Fügen Sie Ihre Texte, Website, FAQ und Dateien hinzu; der KI-Agent antwortet nur mit Ihrem Wissen (RAG). Er arbeitet im Vorschlags-, halbautomatischen oder vollautomatischen Modus und übergibt bei Unsicherheit an einen echten Mitarbeiter. Er funktioniert direkt in WhatsApp und Telegram und über Bitrix24 Open Channels auch in Instagram, Facebook und Web-Chat.
✓ Antwortet aus Ihren eigenen Daten · ✓ Erfindet nichts · ✓ Übergibt bei Unsicherheit an einen Menschen
Kein allgemeiner Chatbot, sondern ein trainierbarer Kundenberater, der nur aus Ihren Daten antwortet.
Ein gewöhnlicher KI-Chatbot spricht aus allgemeinem Wissen, das er aus dem Internet gelernt hat, und erfindet bereitwillig Dinge, wenn er etwas nicht weiß. Der FlexInbox KI-Agent arbeitet stattdessen mit einer RAG-Architektur (Retrieval-Augmented Generation): Vor dem Erzeugen einer Antwort ruft er die relevanten Teile aus Ihrer Wissensbasis ab und stützt die Antwort nur auf diese Quellen. So gibt der Agent Ihre Produkte, Preise, Versand- und Rückgaberegeln aus dem von Ihnen verfassten Text wieder, und wenn keine Quelle vorhanden ist, übergibt er an einen echten Mitarbeiter, statt eine Antwort zu erfinden.
Das Befüllen der Wissensbasis liegt vollständig in Ihrer Hand und erfordert kein technisches Wissen. Sie können reinen Text einfügen, Ihre Website scannen (eine einzelne Seite oder die gesamte Site), FAQ als Frage-Antwort-Paare eingeben oder Dateien hochladen (PDF, DOCX, CSV). Sobald Sie eine Quelle aktualisieren, antwortet der Agent sofort mit den aktuellen Informationen; ändert sich eine Aktion, ein Preis oder eine Richtlinie, bearbeiten Sie einfach die Quelle.
Sie bestimmen nicht nur, was der Agent weiß, sondern auch, wie er spricht. Sie legen Persönlichkeit, Ziel, Ton und die Regeln fest, wann er übergeben soll. Vor dem Live-Schalten testen Sie den Agenten im Playground, sehen seine Antworten und feinjustieren bei Bedarf die Wissensbasis oder die Regeln.
Er liest nicht nur Text, sondern versteht Bilder und Sprache, fasst nach, misst und wird mit der Zeit besser.
Gespeist durch Text, Website-Scan, FAQ und Dateien (PDF/DOCX/CSV). Er kombiniert mehrere Quellen in einem Agenten, und die Antworten aktualisieren sich mit Ihren Inhalten.
Er interpretiert vom Kunden gesendete Fotos (Produkt, Beleg oder Screenshot) und transkribiert Sprachnachrichten, um im selben Ablauf zu antworten.
Mit einer Antwortverzögerung antwortet der Agent im Rhythmus eines echten Mitarbeiters statt sofort wie ein Roboter; das Gespräch wirkt natürlich.
Er sendet automatische Nachfass-Nachrichten an Kunden, die nicht geantwortet oder abgebrochen haben, und reaktiviert abkühlende Gespräche von selbst.
Sehen Sie Nachrichtenvolumen, verbrauchte Token, geschätzte Kosten sowie KI-Antwort- und Übergabequoten im Panel aufgeschlüsselt.
Definieren Sie mehrere Agenten pro Organisation und weisen Sie jede Leitung (Nummer/Open Channel) einem eigenen Agenten und einer eigenen Wissensbasis zu, damit Marken und Teams sich nie vermischen.
Sie entscheiden, wie viel Befugnis der Agent erhält: Entwurf, Antwort nach Konfidenz oder Ende-zu-Ende-Abwicklung.
Der Agent erstellt für jede Nachricht einen Antwortentwurf, sendet ihn aber nicht. Der Mitarbeiter sieht den Entwurf und sendet ihn unverändert, bearbeitet ihn oder verwirft ihn. Es ist der kontrollierteste Weg, KI in Ihr Team einzuführen und die Antwortqualität sicher zu messen.
Der Agent bewertet, wie sicher er sich bei der erzeugten Antwort ist. Antworten über der von Ihnen gesetzten Konfidenzschwelle werden automatisch gesendet; alles darunter, die unsicheren Fälle, wird dem Mitarbeiter als Vorschlag überlassen. Er beantwortet Routinefragen ohne Tempoverlust und ruft bei schwierigen Fällen einen Menschen.
Der Agent führt das Gespräch von Anfang bis Ende selbst und bedient ununterbrochen, auch außerhalb der Geschäftszeiten. Ist er unsicher, bei einem auslösenden Schlüsselwort oder wenn der Kunde ausdrücklich einen Mitarbeiter wünscht, übergibt er automatisch an eine echte Person. Eine Frontlinie rund um die Uhr mit sicherer Übergabe an einen Menschen bei Bedarf.
KI und Ihr Team arbeiten im selben Chat ohne Überschneidung; die Kontrolle liegt jederzeit bei Ihnen.
Bei Unsicherheit, bei den von Ihnen gesetzten Schlüsselwörtern oder wenn der Kunde "Ich möchte einen Menschen" sagt, übergibt der Agent das Gespräch automatisch an einen echten Mitarbeiter.
Sobald der Mitarbeiter im Panel oder vom Telefon aus in diesen Chat schreibt, verstummt die KI; zwei Stimmen geraten nie in Konflikt und der Kunde sieht einen einzigen Verlauf.
Bewerten Sie Antworten mit 👍/👎 oder schreiben Sie die richtige Antwort; Korrekturen werden als FAQ in die Wissensbasis aufgenommen und der Agent wird mit der Zeit treffsicherer.
Die KI-Nutzung wird über ein separates KI-Assistent-Paket abgerechnet, das unabhängig von Ihren Leitungen läuft. Jede Antwort nutzt je nach gewähltem Modell und Antwortlänge einen Teil Ihres Pakets: eine kurze Antwort wenig, eine lange oder eine von einem fortgeschritteneren Modell mehr. Ist das Paket ausgeschöpft, stoppt der Agent und übergibt das Gespräch an einen Menschen, sodass keine bösen Überraschungen auf der Rechnung entstehen. Der Anbieter ist OpenAI und Sie können Modelle der GPT-5-Familie nutzen.
Sie können Ihr Paket jederzeit upgraden oder eine automatische Verlängerung einrichten. Im Panel sehen Sie genau, wie viel jede Nachricht von Ihrem Paket genutzt hat, samt verbrauchter Token und geschätzter Kosten.
Der Agent wird per RAG nur aus Ihrer Wissensbasis gespeist und stützt seine Antworten auf die von Ihnen verfasste Quelle. Ist keine passende Quelle vorhanden, kann er zur Übergabe an einen echten Mitarbeiter geleitet werden, statt eine Antwort zu erfinden. Außerdem können Sie alle Antworten in den Berichten prüfen und korrigieren, sodass er mit der Zeit noch treffsicherer wird.
Nein. Sie befüllen die Wissensbasis durch Einfügen von Text, Scannen Ihrer Website, Eingabe von Frage-Antwort-FAQ oder Hochladen von Dateien (PDF, DOCX, CSV). Dann verfassen Sie Persönlichkeit und Regeln des Agenten, testen ihn im Playground und schalten ihn live. Alles erfolgt über das Panel, ganz ohne Programmierung.
Sobald der Mitarbeiter im Panel oder vom Telefon aus in diesen Chat schreibt, verstummt die KI (menschliche Übernahme). Der Agent übergibt zudem bei Unsicherheit, bei einem Schlüsselwort oder auf Kundenwunsch. Wenn Sie Antworten mit 👍/👎 bewerten und die richtige schreiben, wird die Korrektur in die Wissensbasis aufgenommen, damit sich derselbe Fehler nicht wiederholt.
Er funktioniert direkt in WhatsApp und Telegram. Über Bitrix24 Open Channels kann er außerdem in allen mit Bitrix verbundenen Kanälen antworten, etwa WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook und Web-Chat.
Ja. Sie können mehrere Agenten pro Organisation definieren und jede Leitung (Nummer oder Open Channel) einem eigenen Agenten und einer eigenen Wissensbasis zuweisen. So laufen Ihre verschiedenen Marken, Filialen oder Teams mit unabhängiger Persönlichkeit und unabhängigem Wissen.
Die KI wird nutzungsbasiert über ein KI-Assistent-Paket abgerechnet, das von Ihren Leitungen getrennt ist. Jede Antwort zieht je nach gewähltem Modell und Antwortlänge aus Ihrem Paket; eine kurze Antwort wenig, eine lange mit einem fortgeschrittenen Modell mehr. Ist das Paket ausgeschöpft, stoppt der Agent und übergibt an einen Menschen, sodass keine Überraschungsrechnung entsteht.
Ein KI-Agent, der mit Ihrem eigenen Wissen spricht, nichts erfindet und bei Bedarf an einen Menschen übergibt. Kostenlos starten, keine Kreditkarte nötig.
