Диалоги WhatsApp и Telegram —
внутри карточки контакта HubSpot.
С интеграцией WhatsApp и HubSpot ваша команда продолжает переписку с текущего номера. Каждое входящее и исходящее сообщение сопоставляется с нужным контактом в HubSpot; если карточки нет, она создаётся автоматически. Ваш оператор отвечает хоть из FlexInbox, хоть из карточки контакта HubSpot.
Посмотрите диалог в карточке контакта HubSpotАвторизация в один клик · Каждое сообщение — в карточке контакта · 14 дней бесплатно
Контакт · СделкаКакой бы ни была линия, на стороне HubSpot карточка контакта одна
Каждое сообщение — в карточке контакта, ответ — из карточки
Для команды на HubSpot меняются три вещи: где хранится переписка, откуда пишется ответ и откуда продвигается сделка.
Каждое сообщение пишется в карточку контакта
Входящие и исходящие сообщения записываются заметками в историю активности контакта; они видны вместе с письмами, звонками и встречами.
Живой диалог из карточки контакта
Карточка FlexInbox в записи контакта и сделки открывает всю переписку внутри HubSpot; ответ уходит оттуда же.
Этап сделки прямо над диалогом
Ответственный и этап сделки меняются из диалога; список этапов берётся из вашей воронки продаж в HubSpot автоматически.
Авторизуйте HubSpot — остальное настроится само
В панели вы нажимаете «Подключить HubSpot», выбираете аккаунт на экране самого HubSpot и даёте разрешение. Ваши пользователи (owner) и этапы сделок приходят оттуда; в карточку контакта добавляется карточка диалога.
Авторизуйте свой аккаунт HubSpot
В открывшемся окне HubSpot выберите аккаунт и нажмите «Подключить». Делается один раз под учётной записью администратора. Запрашиваемые права ограничены контактами, сделками и списком пользователей; доступ к другим объектам не запрашивается.
Сопоставьте пользователей с линиями
Ваши пользователи HubSpot (owner) подтягиваются в панель сами. Каждому вы даёте вход в панель и роль и подключаете линию. Создавать пользователей вручную не нужно.
Подключите линию
Для личного номера отсканируйте QR-код, для корпоративной линии выберите номер WABA. В одном аккаунте HubSpot работают оба варианта.
Каждое сообщение пишется в карточку контакта
Клиент пишет в WhatsApp, и диалог открывается вместе с его контактом в HubSpot и ответственным. И входящие, и исходящие лежат в истории активности карточки; на вопрос «о чём говорили» отвечает сам HubSpot.
Технические детали: создание карточки, ответственный и лимит API HubSpot
Если карточки нет, создаётся контакт
Для незнакомого номера создаётся контакт или контакт + сделка; выбираете вы, можно отключить. Сделка создаётся на первом этапе вашей воронки по умолчанию; жёстко заданный этап не навязывается, чтобы в аккаунтах с собственной воронкой не возникало ошибки.
Ответственный приходит из HubSpot
Владелец контакта в HubSpot становится ответственным за диалог. Если вы смените ответственного в диалоге, сменится и владелец контакта. Если номер найденной карточки не совпадает с номером отправителя точно, она не принимается.
Уважение к лимиту API HubSpot
Поисковый метод HubSpot ограничен несколькими запросами в секунду. Контакт определяется один раз и привязывается к диалогу; на следующих сообщениях поиск не выполняется, только пишется заметка. Запись заметки никогда не задерживает сообщение.
Входящие и исходящие сообщения
лежат в собственной истории активности HubSpot
Ранее перенесённые в HubSpot записи сообщений остаются в HubSpot
Переписка не остаётся запертой в нашей панели: каждое сообщение записывается заметкой в карточку контакта. Оно видно в истории активности контакта вместе с письмами, звонками и встречами.
Технические детали
- Входящие и исходящие пишутся отдельными заметками с отметкой направления
- В заметке каждого входящего есть ссылка «Ответить во FlexInbox», ведущая в панель; к ответу можно перейти в один клик даже с экрана без карточки диалога
- Запись заметок работает на любом тарифе HubSpot; дополнительных функций HubSpot не требуется
- Если вы не хотите, чтобы диалог попал в HubSpot, есть галочка «не сохранять в CRM» — для внутренней переписки сотрудников
Живой диалог из карточки контакта
Если ваша команда весь день работает внутри HubSpot, переходить в панель не нужно. В карточки контакта и сделки добавляется карточка FlexInbox; по кнопке «Открыть диалог» вся переписка открывается внутри HubSpot, и ответ уходит оттуда же.
Технические детали
- Приходит вся переписка по номеру телефона из карточки; в карточке сделки номер берётся из связанного контакта
- Голосовые, фото и документы открываются и воспроизводятся в том же окне
- Оператор может писать только со своей линии; карточка использует линию того пользователя HubSpot, который её открыл
- Писать в карточке может только пользователь с лицензией на подключённую линию; без лицензии доступны чтение и переход в панель
- Приложение подано в HubSpot App Marketplace; подключение и сегодня выполняется из панели и одобрения Marketplace не ждёт
Смотрите всю переписку,
не выходя из карточки
Меняйте ответственного, сделку и этап,
не выходя из диалога
Этап сделки прямо над диалогом
Пока вы говорите с клиентом, на том же экране смените ответственного и переведите сделку на следующий этап. Список этапов берётся из вашей воронки продаж в HubSpot автоматически; закрытые этапы отмечаются отдельно.
Технические детали
- Список этапов приходит из той воронки (pipeline), к которой привязана сделка контакта; если воронок несколько, выбирается нужная
- Если у контакта несколько сделок, вы выбираете, с какой работать; открытые сделки идут первыми, выбор запоминается для этого диалога
- Если у контакта нет сделки, поле этапа не показывается; диалог сделку не создаёт — это ваше решение
- Метки хранятся на стороне FlexInbox и используются для фильтров и отчётов
Кто на какой линии — в одной таблице
Ваши пользователи HubSpot (owner) подтягиваются в панель сами. В каждой строке — учётная запись человека в панели, его роль и подключённая линия WhatsApp или Telegram. Кто владелец карточки, тому и достаётся диалог.
QR-код сканируется здесь;
WhatsApp и Telegram подключаются по отдельности
Технические детали: роли, лицензия линии и вход в панель
Роли
Администратор, супервизор и личная роль. Оператор с личной ролью видит только диалоги своих линий.
Лицензия линии привязана к человеку
Пользователь может подключить линию только в назначенном ему канале (WhatsApp или Telegram); лицензию вы в любой момент переносите на другого сотрудника.
Вход в панель
Учётная запись в панели создаётся по адресу электронной почты из HubSpot. Отдельно давать вход тому, кто пишет только из HubSpot, не обязательно.
Оплаты за человека нет
Сколько бы пользователей вы ни добавили, цена не меняется. Она зависит от числа подключённых линий.
Пусть первый ответ даёт искусственный интеллект
Ассистент, обученный на ваших материалах, встречает первые вопросы; ваш оператор может перехватить разговор в любой момент. К каждой линии WhatsApp или Telegram можно назначить своего агента; написанное ассистентом тоже записывается в карточку контакта. Подробнее: интеграция ИИ с HubSpot.
Технические детали
- Источником становятся ваш прайс-лист, частые вопросы или сайт
- Ответы ассистента тоже записываются в карточку контакта как исходящие сообщения
- К каждой линии можно назначить своего агента; линия продаж и линия поддержки не обязаны совпадать
- Отключение ассистента — это один переключатель, линия продолжает работать
Первый вопрос встречает ассистент,
дальше ведёт ваша команда
Синхронное удаление данных с HubSpot
Когда контакт удаляется в HubSpot, соответствующие персональные данные удаляются и на стороне FlexInbox. Так запросы на удаление не приходится вести в двух системах по отдельности. Запросы на удаление по GDPR обрабатываются тем же путём.
Интеграция Telegram с HubSpot
Аккаунт Telegram подключается из списка пользователей HubSpot (owner). Переписка записывается в карточку контакта и отвечается из карточки; в настройке отличий от WhatsApp нет.
Блок в карточке контакта
В блоке «WhatsApp / Telegram» карточки контакта и сделки вы по кнопке «Открыть диалог» переписываетесь с того же экрана.
Пишется в историю активности
Переписка в Telegram тоже лежит в истории активности карточки контакта; она видна в отчётах HubSpot.
Назначение линии
Каждому owner создаётся учётная запись в панели, а линия Telegram назначается на экране подписки.
Подключение линии Telegram, её ограничения и отличие от бота: интеграция с Telegram
Что стоит знать заранее
Часть из этого следует из правил самой CRM, часть — из текущего объёма интеграции. Обо всём говорим открыто до начала работы.
Раскрыть все шесть пунктов
Объект Ticket вне области интеграции
Интеграция работает с объектами контакта и сделки. Сервисные обращения (Tickets) не читаются и не создаются; служба поддержки ведёт диалог через карточку контакта.
Создание записи: контакт или контакт + сделка
Отдельного объекта Lead в HubSpot нет; для незнакомого номера создаётся контакт или контакт + сделка, не хотите — отключите. Если номер уже есть, второй контакт не создаётся.
Действия в workflow и лидов Meta пока нет
Действие «отправить сообщение при смене этапа» в workflow HubSpot и запись рекламных форм Meta в HubSpot пока не выпущены; и то, и другое сегодня работает только в Bitrix24.
Этап показывается только у контакта со сделкой
Поле этапа в заголовке диалога появляется, если у контакта есть сделка. Сама сделка не создаётся, пока вы не выбрали режим «контакт + сделка».
Групповые чаты в CRM не переносятся
Группы WhatsApp видны и доступны для ответа в панели FlexInbox, но в записи HubSpot не пишутся. У группы нет одной карточки контакта.
Линия по QR-коду подчиняется правилам WhatsApp
Массовые и нежелательные рассылки с личного номера могут привести к его ограничению. Этот риск создаёт не инструмент, а способ использования.
Об интеграции с HubSpot
Видны ли сообщения в HubSpot?
Да. Каждое входящее и исходящее сообщение записывается заметкой в историю активности карточки контакта; оно видно вместе с письмами и звонками. Кроме того, из карточки FlexInbox в контакте и сделке вся переписка открывается вживую.
С какими объектами HubSpot она работает?
С контактами (Contacts), сделками (Deals) и пользователями (Owners). Входящее сообщение сопоставляется с контактом, а из диалога меняются ответственный и этап сделки. Объект Ticket вне области интеграции.
Что будет, если напишет номер, которого нет в HubSpot?
В зависимости от выбранного режима создаётся новый контакт или контакт + сделка; ответственным становится владелец линии. Если создавать автоматически не нужно, отключите — сообщение всё равно придёт в панель.
На каком тарифе HubSpot это работает?
Запись заметок в карточку контакта и панель работают на любом тарифе HubSpot. Карточка диалога в контакте показывается, если в вашем аккаунте поддерживаются карточки приложений; если нет, по ссылке «Ответить во FlexInbox» в заметке вы в один клик перейдёте в панель.
Устанавливается ли из HubSpot App Marketplace?
Приложение подано в HubSpot App Marketplace. Подключение и сегодня выполняется из панели FlexInbox через экран авторизации самого HubSpot; ждать одобрения Marketplace не нужно.
Что будет с перепиской, если я удалю контакт в HubSpot?
HubSpot сообщает нам о событии удаления, и переписка по этому номеру удаляется и на стороне FlexInbox; запросы по GDPR обрабатываются тем же путём. Если хотите убедиться, что удаление прошло, ту же операцию можно запустить и из панели.
Есть ли интеграция Telegram с HubSpot?
Да. Ваш аккаунт Telegram подключается тем же путём; сообщения Telegram тоже сопоставляются с контактом и записываются в его карточку. WhatsApp и Telegram объединяются в одной панели и в одной карточке контакта.
Нужен ли WhatsApp Business API?
Нет. Свой номер можно подключить по QR-коду. Если нужна одобренная Meta корпоративная линия, откроем и её в том же аккаунте HubSpot; они работают вместе и приходят в одну карточку контакта.
Вы используете другую CRM?
Та же панель, те же линии; меняется только место, куда попадает запись. Все возможности интеграции WhatsApp с CRM — на главной странице.
Интеграция с Zoho CRM
Сопоставляется с лидами, контактами и сделками; ответственный и этап управляются из диалога.
Перейти на страницу
Интеграция с Bitrix24
Открытые линии, роботы и рекламные формы Meta — одной установкой.
Перейти на страницу
Интеграция с GoHighLevel
WhatsApp заменяет канал SMS; workflow и ИИ говорят через WhatsApp.
Перейти на страницуПодключите свой HubSpot сегодня
Настройка начинается с авторизации HubSpot. Для официальной линии заявка проходит согласование Meta.
Карта не нужна · 14 дней бесплатно