صندوق وارد WhatsApp مشترك،
بجانب سجل CRM.
يجمع صندوق الوارد المشترك كل مراسلات فريقك في قائمة واحدة: فلا تبحث عمّن كتب من أي رقم، ولا تسأل "هل رأيت هذه الرسالة". وبجانب المحادثة يقف سجل العميل في CRM؛ ومن هناك تدير المسؤول والمرحلة والملاحظة.
مستخدمون بلا حدّ · لا رسم لكل شخص · 14 يومًا مجانًا
أربعة مصادر مختلفة في قائمة واحدة؛
ولا يفتح فريقك شاشة ثانية
التصفية بدل البحث
المحادثة في جهة والسجل في الجهة الأخرى:
لا شاشة ثانية
صندوق الوارد المشترك هو الشاشة المشتركة للفريق
يتدفّق WhatsApp والخط الرسمي وTelegram في القائمة نفسها. ويرى الموظّف والمدير والمشرف الشاشة نفسها بصلاحيات مختلفة: وأنت من يحدّد من يرى ماذا.
- تصفية بحسب الخط والقناة والوسم والمسؤول والتاريخ؛ وغير المقروء بنقرة واحدة
- بحث بالاسم أو الرقم أو داخل نصّ الرسالة
- أسنِد المحادثة، أو أغلقها، أو أعد فتحها؛ ويظهر من استلمها
- وتُستخدم الوسوم للتصفية وإعداد التقارير
كل ما في WhatsApp موجود في اللوحة أيضًا
ليس على فريقك تعلّم عادة مراسلة جديدة. فالرسالة الصوتية والصورة والمستند والردّ بالاقتباس والتفاعل تعمل في اللوحة أيضًا.
رسالة صوتية
الرسالة الصوتية التي تسجّلها من اللوحة تُحوَّل إلى الصيغة التي يطلبها WhatsApp وتُرسَل.
الوسائط والمستندات
الصورة والفيديو والصوت والمستند تتدفّق في الاتجاهين؛ وحدود الملفات الكبيرة بحسب قواعد Meta.
الاقتباس والتفاعل
أجب على رسالة باقتباسها أو تفاعل معها؛ ويظهر ذلك عند العميل كذلك.
سجل CRM فوق المحادثة مباشرة
وأنت تتحدث مع العميل غيّر المسؤول، وقدّم المرحلة، وأضف ملاحظة إلى السجل. وبعد انتهاء المحادثة لا تبقى خطوة "دعني أسجّل هذا في CRM". وقوائم المراحل والحالات تأتي من نظام CRM لديك مباشرةً، ولا تُعرَّف يدويًا.
المسؤول
مالك السجل في CRM يصبح مسؤول المحادثة؛ وعند تغييره من المحادثة يتغيّر في CRM أيضًا.
المرحلة والحالة
تُقدَّم حالة العميل المحتمل أو مرحلة الصفقة من المحادثة؛ والقائمة تأتي من CRM.
الملاحظة والوسم
الملاحظة التي تكتبها تصل إلى الخط الزمني للسجل؛ والوسوم تُدرَج في تقارير اللوحة.
ليكن الردّ الأول من المساعد
المساعد الذي تدرّبه بمعلوماتك يستقبل الأسئلة الأولى؛ ويستلم موظّفك المحادثة متى شاء. وقائمة أسعارك وأسئلتك الشائعة وموقعك الإلكتروني تصلح مصادر. التفاصيل: وكيل الذكاء الاصطناعي.
بمعلوماتك أنت
ارفع ملفًا وموقعًا وأسئلة شائعة؛ ولا يردّ المساعد إلا من المعلومات التي أعطيته.
الاستلام
حين يكتب موظّف يصمت المساعد؛ وتنتقل المحادثة إلى إنسان.
بقدر ما تستخدم
الرسم على أساس الرصيد؛ وإيقاف المساعد اختيار واحد، ويستمر الخط في العمل.
من ردّ وفي كم من الوقت
قياس لا تخمين
كم محادثة أدار كل موظّف، وكم دقيقة استغرق أول ردّ في المتوسط، وأي المحادثات بقيت دون ردّ: كل ذلك في اللوحة. وخريطة الازدحام الحرارية تُظهر في أي الساعات يلزم فريق.
- زمن أول ردّ: المتوسط والوسيط والشريحة 90%
- قائمة المحادثات دون ردّ: من ينتظر ومنذ متى
- التوزيع بحسب الموظّف، وتوزيع الوسوم، واستخدام الوسائط
- خريطة حرارية لليوم والساعة؛ ونسبة بلوغ المدة المستهدفة (SLA)
زمن أول ردّ والمحادثات دون ردّ
والتوزيع بحسب الموظّف
مشمول مع أي خط تختاره
ما يلي يُقدَّم مع كل خط تربطه دون رسوم مستخدم إضافي أو وحدة إضافية.
ردود جاهزة
لا تعِد كتابة الجواب نفسه في كل مرة؛ أرسل الردّ المحفوظ بنقرة واحدة.
الوسوم
ضع علامة "سأل عن السعر" أو "حجز موعدًا"، ثم عُد إلى هؤلاء الأشخاص بسهولة.
الأدوار والصلاحيات
الموظّف يرى عملاءه فقط، والمدير يرى الجميع؛ وأنت من يحدّد الصلاحية.
ربط الخط عن بُعد
أرسل رابطًا للموظّف الجديد ليربط من هاتفه.
إشعار فوري
عند وصول رسالة جديدة يظهر تنبيه في المتصفح؛ فلا تراقب التبويب.
سجل التدقيق
عندما يتغيّر سجل يُكتب من غيّره؛ فلا يقع جدال.
أدوات حماية البيانات
إن قال العميل "احذفوا بياناتي" فافعلها من مكان واحد، وإن طلبها فصدّرها.
ثماني لغات
وفريقك في الخارج يستخدمها بلغته أيضًا.
تعمل من الهاتف أيضًا
في الطريق أو في البيت ادخل من المتصفح وأجب؛ دون الحاجة إلى تنزيل تطبيق.
حدود صندوق الوارد المشترك
بعضها نابع من قواعد WhatsApp، وبعضها من خيارنا المقصود.
المجموعات لا تُكتب في CRM. تظهر مجموعات WhatsApp في اللوحة ويُردّ عليها؛ ولأن المجموعة ليس لها سجل عميل واحد فهي لا تُسجَّل في CRM.
لا تعديل للرسالة الواردة. تعديل رسالة واردة أو حذفها لاحقًا لا يظهر في اللوحة؛ فتبقى المراسلة كما وصلت.
لا يعمل بلا CRM. صندوق الوارد المشترك يعمل فوق سجل في CRM؛ ولا يوجد استخدام بلا CRM.
عرض جميع القيود التقنية
لا مكالمات صوتية ولا مرئية. اللوحة للمراسلة؛ وتبقى مكالمات WhatsApp في التطبيق على الهاتف.
قاعدة الـ24 ساعة على الخط الرسمي. إن لم يكتب العميل منذ 24 ساعة فلا تصل إليه إلا بقالب معتمد.
حجم الوسائط يخضع لحدّ Meta. حجم الملف القابل للإرسال يختلف بحسب قواعد القناة؛ وإن تجاوز الحدّ كتبت اللوحة السبب.
عن صندوق الوارد المشترك
ماذا يعني صندوق وارد WhatsApp مشترك؟
هو الشاشة المشتركة التي تجتمع فيها كل مراسلات فريقك على WhatsApp والخط الرسمي وTelegram في قائمة واحدة. وبجانب كل محادثة يقف سجل العميل في CRM؛ ومن هناك يُدار المسؤول والمرحلة والملاحظة.
كم مستخدمًا يمكنني إضافته؟
لا حدّ، ولا رسم لكل شخص. ويأتي المستخدمون من نظام CRM لديك؛ وتمنح كلًّا منهم دورًا. ويُحدَّد الرسم بعدد الخطوط التي تربطها.
هل يستطيع الموظّف رؤية محادثات غيره؟
هذا مرهون بدوره. فالموظّف ذو الدور الشخصي لا يرى إلا محادثات خطوطه؛ أما المشرف والمدير فيريان أوسع. وأنت أيضًا من يختار من يستطيع استخدام خط ما.
هل أستطيع إرسال رسالة صوتية؟
نعم. الرسالة الصوتية التي تسجّلها من اللوحة تُحوَّل إلى الصيغة التي يتوقّعها WhatsApp وتُرسَل؛ والرسائل الصوتية الواردة تُشغَّل في اللوحة أيضًا.
ماذا في التقارير؟
زمن أول ردّ (المتوسط والوسيط والشريحة 90%)، وقائمة المحادثات دون ردّ، والتوزيع بحسب الموظّف، وتوزيع الوسوم، وخريطة حرارية لليوم والساعة، ونسبة بلوغ المدة المستهدفة.
اجمع مراسلات فريقك في شاشة واحدة
امسح رمز QR، واربط نظام CRM لديك؛ ولتصل أول رسالة إلى اللوحة اليوم.
لا حاجة إلى بطاقة ائتمان · 14 يومًا مجانًا