Добавьте текст, сайт, FAQ и файлы; пусть ИИ-агент отвечает только на основе ваших данных (RAG). Работает в режиме подсказок, полуавтоматическом или полностью автоматическом и при неуверенности передаёт реальному оператору. Работает напрямую в WhatsApp и Telegram, а через Bitrix24 Open Channels также в Instagram, Facebook и веб-чате.
✓ Отвечает на основе ваших данных · ✓ Ничего не выдумывает · ✓ При сомнении передаёт человеку
Это не общий чат-бот; это обучаемый агент поддержки, отвечающий только на основе ваших данных.
Обычный ИИ-чат-бот говорит на основе общих знаний из интернета и легко выдумывает, когда чего-то не знает. ИИ-агент FlexInbox вместо этого работает на архитектуре RAG (Retrieval-Augmented Generation): перед генерацией ответа он извлекает релевантные фрагменты из вашей базы знаний и опирается в ответе только на эти источники. Так агент передаёт ваши товары, цены, правила доставки и возврата из написанного вами текста, а когда источника нет, передаёт диалог реальному оператору, а не сочиняет ответ.
Наполнение базы знаний полностью в ваших руках и не требует технических навыков. Можно вставить обычный текст, просканировать сайт (одну страницу или весь сайт), внести FAQ в формате вопрос-ответ или загрузить файлы (PDF, DOCX, CSV). Как только вы обновляете источник, агент сразу отвечает актуальной информацией; при изменении акции, цены или правила достаточно отредактировать источник.
Вы задаёте не только то, что агент знает, но и как он говорит. Вы определяете его характер, цель, тон и правила, когда он должен передать диалог. Перед запуском вы тестируете агента в песочнице (playground), смотрите его ответы и при необходимости донастраиваете базу знаний или правила.
Он не просто читает текст; он понимает изображения и голос, делает дожимы, измеряет и со временем становится лучше.
Наполняется текстом, сканированием сайта, FAQ и файлами (PDF/DOCX/CSV). Объединяет несколько источников в одном агенте, а ответы обновляются по мере обновления вашего контента.
Он интерпретирует присланные клиентом фото (товар, чек или скриншот) и расшифровывает голосовые сообщения, отвечая в том же потоке.
С настройкой задержки ответа агент отвечает в ритме реального оператора, а не мгновенно, как робот; разговор ощущается естественно.
Он отправляет автоматические дожимы клиентам, которые не ответили или прервались, сам возобновляя остывающие диалоги.
В панели видна детализация: объём сообщений, израсходованные токены, ориентировочная стоимость, доли ответов ИИ и передач человеку.
Создавайте несколько агентов на организацию и назначайте каждую линию (номер/Open Channel) своему агенту и своей базе знаний, чтобы бренды и команды не смешивались.
Вы решаете, сколько полномочий у агента: пусть готовит черновик, отвечает по уверенности или ведёт диалог от начала до конца.
Агент готовит черновик ответа на каждое сообщение, но не отправляет его. Оператор видит черновик и отправляет как есть, редактирует или удаляет. Это самый контролируемый способ ввести ИИ в команду и уверенно оценить качество ответов.
Агент оценивает, насколько он уверен в созданном ответе. Ответы выше заданного вами порога уверенности отправляются автоматически; всё, что ниже, неопределённые случаи, остаётся оператору в виде подсказки. Он отвечает на рутинные вопросы без потери скорости и зовёт человека в сложных случаях.
Агент ведёт диалог от начала до конца и обслуживает без перерыва, даже в нерабочее время. При неуверенности, по триггерному ключевому слову или когда клиент прямо просит оператора, он автоматически передаёт диалог реальному человеку. Передовая линия 24/7 с безопасной передачей человеку при необходимости.
ИИ и ваша команда работают в одном диалоге, не накладываясь друг на друга; контроль всегда у вас.
При неуверенности, по заданным вами ключевым словам или когда клиент говорит «хочу человека», агент автоматически передаёт диалог реальному оператору.
Как только оператор пишет в этот диалог из панели или с телефона, ИИ умолкает; два голоса никогда не сталкиваются, и клиент видит единый поток.
Ставьте ответам 👍/👎 или пишите правильный ответ; исправления добавляются в базу знаний как FAQ, и агент со временем становится точнее.
Использование ИИ тарифицируется отдельным Пакетом ИИ-ассистента, который работает независимо от ваших линий. Каждый ответ расходует пакет в зависимости от выбранной модели и длины ответа: короткий ответ расходует мало, длинный или ответ более продвинутой модели больше. Когда пакет исчерпан, агент останавливается и передаёт диалог человеку, поэтому неожиданных счетов не будет. Провайдер OpenAI, доступны модели семейства GPT-5.
Пакет можно повышать в любой момент или настроить автопродление. В панели видна детализация того, сколько пакета израсходовало каждое сообщение, вместе с израсходованными токенами и ориентировочной стоимостью.
Через RAG агент питается только из вашей базы знаний и опирается в ответах на написанный вами источник. Если подходящего источника нет, его можно направить на передачу реальному оператору вместо сочинения ответа. Кроме того, все ответы можно проверять и исправлять в отчётах, делая агента со временем ещё точнее.
Нет. Базу знаний вы наполняете, вставляя текст, сканируя сайт, внося вопросы-ответы FAQ или загружая файлы (PDF, DOCX, CSV). Затем вы прописываете характер и правила агента, тестируете его в песочнице и запускаете. Всё делается из панели, без программирования.
Как только оператор пишет в этот диалог из панели или с телефона, ИИ умолкает (перехват человеком). Агент также передаёт диалог при неуверенности, по ключевому слову или по просьбе клиента. Когда вы ставите ответам 👍/👎 и пишете правильный, исправление добавляется в базу знаний, чтобы та же ошибка не повторялась.
Он работает напрямую в WhatsApp и Telegram. Через Bitrix24 Open Channels он также может отвечать во всех подключённых к Bitrix каналах, таких как WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook и веб-чат.
Да. Можно создать несколько агентов на организацию и назначить каждую линию (номер или Open Channel) своему агенту и своей базе знаний. Так ваши разные бренды, филиалы или команды работают с независимым характером и знаниями.
ИИ тарифицируется по использованию через Пакет ИИ-ассистента, отдельный от ваших линий. Каждый ответ списывается из пакета в зависимости от выбранной модели и длины ответа; короткий ответ расходует мало, длинный на продвинутой модели больше. Когда пакет исчерпан, агент останавливается и передаёт человеку, без неожиданных счетов.
ИИ-агент, который говорит вашими знаниями, ничего не выдумывает и при необходимости передаёт диалог человеку. Начните бесплатно, без банковской карты.
