تكامل Bitrix24 مع الذكاء الاصطناعي
مساعد مدرَّب بمعلوماتك
لقنواتك المفتوحة.
مع تكامل Bitrix24 مع الذكاء الاصطناعي تُسند مساعدًا لكل قناة مفتوحة. يتعلّم المساعد قائمة أسعارك وموقعك الإلكتروني وأسئلتك الشائعة؛ ويردّ على العميل الوارد من WhatsApp وTelegram داخل محادثة القناة المفتوحة. وإن لم يكن واثقًا أو طلب العميل موظّفًا سلّم الجلسة إلى طابور Bitrix24، أي إلى إنسان.
لا ينتظر اعتماد Bitrix24 Market · كل خط يمنح حقّ مساعد لخمس قنوات مفتوحة · 500 رصيد هدية في التجربة
يجيب عمّا يعرفه،
ويحوّل ما لا يعرفه إلى طابور Bitrix24
القطعة الناقصة في Bitrix24
يساعد CoPilot في Bitrix24 الموظّف أثناء الكتابة. أما مساعد يُدرَّب بقائمة أسعارك ويردّ على العميل بنفسه في القناة المفتوحة ويسلّم وفق قواعدك أنت فغير موجود مدمجًا. وهذه الصفحة تشرح تلك الفجوة.
بمعلوماتك أنت
ليس روبوت محادثة عامًا: بل PDF وموقع وأسئلة وأجوبة. وفي سؤال لا يجد ما يقابله في قاعدة المعرفة يقول "يلزم إنسان" بدل أن يختلق.
داخل القناة المفتوحة
تظهر الردود في محادثة القناة المفتوحة في Bitrix24، ويُنشأ العميل المحتمل والسجل كالمعتاد. ولا يغادر فريقك Bitrix24 ولا يتعلّم أداة جديدة.
والتسليم يذهب إلى طابور Bitrix24
عندما يسلّم المساعد تدخل الجلسة في قاعدة التوزيع الخاصة بالقناة المفتوحة؛ ويقرّر Bitrix24 أي موظّف يستلمها. فلا تُنشئ نظام توجيه جديدًا.
في ثلاث خطوات، دون المساس بـ Bitrix24
يُسجَّل الروبوت في بوابتك تلقائيًا أثناء ربط Bitrix24. وأنت تُنشئ الوكيل وتعطيه معلومات وتُسنده إلى خط.
عرّف الوكيل
تكتب الاسم والشخصية والهدف والقواعد والنموذج (عائلة GPT-5)؛ مثلًا "اذكر السعر كنطاق فقط، واترك الموعد للمستشار". التفاصيل: إعدادات الوكيل كاملةً.
أعطه معلومات
دعه يمسح موقعك، وارفع ملف PDF، وأدخل أسئلة وأجوبة. وفي مساحة الاختبار في اللوحة اكتب كأنك عميل وشاهد الردّ ومصدره.
أسنِده إلى قناة مفتوحة
في تبويب إعدادات الذكاء الاصطناعي في صفحة Bitrix24 اختر وكيلًا أمام كل قناة مفتوحة. ومن تلك اللحظة ينضمّ المساعد إلى كل جلسة جديدة تُفتح على ذلك الخط.
يُسند وكيل منفصل لكل قناة مفتوحة؛
فقد يختلف خط المبيعات عن خط الدعم
تُفتح الجلسة، وينضمّ المساعد، ويحوّلها إلى الطابور عند اللزوم
كل خطوة تجري بآلية القنوات المفتوحة الخاصة بـ Bitrix24؛ ولا يوجد بجانبها نظام محادثة ثانٍ.
تفاصيل تقنية: تحكّم الموظّف والجلسة الجديدة
زرّ تشغيل/إيقاف الذكاء الاصطناعي في المحادثة
تحت كل رسالة من المساعد زرّ، إضافةً إلى أمري /ai off و/ai on. ويستطيع الموظّف إيقاف المساعد في جلسة ثم إعادة تشغيله؛ ويُبلَّغ بالحالة.
ويصمت حين يكتب إنسان
إن كتب الموظّف من Bitrix24 أو من اللوحة أو من الهاتف توقّف المساعد في تلك الجلسة. وإن وقع الاستلام بينما النموذج يُعِدّ الردّ أُلغي الردّ قبل إرساله.
ويعود في الجلسة الجديدة
الإيقاف مرتبط بالجلسة. فإن أُغلقت الجلسة ثم كتب العميل لاحقًا من جديد انضمّ المساعد إلى الجلسة الجديدة مرة أخرى.
يفهم الصوت، ويفهم الصورة، ولا ينسى
لمساعد القناة المفتوحة في Bitrix24 ثلاث ميزات تزيد على المساعد في خطوط WhatsApp المباشرة.
تُحوَّل الرسالة الصوتية إلى نص
إن ترك العميل رسالة صوتية حوّلها المساعد إلى نص وردّ عليها. وتكلفة التحويل مشمولة في الرصيد، ولا رسم منفصل.
وتُفهم الصورة ولقطة الشاشة
إن أرسل العميل صورة قرأ المساعد محتواها وأجاب سؤاله على أساسها؛ فيمكن سؤال "كم سعر هذا المنتج" بصورة.
ويتابع إن بقي دون ردّ
إن لم يردّ العميل على آخر رسالة من المساعد جرت متابعة متسلسلة: وأنت من يكتب خطواتها مثل بعد ساعة ثم بعد ستّ ساعات. وعندما يكتب العميل تُلغى المتابعة.
تفاصيل تقنية
- رسالة المتابعة ليست قالبًا بل نصّ يُنتجه المساعد بحسب سجل المحادثة؛ ولا تُرسَل المتابعة نفسها مرتين (يُختم الإرسال)
- وسلسلة المتابعة بعدد الخطوات التي كتبتها على الأكثر؛ وتتوقّف حين يتدخّل العميل أو يستلم الموظّف
- ومعالجة الصوت والصورة تستهلك رصيدًا أيضًا؛ وتظهر تكلفة النص والوسائط معًا في التقرير
- ووضع خارج الدوام وتأخير الردّ ليبدو بشريًا ساريان هنا أيضًا
PDF وموقع وسؤال-جواب ونص:
وتُستخدم قاعدة المعرفة نفسها لـ Bitrix24 أيضًا
ذكاء Bitrix24 القابل للتدريب: أنت تعطي المصدر وهو يُنتج الردّ
نص ومسح للموقع وأسئلة وأجوبة وملف. وفي كل سؤال تُوجد أكثر الأجزاء صلةً ويُبنى الردّ منها. وإن صحّحت في التقارير ردًّا لم يعجبك سُجِّل التصحيح في قاعدة المعرفة؛ ويستخدمه المساعد في المرة التالية. وقاعدة المعرفة نفسها تُربط بمساعد خط WhatsApp أيضًا إن شئت.
تفاصيل تقنية
- المصادر: نص، أو صفحة واحدة أو الموقع كله، أو أزواج أسئلة شائعة، أو ملف (PDF، txt، md، csv، json)
- والنص داخل المستند يُعطى بوصفه "بيانات" فقط؛ فلا تستطيع تعليمة مدفونة في مستند أن تغيّر قواعد المساعد
- ويمكن ربط قاعدة معرفة بعدة وكلاء، ووكيل بعدة قواعد معرفة
- وتُحدَّد لغة الردّ بحسب لغة العميل وقواعد الوكيل
كل خط يمنح حقّ مساعد لخمس قنوات مفتوحة
كل خط WhatsApp أو Telegram تربطه يمنحك حقّ إسناد مساعد لخمس قنوات مفتوحة؛ وحتى في حساب لا خط له يكون المساعد مجانيًا لقناة مفتوحة واحدة. ولا يوجد اشتراك شهري للمساعد نفسه؛ بل يستهلك رصيد ذكاء اصطناعي بقدر الرسائل التي يعالجها فقط.
وإن لزم مساعد لعدد أكبر من القنوات المفتوحة فاكتب لنا لباقة قنوات مفتوحة إضافية. وتجد أسعار الرصيد في صفحة الأسعار.
- خطّا WhatsApp
- حقّ مساعد لعشر قنوات مفتوحة
- ردّ واحد (GPT-5 mini، قصير)
- ≈ 3 أرصدة (≈ $0.015)
- تحويل رسالة صوتية (دقيقة واحدة)
- ≈ 30 رصيدًا
- باقة Starter 10,000 رصيد
- $50
وعند نفاد الرصيد يتوقّف المساعد وتنتقل الجلسة إلى الطابور؛ فلا يبقى العميل دون ردّ.
ما ينبغي أن تعرفه من البداية
يجب أن تكون القنوات المفتوحة ضمن باقتك
يعمل المساعد فوق ميزة القنوات المفتوحة في Bitrix24؛ ويجب أن تكون هذه الميزة ضمن باقة Bitrix24 لديك، ولا يمكن تفعيلها من جهتنا.
المساعد لا ينفّذ عمليات
لا يغيّر حقلًا في العميل المحتمل، ولا يُنشئ موعدًا، ولا يفتح مهمة. بل يعطي معلومة ويسلّم. وللأتمتة التي تغيّر المرحلة توجد الروبوتات؛ والتفاصيل في صفحة Bitrix24.
وبعد التسليم يدير Bitrix24 الطابور
بعد أن يسلّم المساعد الجلسة إلى الموظّف تُحدَّد وجهتها بقاعدة التوزيع الخاصة بالقناة المفتوحة؛ ولا يختار المساعد شخصًا.
والردّ الخاطئ ليس صفرًا
قاعدة المعرفة الجيدة تخفض النسبة لكنها لا تصفّرها؛ ولهذا وُجدت قواعد التسليم وتعليقات التقارير. ونوصي بأن تقرأ الردود في الأسبوع الأول.
المزوّد OpenAI، والمفتاح لدى المنصّة
يُرسَل نصّ الرسالة (والصوت/الصورة إن وُجدا) إلى OpenAI لإنتاج الردّ. ولست بحاجة إلى ربط حساب OpenAI الخاص بك، وهو غير ممكن أصلًا.
والحصة محدودة عن قصد
لكل خط حقّ خمس قنوات مفتوحة؛ وما زاد يحتاج باقة إضافية. وهذا الحدّ يمنع حسابًا بلا خط من تشغيل مساعدين بلا حدّ.
عن تكامل Bitrix24 مع الذكاء الاصطناعي
أليس في Bitrix24 ذكاء اصطناعي أصلًا، فلماذا FlexInbox؟
يساعد CoPilot في Bitrix24 الموظّف أثناء كتابة النص. أما مساعد يُدرَّب بقائمة أسعارك ويردّ على العميل بنفسه في القناة المفتوحة ويسلّم إلى الموظّف وفق قواعدك فغير موجود مدمجًا. ويضيف FlexInbox هذا المساعد بوصفه روبوت الترحيب للقناة المفتوحة.
بماذا يُدرَّب ذكاء Bitrix24 القابل للتدريب؟
بنص، وبموقعك كاملًا أو بصفحة واحدة منه، وبأزواج أسئلة وأجوبة، وبملفات (PDF، txt، md، csv، json). كما تُضاف الردود التي تصحّحها في التقارير إلى قاعدة المعرفة كأسئلة شائعة.
أين تظهر الردود في Bitrix24؟
تظهر الردود داخل محادثة القناة المفتوحة باسم المساعد نفسه. ويُنشأ العميل المحتمل والسجل كالمعتاد؛ ويكمل الموظّف من المحادثة نفسها.
إلى من تصل المحادثة حين يسلّم المساعد؟
إلى Bitrix24. تُسلَّم الجلسة إلى طابور القناة المفتوحة وتختار قاعدة توزيع القناة الموظّف. وبمجرد أن يكتب الموظّف يصمت المساعد في تلك الجلسة؛ ويعيد تشغيله بالزرّ في المحادثة إن شاء.
هل يردّ على عميل يرسل رسالة صوتية وصورة؟
نعم، في مسار القناة المفتوحة. تُحوَّل الرسالة الصوتية إلى نص وتُقرأ الصورة؛ وكلاهما مشمول في الرصيد. أما مساعد خطوط WhatsApp المباشرة فليس فيه ذلك، وتصل الوسائط إلى إنسان.
لكم قناة مفتوحة أستطيع إسناد مساعد؟
كل خط WhatsApp/Telegram مرتبط يمنح حقّ خمس قنوات مفتوحة؛ وفي حساب بلا خط تكون قناة مفتوحة واحدة مجانية. ولما زاد تُشترى باقة إضافية، ويكفي أن تكتب لنا.
هل يُثبَّت من Bitrix24 Market؟
لا. عندما تربط بوابة Bitrix24 لديك في اللوحة يُسجَّل الروبوت في بوابتك تلقائيًا؛ ولا تنتظر اعتماد Market. والإسناد إلى قناة مفتوحة اختيار واحد من اللوحة.
هل يوجد رسم شهري للذكاء الاصطناعي؟
لا. المساعد مشمول في اشتراك الخط؛ وهو يستهلك رصيد ذكاء اصطناعي بقدر الرسائل التي يعالجها فقط ($0.005 / رصيد). وفي التجربة 500 رصيد هدية.
أسنِد مساعدًا لقناتك المفتوحة اليوم
إن كانت البوابة مربوطة فخمس دقائق: أنشئ الوكيل، وامسح الموقع، واختر الخط. وننظّم معك قاعدة المعرفة أثناء الإعداد.
لا حاجة إلى بطاقة ائتمان · 500 رصيد هدية