Adicione seu texto, site, perguntas frequentes e arquivos; que o agente de IA responda apenas com o seu conhecimento (RAG). Opera em modo sugestão, semiautomático ou totalmente automático, e transfere para um atendente real quando está em dúvida. Funciona diretamente no WhatsApp e no Telegram e, via Open Channels do Bitrix24, também no Instagram, Facebook e chat web.
✓ Responde com os seus próprios dados · ✓ Não inventa · ✓ Transfere para um humano quando está em dúvida
Não é um chatbot genérico; é um agente de atendimento treinável que responde apenas a partir dos seus dados.
Um chatbot de IA comum fala a partir de conhecimento geral que aprendeu na internet e inventa com facilidade quando não sabe algo. O agente de IA da FlexInbox, ao contrário, funciona com uma arquitetura RAG (Retrieval-Augmented Generation): antes de gerar uma resposta, ele busca os trechos relevantes da sua base de conhecimento e fundamenta a resposta apenas nessas fontes. Assim o agente transmite seus produtos, preços e regras de envio e devolução a partir do texto que você escreveu, e quando não há fonte ele transfere para um atendente real em vez de inventar uma resposta.
Alimentar a base de conhecimento está totalmente nas suas mãos e não exige conhecimento técnico. Você pode colar texto puro, rastrear seu site (uma página ou o site inteiro), inserir perguntas frequentes no formato pergunta-resposta ou enviar arquivos (PDF, DOCX, CSV). Quando você atualiza uma fonte, o agente passa a responder na hora com a informação atual; se uma campanha, preço ou política muda, basta editar a fonte.
Você define não só o que o agente sabe, mas também como ele se expressa. Você estabelece a personalidade, o objetivo, o tom e as regras de quando ele deve transferir. Antes de colocá-lo no ar, você testa o agente na área de testes (playground), vê suas respostas e ajusta, se preciso, a base de conhecimento ou as regras.
Ele não apenas lê texto; entende imagens e voz, faz acompanhamento, mede e melhora com o tempo.
Alimentada por texto, rastreio do site, perguntas frequentes e arquivos (PDF/DOCX/CSV). Combina várias fontes em um único agente, e as respostas se atualizam conforme você atualiza seu conteúdo.
Interpreta as fotos que o cliente envia (um produto, recibo ou captura de tela) e transcreve mensagens de voz para responder no mesmo fluxo.
Com um ajuste de atraso de resposta, o agente responde no ritmo de um atendente real em vez de na hora como um robô; a conversa parece natural.
Envia acompanhamentos automáticos aos clientes que não responderam ou abandonaram, reabrindo por conta própria as conversas que esfriam.
Veja o volume de mensagens, os tokens consumidos, o custo estimado e as taxas de resposta de IA e de transferência para um humano, detalhados no painel.
Defina vários agentes por organização e atribua cada linha (número/Canal Aberto) ao seu próprio agente e à sua própria base de conhecimento, para que marcas e equipes nunca se misturem.
Você decide quanta autonomia o agente recebe: que ele faça um rascunho, responda por confiança ou conduza de ponta a ponta.
O agente prepara um rascunho de resposta para cada mensagem, mas não o envia. O operador vê o rascunho e o envia como está, edita ou descarta. É a forma mais controlada de introduzir a IA na sua equipe e medir a qualidade das respostas com confiança.
O agente avalia o quanto está confiante na resposta que produziu. As respostas acima do limiar de confiança que você definir são enviadas automaticamente; abaixo dele, os casos incertos ficam para o operador como sugestão. Ele responde às perguntas de rotina sem perder velocidade e chama um humano nos casos difíceis.
O agente conduz a conversa do início ao fim e oferece atendimento contínuo, mesmo fora do horário comercial. Quando está em dúvida, diante de uma palavra-chave que o acione ou quando o cliente pede explicitamente um atendente, ele transfere automaticamente para uma pessoa real. Uma linha de frente 24/7, com transferência segura para um humano quando preciso.
A IA e sua equipe trabalham na mesma conversa sem se sobrepor; o controle é seu a todo momento.
Quando está em dúvida, diante das palavras-chave que você define ou quando o cliente diz "quero um humano", o agente transfere automaticamente a conversa para um atendente real.
No instante em que o operador escreve naquela conversa pelo painel ou pelo telefone, a IA silencia; duas vozes nunca conflitam e o cliente vê um único fluxo.
Dê 👍/👎 às respostas ou escreva a resposta certa; as correções são adicionadas à base de conhecimento como perguntas frequentes e o agente fica mais preciso com o tempo.
O uso da IA é medido com um Pacote de Assistente de IA separado, que funciona independentemente das suas linhas. Cada resposta consome parte do seu pacote conforme o modelo escolhido e o tamanho da resposta: uma resposta curta usa pouco, uma longa ou de um modelo mais avançado usa mais. Quando o pacote acaba, o agente para e transfere a conversa para um humano, sem fatura surpresa. O provedor é a OpenAI e você pode usar modelos da família GPT-5.
Você pode fazer upgrade do pacote quando quiser ou ativar a renovação automática. Você vê no painel, em detalhe, quanto cada mensagem usou do pacote, junto com os tokens consumidos e o custo estimado.
O agente se alimenta apenas da sua base de conhecimento via RAG e fundamenta as respostas na fonte que você escreveu. Quando não há fonte adequada, pode ser orientado a transferir para um atendente real em vez de inventar uma resposta. Além disso, você pode revisar e corrigir todas as respostas pelos relatórios, tornando-o ainda mais preciso com o tempo.
Não. Você alimenta a base de conhecimento colando texto, rastreando seu site, inserindo perguntas e respostas frequentes ou enviando arquivos (PDF, DOCX, CSV). Depois escreve a personalidade e as regras do agente, testa no playground e coloca no ar. Tudo é feito pelo painel, sem programar.
No instante em que o operador escreve naquela conversa pelo painel ou pelo telefone, a IA silencia (assunção humana). O agente também transfere quando está em dúvida, diante de uma palavra-chave ou a pedido do cliente. Quando você dá 👍/👎 às respostas e escreve a certa, a correção é adicionada à base de conhecimento para que o mesmo erro não se repita.
Funciona diretamente no WhatsApp e no Telegram. Via Open Channels do Bitrix24, também pode responder em todos os canais conectados ao Bitrix, como WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook e chat web.
Sim. Você pode definir vários agentes por organização e atribuir cada linha (número ou Canal Aberto) ao seu próprio agente e à sua própria base de conhecimento. Assim suas diferentes marcas, filiais ou equipes funcionam com personalidade e conhecimento independentes.
A IA é medida por uso através de um Pacote de Assistente de IA separado das suas linhas. Cada resposta consome do seu pacote conforme o modelo escolhido e o tamanho da resposta; uma resposta curta usa pouco, uma longa com um modelo avançado usa mais. Quando o pacote acaba, o agente para e transfere para um humano, sem fatura surpresa.
Um agente de IA que fala com o seu próprio conhecimento, não inventa e transfere para um humano quando preciso. Comece grátis, sem cartão de crédito.
