أضِف نصوصك وموقعك والأسئلة الشائعة وملفاتك؛ ليجيب وكيل الذكاء الاصطناعي من معرفتك فقط (RAG). يعمل في وضع الاقتراح أو شبه الآلي أو الآلي الكامل، ويحوّل إلى موظف حقيقي عند عدم التأكد. يعمل مباشرة على واتساب وتيليجرام، وعبر القنوات المفتوحة في Bitrix24 على إنستجرام وفيسبوك ومحادثة الويب أيضاً.
✓ يجيب من بياناتك أنت · ✓ لا يختلق · ✓ يحوّل إلى إنسان عند عدم التأكد
ليس روبوت دردشة عاماً؛ بل وكيل خدمة عملاء قابل للتدريب يجيب من بياناتك فقط.
روبوت الدردشة العادي بالذكاء الاصطناعي يتحدث من معرفة عامة تعلّمها من الإنترنت، ويختلق بسهولة عندما لا يعرف. أما وكيل FlexInbox فيعمل بمعمارية RAG (Retrieval-Augmented Generation): قبل توليد أي رد يسترجع المقاطع ذات الصلة من قاعدة معرفتك ويبني الإجابة على تلك المصادر فقط. وهكذا ينقل الوكيل منتجاتك وأسعارك وقواعد الشحن والإرجاع من النص الذي كتبته أنت، وعند عدم وجود مصدر يحوّل إلى موظف حقيقي بدلاً من اختلاق إجابة.
تغذية قاعدة المعرفة بين يديك بالكامل ولا تتطلب أي خبرة تقنية. يمكنك لصق نص عادي، أو فحص موقعك (صفحة واحدة أو الموقع كله)، أو إدخال أسئلة شائعة بصيغة سؤال وجواب، أو رفع ملفات (PDF وDOCX وCSV). وبمجرد تحديث مصدر يبدأ الوكيل بالرد فوراً بالمعلومة الحالية؛ وعند تغيّر عرض أو سعر أو سياسة، كل ما عليك تعديل المصدر.
أنت لا تحدد ما يعرفه الوكيل فحسب، بل أيضاً كيف يتحدث. فأنت تضبط شخصيته وهدفه ونبرته وقواعد متى يجب أن يحوّل المحادثة. وقبل الإطلاق تختبر الوكيل في ساحة التجربة (playground)، وترى ردوده، وتضبط قاعدة المعرفة أو القواعد عند الحاجة.
لا يقرأ النص فقط؛ بل يفهم الصور والصوت، ويتابع، ويقيس، ويتحسّن مع الوقت.
تُغذّى بالنص وفحص الموقع والأسئلة الشائعة والملفات (PDF/DOCX/CSV). تدمج عدة مصادر في وكيل واحد، وتتحدّث الإجابات كلما حدّثت محتواك.
يفسّر الصور التي يرسلها العميل (منتج أو فاتورة أو لقطة شاشة) ويفرّغ الرسائل الصوتية ليجيب في المسار نفسه.
بإعداد تأخير الرد، يجيب الوكيل بإيقاع موظف حقيقي بدلاً من الرد الفوري كالروبوت؛ فتبدو المحادثة طبيعية.
يرسل رسائل متابعة تلقائية للعملاء الذين لم يردّوا أو انقطعوا، فيعيد فتح المحادثات التي تبرد من تلقاء نفسه.
ترى في اللوحة بالتفصيل حجم الرسائل والتوكنات المستهلكة والتكلفة التقديرية ونسب رد الذكاء الاصطناعي والتحويل إلى إنسان.
أنشئ عدة وكلاء لكل مؤسسة، وأسنِد كل خط (رقم/قناة مفتوحة) إلى وكيله الخاص وقاعدة معرفته الخاصة، حتى لا تختلط العلامات والفِرق.
أنت تقرر مقدار الصلاحية التي تمنحها للوكيل: أن يكتب مسودة، أو يردّ حسب الثقة، أو يدير المحادثة من البداية إلى النهاية.
يجهّز الوكيل مسودة رد لكل رسالة لكنه لا يرسلها. يرى الموظف المسودة فيرسلها كما هي أو يعدّلها أو يحذفها. وهي أكثر الطرق تحكّماً لإدخال الذكاء الاصطناعي إلى فريقك وقياس جودة الردود بثقة.
يقيّم الوكيل مدى ثقته في الرد الذي أنتجه. تُرسَل الردود التي تتجاوز عتبة الثقة التي تحددها تلقائياً؛ أما ما دونها، أي الحالات غير المؤكدة، فتُترك للموظف كاقتراح. يجيب عن الأسئلة الروتينية دون فقدان السرعة ويستدعي إنساناً في الحالات الصعبة.
يدير الوكيل المحادثة من أولها إلى آخرها ويقدّم خدمة دون انقطاع، حتى خارج ساعات العمل. وعند عدم التأكد، أو عند كلمة مفتاحية محفّزة، أو حين يطلب العميل موظفاً صراحةً، يحوّل تلقائياً إلى شخص حقيقي. خط أمامي على مدار الساعة، مع تحويل آمن إلى إنسان عند الحاجة.
يعمل الذكاء الاصطناعي وفريقك في المحادثة نفسها دون تداخل؛ والتحكّم بيدك في كل لحظة.
عند عدم التأكد، أو بالكلمات المفتاحية التي تحددها، أو حين يقول العميل «أريد إنساناً»، يحوّل الوكيل المحادثة تلقائياً إلى موظف حقيقي.
ما إن يكتب الموظف في تلك المحادثة من اللوحة أو من الهاتف حتى يصمت الذكاء الاصطناعي؛ فلا يتعارض صوتان في محادثة واحدة ويرى العميل مساراً واحداً.
امنح الردود 👍/👎 أو اكتب الإجابة الصحيحة؛ تُضاف التصحيحات إلى قاعدة المعرفة كأسئلة شائعة فيصبح الوكيل أدق مع الوقت.
يُقاس استخدام الذكاء الاصطناعي عبر باقة مساعد الذكاء الاصطناعي منفصلة تعمل باستقلال عن خطوطك. يستهلك كل رد جزءاً من باقتك حسب النموذج الذي تختاره وطول الإجابة: الرد القصير يستهلك قليلاً، والطويل أو الصادر عن نموذج أكثر تقدّماً يستهلك أكثر. وعند نفاد الباقة يتوقف الوكيل ويحوّل المحادثة إلى إنسان، فلا فواتير مفاجئة. المزوّد هو OpenAI ويمكنك استخدام نماذج عائلة GPT-5.
يمكنك ترقية باقتك متى شئت أو ضبط التجديد التلقائي. وترى في اللوحة بالتفصيل كم استهلكت كل رسالة من باقتك، مع التوكنات المستهلكة والتكلفة التقديرية.
يُغذّى الوكيل عبر RAG من قاعدة معرفتك فقط ويبني إجاباته على المصدر الذي كتبته أنت. وعند عدم وجود مصدر مناسب يمكن توجيهه للتحويل إلى موظف حقيقي بدلاً من اختلاق إجابة. كما يمكنك مراجعة جميع الردود وتصحيحها من التقارير، فيصبح أدق مع الوقت.
لا. تُغذّي قاعدة المعرفة بلصق النص، أو فحص موقعك، أو إدخال أسئلة وأجوبة شائعة، أو رفع ملفات (PDF وDOCX وCSV). ثم تكتب شخصية الوكيل وقواعده، وتختبره في ساحة التجربة، وتطلقه. كل ذلك من اللوحة دون برمجة.
ما إن يكتب الموظف في تلك المحادثة من اللوحة أو من الهاتف حتى يصمت الذكاء الاصطناعي (استلام بشري). كما يحوّل الوكيل عند عدم التأكد، أو بكلمة مفتاحية، أو بطلب العميل. وعندما تمنح الردود 👍/👎 وتكتب الصحيحة، تُضاف التصحيحات إلى قاعدة المعرفة حتى لا يتكرر الخطأ نفسه.
يعمل مباشرة على واتساب وتيليجرام. وعبر القنوات المفتوحة في Bitrix24 يمكنه أيضاً الرد في جميع القنوات المتصلة بـ Bitrix مثل واتساب وتيليجرام وإنستجرام وفيسبوك ومحادثة الويب.
نعم. يمكنك إنشاء عدة وكلاء لكل مؤسسة وإسناد كل خط (رقم أو قناة مفتوحة) إلى وكيله الخاص وقاعدة معرفته الخاصة. وهكذا تعمل علاماتك أو فروعك أو فرقك المختلفة بشخصية ومعرفة مستقلة.
يُحتسب الذكاء الاصطناعي بالاستخدام عبر باقة مساعد ذكاء اصطناعي منفصلة عن خطوطك. يُخصم كل رد من باقتك حسب النموذج المختار وطول الإجابة؛ فالرد القصير يستهلك قليلاً، والطويل بنموذج متقدم أكثر. وعند نفاد الباقة يتوقف الوكيل ويحوّل إلى إنسان، فلا فواتير مفاجئة.
وكيل ذكاء اصطناعي يتحدث بمعرفتك أنت، ولا يختلق، ويحوّل إلى إنسان عند الحاجة. ابدأ مجاناً، دون بطاقة ائتمان.
