp API الرسمي)؛ ويتطلب باقة أعلى وأرصدة. أما مساعد يعمل على رقم WhatsApp الخاص بك المربوط برمز QR وعلى Telegram فغير موجود داخل HubSpot. وهذه الصفحة تشرح تلك الفجوة.
على رقمك الخاص
يعمل على الرقم الذي تستخدمه اليوم، دون طلب API رسمي ودون رسم رسائل. ويُربط حساب Telegram لديك بالمساعد نفسه أيضًا.
يترك أثرًا في الخط الزمني
كل ردّ من المساعد يصل كملاحظة إلى سجل نشاط جهة الاتصال، تمامًا كالرسالة الواردة. فتظهر المحادثة كاملةً في تقارير HubSpot.
والتسليم إلى مالك جهة الاتصال
مسؤول المحادثة هو مالك جهة الاتصال في HubSpot. وعندما يصمت المساعد تكون المحادثة أمام ذلك الشخص في اللوحة وفي بطاقة المحادثة داخل بطاقة جهة الاتصال.
في ثلاث خطوات، دون المساس بـ HubSpot
إن كان اتصال HubSpot لديك قائمًا فالمساعد يعمل في خمس دقائق. ولا يتغيّر أي إعداد في جانب HubSpot.
عرّف الوكيل
تكتب الاسم والشخصية والهدف والقواعد والنموذج (عائلة GPT-5)؛ مثلًا "اذكر السعر كنطاق فقط، واترك الموعد للمستشار". التفاصيل: إعدادات الوكيل كاملةً.
أعطه معلومات
دعه يمسح موقعك، وارفع ملف PDF، وأدخل أسئلة وأجوبة. وفي مساحة الاختبار في اللوحة اكتب كأنك عميل وشاهد الردّ ومصدره.
أسنِده إلى خط
في تبويب إعدادات الذكاء الاصطناعي في صفحة HubSpot اختر وكيلًا أمام كل خط WhatsApp وTelegram. فيُسند وكيل مبيعات لخط المبيعات ووكيل دعم لخط الدعم.
يُسند وكيل منفصل لكل خط؛
ويبقى الإسناد حتى لو سقطت القناة
تُطابَق جهة الاتصال، ويردّ المساعد، ويُسجَّل الردّ في سجل جهة الاتصال
لا يتغيّر شيء في جانب HubSpot: فجهة الاتصال والمالك والصفقة تعمل كالمعتاد؛ ولا يتغيّر إلا أن المساعد هو من يكتب الردّ الأول.
تفاصيل تقنية: وضع الاقتراح وتحكّم الموظّف
الاقتراح داخل المحادثة
في وضع الاقتراح أو نصف التلقائي تظهر المسودّة في اللوحة فوق تلك المحادثة؛ فيرسلها الموظّف بنقرة واحدة أو يعدّلها أو يهملها. والمسودّة الجديدة تُبطل السابقة.
مسودّة عند الطلب
حتى لو لم يردّ المساعد تلقائيًا يستطيع الموظّف أن يطلب "اقتراح الذكاء الاصطناعي" في المحادثة؛ فيكتب المساعد مسودّة بحسب سجل المحادثة.
وسباق الاستلام مُغلق
إن تدخّل الموظّف بينما النموذج يُعِدّ الردّ أُلغي الردّ قبل إرساله؛ فلا يخرج ردّان على الرسالة نفسها، ويُخصم الرصيد مرة واحدة.
ردّ المساعد وردّك أنت
كلاهما يبقى في سجل النشاط
ما يكتبه المساعد يدخل في تقرير HubSpot
خلافًا لأنظمة CRM الأخرى تُكتب في HubSpot كل رسالة كملاحظة في سجل نشاط جهة الاتصال؛ وردود المساعد كذلك. وتُفتح المراسلة كاملةً مباشرةً من بطاقة المحادثة في بطاقة جهة الاتصال والصفقة، ويكمل الموظّف من المكان نفسه.
تفاصيل تقنية
- يُحفظ ردّ المساعد في اللوحة وفي البطاقة بمُرسِل "AI"؛ فلا يختلط بتقرير أداء الموظّفين
- وفي ملاحظة الرسالة الواردة رابط "أجب في FlexInbox"؛ فيمكن الاستلام بنقرة واحدة حتى في شاشة لا بطاقة محادثة فيها
- وعند تغيّر المسؤول في المحادثة يتغيّر مالك جهة الاتصال في HubSpot أيضًا؛ والمساعد لا يغيّر المسؤول (تكامل HubSpot)
PDF وموقع وسؤال-جواب ونص:
وتُستخدم قاعدة المعرفة نفسها لـ HubSpot أيضًا
ذكاء HubSpot القابل للتدريب: أنت تعطي المصدر وهو يُنتج الردّ
نص ومسح للموقع وأسئلة وأجوبة وملف. وفي كل سؤال تُوجد أكثر الأجزاء صلةً ويُبنى الردّ منها. وإن صحّحت في التقارير ردًّا لم يعجبك سُجِّل التصحيح في قاعدة المعرفة؛ ويستخدمه المساعد في المرة التالية.
تفاصيل تقنية
- المصادر: نص، أو صفحة واحدة أو الموقع كله، أو أزواج أسئلة شائعة، أو ملف (PDF، txt، md، csv، json)
- والنص داخل المستند يُعطى بوصفه "بيانات" فقط؛ فلا تستطيع تعليمة مدفونة في مستند أن تغيّر قواعد المساعد
- ويمكن ربط قاعدة معرفة بعدة وكلاء، ووكيل بعدة قواعد معرفة
- وتُحدَّد لغة الردّ بحسب لغة العميل وقواعد الوكيل؛ ويرى سياق آخر 12 رسالة
مشمول في اشتراك الخط؛ ولا تدفع إلا بقدر رصيد الذكاء الاصطناعي
لا يلزم للمساعد اشتراك شهري ولا ترقية باقة HubSpot؛ وتستطيع إسناد وكيل لكل خط مرتبط. وهو يستهلك رصيد ذكاء اصطناعي بقدر الرسائل التي يعالجها فقط. ولست بحاجة إلى فتح حساب OpenAI؛ فالبنية التحتية عندنا، وأنت تشحن الرصيد. التفاصيل في صفحة الأسعار.
- ردّ واحد (GPT-5 mini، قصير)
- ≈ 3 أرصدة (≈ $0.015)
- ردّ واحد (GPT-5)
- ≈ 14 رصيدًا (≈ $0.07)
- باقة Starter 10,000 رصيد
- $50
وعند نفاد الرصيد يتوقّف المساعد وتبقى المحادثة لمسؤولها؛ فلا يُترك العميل دون ردّ.
ما ينبغي أن تعرفه من البداية
المساعد لا يكتب في HubSpot غير الملاحظة
يصل ردّه إلى سجل جهة الاتصال؛ لكنه لا يغيّر حقلًا في جهة الاتصال ولا المالك ولا مرحلة الصفقة. بل يعطي معلومة ويسلّم.
ولا يردّ إلا على الرسائل النصية
الرسائل التي تحتوي رسالة صوتية أو صورة أو مستندًا تصل في هذا المسار إلى المسؤول لا إلى المساعد. وفهم الصوت والصورة متاح اليوم في مسار القناة المفتوحة في Bitrix24 فقط.
ورسالة المتابعة غير متاحة بعد في هذا المسار
جدولة "ذكّره بعد ساعة إن لم يردّ العميل" تعمل اليوم في مساعد القناة المفتوحة في Bitrix24؛ وهي في الدور بالنسبة لخطوط WhatsApp/Telegram.
ولا طابور في التسليم
عندما يصمت المساعد لا تُوزَّع المحادثة على موظّف آخر؛ بل تنتظر أمام مالك جهة الاتصال في HubSpot (أي مسؤول المحادثة). وفي جهة اتصال بلا مالك تصل إلى صاحب الخط.
والردّ الخاطئ ليس صفرًا
قاعدة المعرفة الجيدة تخفض النسبة لكنها لا تصفّرها؛ ولهذا وُجد وضع الاقتراح وقواعد التسليم وتعليقات التقارير. ونوصي بأن تقرأ الردود في الأسبوع الأول.
المزوّد OpenAI، والمفتاح لدى المنصّة
يُرسَل نصّ الرسالة إلى OpenAI لإنتاج الردّ. ولست بحاجة إلى ربط حساب OpenAI الخاص بك، وهو غير ممكن أصلًا.
عن تكامل HubSpot مع الذكاء الاصطناعي
لماذا هذا المساعد ولدى HubSpot مساعد Breeze؟
يعمل Breeze في قنوات HubSpot نفسها (المحادثة المباشرة والبريد وWhatsApp API الرسمي) ويتطلب باقة أعلى وأرصدة. أما مساعد يردّ بقاعدة معرفتك أنت على رقم WhatsApp الخاص بك المربوط برمز QR وعلى Telegram فغير موجود داخل HubSpot. ويضيف FlexInbox هذا المساعد إلى خطك المرتبط بـ HubSpot؛ ويسجّل ردوده في سجل نشاط جهة الاتصال أيضًا.
بماذا يُدرَّب ذكاء HubSpot القابل للتدريب؟
بنص، وبموقعك كاملًا أو بصفحة واحدة منه، وبأزواج أسئلة وأجوبة، وبملفات (PDF، txt، md، csv، json). كما تُضاف الردود التي تصحّحها في التقارير إلى قاعدة المعرفة كأسئلة شائعة.
هل تظهر ردود المساعد في HubSpot؟
نعم، في موضعين: في سجل نشاط جهة الاتصال كملاحظة رسالة صادرة، وفي بطاقة المحادثة داخل بطاقة جهة الاتصال/الصفقة مباشرةً. وترى تقارير HubSpot المحادثة كاملةً.
هل تُفتح جهة الاتصال في HubSpot حين يردّ المساعد؟
نعم، قبل المساعد. يُبحث عن الرقم في HubSpot؛ وإن لم يوجد فُتحت جهة اتصال أو جهة اتصال + صفقة بحسب الوضع الذي اخترته، ويصبح مالك جهة الاتصال مسؤول المحادثة.
ماذا يحدث حين يسلّم المساعد؟
يصمت؛ وتنتظر المحادثة في اللوحة وفي بطاقة المحادثة داخل بطاقة جهة الاتصال أمام مسؤولها (مالك جهة الاتصال). وبمجرد أن يكتب الموظّف يتوقّف المساعد في تلك المحادثة نهائيًا؛ ويواصل العمل في محادثات العملاء الجدد.
هل أستطيع تجربته في وضع الاقتراح أولًا؟
نعم. في وضع الاقتراح يُعِدّ المساعد مسودّة ويعرضها على الموظّف في المحادثة؛ ولا يصل العميل شيء من تلقاء نفسه. وعندما تثق تنتقل إلى الوضع نصف التلقائي أو التلقائي.
هل عليّ ترقية باقة HubSpot لديّ؟
لا. المساعد يعمل في جانب FlexInbox؛ ولا يهمّ في أي باقة من HubSpot أنت. وكتابة الملاحظة في الخط الزمني تعمل في كل باقات HubSpot.
هل يوجد رسم شهري للذكاء الاصطناعي؟
لا. المساعد مشمول في اشتراك الخط؛ وهو يستهلك رصيد ذكاء اصطناعي بقدر الرسائل التي يعالجها فقط ($0.005 / رصيد). وفي التجربة 500 رصيد هدية.
أسنِد مساعدًا لخط HubSpot لديك اليوم
إن كان HubSpot مربوطًا فخمس دقائق: أنشئ الوكيل، وامسح الموقع، واختر الخط. وننظّم معك قاعدة المعرفة أثناء الإعداد.
لا حاجة إلى بطاقة ائتمان · 500 رصيد هدية