Bu Kullanıcı Sözleşmesi ("Sözleşme"), VRT Yazılım Bilişim ve Danışmanlık Hizm. Tic. Ltd. Şti. ("FlexInbox", "Şirket" veya "Hizmet Sağlayıcı") tarafından FlexInbox markasıyla sunulan; WhatsApp ve Telegram mesajlaşmasını Zoho CRM ve Bitrix24 ile birleştiren, eğitilebilir yapay zekâ ajanı içeren çok-kanallı müşteri iletişim hizmetinin ("Hizmet") kullanım koşullarını düzenler. Hizmete kayıt olarak veya kullanarak bu Sözleşme'yi kabul etmiş sayılırsınız.
İçindekiler
1. Taraflar ve Tanımlar
- Hizmet Sağlayıcı (Şirket): VRT Yazılım Bilişim ve Danışmanlık Hizm. Tic. Ltd. Şti. · Vergi No: 9251287608 · E-posta: destek@flexinbox.io · Web: https://flexinbox.io
- Kullanıcı: Hizmete kayıt olan işletme ve onun yetkilendirdiği kullanıcılar (yönetici/temsilci).
- Son Kullanıcı/Müşteri: Kullanıcı'nın WhatsApp üzerinden iletişim kurduğu üçüncü kişiler.
2. Hizmetin Kapsamı
FlexInbox; WhatsApp ve Telegram kanallarını tek panelde toplayan, bunları Zoho CRM ve Bitrix24 ile entegre eden bir müşteri iletişim platformudur. CRM kayıtlarından (Zoho Kişi/Aday/Fırsat veya Bitrix24 Açık Hat) mesaj gönderme/alma, mesajları CRM ile ilişkilendirme, otomatik kayıt oluşturma, çok kullanıcılı yönetim, medya ve hazır mesaj gönderimi, eğitilebilir yapay zekâ ajanı (RAG) ile otomatik/yarı-otomatik yanıt ve raporlama gibi özellikler sunar. Hizmet "olduğu gibi" sağlanır; özellikler zaman zaman güncellenebilir.
3. Hesap ve Güvenlik
- Hesap bilgilerinizin gizliliğinden ve hesabınız altında yapılan işlemlerden siz sorumlusunuz.
- Şifrenizi güçlü tutmalı, yetkisiz erişim durumunda derhal bizi bilgilendirmelisiniz.
- Temsilcilere verilen erişim ve roller Kullanıcı'nın sorumluluğundadır.
4. Kullanıcı Yükümlülükleri
Hizmeti kullanırken aşağıdakileri kabul edersiniz:
- Yürürlükteki tüm mevzuata (KVKK, ticari elektronik ileti/izin kuralları, tüketici mevzuatı vb.) uymak,
- Son kullanıcılardan gerekli onayları almak ve istenmeyen (spam) mesaj göndermemek,
- Hizmeti yasa dışı, yanıltıcı, taciz edici veya üçüncü kişi haklarını ihlal eden amaçlarla kullanmamak,
- Sistemi tersine mühendislik, otomatik kötüye kullanım veya aşırı yüklemeye maruz bırakmamak.
Bu yükümlülüklerin ihlalinden doğan tüm sorumluluk Kullanıcı'ya aittir.
5. Kanal ve CRM Kullanım Koşulları
FlexInbox; Meta/WhatsApp, Telegram, Zoho veya Bitrix24 ile resmî olarak bağlı (affiliate) değildir; bu adlar ilgili sahiplerinin markalarıdır. Hizmet, WhatsApp/Telegram hesabınızı QR ile bağlayarak çalışır. İlgili platformların kendi Hizmet/Kullanım Şartları'na aykırı kullanım (ör. toplu/otomatik istenmeyen mesaj) hesabınızın o platform tarafından kısıtlanmasına yol açabilir; bu risk Kullanıcı'ya aittir. Zoho ve Bitrix24 entegrasyonları, ilgili sağlayıcının API koşullarına tabidir.
6. Ücretlendirme
- Hizmet, ücretsiz ve/veya abonelik bazlı ücretli planlarla sunulabilir.
- Güncel fiyatlar ve plan kapsamı panelde ve fiyatlandırma sayfasında belirtilir.
- Ücretler peşin tahsil edilir; aksi belirtilmedikçe iade edilmez.
- FlexInbox, fiyatları önceden bildirimde bulunarak değiştirme hakkını saklı tutar.
7. Fikri Mülkiyet
Hizmete ilişkin tüm yazılım, tasarım, marka ve içerik hakları FlexInbox'e aittir. Size yalnızca Hizmet'i kullanım için devredilemez, münhasır olmayan bir lisans verilir. Kullanıcı tarafından girilen veriler (mesajlar, müşteri bilgileri) Kullanıcı'ya aittir; FlexInbox bu verileri yalnızca Hizmet'i sunmak için işler.
8. Sorumluluğun Sınırlandırılması
Hizmet "olduğu gibi" ve "mevcut haliyle" sunulur. Yürürlükteki hukukun izin verdiği azami ölçüde FlexInbox; dolaylı, arızi veya sonuçsal zararlardan, kâr/veri/itibar kaybından, WhatsApp veya Zoho kaynaklı kesinti ya da hesap kısıtlamalarından sorumlu değildir. FlexInbox'in toplam sorumluluğu, her hâlükârda ilgili talebin doğduğu tarihten önceki 12 ayda ödediğiniz toplam ücretle sınırlıdır.
9. Hizmet Sürekliliği
Hizmetin kesintisiz olacağını garanti etmeyiz. Bakım, güncelleme, üçüncü taraf (WhatsApp/Zoho/altyapı) kaynaklı sebepler veya mücbir sebeplerle geçici kesintiler olabilir. Makul ölçüde sürekliliği ve veri yedekliliğini sağlamaya çalışırız.
10. Süre ve Fesih
- Sözleşme, hesabınız aktif olduğu sürece yürürlüktedir.
- Dilediğiniz zaman hesabınızı kapatabilirsiniz.
- Sözleşme'yi veya mevzuatı ihlal etmeniz hâlinde FlexInbox hesabınızı askıya alabilir veya feshedebilir.
- Fesih sonrası verileriniz Gizlilik Politikası'ndaki sürelere göre silinir.
11. Değişiklikler
FlexInbox bu Sözleşme'yi güncelleyebilir. Önemli değişiklikler makul yöntemlerle bildirilir; değişiklik sonrası Hizmet'i kullanmaya devam etmeniz güncel koşulları kabul ettiğiniz anlamına gelir.
12. Uygulanacak Hukuk ve Uyuşmazlık
Bu Sözleşme Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir. Uyuşmazlıkların çözümünde Konya Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Tüketici sıfatını haiz kullanıcılar için ilgili tüketici hakem heyetleri ve mahkemelerinin yetkisi saklıdır.
Sorularınız için: destek@flexinbox.io