Какая линия WhatsApp
вам подходит?
Типов линий WhatsApp три: ваш собственный номер по QR-коду, одобренная Meta корпоративная линия и Telegram. Все три приходят в одно входящее и попадают в одни отчёты. С какой бы вы ни начали, добавить другую потом — не значит настраивать всё заново.
Ежемесячная плата за линию · Оплаты за человека нет · 14 дней бесплатно
Какой бы ни была линия —
один список, один отчёт
Ваш номер, корпоративная линия и Telegram
Ваш номер (QR-код)
Номер, которым ваша команда пользуется сегодня. Приложение на телефоне не отключается, панель добавляется как ещё одно устройство, привязанное к номеру. Настройка занимает минуты, заявки нет. Клиент видит ваш номер, а не название компании.
Корпоративная линия (WhatsApp Business API)
Одобренный Meta корпоративный номер. Клиент видит утверждённое название вашей компании, а номер принадлежит не телефону конкретного человека, а компании. Одобренным шаблоном выполняется массовая и автоматическая отправка.
Telegram
Второй канал для компаний, чьи клиенты пользуются Telegram. Подключается по QR-коду; ни шаблонов, ни правила окна здесь нет, но нет и значка корпоративной проверки.
Какая линия и когда
Разница трёх типов линий в одной таблице. В одном аккаунте можно использовать несколько сразу.
| Возможность | Ваш номер | Официальная линия | Telegram |
|---|---|---|---|
| Работает с вашим собственным номером | |||
| Срок настройки | Минуты | Зависит от одобрения Meta | Минуты |
| Что видит клиент | Ваш номер | Название вашей компании | Ваше имя пользователя |
| Нужен ли одобренный шаблон | Нет | Вне 24 часов — да | Нет |
| Группы WhatsApp | |||
| Массовая и автоматическая отправка | Ограниченно | Одобренным шаблоном | Ограниченно |
| Ежемесячная плата | $50 | $60 | $50 |
Если нужно и то, и другое: Coexistence
Переход на корпоративную линию раньше означал оторвать номер от телефона. С WhatsApp Coexistence ваш номер продолжает работать в приложении WhatsApp Business и одновременно работает в панели как корпоративная линия. Подробнее: WhatsApp Coexistence.
Номер остаётся прежним
Новый номер клиентам объявлять не нужно; визитки и реклама работают как есть.
Телефон продолжает работать
Вы продолжаете писать с телефона, а команда видит тот же диалог в панели.
Взамен — некоторые ограничения
Группы и списки рассылки в приложении отключаются; подробности — на странице Coexistence.
Что нужно знать по каждому типу линии
Правила устанавливает WhatsApp; какие из них касаются вас, зависит от выбранной линии.
24-часовое окно — на корпоративной линии. Если клиент не писал последние 24 часа, достучаться до него можно только одобренным шаблоном. Как только клиент напишет, окно открывается заново.
Суточная ступень по диалогам. На корпоративной линии число диалогов, которые можно начать за сутки, ступенчатое: 250, 2 000, 10 000, 100 000 и без ограничений. Ступень растёт с использованием.
Линия по QR-коду подчиняется правилам для личных аккаунтов. Массовые и нежелательные сообщения могут привести к ограничению номера; этот риск создаёт не инструмент, а способ использования.
Показать все технические ограничения
Группы — только на линии по QR-коду. Группы WhatsApp видны во входящем на линии по QR-коду. На корпоративной линии и на линии Coexistence группы не поддерживаются.
В Telegram нет корпоративного значка. На линии Telegram нет ни шаблонов, ни правила окна; но нет и проверки компании.
Плата Meta на корпоративной линии оплачивается отдельно. Стоимость использования WhatsApp Business API рассчитывается Meta по категории сообщения и стране получателя и оплачивается напрямую Meta.
О типах линий WhatsApp
С какого типа линии мне начать?
Если ваша команда сегодня пишет со своих телефонов, начните с линии по QR-коду: она настраивается за минуты и не требует заявки. Если нужны корпоративный вид, массовая рассылка или автоматические сообщения, добавляется корпоративная линия. Обе работают в одной панели.
В чём разница между линией по QR-коду и корпоративной линией?
На линии по QR-коду клиент видит ваш номер, правил окна и шаблонов нет, группы работают. На корпоративной линии клиент видит одобренное Meta название вашей компании, вне 24 часов нужен одобренный шаблон, а массовая рассылка возможна.
Могу ли я подключить несколько линий одновременно?
Да. Номера по QR-коду, корпоративная линия и Telegram работают в одном аккаунте вместе; все они приходят в одно входящее и попадают в одни отчёты. Цена зависит от числа подключённых линий.
Отключится ли WhatsApp на моём телефоне?
На линии по QR-коду не отключится; панель добавляется как ещё одно устройство, привязанное к номеру. На классической корпоративной линии номер переносится в API, и приложением пользоваться нельзя; если нужно и то, и другое, есть WhatsApp Coexistence.
Могу ли я потом сменить тип линии?
Да. Можно начать с линии по QR-коду, а потом добавить корпоративную; переписка и отчёты останутся в панели. Если вы хотите перевести на корпоративную линию тот же номер, для этого есть путь Coexistence.
Корпоративная линия и формы
Одобренные шаблоны, формы WhatsApp и запись ответов в CRM.
Перейти на страницуWhatsApp Coexistence
Один и тот же номер и на вашем телефоне, и в панели.
Перейти на страницуЦены
WhatsApp — $50, корпоративная линия — $60, Telegram — $50; за линию в месяц.
Перейти на страницуПосмотрим вместе, какая линия вам подходит
Линия по QR-коду подключается за минуты. Для официальной линии заявка и одобрение номера идут на стороне Meta.
Карта не нужна · 14 дней бесплатно