Ein KI-Kundenberater ist ein digitaler Support-Kollege, der Ihr Serviceteam entlastet. Er beantwortet häufige Fragen sofort, übergibt komplexe Anliegen an einen Menschen und lässt keine Nachricht unbeantwortet. In FlexInbox spricht dieser Berater ausschließlich aus Ihrem eigenen Wissen.
In wenigen Minuten auf Ihren WhatsApp- und Telegram-Supportlinien aktiv.
Ein trainierbarer Support-Assistent, der Ihren Service skaliert, ohne Ihr Team zu überlasten.
Der Tag eines Kundenserviceteams besteht oft aus denselben Fragen: "wo ist meine Bestellung", "wie funktioniert die Rückgabe", "wie sind Ihre Öffnungszeiten". Ein KI-Kundenberater übernimmt diese wiederkehrende Last, damit sich Ihr Team auf die Fälle konzentrieren kann, die wirklich menschliches Eingreifen brauchen. Der Kunde erhält sofort eine Antwort, während Ihre Mitarbeiter sich um weniger, aber wertvollere Gespräche kümmern.
Der KI-Agent in FlexInbox ist kein allgemeiner Chatbot. Er spricht ausschließlich aus dem Wissen, das Sie hochladen: Ihr Produktkatalog, Ihre Versand- und Rückgaberichtlinien, Ihre FAQs und Ihre Website. Er erfindet keine Antwort, für die es keine Quelle gibt; bei Bedarf sagt er "ich hole eine Kollegin dazu" und übergibt den Chat an einen echten Menschen.
Derselbe Berater arbeitet direkt auf Ihren WhatsApp- und Telegram-Supportlinien sowie über Bitrix24 Open Lines auf allen verbundenen Kanälen, einschließlich Webchat, Instagram und Facebook. Technische Details zur RAG-Architektur, zu mehreren Agenten und zu Wissensquellen finden Sie auf der Seite KI-Agent.
Alles, was Sie von einem Support-Mitarbeiter erwarten, unermüdlich und den ganzen Tag.
Nach Feierabend, am Wochenende und an Feiertagen warten Ihre Kunden nie. Ihre erste Reaktionszeit sinkt praktisch auf null.
Versandstatus, Rückgaben, Öffnungszeiten, Preise und andere wiederkehrende Fragen werden korrekt aus Ihrer Wissensbasis beantwortet.
Er interpretiert ein vom Kunden gesendetes Foto, transkribiert eine Sprachnachricht und antwortet je nach Inhalt.
Er erinnert Kunden, die verstummt sind oder einen Chat unvollendet ließen, mit einer höflichen Nachricht, damit keine Chance verloren geht.
Bei Unsicherheit, auf Wunsch nach einem Mitarbeiter oder bei einem Stichwort übergibt er den Chat samt vollständigem Verlauf an einen echten Menschen.
Er antwortet in der Sprache, in der der Kunde schreibt, sodass Sie mit einer einzigen Wissensbasis verschiedene Märkte bedienen.
Drei Arbeitsmodi geben die Kontrolle Schritt für Schritt in Ihrem eigenen Tempo an die KI ab.
Die KI bereitet zu jeder eingehenden Nachricht einen Antwortentwurf vor, aber Ihr Mitarbeiter hat das letzte Wort, bevor er den Kunden erreicht. Der sicherste Einstieg für Teams am Anfang.
Die KI antwortet direkt auf Fragen oberhalb der von Ihnen festgelegten Sicherheitsschwelle; bei Unsicherheit hinterlässt sie einen Entwurf für einen Mitarbeiter. Sie verbindet Geschwindigkeit mit Kontrolle.
Die KI führt das Gespräch von Anfang bis Ende; kann sie das Anliegen nicht lösen oder verlangt der Kunde einen Menschen, übergibt sie den Chat samt vollständigem Verlauf an einen Mitarbeiter. Wie ein digitaler Vollzeit-Support-Kollege.
In FlexInbox steht die KI neben Ihrem Team, nicht an seiner Stelle.
Sobald ein Mitarbeiter von Hand in einen Chat schreibt, zieht sich die KI in diesem Gespräch automatisch zurück. Zwei Stimmen antworten nie gleichzeitig, der Kunde ist nie verwirrt.
Wird ein Chat an einen Menschen übergeben, sieht der Mitarbeiter den ganzen Austausch, sodass sich der Kunde nie wiederholen muss.
Sie entscheiden, welcher Modus und welcher Agent auf welcher Linie läuft, und können die KI jederzeit abschalten.
Berichte zeigen, wie viele Chats die KI gelöst, wie viele sie an einen Menschen übergeben hat und wie Ihr Team abschneidet.
Die KI spricht ausschließlich aus der Wissensbasis, die Sie hochladen (Produkte, Richtlinien, FAQs, Ihre Website) und leitet bei Themen ohne Quelle den Chat an einen Menschen weiter, statt eine Antwort zu erfinden. Sie können jede Antwort in den Berichten prüfen und mit Feedback korrigieren, sodass sie mit der Zeit präziser wird.
Ja, immer. Wenn ein Kunde "ich will einen Mitarbeiter" sagt, die KI unsicher ist oder ein von Ihnen festgelegtes Stichwort auftaucht, wird der Chat samt vollständigem Verlauf an einen echten Mitarbeiter übergeben. Und sobald ein Operator von Hand zu tippen beginnt, verstummt die KI in diesem Gespräch.
Sie arbeitet direkt auf Ihren WhatsApp- und Telegram-Supportlinien. Ist Bitrix24 Open Lines verbunden, beantwortet derselbe KI-Agent auch die daran angeschlossenen Kanäle, einschließlich Webchat, Instagram und Facebook.
Ja. Sie kann ein vom Kunden gesendetes Foto interpretieren und eine Sprachnachricht transkribieren und dann je nach Inhalt antworten. Im Support, wo Kunden oft ein Foto oder eine Sprachnotiz statt Text senden, ist das ein echter Vorteil.
Sie können für den KI-Agenten eine Folgenachricht-Regel festlegen: Er sendet eine höfliche Erinnerung an Kunden, die verstummt sind oder einen Chat unvollendet ließen. So werden offene Anliegen nicht vergessen und die Zufriedenheit bleibt hoch.
Trainieren Sie Ihren KI-Kundenberater mit Ihrem eigenen Wissen, weisen Sie ihn Ihren WhatsApp- und Telegram-Linien zu und gehen Sie in wenigen Minuten auf Rund-um-die-Uhr-Support über.
