Пусть клиент заполнит форму,
не выходя из WhatsApp.
С WhatsApp Flows ваш клиент заполняет форму внутри диалога, не открывая ссылок. Ответы попадают в разговор и записываются в соответствующую карточку CRM. Форму вы собираете в панели FlexInbox, без кода и JSON.
Готовые шаблоны: Запись · Предложение · Предварительная оценка · Оценка качества
Форма открывается внутри WhatsApp;
клиент не выходит из приложения
Не выводите клиента из WhatsApp ради формы
Когда вы отправляете ссылку в диалоге, клиенту приходится открыть браузер, дождаться загрузки страницы и заполнить форму. Формы WhatsApp сводят эти три шага к одному.
Ни браузера, ни ссылок
Форма открывается внутри WhatsApp. Клиент не выходит из приложения и не ждёт загрузки страницы.
Первичные данные приходят заранее
К началу первого разговора возраст, прошлые процедуры, желаемые даты уже лежат в карточке; оператор не задаёт те же вопросы заново.
Ответы записываются в карточку
Ответы попадают в диалог, добавляются заметкой в ленту карточки и записываются в сопоставленные вами поля CRM.
Форма в три шага
В панели: Шаблоны › Формы. Вы начинаете с готового шаблона или собираете форму с нуля; поля можно подтянуть из CRM или добавить вручную.
Начните с шаблона
Запрос на приём, предварительная оценка, запрос контакта/предложения и опрос удовлетворённости идут в комплекте. Вы выбираете шаблон и правите подписи под свой язык.
Настройте поля
Добавляйте поля, меняйте порядок, делайте их обязательными. Если поле подтянуто из CRM, оттуда же приходят его тип и варианты; ответ запишется в нужное поле.
Посмотрите предпросмотр, затем публикуйте
Вы видите, как форма выглядит на телефоне, прямо по ходу работы. Сначала создаётся черновик с предпросмотром; опубликованную форму изменить уже нельзя (правило Meta).
Поле под ваш вопрос
Поля, которые можно использовать в форме, собраны в пять групп. Полный список — в раскрывающемся блоке.
Текст и контактные данные
Имя, электронная почта, телефон, свободное описание
Одиночный и множественный выбор
Готовые варианты: список, переключатель или метка
Дата и диапазон дат
Один день или начало и конец, как при проживании
Флажок
Информирование и явное согласие
Загрузка фото и документов
Изображение, заключение, рецепт или договор
Все семнадцать типов полей
Выбор времени и ползунок в списке отсутствуют, потому что Meta их не поддерживает.
Подтягивайте поля из CRM, и ответы вернутся туда же
Собирая форму, вы добавляете поле кнопкой «подтянуть из CRM». Сопоставление живёт не на отдельном экране, а в самом поле: связь возникает в момент добавления.
Тип поля и его варианты приходят из CRM
Панель выводит список полей лида, контакта или сделки в CRM, и вы выбираете то, о чём хотите спросить. Тип поля подставляется автоматически: поле-список в CRM становится выбором в форме, поле даты — календарём. Список вариантов тоже приходит из CRM; если он длинный, вы отмечаете, какие варианты попадут в форму.
- Пользовательские поля выводятся не техническим кодом, а своим настоящим названием из вашего портала
- Поля только для чтения и типы, которые нельзя поставить в форму, в список вообще не попадают
- Поле-список, оставшееся без вариантов, тоже отсеивается; пустого списка в форме не будет
- В одной форме можно использовать несколько полей CRM, а часть полей оставить без связи с CRM
Под каждым полем видно,
с каким полем CRM оно связано
Ответы сохраняются в два слоя
Сначала ответы добавляются в карточку разговора: все ответы с раскрытыми названиями полей и подписями вариантов пишутся заметкой в ленту карточки. Во втором слое вопросы, сопоставленные с полями CRM, записываются в соответствующие поля контакта или лида.
- В полях выбора значением уже является собственный идентификатор варианта в CRM; риска сопоставления по подписи нет
- Заполненное поле не перезаписывается; при желании перезапись включается для конкретного поля
- Если диалог закреплён за карточкой, форма пишется туда же; путь идёт по связи между сделкой и контактом
- Если номер не найден в CRM, создаётся новая карточка лида, и ответы пишутся в неё
- Диапазон дат пишется в одно поле в читаемом виде; загруженные файлы попадают не в поле, а в диалог
Кто заполнил и что написал в каждом поле:
в одном списке
В открытом диалоге напрямую, при закрытом окне — шаблоном
Во время открытого разговора форма отправляется прямо из диалога: кнопка интерактивного сообщения в поле ввода › Flow. Если 24-часовое окно закрыто, форма отправляется одобренным шаблоном WhatsApp с кнопкой Flow внутри.
В открытом диалоге
Если клиент писал за последние 24 часа, форма отправляется напрямую; ни шаблон, ни одобрение не нужны.
При закрытом окне
В конструкторе шаблонов выбирается тип кнопки «Форма (Flow)» и подключается опубликованная форма. После одобрения шаблона он отправляется и при закрытом окне.
Когда приходит ответ
Ответ приходит не в момент отправки формы, а когда клиент её заполнил и отправил. Отправки и ответы считаются отдельно.
Потом посмотрите, сработало ли
Под каждой формой стоят число отправок, число ответов, от скольких разных людей они пришли и среднее время ответа. Ответы на форму перечисляются отдельно по каждой форме.
Сколько отправок, сколько ответов,
доля заполнения
Отправки и ответы
И то, и другое считается по нашей собственной записи и сводится со списком ответов у провайдера.
Доля заполнения
Если число отправок неизвестно, доля не считается. Вместо процента с выдуманным знаменателем мы пишем причину.
Среднее время ответа
Время между отправкой формы и приходом ответа; по нему видно, понятна ли форма.
Чего сегодня сделать нельзя
Часть — правила Meta, часть — сегодняшние ограничения FlexInbox. Пишем их по отдельности.
Один экран (ограничение FlexInbox). Наш конструктор поддерживает одноэкранные формы. Ветвление по ответу и подтягивание данных с внешнего сервера пока не поддерживаются.
Bitrix24 и Zoho (ограничение FlexInbox). Подтягивание полей и запись ответов в поля CRM сегодня работают в Bitrix24 и Zoho CRM. В HubSpot и GoHighLevel ответ на форму виден в диалоге, но в поле CRM не записывается.
Нужна корпоративная линия (правило Meta). Формы работают только на линии WhatsApp Business API. На линию по QR-коду форму отправить нельзя.
Показать все технические ограничения
Опубликованную форму изменить нельзя (правило Meta). Meta не меняет описание опубликованной формы. Для новой версии создаётся новая форма; для этого и существует предпросмотр черновика.
Подпись — до 20 символов (правило Meta). Текст флажка — 80 символов. Длинный текст вопроса ломает открытие формы на телефоне; конструктор предупредит об этом по ходу.
Одно поле загрузки (правило Meta). В форме может быть только одно поле для фото или файлов; по умолчанию 5 файлов и до 10 МБ каждый.
Выбора времени нет (правило Meta). Meta не поддерживает компоненты выбора времени и ползунка; в списке полей их нет.
Экранных показателей Meta нет. Показатели Meta вроде «на каком экране отказались» у провайдера не открыты. Число отправок и ответов мы измеряем по собственной записи.
Ошибка записи повторно не повторяется. Если CRM недоступна, ответ остаётся в диалоге, но в поле не записывается; ошибка попадает в нашу систему отслеживания ошибок. Автоматического повтора сегодня нет.
О WhatsApp Flows
Что такое WhatsApp Flows?
Это экран формы WhatsApp, открывающийся внутри диалога. Клиент не переходит по ссылке и не открывает браузер; он заполняет форму внутри WhatsApp, и после отправки ответы приходят в тот же диалог.
Нужно ли знать код или JSON, чтобы создать форму?
Нет. В панели вы начинаете с готового шаблона и правите поля и подписи. Flow JSON создаётся в фоне; вы его не видите.
Могу ли я отправить форму, когда 24-часовое окно закрыто?
Да. В конструкторе шаблонов вы выбираете тип кнопки «Форма (Flow)» и подключаете опубликованную форму. После одобрения шаблона в Meta форму можно отправлять и при закрытом окне. Во время открытого разговора шаблон не нужен — форма отправляется напрямую.
Можно ли подтянуть поля формы из CRM?
Да. Когда вы добавляете поле кнопкой «подтянуть из CRM», его тип и список вариантов приходят из CRM, и полученный ответ пишется в то же поле. Эта связь сегодня работает в Bitrix24 и Zoho CRM.
Как ответы попадают в CRM?
В два слоя. Все ответы пишутся заметкой в ленту карточки; вопросы, сопоставленные с полями CRM, дополнительно записываются в соответствующие поля контакта или лида. Если номер не найден в CRM, создаётся новая карточка лида.
Могу ли я отредактировать форму после публикации?
Нет, Meta не меняет описание опубликованной формы. Поэтому советуем сначала создать черновик и посмотреть, как он выглядит на телефоне; для изменений создаётся новая форма.
Есть ли дополнительная плата?
Отдельной платы FlexInbox за WhatsApp Flows нет; они входят в подписку на корпоративную линию. Шаблонные сообщения, отправленные вне 24-часового окна, тарифицируются по действующим ценам Meta.
Корпоративная линия и шаблоны
Линия, на которой работают формы: заявка, одобренные шаблоны и 24-часовое окно.
Перейти на страницуИнтеграция с Bitrix24
CRM, в которую пишутся ответы на форму: открытые линии, поля и роботы.
Перейти на страницуЦены
Корпоративная линия — $60/мес.; формы включены, отдельной платы FlexInbox нет.
Перейти на страницуСоберём вашу форму WhatsApp вместе
Если официальная линия уже есть, первую форму можно опубликовать сегодня. Если нет, сначала нужно завершить заявку на официальную линию.
Карта не нужна · 14 дней бесплатно