Один и тот же номер WhatsApp —
и на вашем телефоне,
и в панели вашей команды.
WhatsApp Coexistence — официальная функция Meta: номер из вашего приложения WhatsApp Business подключается к WhatsApp Business API, не отрываясь от приложения. Вы продолжаете писать с телефона, а ваша команда видит те же диалоги в панели FlexInbox вместе с карточкой CRM и отвечает на них. Номер не меняется, новый номер клиентам объявлять не нужно.
Требования: для Coexistence нужны приложение WhatsApp Business, поддерживаемая страна и подходящий бизнес-аккаунт Meta. Пригодность вашего номера мы бесплатно проверим до начала настройки.
Официальная функция Meta; подключение выполняется на экране самой Meta
Номер остаётся прежним · В подходящих аккаунтах — история до шести месяцев · По цене корпоративной линии
WhatsApp Business
телефон компании
Конечно, сейчас отправлю
панель команды
Вы пишете с телефона, команда видит в панели;
и наоборот — это один и тот же диалог
Что такое WhatsApp Coexistence?
WhatsApp Coexistence — функция Meta, позволяющая использовать номер телефона, работающий в приложении WhatsApp Business компании, одновременно и в WhatsApp Business API (Cloud API). Подключение выполняется на экране Embedded Signup от Meta вариантом «подключить моё текущее приложение WhatsApp Business». Личные диалоги зеркалятся между телефоном и API в обе стороны: сообщение, написанное с телефона, видно в панели, а написанное из панели — на телефоне. Приложение не отключается, номер никуда не переносится; ваши клиенты продолжают общаться по тому же номеру, и объявлять новый номер не нужно.
Номер отрывали от телефона
Переход на корпоративную линию означал отключение приложения. Переписка оставалась на телефоне, клиентам объявляли новый номер, менялись визитки и реклама.
Один номер работает в двух местах
Приложение на телефоне продолжает работать. Тот же номер работает в панели и как корпоративная линия: команда, сопоставление с CRM, одобренные шаблоны и ассистент появляются поверх того же диалога.
Бизнесу, выросшему из одного телефона
Компаниям, которые годами пишут с одного номера, чья команда растёт и которые хотят хранить карточки клиентов в CRM. Это способ открыть номер команде, не расставаясь с ним.
В три шага, не расставаясь со своим номером
Подключение выполняется на экране самой Meta; отдельной заявки на стороне FlexInbox нет. Шаги идут по порядку на экране подключения.
Выберите своё приложение на экране Meta
В панели вы начинаете подключение корпоративной линии; открывается экран подключения Meta. Там вы отмечаете вариант «подключить моё текущее приложение WhatsApp Business».
Подтвердите с телефона
Шаги Meta вы проходите в приложении WhatsApp Business на телефоне. Приложение должно быть актуальной версии; связанные устройства (WhatsApp Web) в этот момент отвязываются, потом их можно подключить снова.
История синхронизируется, линия появляется в панели
WhatsApp начинает синхронизировать историю переписки; линия появляется в панели как корпоративная. Вы сопоставляете пользователей с линией, подключаете свою CRM и при желании включаете ассистента.
Что происходит в день подключения
Ваш номер остаётся прежним
Вы не объявляете клиентам новый номер. Визитки, вывеска и запущенная реклама продолжают работать как есть.
Историю синхронизирует WhatsApp
Поддерживаемые Meta личные диалоги в подходящих аккаунтах могут синхронизироваться поэтапно на глубину до шести месяцев. Этот шаг выполняет WhatsApp; наша задача — хранить в панели каждое сообщение после подключения.
Обе стороны зеркалятся
С какой бы стороны ни пришёл ответ, он виден в том же диалоге и на другой: сообщение с телефона остаётся в панели, сообщение из панели — в телефоне.
Технические детали: синхронизация истории, медиа и связанные устройства
- История приходит в три этапа: сначала последние сутки, затем последние 90 дней, и в конце диалоги за период до 180 дней. Синхронизация может занять несколько часов
- Медиафайлы переносятся только для сообщений за последние 14 дней; у более старых сообщений приходит текст, но не файл
- Синхронизируются только личные диалоги; группы, статусы и звонки остаются на телефоне
- При подключении WhatsApp Web и другие связанные устройства отвязываются; после завершения подключения их можно связать снова
- Для номера, который раньше использовался в WhatsApp Business API, на стороне Meta может понадобиться дополнительный шаг очистки; посмотрим это вместе при настройке
Приложение, классический API и Coexistence
Разница трёх путей в одной таблице. Coexistence объединяет на одном номере привычность приложения и командные возможности API.
| Возможность | Только приложение | Классическая корпоративная линия | Coexistence |
|---|---|---|---|
| Приложение WhatsApp Business на телефоне продолжает работать | |||
| С одного номера пишут несколько операторов | |||
| Каждый диалог сопоставляется с карточкой CRM | |||
| Массовые и автоматические сообщения одобренным шаблоном | |||
| Группы WhatsApp | На телефоне | Группы приложения в панель не попадают | Остаются на телефоне |
| Списки рассылки в приложении | — | Отключаются | |
| Нужно ли менять номер | — | Да: номер переносится в API, приложение отключается | Нет |
Линия Coexistence работает в панели как корпоративная
Подключённый номер значится во FlexInbox как корпоративная линия WhatsApp. Всё, что есть у корпоративной линии, есть и здесь: сопоставление с CRM, несколько операторов, одобренные шаблоны, формы WhatsApp и ассистент. То, что вы продолжаете писать с телефона, ничего из этого не отключает.
- Каждый диалог открывается вместе с карточкой в Zoho, Bitrix24, HubSpot или GoHighLevel; ответственный и этап стоят над диалогом
- На одном номере работают несколько операторов; видно, кто какой диалог ведёт
- Если клиент не писал сутки, вы достучитесь до него одобренным шаблоном; шаблоны уходят на одобрение Meta из панели
- Ассистент встречает первый вопрос вашими знаниями и замолкает, когда вы перехватываете разговор
- Отчёты: кто за какое время ответил, сколько диалогов осталось без ответа
Диалог, который вы видите на телефоне,
здесь стоит вместе с карточкой CRM
Отличия, которые стоит знать до подключения
Coexistence работает по правилам, установленным WhatsApp, и часть возможностей приложения переходит к панели. Вместо списков рассылки в приложении вы отправляете одобренные шаблоны WhatsApp из панели FlexInbox; для групповых чатов можно подключить отдельную линию по QR-коду. Пишем об этом здесь, чтобы вы не узнали об отличиях после подписания договора.
Для групп — отдельная линия. Если вы хотите вести групповые чаты из панели, подключается отдельная линия по QR-коду; группы номера Coexistence остаются в приложении на телефоне.
Массовые отправки — из панели. Массовая и автоматическая отправка выполняется одобренными шаблонами из панели; списки рассылки в приложении после подключения недоступны.
Исчезающие сообщения отключаются. Исчезающие сообщения и одноразовый просмотр в личных диалогах отключаются; вся переписка постоянно хранится в панели и в CRM.
Показать все технические ограничения
Трансляция геопозиции и статусы не передаются. Сообщения с трансляцией геопозиции в личных диалогах отключаются; публикации статусов в API не приходят.
Звонки остаются на телефоне. Голосовые и видеозвонки продолжаются в приложении и в панель не попадают.
Каталог и инструменты заказов остаются в приложении. Каталог, заказы и бизнес-профиль управляются из приложения на телефоне; панель этих областей не касается.
Редактирование и отзыв сообщений отключаются. Редактировать отправленное сообщение и удалять его у всех на подключённом номере нельзя.
Отметки о прочтении — за телефоном. Синими галочками управляет приложение на телефоне; когда панель помечает диалог прочитанным, клиенту галочка не уходит.
Фото профиля — с телефона. Фото профиля линии и бизнес-профиль меняются в приложении на телефоне; панель держит это поле заблокированным.
20 сообщений в секунду. На линии Coexistence скорость отправки сегодня ограничена 20 сообщениями в секунду. Она подчиняется действующим лимитам Meta и может меняться в зависимости от условий аккаунта и инфраструктуры.
Медиа — 14 дней. При синхронизации истории файлы переносятся только для сообщений за последние 14 дней; у старых сообщений приходит текст.
Открывайте приложение регулярно. Чтобы синхронизация продолжалась, Meta требует открывать приложение хотя бы раз в 13 дней. Не удаляйте приложение с телефона.
Нужна актуальная версия. Приложение WhatsApp Business должно быть версии 2.24.17 или выше; обновите его до подключения.
Доступность по странам зависит от Meta. Meta может держать Coexistence закрытым в некоторых странах. Если на экране подключения нет варианта «подключить моё текущее приложение», значит в стране вашего номера функция пока не открыта.
Связанные устройства подключаются заново. WhatsApp Web и другие связанные устройства при подключении отвязываются; потом вы связываете их снова.
Отключить связь вы можете сами в любой момент: в приложении на телефоне Настройки › Аккаунт › Бизнес-платформа › Отключить. Это делается только с телефона — мы не можем отключить за вас. После отключения ваш номер продолжает работать в приложении сам по себе, как раньше; в панели линия становится неактивной.
Цена та же, что у корпоративной линии
Линия Coexistence тарифицируется во FlexInbox как корпоративная линия WhatsApp; отдельной платы за модуль нет. Сколько бы операторов вы ни добавили, цена не меняется. Подробнее — на странице цен.
- Линия Coexistence (корпоративная линия)
- $60 / мес. · $600 / год
- Операторы и пользователи
- Без ограничений, бесплатно
- Шаблонные сообщения, отправленные из панели
- Тариф Meta
Стоимость использования WhatsApp Business API считает Meta — по категории сообщения и стране получателя — и оплачивается она напрямую Meta; своей наценки мы не добавляем. За сообщения, написанные из приложения на телефоне, плата Meta не взимается.
О WhatsApp Coexistence
Что такое WhatsApp Coexistence?
Это функция Meta, которая подключает номер из вашего приложения WhatsApp Business ещё и к WhatsApp Business API, не отключая приложение. Личные диалоги зеркалятся между телефоном и панелью в обе стороны; номер не меняется, и ваши клиенты продолжают общаться по тому же номеру.
Изменится ли мой номер и нужно ли объявлять об этом клиентам?
Нет. Один и тот же номер работает и на телефоне, и в панели. Номер на визитках, вывеске и в рекламе остаётся прежним.
Отключится ли WhatsApp Business на моём телефоне?
Не отключится. Вы продолжаете писать из приложения; написанное вами видно в панели, а написанное из панели — на телефоне. Meta требует лишь регулярно открывать приложение.
Придёт ли в панель моя старая переписка?
WhatsApp синхронизирует историю личных диалогов поэтапно на глубину до шести месяцев; медиафайлы переносятся только за последние 14 дней. Этот шаг выполняет WhatsApp, и он может занять несколько часов.
Что будет с моими группами WhatsApp?
Группы остаются в приложении на телефоне и в панель не попадают. Если вы хотите вести группы из панели, подключается отдельная линия по QR-коду; на ней группы WhatsApp поддерживаются.
Смогу ли я пользоваться своими списками рассылки?
После подключения списки рассылки в приложении отключаются. Массовая и автоматическая отправка выполняется одобренными Meta шаблонами из панели.
Сколько операторов могут писать с одного номера?
Ограничения нет, и оплата за человека не берётся. У каждого оператора своя учётная запись; кто какой диалог ведёт, видно в панели.
Чем это отличается от классической корпоративной линии?
На классической корпоративной линии номер живёт только в API, а приложением на телефоне пользоваться нельзя. В Coexistence приложение продолжает работать; взамен отключаются некоторые возможности приложения — группы, списки рассылки, исчезающие сообщения — и скорость отправки подчиняется лимиту Meta для Coexistence.
Сколько это стоит?
Во FlexInbox — по цене корпоративной линии: $60 в месяц или $600 в год. За шаблонные сообщения, отправленные из панели, плата API, рассчитанная Meta по категории и стране, оплачивается отдельно Meta; за написанное с телефона плата Meta не взимается.
Доступно ли это в любой стране?
Доступность определяет Meta, и она может отличаться по странам. Если на экране подключения нет варианта «подключить моё текущее приложение WhatsApp Business», значит в стране вашего номера функция пока не открыта; напишите нам до начала настройки, и мы проверим вместе.
Что будет, если я отключу связь?
Связь отключается только из приложения на телефоне: Настройки › Аккаунт › Бизнес-платформа › Отключить. Ваш номер остаётся в приложении сам по себе, как раньше; в панели линия становится неактивной, а прошлая переписка в ней сохраняется.
Типы линий
Номер по QR-коду, корпоративная линия и Telegram: что и когда, вместе с ограничениями.
Перейти на страницуКорпоративная линия и формы
Одобренные шаблоны, формы WhatsApp и запись ответов на форму в CRM.
Перейти на страницуЦены
Цены на линии и модули, пакеты кредитов и примеры корзин — на одной странице.
Перейти на страницуОткройте свой номер команде, не расставаясь с ним
В подходящих аккаунтах шаги подключения занимают несколько минут; синхронизация прошлых диалогов может занять дольше. Доступность в вашей стране и состояние номера проверим вместе до начала настройки.
Проверка пригодности бесплатна · По цене корпоративной линии