Ajoutez votre texte, votre site web, votre FAQ et vos fichiers ; l'agent IA répond uniquement à partir de vos informations (RAG). Il fonctionne en mode suggestion, semi-automatique ou entièrement automatique, et transfère à un conseiller réel en cas de doute. Il fonctionne directement sur WhatsApp et Telegram, et via les Open Channels de Bitrix24 aussi sur Instagram, Facebook et le chat web.
✓ Répond à partir de vos propres données · ✓ N'invente rien · ✓ Transfère à un humain en cas de doute
Pas un chatbot générique ; un agent service client personnalisable qui ne répond qu'à partir de vos données.
Un chatbot IA ordinaire parle à partir de connaissances générales apprises sur internet et invente volontiers lorsqu'il ne sait pas. L'agent IA FlexInbox repose au contraire sur une architecture RAG (Retrieval-Augmented Generation) : avant de produire une réponse, il récupère les passages pertinents de votre base de connaissances et fonde la réponse uniquement sur ces sources. Ainsi l'agent restitue vos produits, vos prix, vos règles de livraison et de retour à partir du texte que vous avez écrit, et lorsqu'aucune source n'existe, il transfère à un conseiller réel plutôt que d'inventer une réponse.
L'alimentation de la base de connaissances est entièrement entre vos mains et ne nécessite aucune compétence technique. Vous pouvez coller du texte brut, faire analyser votre site web (une page ou tout le site), saisir une FAQ sous forme de questions-réponses ou téléverser des fichiers (PDF, DOCX, CSV). Dès que vous mettez une source à jour, l'agent répond aussitôt avec l'information actuelle ; quand une promotion, un prix ou une politique change, il vous suffit de modifier la source.
Vous définissez non seulement ce que l'agent sait, mais aussi la façon dont il s'exprime. Vous fixez sa personnalité, son objectif, son ton et les règles indiquant quand il doit transférer. Avant la mise en production, vous testez l'agent dans le playground, observez ses réponses et ajustez si besoin la base de connaissances ou les règles.
Il ne se contente pas de lire du texte ; il comprend les images et la voix, relance, mesure et s'améliore avec le temps.
Alimentée par du texte, l'analyse du site, la FAQ et des fichiers (PDF/DOCX/CSV). Elle combine plusieurs sources dans un seul agent, et les réponses se mettent à jour avec votre contenu.
Il interprète les photos envoyées par le client (produit, reçu ou capture d'écran) et transcrit les messages vocaux, pour répondre dans le même flux.
Avec un réglage de délai de réponse, l'agent répond au rythme d'un vrai conseiller plutôt qu'instantanément comme un robot ; la conversation paraît naturelle.
Il envoie des relances automatiques aux clients qui n'ont pas répondu ou ont abandonné, rouvrant de lui-même les conversations qui refroidissent.
Visualisez le volume de messages, les tokens consommés, le coût estimé ainsi que les taux de réponse IA et de transfert vers un humain, détaillés dans l'interface.
Définissez plusieurs agents par organisation et affectez chaque ligne (numéro/Canal ouvert) à son propre agent et à sa propre base de connaissances, pour que marques et équipes ne se mélangent jamais.
Vous décidez du niveau d'autonomie de l'agent : qu'il rédige, qu'il réponde selon la confiance ou qu'il gère de bout en bout.
L'agent prépare un brouillon de réponse pour chaque message mais ne l'envoie pas. L'opérateur voit le brouillon et l'envoie tel quel, le modifie ou le supprime. C'est la façon la plus contrôlée d'introduire l'IA dans votre équipe et de mesurer la qualité des réponses en toute confiance.
L'agent évalue sa confiance dans la réponse produite. Les réponses au-dessus du seuil de confiance que vous fixez sont envoyées automatiquement ; en dessous, les cas incertains sont laissés à l'opérateur en suggestion. Il répond aux questions courantes sans perdre en rapidité et appelle un humain pour les cas difficiles.
L'agent mène la conversation du début à la fin et assure un service continu, même en dehors des heures de bureau. En cas de doute, sur un mot-clé déclencheur ou lorsque le client demande explicitement un conseiller, il transfère automatiquement à une personne réelle. Une ligne de front 24/7, avec un transfert sûr vers un humain au besoin.
L'IA et votre équipe travaillent dans la même conversation sans se chevaucher ; le contrôle vous revient à tout instant.
En cas de doute, sur les mots-clés que vous définissez ou quand le client dit « je veux un humain », l'agent transfère automatiquement la conversation à un conseiller réel.
Dès que l'opérateur écrit dans cette conversation depuis l'interface ou son téléphone, l'IA se tait ; deux voix ne se chevauchent jamais et le client voit un flux unique.
Notez les réponses par 👍/👎 ou écrivez la bonne réponse ; les corrections sont ajoutées à la base de connaissances en tant que FAQ et l'agent gagne en précision avec le temps.
L'usage de l'IA est mesuré avec un Forfait Assistant IA distinct, qui fonctionne indépendamment de vos lignes. Chaque réponse puise dans votre forfait selon le modèle choisi et la longueur de la réponse : une réponse courte consomme peu, une réponse longue ou issue d'un modèle plus avancé consomme davantage. Quand le forfait est épuisé, l'agent s'arrête et transfère la conversation à un humain, sans facture surprise. Le fournisseur est OpenAI et vous pouvez utiliser les modèles de la famille GPT-5.
Vous pouvez améliorer votre forfait quand vous le souhaitez ou activer le renouvellement automatique. Vous voyez dans l'interface, en détail, l'usage du forfait par message, avec les tokens consommés et le coût estimé.
Grâce au RAG, l'agent est nourri uniquement par votre base de connaissances et fonde ses réponses sur la source que vous avez écrite. En l'absence de source adaptée, il peut être orienté vers un transfert à un conseiller réel plutôt que d'inventer une réponse. Vous pouvez en outre relire et corriger toutes les réponses depuis les rapports, pour le rendre encore plus précis avec le temps.
Non. Vous alimentez la base de connaissances en collant du texte, en analysant votre site web, en saisissant des questions-réponses de FAQ ou en téléversant des fichiers (PDF, DOCX, CSV). Ensuite vous rédigez la personnalité et les règles de l'agent, vous le testez dans le playground et vous le mettez en production. Tout se fait depuis l'interface, sans coder.
Dès que l'opérateur écrit dans cette conversation depuis l'interface ou son téléphone, l'IA se tait (prise de relais humaine). L'agent transfère aussi en cas de doute, sur un mot-clé ou à la demande du client. Lorsque vous notez les réponses par 👍/👎 et écrivez la bonne, la correction est ajoutée à la base de connaissances afin que la même erreur ne se reproduise pas.
Il fonctionne directement sur WhatsApp et Telegram. Via les Open Channels de Bitrix24, il peut aussi répondre sur tous les canaux connectés à Bitrix, comme WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook et le chat web.
Oui. Vous pouvez définir plusieurs agents par organisation et affecter chaque ligne (numéro ou Canal ouvert) à son propre agent et à sa propre base de connaissances. Ainsi vos différentes marques, agences ou équipes fonctionnent avec une personnalité et des connaissances indépendantes.
L'IA est mesurée à l'usage via un Forfait Assistant IA distinct de vos lignes. Chaque réponse prélève sur votre forfait selon le modèle choisi et la longueur de la réponse ; une réponse courte consomme peu, une longue sur un modèle avancé davantage. Quand le forfait est épuisé, l'agent s'arrête et transfère à un humain, sans facture surprise.
Un agent IA qui parle avec vos propres connaissances, n'invente rien et transfère à un humain au besoin. Commencez gratuitement, sans carte bancaire.
