WhatsApp и Telegram —
внутри открытых линий Bitrix24.
С интеграцией WhatsApp и Bitrix24 ваша команда продолжает переписку со своего номера. Входящее сообщение приходит в чат открытой линии Bitrix24, и оператор отвечает — хоть из Bitrix24, хоть из панели FlexInbox. Карточки клиентов, ответственные, сделки и отчёты остаются в Bitrix24.
Попробуйте интеграцию с открытыми линиями Bitrix24Достаточно адреса портала · Коннектор, робот и вкладка устанавливаются автоматически · 14 дней бесплатно
Открытая линияКакой бы ни была линия, на стороне Bitrix24 процесс один
Работает внутри открытой линии и растёт вместе с роботами
Для команды на Bitrix24 меняются три вещи: куда приходит диалог, когда сообщение уходит само и как реклама связывается с продажей.
Диалог приходит в открытую линию
Распределение, очередь и отчёты работают по собственным правилам Bitrix24. Оператор отвечает из Bitrix24 или из панели; обе стороны видят один и тот же диалог.
При смене этапа сообщение уходит само
Два робота в конструкторе автоматизации Bitrix24 отправляют свободное сообщение или одобренный шаблон WhatsApp. Правило вы настраиваете там, где уже умеете.
От рекламы до продажи — одна цепочка
Рекламные формы Meta приходят как лиды; кампания, группа объявлений и название объявления записываются в карточку. Когда сделка закрыта, результат сообщается в Meta как конверсия.
Укажите адрес портала — остальное установится само
Подключение идёт напрямую к вашему порталу, без установки из Marketplace. Коннектор, роботы и вкладка диалога внутри карточки ставятся в ваш портал Bitrix24 автоматически при подключении.
Подключите портал
В панели укажите адрес company.bitrix24.com, на открывшемся экране Bitrix24 нажмите «Разрешить». Делается один раз под учётной записью администратора.
Сопоставьте пользователя с открытой линией
Каждый пользователь Bitrix24 сопоставляется с открытой линией. Если сопоставления нет, используется линия по умолчанию — сообщение всё равно придёт.
Подключите линию
Для личного номера отсканируйте QR-код, для корпоративной линии выберите номер WABA. На одном портале работают оба варианта.
Одно условие: функция открытых линий (Open Channels) должна быть доступна в вашем тарифе Bitrix24. Она входит в тариф самого Bitrix24 и со стороны FlexInbox не включается. Если в вашем тарифе её нет, тариф нужно повысить в Bitrix24 до подключения.
Сообщение идёт одним и тем же путём в обе стороны
Клиент пишет в WhatsApp, оператор отвечает из Bitrix24. Шага «скопировать и вставить» между ними нет.
Технические детали: распределение и поведение при сбоях в зависимости от типа линии
На личной линии диалог приходит прямо вам
На номере, подключённом по QR-коду, входящий диалог открывается у владельца этой линии. Он не ждёт в очереди и никому не распределяется.
На корпоративной линии очередью управляет Bitrix24
Номером WABA пользуется вся команда, поэтому диалог попадает в очередь открытой линии и достаётся оператору по собственному правилу распределения Bitrix24.
Если портал не отвечает, сообщение ставится в ожидание
Если Bitrix24 временно не отвечает, сообщения ставятся в очередь и автоматически обрабатываются заново, когда связь восстановится.
Диалог — на отдельной вкладке карточки
Если ваша команда весь день работает внутри Bitrix24, переходить в панель не нужно. В карточки лида, контакта и сделки добавляется вкладка FlexInbox; весь диалог открывается на ней.
Технические детали
- Переписка по номеру телефона из карточки приходит прямо сюда
- Голосовые, фото и документы открываются и воспроизводятся на той же вкладке
- Та же вкладка работает и в мобильном приложении Bitrix24
- Оператор может писать только со своей линии, права задаются в панели
Смотрите всю переписку,
не выходя из карточки
Меняйте ответственного и этап,
не выходя из диалога
Карточка Bitrix24 прямо над диалогом
Пока вы говорите с клиентом, на том же экране смените ответственного, продвиньте этап и оставьте комментарий в ленте карточки. После разговора не остаётся шага «а теперь занесу это в CRM».
Технические детали
- Список этапов приходит прямо из Bitrix24, вручную его задавать не нужно
- Написанный вами комментарий попадает в ленту событий карточки Bitrix24
- Метки хранятся на стороне FlexInbox и используются для фильтров и отчётов
- Если вы не хотите, чтобы диалог попал в CRM, есть галочка «не сохранять в CRM»
Пусть сообщение уходит само при смене этапа
В собственный конструктор автоматизации Bitrix24 добавляются два робота. Правило вы настраиваете там, где уже умеете, и новый интерфейс изучать не приходится.
Свободное сообщение и файл
Сообщение уходит при смене этапа, обновлении поля или закрытии задачи. Загруженные из панели файлы появляются в списке робота — заново загружать их не нужно.
предпросмотр
Одобренный шаблон на корпоративной линии
Если клиент не писал последние 24 часа, обратиться к нему можно только одобренным шаблоном. Робот даёт выбрать шаблон, подтягивает его переменные и связывает каждую с полем Bitrix24. Итоговый текст вы видите до сохранения.
Не звоните снова и снова тому, до кого не дозвониться
Клиент, до которого не удалось достучаться через WhatsApp, автоматически отмечается в Bitrix24; ваша команда не тратит время на повторные попытки с тем же номером. Что именно менять — этап или поле — выбираете вы; в диалоге также появляется отметка «нет канала».
Лид или сделка, этап или поле:
выбираете вы
Кто на какой линии — в одной таблице
Ваши пользователи Bitrix24 подтягиваются в панель сами. В каждой строке — учётная запись человека в панели, его роль, подключённая линия WhatsApp или Telegram и сопоставленная открытая линия. Создавать пользователей вручную не нужно.
QR-код сканируется здесь,
и здесь же выбирается открытая линия
Технические детали: роли, права и вход в панель
Роли
Администратор, супервизор и личная роль. Оператор с личной ролью видит только свои диалоги.
Кто может пользоваться линией
Вы можете разрешить одним номером пользоваться нескольким сотрудникам и отозвать это право в любой момент.
Вход в панель
Учётная запись в панели создаётся по адресу электронной почты из Bitrix24. Давать вход тому, кто работает только внутри Bitrix24, не обязательно.
Оплаты за человека нет
Сколько бы пользователей вы ни добавили, цена не меняется. Она зависит от числа подключённых линий.
Пусть первый ответ даёт искусственный интеллект
Ассистент, обученный на ваших материалах, встречает первые вопросы; ваш оператор может перехватить разговор в любой момент. К каждой открытой линии можно назначить своего агента; характер ассистента, источники знаний и модель вы задаёте в панели. Подробнее: интеграция ИИ с Bitrix24.
Технические детали
- Источником становятся ваш прайс-лист, частые вопросы или сайт
- Переписка по-прежнему видна в чате открытой линии Bitrix24 и сохраняется
- К каждой линии можно назначить своего агента; линия продаж и линия поддержки не обязаны совпадать
- Отключение ассистента — это один переключатель, линия продолжает работать
Первый вопрос встречает ассистент,
дальше ведёт ваша команда
Смотрите в Bitrix24, какая реклама принесла продажу
Как только заполнена рекламная форма Facebook или Instagram, в Bitrix24 создаётся лид; кампания, группа объявлений и название объявления записываются в карточку. Когда сделка закрыта, результат сообщается в Meta как конверсия: форма, лид, продажа и реклама отслеживаются одной цепочкой. Подробнее: интеграция Meta Lead Ads.
Какая форма подключена и сколько полей сопоставлено:
видно с одного взгляда
Технические детали: поля атрибуции и выпадающие списки
Кампания, группа объявлений и объявление записываются
То, из какой кампании, группы объявлений и объявления пришла запись, попадает в поля Bitrix24. Ответ на вопрос «из какой рекламы лиды этого месяца» лежит в отчёте CRM, смотреть отдельную панель не нужно.
Выпадающие списки растут сами
Когда в форме появляется новый вариант, он добавляется в поле Bitrix24. Запись не падает в «прочее», и поля вручную заводить не надо.
Интеграция Telegram с Bitrix24: не бот, а настоящий аккаунт
Аккаунт Telegram подключается тем же путём через открытые линии, что и WhatsApp: линия Telegram каждого сотрудника сопоставляется с открытой линией. Встроенный коннектор Telegram в Bitrix24 работает через бота, а боты в Telegram не могут написать первыми. FlexInbox подключается к личному аккаунту сотрудника, поэтому первое сообщение можете написать вы.
Приходит в чат открытой линии
Сообщение из Telegram тоже передаётся в открытую линию; действуют те же роботы, те же правила ответственного и та же лента событий.
Тот же ИИ-агент
Агент, назначенный на открытую линию, отвечает и в диалогах Telegram; как только оператор начинает писать, агент отходит в сторону.
Автоматизация «нет Telegram»
Если на номере клиента нет Telegram, автоматизация меняет этап лида или сделки, а в диалоге появляется отметка «нет канала».
Подключение линии Telegram, её ограничения и отличие от бота: интеграция с Telegram
Что стоит знать заранее
Часть из этого следует из правил самой CRM, часть — из текущего объёма интеграции. Обо всём говорим открыто до начала работы.
Технические детали и ограничения, которые нужно знать
Открытые линии должны входить в ваш тариф
Интеграция работает на функции открытых линий Bitrix24. Она входит в тариф Bitrix24 и с нашей стороны не включается.
Если портал не отвечает, сообщение ставится в очередь
При временном сбое на стороне Bitrix24 входящее сообщение не теряется, а ставится в очередь. Когда портал возвращается, очередь обрабатывается автоматически; сообщение не пропадает.
Сообщение не записывается дважды
Перед отправкой из очереди проверяется, не попало ли сообщение в Bitrix24 раньше. Отправка, прерванная сбоем, вторым сообщением не станет.
Поле «Создал» показывает пользователя интеграции
Bitrix24 не даёт записывать это поле через API. Того, кто фактически создал запись, вы увидите в поле «Ответственный»; в поле «Создал» будет пользователь интеграции.
Ответственный и источник проверяются
Bitrix24 молча принимает несуществующий идентификатор ответственного или источника, и запись становится невидимой. В записях из форм Meta выбранные вами значения проверяются до записи.
Учитываются только ошибки WABA, связанные с самим человеком
На корпоративной линии нельзя заранее спросить, есть ли у номера WhatsApp; правило «клиент вне канала» срабатывает, когда сообщение не доставлено. Проблемы с оплатой, ограничения Meta, ошибки медиа и 24-часовое окно в этот список не входят — на карточку они не влияют.
Роботы ставятся в зависимости от типа линии
Робот свободного сообщения работает и на линии по QR-коду, и на корпоративной. Робот шаблонов ставится только в аккаунтах с корпоративной линией (WABA); на линии по QR-коду понятия шаблона нет.
Запись создаётся автоматически только в диалогах, начатых вами
При входящем сообщении лид и так создаёт открытая линия Bitrix24. Чтобы не создать того же человека дважды, создание записи работает только в переписках, начатых самим оператором.
Групповые чаты в CRM не переносятся
Группы WhatsApp видны и доступны для ответа в панели FlexInbox, но в записи Bitrix24 не пишутся. У группы нет одной карточки клиента.
Линия по QR-коду подчиняется правилам WhatsApp
Массовые и нежелательные рассылки с личного номера могут привести к его ограничению. Этот риск создаёт не инструмент, а способ использования.
Об интеграции с Bitrix24
Обязательны ли открытые линии для интеграции WhatsApp с Bitrix24?
Да. Интеграция работает на функции открытых линий (Open Channels) Bitrix24; входящее сообщение приходит как чат открытой линии. Эта функция должна входить в ваш тариф Bitrix24 — со стороны FlexInbox она не включается.
Где сообщения видны в Bitrix24?
В двух местах: в чате открытой линии (оттуда отвечает оператор) и на вкладке FlexInbox, добавленной в карточки лида, контакта и сделки. Написанный вами комментарий попадает в ленту событий карточки.
Есть ли интеграция Telegram с Bitrix24?
Да. Ваш аккаунт Telegram подключается тем же путём через открытые линии; сообщения Telegram тоже приходят в чат открытой линии и работают с теми же роботами и правилами ответственного.
Что выбрать — личный номер или корпоративную линию?
На одном портале работают оба варианта. На личном номере, подключённом по QR-коду, входящий диалог открывается у владельца линии; на корпоративной линии WABA диалог попадает в очередь открытой линии и достаётся оператору по правилу распределения Bitrix24.
Можно ли отправлять сообщение автоматически при смене этапа?
Да. В конструктор автоматизации Bitrix24 добавляются два робота: робот свободного сообщения с файлом и робот одобренного шаблона для корпоративной линии. Правило вы настраиваете там, где уже умеете.
Приходят ли рекламные формы Meta в Bitrix24?
Да. Формы лидов Facebook и Instagram подключаются; как только форма заполнена, в Bitrix24 создаётся запись, а какой ответ в какое поле попадёт — определяете вы.
Нужно ли одобрение Bitrix24 Market для установки?
Нет. Вы указываете адрес портала в панели и даёте разрешение на экране Bitrix24; коннектор, роботы и вкладка в карточке ставятся при подключении. Банковскую карту не спрашиваем, 14 дней бесплатно.
Вы используете другую CRM?
Та же панель, те же линии; меняется только место, куда попадает запись. Все возможности интеграции WhatsApp с CRM — на главной странице.
Интеграция с Zoho CRM
Сопоставляется с лидами, контактами и сделками; ответственный и этап управляются из диалога.
Перейти на страницу
Интеграция с HubSpot
Каждое сообщение лежит в истории активности карточки контакта; диалог открывается из карточки.
Перейти на страницу
Интеграция с GoHighLevel
WhatsApp заменяет канал SMS; workflow и ИИ говорят через WhatsApp.
Перейти на страницуПодключите свой Bitrix24 сегодня
Настройка начинается с ввода адреса портала. Сопоставление Открытых линий делается в панели; для официальной линии заявка проходит согласование Meta.
Карта не нужна · 14 дней бесплатно