Ваша переписка в Telegram —
внутри карточки CRM.
С интеграцией Telegram и CRM аккаунты Telegram вашей команды подключаются к панели: входящие сообщения попадают в то же входящее, что и переписка WhatsApp, и записываются в карточки Zoho CRM, Bitrix24, HubSpot и GoHighLevel. Клиент переписывается не с ботом, а с настоящим аккаунтом Telegram.
$50/мес. за линию · 14 дней бесплатно · Настройка занимает минуты
Диалог Telegram, как и WhatsApp,
открывается вместе с полями CRM
Перестаньте заглядывать во второе приложение
Не открывайте для поддержки в Telegram отдельный экран: клиент из Telegram не должен лежать в другом месте, чем клиент из WhatsApp. Один экран, одна карточка, одни отчёты.
Единые входящие
Диалоги Telegram лежат в том же списке, что и диалоги WhatsApp. Фильтром по каналу можно смотреть только Telegram.
Та же карточка CRM
Переписка записывается в карточку клиента в CRM; ответственный, этап, метки и заметки ведутся оттуда же, что и в WhatsApp.
Не бот, а настоящий аккаунт
Клиент пишет не боту. Перед ним настоящий аккаунт Telegram с именем пользователя и фото профиля.
Подключается в три шага
Аккаунт Telegram добавляется в панель через собственный процесс привязки устройства в Telegram. Ни устанавливать приложение, ни подавать заявку на API не нужно.
Назначьте линию сотруднику
В разделе Подписка › Назначение линий вы открываете линию Telegram и назначаете её тому, кто ею будет пользоваться.
Отсканируйте QR-код
Сотрудник проходит путь Telegram › Настройки › Устройства › «Подключить устройство» и сканирует QR-код из панели.
Двухэтапная проверка
Если в аккаунте включена двухэтапная проверка, панель запросит облачный пароль Telegram. Это не пароль панели, а собственный пароль Telegram.
Фильтр по каналу — один клик
По умолчанию список показывает все каналы. Кнопкой канала сверху вы переходите только к диалогам Telegram; название линии, ответственный и метки видны в каждой строке.
Только диалоги Telegram
В чём отличие от аккаунта бота?
Вам не нужно ждать, пока клиент напишет первым
Боты в Telegram не могут начать разговор сами: сначала клиент должен найти бота и запустить его. FlexInbox подключается не к боту, а к личному аккаунту Telegram сотрудника. Клиенту, чей номер зарегистрирован в Telegram, первое сообщение можете написать вы.
- Клиент видит перед собой аккаунт с именем пользователя и фото профиля
- Ни одобренного шаблона, ни одобрения кнопок, ни команд бота не требуется
- Сообщения уходят в человеческом темпе; это не инструмент массовых рассылок
- Писать тем, кто вам не писал и не давал согласия, — риск для аккаунта; решение принимает Telegram
Линия личная
Линия Telegram принадлежит одному человеку, и пользуется ею только он. Того, что несколько операторов пишут с одного номера, как на корпоративной линии WhatsApp, в Telegram нет.
- Администратор назначает линию сотруднику на экране подписки
- Если связь сотрудника оборвётся, он может заново отсканировать QR-код из своей панели
- Если сессия завершена из Telegram (Настройки › Устройства), линия помечается как отключённая
- Ключ сессии хранится в базе данных в зашифрованном виде
Что происходит в какой CRM
Сообщение Telegram проходит тем же путём, что и сообщение WhatsApp; отдельной настройки на стороне CRM нет.
Bitrix24
Входящее сообщение Telegram передаётся в открытую линию. Линия Telegram каждого сотрудника сопоставляется с открытой линией; ИИ-агент открытой линии работает и в Telegram.
Zoho CRM и HubSpot
Переписка записывается в карточку лида, контакта или сделки. Из окна диалога в карточке можно писать и через Telegram.
GoHighLevel
Диалоги Telegram приходят в Conversations GoHighLevel; они ведутся на уровне субаккаунта.
В диалоге всё то же, что и в WhatsApp
На линии Telegram поддерживается всё, что помимо текста.
Вложение
Фото, видео, голосовые, PDF и файлы. Изображения и видео уходят в воспроизводимом виде, документы — файлом.
Цитата и реакция
Вы отвечаете на сообщение цитатой; реакции эмодзи видны в обе стороны. Отметка о прочтении приходит в панель.
ИИ-агент
Агент, назначенный на линию, отвечает и в диалогах Telegram; как только оператор начинает писать, он отходит в сторону.
Метка, ответственный, заметка
Вы помечаете диалог, меняете ответственного, пишете заметку в карточку CRM. В отчётах он считается вместе с WhatsApp.
Быстрые ответы
Ваши сохранённые ответы доступны и на линии Telegram.
Проверка номера
Автоматизация Bitrix может проверить, есть ли Telegram на номере клиента, и при отсутствии канала сменить этап или поле.
Что нужно знать о линии Telegram
Часть из этого следует из устройства Telegram, часть — из сегодняшних наших ограничений.
Только личные диалоги. Группы и каналы Telegram в панель не попадают; обрабатывается только личная переписка с человеком.
Линия личная. Линией Telegram пользуется только тот, кому она назначена. Логики общего номера, как на корпоративной линии WhatsApp, в Telegram нет.
Пользователь, скрывший номер. Если клиент скрыл в Telegram номер телефона, номер к нам не приходит; диалог открывается и на него можно ответить в панели, но автоматически с карточкой CRM он не сопоставляется — карточку вы выбираете вручную.
Показать все технические ограничения
Одобренных шаблонов и массовых рассылок нет. Одобрение шаблонов, формы (WhatsApp Flows) и массовая отправка присущи корпоративной линии WhatsApp; на линии Telegram их нет.
Если сессия завершена, линия отключается. Если закрыть сессию в Telegram › Настройки › Устройства, связь оборвётся и придётся заново отсканировать QR-код.
Нужен пароль двухэтапной проверки. Если в аккаунте включена двухэтапная проверка, при подключении вводится облачный пароль Telegram; мы его не создаём — его знает владелец аккаунта.
Действуют правила Telegram. Рассылка нежелательных сообщений с личного аккаунта может привести к его ограничению. Этот риск создаёт не инструмент, а способ использования.
Об интеграции с Telegram
Как настроить интеграцию Telegram с CRM?
Вы открываете в панели линию Telegram и назначаете её тому, кто будет ею пользоваться. Этот человек проходит путь Telegram › Настройки › Устройства › «Подключить устройство» и сканирует QR-код из панели. Если в аккаунте включена двухэтапная проверка, будет запрошен облачный пароль Telegram. Ни заявки, ни аккаунта разработчика не нужно.
Вы используете бота?
Нет. Подключается личный аккаунт Telegram сотрудника. Боты не могут начать разговор сами; с настоящего аккаунта первое сообщение клиенту, чей номер зарегистрирован в Telegram, можете написать вы.
Приходят ли группы Telegram в панель?
Нет. Обрабатываются только личные диалоги. Группы и каналы остаются в приложении на телефоне.
Могут ли два оператора пользоваться одним аккаунтом Telegram?
Нет. Линия Telegram личная и назначается одному пользователю. Писать с одного номера нескольким операторам можно на корпоративной линии WhatsApp.
Что будет, если клиент скрыл свой номер?
Диалог открывается в панели как обычно, и вы на него отвечаете; но поскольку номер неизвестен, автоматически с карточкой CRM он не сопоставляется. Карточку вы выбираете в диалоге вручную.
Сколько стоит линия Telegram?
$50 в месяц или $480 в год за линию. Та же цена, что у линии WhatsApp; обе работают в одной панели бок о бок и входят в 14-дневный бесплатный пробный период.
Могу ли я пользоваться WhatsApp и Telegram одновременно?
Да. Один пользователь может подключить и линию WhatsApp, и линию Telegram; диалоги собираются в один список и считаются в отчётах вместе.
Подключите свою линию Telegram сегодня
Откройте линию, отсканируйте QR-код — и первое сообщение придёт в панель через несколько минут.
Карта не нужна · 14 дней бесплатно