Общее входящее WhatsApp —
рядом с карточкой CRM.
Общее входящее WhatsApp собирает всю переписку вашей команды в один список: не нужно искать, кто с какого номера писал, и спрашивать «ты видел это сообщение?». Рядом с диалогом стоит карточка клиента в CRM; ответственного, этап и заметку вы ведёте оттуда.
Неограниченное число пользователей · Оплаты за человека нет · 14 дней бесплатно
Четыре разных источника в одном списке;
ваша команда не открывает второй экран
Фильтровать вместо того, чтобы искать
Диалог слева, карточка справа:
второго экрана нет
Общее входящее — общий экран команды
WhatsApp, корпоративная линия и Telegram идут в одном списке. Оператор, руководитель и супервизор видят один и тот же экран с разными правами: кто что может видеть, определяете вы.
- Фильтр по линии, каналу, метке, ответственному и дате; непрочитанные — в один клик
- Поиск по имени, номеру или тексту сообщения
- Назначайте диалог, закрывайте и открывайте заново; видно, кто его принял
- Метки используются для фильтров и отчётов
Что есть в WhatsApp, есть и в панели
Вашей команде не нужно осваивать новую привычку общения. Голосовые, фото, документы, ответ с цитатой и реакции работают и в панели.
Голосовое сообщение
Записанное в панели голосовое преобразуется в нужный WhatsApp формат и отправляется.
Медиа и документы
Фото, видео, аудио и документы передаются в обе стороны; ограничения для больших файлов определяются правилами Meta.
Цитата и реакция
Ответьте на сообщение с цитатой или поставьте реакцию; у клиента это выглядит так же.
Карточка CRM прямо над диалогом
Пока вы говорите с клиентом, смените ответственного, продвиньте этап, добавьте заметку в карточку. После разговора не остаётся шага «а теперь занесу это в CRM». Списки этапов и статусов приходят прямо из вашей CRM, вручную их задавать не нужно.
Ответственный
Владелец карточки в CRM становится ответственным за диалог; смените его в диалоге — изменится и в CRM.
Этап и статус
Статус лида или этап сделки продвигаются из диалога; список приходит из CRM.
Заметка и метка
Написанная вами заметка попадает в ленту карточки; метки попадают в отчёты панели.
Пусть первый ответ даёт ассистент
Ассистент, обученный на ваших материалах, встречает первые вопросы; ваш оператор может перехватить разговор в любой момент. Источниками служат ваш прайс-лист, ваши частые вопросы и ваш сайт. Подробнее: ИИ-агент.
На ваших знаниях
Загрузите файл, сайт и частые вопросы; ассистент отвечает только по тому, что вы дали.
Перехват
Как только пишет оператор, ассистент замолкает; диалог переходит к человеку.
Сколько израсходовали
Оплата идёт кредитами; отключение ассистента — один переключатель, линия продолжает работать.
Кто и за сколько ответил
Не догадки, а измерения
Сколько диалогов провёл каждый оператор, сколько минут в среднем занимал первый ответ, какие диалоги остались без ответа — всё в панели. Тепловая карта нагрузки показывает, в какие часы нужна команда.
- Время первого ответа: среднее, медиана и 90-й процентиль
- Список диалогов без ответа: кто и сколько уже ждёт
- Разрез по операторам, распределение меток, использование медиа
- Тепловая карта по дням и часам; доля соблюдения целевого времени (SLA)
Время первого ответа, оставшиеся без ответа
и разрез по операторам
Входит в любую линию
Всё перечисленное ниже доступно на каждой подключённой линии без доплаты за пользователей и модули.
Быстрые ответы
Не пишите одно и то же на один и тот же вопрос — отправляйте сохранённый ответ одним нажатием.
Метки
Отмечайте «спросил цену», «записался» — и легко возвращайтесь к этим людям потом.
Роли и права
Оператор видит только своих клиентов, руководитель — всех; права задаёте вы.
Подключение линии удалённо
Отправьте новому сотруднику ссылку — он подключится со своего телефона.
Мгновенные уведомления
При новом сообщении в браузере появляется уведомление; проверять вкладку не нужно.
Журнал аудита
При изменении карточки видно, кто её изменил; споров не возникает.
Инструменты по защите данных
Если клиент просит «удалите мои данные», сделайте это в одном месте; попросит — выгрузите.
Восемь языков
Ваша команда за рубежом тоже работает на своём языке.
Работает и с телефона
В дороге или дома зайдите из браузера и отвечайте; приложение скачивать не нужно.
Ограничения общего входящего
Часть из этого следует из правил WhatsApp, часть — из нашего осознанного выбора.
Группы в CRM не пишутся. Группы WhatsApp видны и доступны для ответа в панели; поскольку у группы нет одной карточки клиента, в CRM она не записывается.
Редактирования входящих нет. Если входящее сообщение потом отредактируют или удалят, в панели это не отразится; переписка остаётся такой, какой пришла.
Без CRM не работает. Общее входящее работает поверх карточки CRM; работы без CRM не бывает.
Показать все технические ограничения
Голосовых и видеозвонков нет. Панель предназначена для переписки; звонки WhatsApp остаются в приложении на телефоне.
На корпоративной линии действует правило 24 часов. Если клиент не писал сутки, достучаться до него можно только одобренным шаблоном.
Размер медиа ограничен правилами Meta. Допустимый размер файла зависит от правил канала; при превышении лимита панель напишет причину.
Об общем входящем
Что значит общее входящее WhatsApp?
Это общий экран, где вся переписка вашей команды в WhatsApp, на корпоративной линии и в Telegram собрана в один список. Рядом с каждым диалогом стоит карточка клиента в CRM; ответственный, этап и заметка ведутся оттуда.
Сколько пользователей можно добавить?
Ограничения нет, и оплаты за человека тоже. Пользователи приходят из вашей CRM; каждому вы назначаете роль. Цена зависит от числа подключённых линий.
Может ли оператор видеть чужие диалоги?
Зависит от роли. Оператор с личной ролью видит только диалоги своих линий; супервизор и руководитель видят шире. Кто может пользоваться линией, тоже выбираете вы.
Могу ли я отправлять голосовые сообщения?
Да. Записанное в панели голосовое преобразуется в ожидаемый WhatsApp формат и отправляется; входящие голосовые тоже воспроизводятся в панели.
Что есть в отчётах?
Время первого ответа (среднее, медиана, 90-й процентиль), список диалогов без ответа, разрез по операторам, распределение меток, тепловая карта по дням и часам и доля соблюдения целевого времени.
Как это работает
От настройки до первого сообщения: QR-код, сопоставление с CRM и путь ответа.
Перейти на страницуИИ-агент
Ассистент, обученный на ваших знаниях, встречает первые вопросы.
Перейти на страницуЦены
Ежемесячная плата за линию; неограниченное число пользователей включено.
Перейти на страницуСоберите переписку вашей команды на одном экране
Отсканируйте QR-код, подключите свою CRM — и первое сообщение придёт в панель уже сегодня.
Карта не нужна · 14 дней бесплатно