Ассистент для ваших открытых линий,
обученный на ваших знаниях.
С интеграцией ИИ и Bitrix24 вы назначаете ассистента на каждую открытую линию. Ассистент изучает ваш прайс-лист, ваш сайт и ваши частые вопросы; клиенту, пришедшему из WhatsApp или Telegram, он отвечает внутри чата открытой линии. Если он не уверен или клиент просит оператора, сессия передаётся в очередь Bitrix24 — то есть человеку.
Одобрения Bitrix24 Market ждать не нужно · Каждая линия даёт право на ассистента для 5 открытых линий · 500 кредитов в подарок на пробный период
Отвечает на то, что знает,
остальное отдаёт в очередь Bitrix24
Недостающая деталь в Bitrix24
CoPilot в Bitrix24 помогает оператору, когда тот пишет. А вот встроенного ассистента, обученного на вашем прайс-листе, который сам отвечает клиенту в открытой линии и передаёт разговор по вашим правилам, там нет. Эта страница — о том пробеле.
На ваших знаниях
Это не универсальный чат-бот: PDF, сайт, вопросы и ответы. На вопрос, которого нет в базе знаний, он не выдумывает ответ, а говорит «нужен человек».
Внутри открытой линии
Ответы видны в чате открытой линии Bitrix24, а лид и карточка создаются как обычно. Ваша команда не выходит из Bitrix24 и не осваивает новый инструмент.
Передача идёт в очередь Bitrix24
Когда ассистент передаёт разговор, сессия попадает в собственное правило распределения открытой линии; кому она достанется, решает Bitrix24. Новую систему маршрутизации строить не нужно.
В три шага, не трогая Bitrix24
Бот регистрируется в вашем портале сам при подключении Bitrix24. Вы создаёте агента, даёте ему знания и назначаете на линию.
Опишите агента
Вы задаёте имя, характер, цель, правила и модель (семейство GPT-5) — например, «называй цену только диапазоном, запись оставь консультанту». Подробнее: все настройки агента.
Дайте знания
Отсканируйте свой сайт, загрузите PDF, добавьте вопросы и ответы. В тестовой области панели напишите как клиент и посмотрите ответ и его источник.
Назначьте на открытую линию
На вкладке «Настройки ИИ» страницы Bitrix24 выберите агента напротив каждой открытой линии. С этого момента ассистент подключается к каждой новой сессии на этой линии.
Каждой открытой линии назначается свой агент;
линия продаж и линия поддержки могут отличаться
Сессия открывается, ассистент подключается, при необходимости отдаёт в очередь
Каждый шаг идёт через собственный механизм открытых линий Bitrix24; второй системы диалогов рядом с ним нет.
Технические детали: контроль оператора и новая сессия
Кнопка включения и выключения ИИ в диалоге
Под каждым сообщением ассистента есть кнопка, а также команды /ai off и /ai on. Оператор может остановить ассистента в сессии и снова его включить; о состоянии ему сообщается.
Замолкает, когда пишет человек
Если оператор пишет из Bitrix24, из панели или с телефона, ассистент в этой сессии останавливается. Если перехват произошёл, пока модель готовила ответ, ответ отменяется до отправки.
В новой сессии возвращается
Пауза относится к сессии. Когда сессия закрыта и клиент позже пишет снова, ассистент подключается к новой сессии.
Понимает голос, понимает изображение, не забывает
У ассистента открытых линий Bitrix24 есть три возможности сверх того, что умеет ассистент на прямых линиях WhatsApp.
Голосовое сообщение расшифровывается
Если клиент оставит голосовое сообщение, ассистент переведёт его в текст и ответит. Стоимость расшифровки входит в кредиты, отдельной платы нет.
Фото и снимки экрана понимаются
Если клиент пришлёт изображение, ассистент прочитает его содержимое и ответит с учётом этого; вопрос «сколько стоит этот товар» можно задать фотографией.
Если ответа нет, он напоминает
Если клиент не отвечает на последнее сообщение ассистента, включается цепочка напоминаний: шаги вроде «через 1 час, затем через 6 часов» пишете вы. Как только клиент напишет, напоминания отменяются.
Технические детали
- Напоминание — не шаблон, а текст, созданный ассистентом по истории разговора; одно и то же напоминание дважды не уходит (отправка отмечается)
- Цепочка напоминаний не длиннее, чем шаги, которые вы написали; она останавливается, когда клиент вмешивается или оператор перехватывает разговор
- Обработка голоса и изображений тоже расходует кредиты; в отчёте стоимость текста и медиа видна вместе
- Режим «вне рабочих часов» и человеческая задержка ответа действуют и здесь
PDF, сайт, вопросы и ответы, текст:
для Bitrix24 используется та же база знаний
Обучаемый ИИ для Bitrix24: источники даёте вы, ответ создаёт он
Текст, сканирование сайта, вопросы и ответы, файлы. Для каждого вопроса находятся самые подходящие фрагменты, и ответ строится из них. Если вы исправите в отчётах ответ, который вам не понравился, исправление запишется в базу знаний; в следующий раз ассистент воспользуется им. При желании та же база знаний подключается и к ассистенту на линии WhatsApp.
Технические детали
- Источники: текст, отдельная страница или весь сайт, пары частых вопросов, файлы (PDF, txt, md, csv, json)
- Текст внутри документа передаётся только как «данные»; встроенная в документ инструкция не может изменить правила ассистента
- Одну базу знаний можно подключить к нескольким агентам, а одному агенту — несколько баз знаний
- Язык ответа определяется языком клиента и правилами агента
Каждая линия даёт право на ассистента для пяти открытых линий
Каждая подключённая линия WhatsApp или Telegram даёт право назначить ассистента на пять открытых линий; даже в аккаунте без линий ассистент для одной открытой линии бесплатен. Отдельной месячной подписки за самого ассистента нет; он расходует ИИ-кредиты только по обработанным сообщениям.
Если ассистент нужен большему числу открытых линий, напишите нам за дополнительным пакетом. Цены на кредиты вы найдёте на странице цен.
- 2 линии WhatsApp
- право на ассистента для 10 открытых линий
- Один ответ (GPT-5 mini, короткий)
- ≈ 3 кредита (≈ $0.015)
- Расшифровка голосового (1 мин)
- ≈ 30 кредитов
- Пакет Starter — 10 000 кредитов
- $50
Когда кредиты кончаются, ассистент останавливается, а сессия уходит в очередь; клиент без ответа не остаётся.
Что стоит знать заранее
Открытые линии должны входить в ваш тариф
Ассистент работает на функции открытых линий Bitrix24; она должна входить в ваш тариф Bitrix24 и с нашей стороны не включается.
Ассистент не совершает действий
Он не меняет поля лида, не создаёт записи на приём и не заводит задачи. Он даёт информацию и передаёт разговор. Для автоматизации со сменой этапа есть роботы; подробнее — на странице Bitrix24.
После передачи очередью управляет Bitrix24
После того как ассистент отдал сессию оператору, кому она достанется, решает собственное правило распределения открытой линии; человека ассистент не выбирает.
Неверных ответов не бывает ноль
Хорошая база знаний снижает их долю, но не обнуляет; именно для этого есть правила передачи и обратная связь в отчётах. Первую неделю советуем читать ответы.
Поставщик — OpenAI, ключ на платформе
Чтобы создать ответ, текст сообщения (а при наличии — голос и изображение) отправляется в OpenAI. Подключать свой аккаунт OpenAI не нужно, да это и невозможно.
Квота ограничена сознательно
На линию приходится право на пять открытых линий; сверх того нужен дополнительный пакет. Это ограничение не даёт аккаунту без линий запускать неограниченное число ассистентов.
Об интеграции ИИ с Bitrix24
В Bitrix24 же есть искусственный интеллект — зачем FlexInbox?
CoPilot в Bitrix24 помогает оператору писать текст. А вот встроенного ассистента, обученного на вашем прайс-листе, который сам отвечает клиенту в открытой линии и передаёт разговор оператору по вашим правилам, там нет. FlexInbox добавляет такого ассистента как приветственного бота открытой линии.
На чём обучается обучаемый ИИ для Bitrix24?
На тексте, вашем сайте целиком или отдельной странице, парах «вопрос — ответ» и файлах (PDF, txt, md, csv, json). Исправленные вами в отчётах ответы тоже добавляются в базу знаний как пары «вопрос — ответ».
Где ответы видны в Bitrix24?
Ответы видны внутри чата открытой линии под именем самого ассистента. Лид и карточка создаются как обычно; оператор продолжает в том же чате.
Кому достаётся разговор, когда ассистент его передаёт?
Bitrix24. Сессия отдаётся в очередь открытой линии, и оператора выбирает её правило распределения. Как только оператор пишет, ассистент в этой сессии замолкает; при желании его можно включить обратно кнопкой в чате.
Ответит ли он клиенту, приславшему голосовое или фото?
Да, на пути открытых линий. Голосовое расшифровывается, изображение читается; и то, и другое входит в кредиты. У ассистента на прямых линиях WhatsApp этого нет — медиа достаётся человеку.
На сколько открытых линий я могу назначить ассистента?
Каждая подключённая линия WhatsApp/Telegram даёт право на пять открытых линий; в аккаунте без линий одна открытая линия бесплатна. Для большего берётся дополнительный пакет — достаточно нам написать.
Устанавливается ли это из Bitrix24 Market?
Нет. Когда вы подключаете свой портал Bitrix24 в панели, бот регистрируется в нём сам; одобрения Market ждать не нужно. Назначение на открытую линию — просто выбор в панели.
Есть ли ежемесячная плата за ИИ?
Нет. Ассистент входит в подписку на линию; он расходует ИИ-кредиты только по обработанным сообщениям ($0.005 за кредит). На пробный период 500 кредитов дарим.
Интеграция WhatsApp с Bitrix24
Открытые линии, сопоставление пользователей, роботы и рекламные формы Meta: вся интеграция — на этой странице.
Перейти на страницуИИ-агент для WhatsApp
Настройки агента, режимы, правила передачи и отчёты; действуют для Zoho, HubSpot и прямых линий.
Перейти на страницуНазначьте ассистента на свою открытую линию сегодня
Если портал подключён — пять минут: создайте агента, отсканируйте сайт, выберите линию. Базу знаний соберём вместе при настройке.
Карта не нужна · 500 кредитов в подарок