Запуск за минуты — без кода и без API
Никаких технических знаний не требуется. Подключите номер по QR-коду, авторизуйте CRM, обучите ассистента и выходите в работу. Три шага, несколько минут, одна панель.
Для настройки не нужны ни разработчик, ни заявка на WhatsApp Business API, ни данные карты.
Вот и вся настройка
Каждый шаг занимает всего несколько минут, и в итоге у вас готовый рабочий входящий.
1) Подключите номер по QR
Каждый оператор подключает свой аккаунт WhatsApp или Telegram прямо со своего телефона, сканируя QR-код — точно так же, как при подключении WhatsApp Web. Номер выходит в работу за считанные минуты, а медиа, голосовые сообщения, цитируемые ответы и отметки о прочтении работают с самой первой минуты.
2) Выберите и авторизуйте CRM
Авторизуйте Zoho одним кликом, укажите адрес портала Bitrix24 и предоставьте доступ или подключите аккаунт HubSpot. Ваши пользователи и записи подтягиваются автоматически, а для неизвестных номеров записи создаются сами.
3) Обучите ассистента и запускайте
Добавьте базу знаний, выберите режим работы и назначьте его на линию. При желании пропустите этот шаг и начните с командой только из людей, а ИИ-агента включите в любой момент.
За кулисами: как сообщение проходит через FlexInbox?
Весь путь — с момента, когда клиент пишет, до момента, когда сообщение сохраняется в записи.
Приходит сообщение. Когда клиент пишет из WhatsApp или Telegram, сообщение мгновенно попадает в единый входящий через ваш подключённый номер. Значок канала сразу показывает, откуда оно пришло, а медиа, голосовые сообщения, геолокация и цитируемые ответы переносятся как есть. Даже когда одним номером пользуются несколько операторов, всегда понятно, кто написал каждое сообщение и кто ведёт диалог.
Всё фиксируется в CRM. Диалог одновременно связывается с записью в вашей CRM. В Zoho неизвестный номер автоматически превращается в лид, контакт или сделку, и запускается синхронизация ответственного; в Bitrix24 каждая линия сопоставляется с Open Channel (Открытые линии) и появляется во встроенном виджете на вкладке карточки CRM; в HubSpot диалог напрямую попадает в живой чат на карточке контакта. Так вся история каждого диалога хранится в одном месте, привязанная к нужной записи.
ИИ подключается и при необходимости передаёт диалог человеку. Если вы назначили на линию ИИ-агента, он говорит только на основе вашей базы знаний (RAG), отвечает на типовые вопросы, понимает изображения и расшифровывает голосовые сообщения. Когда уровень уверенности низкий, клиент говорит «хочу поговорить с человеком» или всплывает ключевое слово, диалог автоматически передаётся оператору. В тот момент, когда оператор пишет в этом чате, ИИ замолкает и эстафету принимает человек — так клиент никогда не застревает между ожиданием и роботом.
Какую бы CRM вы ни использовали
Авторизация выполняется один раз, а дальше всё работает само.
Авторизация в один клик
Подключите аккаунт Zoho одним кликом и позвольте вашим пользователям подтянуться автоматически.
- ✓ Переписка прямо из записей «Контакты», «Лиды» и «Сделки»
- ✓ Автоматическое создание лида, контакта или сделки для неизвестных номеров
- ✓ Синхронизация ответственного за запись, чтобы чат попал к нужному оператору
Сопоставление с Open Channel
Укажите адрес портала, предоставьте доступ и сопоставьте каждую линию с Open Channel.
- ✓ Встроенный виджет CRM через Open Channel (Открытые линии)
- ✓ Запуск воркфлоу через автоматизацию Bizproc
- ✓ ИИ-бот также отвечает в Instagram, Facebook и веб-чатах
Живой чат внутри записи
Подключите HubSpot, и диалог появится прямо на карточке контакта.
- ✓ Встроенный живой чат на карточке контакта
- ✓ Автоматическое сопоставление контактов
- ✓ Вся история в одном месте, без WhatsApp Business API
Настройте ИИ-агента за минуты
Это опционально, но как только вы его включите, он берёт на себя большую часть нагрузки.
Добавьте базу знаний
Добавьте обычный текст, обход сайта, ответы на частые вопросы и файлы (PDF, DOCX, CSV). Агент говорит только на основе ваших знаний и ничего не выдумывает. В каждой организации можно настроить несколько агентов и отдельные базы знаний.
Выберите режим
Выберите один из режимов: «Подсказка» (готовит черновик ответа, оператор утверждает), «Полуавтоматический» (отвечает исходя из порога уверенности) или «Полностью автоматический» (отвечает от начала до конца и передаёт диалог человеку, когда это нужно).
Протестируйте и запускайте
Опробуйте ответы, доработайте их с помощью обратной связи (ваши правки улучшают базу знаний), назначьте агента на линию и запускайте. Задержка ответа, сообщения-напоминания и отчёты работают из коробки.
Что не нужно для настройки
Именно это отличает FlexInbox от классических корпоративных интеграций.
Без WhatsApp Business API
Оператор подключает свой номер по QR, поэтому нет ни заявки, ни процесса согласования, ни ежемесячной платы за API.
Без кода
Вся настройка выполняется кликами в панели, без разработчика и технической команды.
Не нужно поднимать сервер
Всё работает в облаке — без загрузки и установки, и готово к работе, как только вы откроете панель в браузере.
Минуты, а не недели
QR, авторизация CRM и обучение ассистента завершаются за несколько минут, и ваш первый диалог начинается уже сегодня.
Данные карты не требуются
Вы начинаете бесплатно, без запроса банковской карты, и масштабируетесь, добавляя линии по одной.
Без языкового барьера
Панель многоязычна и поддерживает RTL для арабского, так что ваша команда работает на своём языке.
Частые вопросы о настройке
Настройка правда занимает минуты?▾
Да. Подключение номера по QR занимает минуту-другую, авторизация CRM — один клик, а базовое обучение ассистента — несколько минут. Свой первый диалог вы можете начать в той же сессии.
Нужно ли подавать заявку на WhatsApp Business API?▾
Нет. Оператор подключает свой номер, сканируя QR-код, как в WhatsApp Web. Никаких заявок на API, ожидания согласования или дополнительной платы за API.
Можно ли начать без настройки ИИ-агента?▾
Да. Начните сначала с командой из людей и пользуйтесь входящим. Включите ИИ-агента в любой момент, добавьте базу знаний и назначьте его на линию.
Можно ли подключить несколько CRM или линий?▾
Да. Вы можете подключить несколько линий WhatsApp и Telegram и назначить на каждую свою команду и своего ИИ-агента. Настройка Zoho, Bitrix24 и HubSpot выполняется независимо друг от друга.
Что будет, если ИИ ответит неправильно?▾
Агент говорит только на основе вашей базы знаний и автоматически передаёт диалог человеку, когда не уверен. Как только оператор пишет в чат, ИИ замолкает. Вдобавок правки, которые вы вносите через обратную связь, постоянно улучшают базу знаний.
Три шага, несколько минут, одна панель
Подключите номер по QR-коду, авторизуйте CRM и при желании обучите ассистента. Начните бесплатно уже сегодня, без банковской карты.