Данные ваших клиентов
принадлежат только вам.
Безопасность данных WhatsApp CRM держится на трёх вещах: где хранятся данные, кто к ним может обратиться и можно ли вернуться назад, если что-то случится. Переписка хранится на серверах в Германии, доступ выдаётся по ролям и линиям, критичные действия фиксируются. Ваши данные мы не используем в рекламных целях и не продаём.
Размещение в Германии · Шифрованные резервные копии · Инструменты защиты данных в панели
- Сервер
- Германия (Нюрнберг)
- Передача
- Шифруется по TLS
- Ключи CRM
- Хранятся в базе в зашифрованном виде
- Резервные копии
- Ежедневно, зашифрованно, в отдельном месте
- Доступ
- По роли и по линии
- Журнал аудита
- Критичные действия фиксируются
Ваши данные в Германии,
доступ определяете вы
Где хранятся данные
Переписка, сопоставления карточек и медиафайлы хранятся на серверах в Германии. Соединения передаются в зашифрованном виде; ключи доступа к CRM хранятся в базе данных зашифрованными.
Размещение в Германии
Серверы в Нюрнберге. Ваши данные не используются в рекламных целях и не продаются.
Шифрование при передаче и хранении
Все соединения шифруются по TLS; ключи CRM и секреты платформы не хранятся в базе открытым текстом.
Медиа хранится отдельно
Фото, аудио и документы отдаются отдельно от переписки, по пути с проверкой доступа.
Кто что может видеть, определяете вы
Роль, линия и сессия
Есть роли оператора, супервизора и администратора. Оператор с личной ролью видит только диалоги своих линий. Вы выбираете, кто может пользоваться линией, и отзываете это право в любой момент.
- При входе можно требовать вторую проверку (2FA)
- Когда вы закрываете пользователю доступ, его открытая сессия завершается за считаные секунды
- Пользователи приходят из вашей CRM; учётную запись ушедшего сотрудника вы удаляете
- Доступ нашей службы поддержки к вашему аккаунту выдаётся отдельным разрешением и фиксируется
Видно, кто что сделал
Критичные действия — смена ответственного, продвижение этапа, подключение и отключение линии — записываются с указанием того, кто их выполнил. Записи регулярно переносятся и в отдельное место; молча изменить их задним числом нельзя.
- Экран журнала аудита в панели: кто, когда и что изменил
- Записи ежечасно переносятся в отдельное место вместе со своей контрольной сводкой
- Поскольку переписка пишется в карточку клиента, след остаётся и на стороне CRM
Вернуться назад, если что-то случилось
Резервные копии создаются ежедневно, шифруются и хранятся в отдельном месте. Учения по восстановлению проводятся регулярно: говорить «у нас есть резервные копии», не проверив, что копия открывается, недостаточно.
Ежедневная резервная копия
База данных копируется каждую ночь; копии хранятся неделю.
Зашифрованная копия в отдельном месте
Копии шифруются и хранятся у отдельного провайдера; они останутся, даже если основной сервер будет потерян.
Регулярные учения по восстановлению
То, что копия действительно открывается, регулярно проверяется; ошибки отслеживаются.
Запрос на удаление обрабатывается в одном месте
Когда ваш клиент говорит «удалите мои данные», вы выполняете запрос из панели: переписка, медиа и сопоставление карточки по этому номеру удаляются безвозвратно. Когда вы удаляете контакт в HubSpot, событие удаления сообщается нам, и соответствующие персональные данные удаляются и на стороне FlexInbox. Не считайте это единственной гарантией: если удаление прошло не так, как вы ожидали, тот же запрос можно запустить и из панели.
Удаление
Переписка, медиа и сопоставление по одному номеру удаляются безвозвратно одной операцией.
Выгрузка
По запросу данные человека можно выгрузить.
Срок хранения
Переписка хранится в вашем аккаунте, пока вы её не удалите; при закрытии аккаунта данные удаляются.
Через какие сервисы проходят ваши данные
Перечисляем ради прозрачности: какие сервисы, кроме нас, участвуют в пути сообщения, зависит от того, какими возможностями вы пользуетесь.
WhatsApp и Telegram
Сообщения приходят и уходят через эти платформы; действуют их собственные правила.
Провайдер корпоративной линии
Линия WhatsApp Business API работает через инфраструктуру партнёра Meta; если вы не пользуетесь корпоративной линией, этот путь не задействуется.
Поставщик искусственного интеллекта
Когда вы включаете ассистента, соответствующее сообщение и данные ваших источников уходят поставщику модели. Если ассистент выключен, этот путь не используется вовсе.
Если говорить честно
Страницы о безопасности данных WhatsApp CRM обычно пишут только о хорошем; мы пишем и об ограничениях.
Сквозное шифрование заканчивается не у нас. Сообщение WhatsApp зашифровано сквозным шифрованием между телефоном и WhatsApp. Чтобы его можно было прочитать в панели, сообщение должно быть расшифровано в вашем аккаунте; ровно так же обстоит дело с любым настольным клиентом WhatsApp.
Если ассистент включён, текст уходит наружу. Когда вы включаете ИИ-ассистента, соответствующее сообщение отправляется поставщику модели. Если держать ассистента выключенным, этого не происходит.
Сертификата у нас нет. У нас нет сертификатов ISO 27001 или SOC 2, и мы не выдаём несуществующий документ за существующий. Перечисленное выше — технические меры, которые мы применяем.
Показать все технические ограничения
Линия по QR-коду подчиняется правилам WhatsApp. Массовые и нежелательные рассылки с личного номера могут привести к его ограничению.
Восстановление из копии занимает время. В случае аварии сервис не продолжает работу без перерыва; восстановление из копии измеряется минутами, и данные, появившиеся после последней копии, могут быть потеряны.
Доступ поддержки возможен. Чтобы решить вашу проблему, нам может понадобиться доступ к вашему аккаунту; такой доступ выдаётся с разрешения и фиксируется.
О безопасности
Где хранятся мои данные?
Переписка, медиа и сопоставления карточек хранятся на серверах в Германии. Соединения передаются зашифрованно, а ключи доступа к CRM хранятся в базе данных в зашифрованном виде.
Вы читаете мою переписку?
Нет. Мы не используем ваши данные в рекламных целях и не продаём их. Если для решения вашего обращения понадобится доступ к аккаунту, он выдаётся с разрешения и фиксируется.
Мой сотрудник уволился — что будет с перепиской?
Переписка остаётся в компании. Когда вы закрываете пользователя, его открытая сессия завершается за считаные секунды, и линию можно передать другому человеку; история диалогов и карточки CRM остаются на месте.
Как мне выполнить запрос на удаление данных?
Из панели переписка, медиа и сопоставление по нужному номеру удаляются безвозвратно. Если вы используете HubSpot, удаление контакта в HubSpot также удаляет данные на стороне FlexInbox.
Есть ли у вас сертификат ISO 27001?
Нет. Раз сертификата нет, мы не говорим, что он есть. Пункты на этой странице — технические меры, которые мы применяем; если перед договором вам нужны детали, напишите, и мы всё разберём от начала до конца.
Зададим вопросы о безопасности до договора
Напишите нам о размещении данных, субобработчиках и сроках хранения; разберём всё от начала до конца.
Карта не нужна · 14 дней бесплатно