Metin, web sitesi, SSS ve dosyalarınızı ekleyin; AI ajan yalnızca sizin bilginizle (RAG) yanıt versin. Öneri, yarı-otomatik veya tam otomatik modda çalışır, emin olmadığında gerçek temsilciye devreder. WhatsApp ve Telegram'da doğrudan, Bitrix24 Açık Hatlar üzerinden ise Instagram, Facebook ve web sohbetinde de devrede.
✓ Kendi verinizden yanıtlar · ✓ Uydurmaz · ✓ Emin değilse insana devreder
Genel bir chatbot değil; yalnızca sizin verinizden cevap üreten, eğitilebilir bir müşteri temsilcisi.
Sıradan bir yapay zekâ sohbet botu, internetten öğrendiği genel bilgiyle konuşur ve bilmediği yerde rahatlıkla uydurur. FlexInbox AI ajanı ise RAG (Retrieval-Augmented Generation) mimarisiyle çalışır: müşteriye yanıt üretmeden önce sizin bilgi tabanınızdan ilgili parçaları getirir ve cevabı yalnızca o kaynaklara dayandırır. Yani ajan, ürünlerinizi, fiyatlarınızı, kargo ve iade kurallarınızı sizin yazdığınız metinden aktarır; kaynak yoksa cevap uydurmak yerine gerçek temsilciye devreder.
Bilgi tabanını beslemek tamamen sizin elinizde ve teknik bilgi gerektirmez. Düz metin yapıştırabilir, web sitenizi (tek bir sayfayı ya da tüm siteyi) taratabilir, soru-cevap biçiminde SSS girebilir veya dosya (PDF, DOCX, CSV) yükleyebilirsiniz. Bir içeriği güncellediğinizde ajan anında güncel bilgiyle yanıt vermeye başlar; kampanya, fiyat ya da politika değiştiğinde tek yapmanız gereken kaynağı düzeltmektir.
Ajanın yalnızca ne bildiğini değil, nasıl konuştuğunu da siz belirlersiniz. Kişiliğini, hedefini, ton ve üslubunu, hangi durumda devredeceğini kurallarla tanımlarsınız. Yayına almadan önce test alanında (playground) ajanı deneyip yanıtlarını görür, gerekirse bilgi tabanını veya kuralları ince ayar yaparsınız.
Yalnızca metin okumakla kalmaz; görsel ve sesi anlar, takip eder, ölçer ve zamanla daha da iyileşir.
Metin, web sitesi tarama, SSS ve dosya (PDF/DOCX/CSV) ile beslenir. Birden çok kaynağı tek ajanda birleştirir, içerik güncellendikçe yanıtlar da güncellenir.
Müşterinin gönderdiği fotoğrafı yorumlar (örneğin ürün, fiş veya ekran görüntüsü), sesli mesajları çözümleyip metne dökerek aynı akışta yanıtlar.
Yanıt gecikmesi ayarıyla ajan robot gibi anında değil, gerçek bir temsilci ritminde cevaplar; konuşma doğal hisseder.
Yanıt vermeyen veya yarıda bırakan müşteriye otomatik takip mesajı gönderir; soğuyan görüşmeler kendiliğinden tekrar açılır.
Mesaj hacmi, harcanan token, tahmini maliyet, AI yanıt ve insana devir oranlarını panelde dökümüyle görürsünüz.
Organizasyon başına birden çok ajan tanımlayın, her hattı (numara/Açık Hat) ayrı bir ajana ve ayrı bilgi tabanına atayın; farklı marka ve ekipler karışmaz.
Ajana ne kadar yetki vereceğinize siz karar verirsiniz; ister taslak hazırlasın, ister güvene göre yanıtlasın, ister uçtan uca yürütsün.
Ajan her mesaja bir taslak yanıt hazırlar ama göndermez. Operatör taslağı görür, dilerse olduğu gibi gönderir, düzenler ya da siler. Yapay zekâyı ekibinize alıştırmanın ve yanıt kalitesini güvenle ölçmenin en kontrollü yoludur.
Ajan, ürettiği yanıta ne kadar emin olduğunu değerlendirir. Belirlediğiniz güven eşiğini geçen yanıtları otomatik gönderir; eşiğin altında kalan, belirsiz durumları ise operatöre öneri olarak bırakır. Rutin soruları hız kaybetmeden yanıtlar, zor durumlarda insanı çağırır.
Ajan konuşmayı baştan sona kendisi yürütür; mesai dışında bile kesintisiz hizmet verir. Emin olmadığı, anahtar kelimeyle tetiklenen ya da müşterinin açıkça temsilci istediği durumlarda otomatik olarak gerçek bir kişiye devreder. 7/24 ön cephe, gerektiğinde insana güvenli aktarım.
AI ve ekibiniz aynı sohbette birbirinin üstüne binmeden çalışır; kontrol her an sizdedir.
Ajan emin olmadığında, belirlediğiniz anahtar kelimelerde ya da müşteri "insan istiyorum" dediğinde konuşmayı otomatik olarak gerçek temsilciye aktarır.
Operatör panelden veya telefondan o sohbete yazdığı an AI otomatik susar; aynı konuşmada iki ses çakışmaz, müşteri tek bir akış görür.
Yanıtlara 👍/👎 verin ya da doğru cevabı yazın; düzeltmeler bilgi tabanına SSS olarak eklenir ve ajan zamanla daha isabetli yanıt verir.
AI kullanımı, hatlardan bağımsız çalışan ayrı bir AI Asistan Paketi ile ölçülür. Her yanıt, seçtiğiniz modele ve cevabın uzunluğuna göre paketinizden kullanım düşer: kısa bir yanıt az, uzun veya daha gelişmiş bir modelle verilen yanıt daha çok harcar. Paketiniz dolduğunda ajan durur ve konuşmayı insana devreder, böylece sürpriz fatura çıkmaz. Sağlayıcı OpenAI'dır ve GPT-5 ailesi modellerini kullanabilirsiniz.
Paketinizi dilediğiniz an yükseltebilir veya otomatik yenileme kurabilirsiniz. Her mesajın paketinizden ne kadar kullanım harcadığını, harcanan token ve tahmini maliyetiyle birlikte panelde dökümüyle görürsünüz.
Ajan RAG ile yalnızca sizin bilgi tabanınızdan beslenir; cevabı sizin yazdığınız kaynağa dayandırır. Uygun kaynak bulunmadığında uydurmak yerine gerçek temsilciye devretmeye yönlendirilebilir. Ayrıca tüm yanıtları raporlardan denetleyip düzeltebilir, böylece zamanla daha da isabetli hale getirebilirsiniz.
Hayır. Bilgi tabanını metin yapıştırarak, web sitenizi taratarak, soru-cevap SSS girerek veya dosya (PDF, DOCX, CSV) yükleyerek beslersiniz. Ardından ajanın kişiliğini ve kurallarını yazar, test alanında dener ve yayına alırsınız. Hepsi panel üzerinden, kod yazmadan yapılır.
Operatör panelden veya telefondan o sohbete yazdığı an AI otomatik susar (insan devralma). Ajan ayrıca emin değilse, anahtar kelimede veya müşteri talep ettiğinde insana devreder. Yanıtlara 👍/👎 verip doğrusunu yazdığınızda düzeltme bilgi tabanına eklenir ve aynı hata tekrarlanmaz.
WhatsApp ve Telegram'da doğrudan çalışır. Bitrix24 Açık Hatlar üzerinden ise WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook ve web sohbeti gibi Bitrix'e bağlı tüm kanalları yanıtlayabilir.
Evet. Organizasyon başına birden çok ajan tanımlayabilir, her hattı (numara veya Açık Hat) ayrı bir ajana ve ayrı bir bilgi tabanına atayabilirsiniz. Böylece farklı markalarınız, şubeleriniz veya ekipleriniz birbirinden bağımsız kişilik ve bilgiyle çalışır.
AI, hatlardan ayrı bir AI Asistan Paketi ile kullanım bazlı ölçülür. Her yanıt, seçtiğiniz modele ve cevabın uzunluğuna göre paketinizden düşer; kısa bir yanıt az, gelişmiş modelle uzun bir yanıt daha çok harcar. Paket bittiğinde ajan durur ve insana devreder, sürpriz fatura olmaz.
Kendi bilginizle konuşan, uydurmayan ve gerektiğinde insana devreden bir AI ajan. Ücretsiz başlayın, kredi kartı gerekmez.
